Нормы контактов с потребителями [c.633]
В идеале выгодный сегмент рынка должен обладать высоким уровнем текущего сбыта и перспективами его роста, высокой нормой прибыли и низким уровнем конкуренции при несложном комплексе маркетинга. На практике эти качества в совокупности встречаются редко и при выборе оптимального сегмента приходится искать компромисс. Кроме чисто экономических факторов, при выборе сегмента рынка предприятие учитывает предыдущий опыт работы в данном рынке (контакты с данной группой потребителей по реализации сопутствующих и комплектующих изделий, связь с посредниками и рекламными агентствами, обслуживающими этих потребителей, использование существующих каналов сбыта, сети сервиса изделий в этом сегменте, опыт разработки и производства изделий-аналогов и др. ). В ряде случаев именно последние обстоятельства оказывают решающее влияние на выбор сегмента рынка. Если определенный предприятием сегмент рынка свободен от конкурентов и потребитель готов к приобретению продукции, проблем с ее реализацией не возникает. Если же на данном сегменте имеются конкуренты, проникновение на него связано с дополнительными исследованиями позиций каждого из соперников. [c.77]
Использование услуг посредников иногда оказывается единственно возможным методом сбыта в силу установившихся на данном рынке обычаев и традиций, например на аукционах и товарных биржах, а также когда по политическим или правовым нормам прямой контакт с потребителями невозможен. Например, лес в Англии можно продавать только через местные посреднические фирмы. [c.174]
Все это указывает на то, что построение сбытовой сети — часто самое важное решение руководства фирмы, определяющее ее успех на рынке. От размеров и эффективности работы сбытовой сети традиционно зависели общий оборот предприятия или фирмы и динамика его роста, норма и размер получаемой прибыли. Но сегодня от сбытовой сети зависят степень контроля фирмы-производителя над доведением своей продукции до конечного потребителя, а значит, и эффективность обратной связи между производителем и потребителем. В интегрированном маркетинге это обстоятельство имеет важнейшее значение. Следует помнить, что чем больше посредников использует фирма-производитель, тем меньше непосредственных контактов с потребителями она имеет и тем ниже степень ее контроля за продвижением своей продукции до конечных потребителей. [c.235]
В ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения дано следующее определение предоставление услуги — это деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Предоставление услуги можно подразделять на отдельные этапы (обеспечение необходимыми ресурсами, технологический процесс исполнения, контроль, испытание, приемка, оценка, процесс обслуживания). Под обслуживанием в данном ГОСТ Р понимается деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги, которая определяется документом, содержащим требования и нормы, регламентирующие порядок и условия обслуживания. Условия обслуживания — это совокупность факторов, воздействующих на потребителя услуги в процессе обслуживания. Технологический процесс исполнения любой услуги определяется как основная часть процесса предоставления услуги, связанная с изменением состояния объекта услуги. [c.100]
Постоянные контакты работников с потребителями являются нормой [c.89]
Проще всего для анализа устанавливаются предполагаемые зоны. Это некие единицы, меньшие по размеру, чем территории (например, отдельные покупатели, почтовые индексы, округа), которые можно объединить и сформировать территории. После этого оценивается рыночный потенциал и рабочая норма для каждой зоны. Сначала территории формируются путем выравнивания рыночного потенциала для каждой территории. Рабочая норма территории оценивается временем, необходимым для выполнения определенной нагрузки. Чтобы установить рабочую норму, надо определить количество потребителей, время, необходимое торговому агенту для каждого контакта с ними, частоту общений и другие факторы, такие, как время, потраченное на переезды и административную работу. Эта рабочая нагрузка оценивается по всем территориям, а затем в нее вносятся коррективы [c.253]