Проблему круглосуточной поддержки клиентов отчасти решают Web-сайты компаний, на которых располагаются ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Размещение на сайте базы знаний, основанной на запросах клиентов, позволяет потребителям самим найти решение части своих проблем. В этом случае со- [c.228]
Приложение 3. Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы [c.229]
Часто нам пишут и звонят по телефону, спрашивая, что срабатывает, а что -- нет, что важно, а что -- не очень. Все эти вопросы мы свели к 20 Наиболее Часто Задаваемым Вопросам По Поводу Рекламных Листовок (с соответствующими ответами на них). [c.62]
Список наиболее часто задаваемых вопросов и ответы на них. 11.3 фотографии (внешний вид завода, складов и продукта). [c.88]
Методика форвардной продажи очень запутанна и сложна, хотя основной принцип достаточно прост. В этой статье сделана попытка ответить на вопросы, наиболее часто задаваемые служащими, желающими понять механизм хеджирования. [c.51]
Убедите ваших служащих, что они являются частью полной бригады маркетинга. Одна компания начала программу, чтобы напомнить служащим о важности воздействия эффективного телефонного ответа на маркетинг компании. Служащих просили представить список из пяти вопросов, наиболее часто задаваемых звонящими, наряду с предложенными ответами. На общефирменном собрании эти вопросы были обсуждены и 10 наиболее употребляемых вопросов и ответов на них были напечатаны и розданы каждому. [c.232]
Ответы на вопросы считаются наиболее сложной и нервной частью защиты. Некоторые вопросы могут быть неожиданными для соискателя. Часто вопросы могут быть неудачно сформулированы дело в том, что какие-то члены комиссий могут и не быть специалистами по данной проблеме (заметим, что они и не обязаны быть такими специалистами). В таких случаях главное, что требуется от соискателя, — доброжелательность и стремление понятно ответить на задаваемые вопросы. В большинстве случаев (особенно в советах с авторитетными психологами) излишняя наукообразность воспринимается не в пользу соискателя. [c.357]
Почтовая рассылка применяется в качестве маркетингового инструмента только при решении специализированных задач. Например, это наиболее быстрый и результативный способ знакомить ваших клиентов с часто меняющейся информацией, в частности, своевременно сообщать им о появлении новых товаров, изменении цен или ассортимента предлагаемых вашей компанией услуг. В некоторых случаях почтовая рассылка применяется также в качестве средства обратной связи с потребителем. Например, в материалах рассылаемых сообщений вы можете публиковать ответы на часто задаваемые клиентами вопросы или размещать информационные статьи, освещающие по просьбам читателей те или иные аспекты вашего бизнеса. Естественно, письма, распространяемые в рамках почтовой рассылки, могут содержать и вашу рекламу. Давайте рассмотрим механизм действия почтовой рассылки чуть подробнее. На web-сайте компании, организующей рассылку, помещается специальная форма, содержащая поле, в которое посетитель вносит свой адрес электронной почты, и кнопку, по нажатии на которую этот адрес пересылается на сервер и записывается в специальную базу данных. Затем по указанному адресу абоненту отправляется просьба еще раз подтвердить желание получать сообщения рассылки. Делается это с целью исключить различного рода случайности, поскольку какой-нибудь шутник , навестив ваш сайт, вполне мог внести в предназначенное для регистрации поле чужой адрес. [c.58]
База данных по наиболее часто задаваемым вопросам. Наличие корпоративного сервера позволяет создать автоматизированную базу данных с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы (Frequenty Asred Questions - FAQ) либо экспертную базу знаний, доступную клиентам в любое время дня и ночи. [c.582]
С помощью Internet можно значительно улучшить процесс выполнения заказа по электронной почте направлять клиенту сообщения о ходе его выполнения, предоставлять дополнительную информацию как о заказе, так и о товарах и самой компании. Для оптимизации работы маркетингового отдела можно использовать типовые формы электронных писем, подборки типовых ответов на наиболее часто задаваемые клиентами вопросы. Аналогично можно легко обеспечить предоставление послепродажной информации, сбор и изучение откликов от клиентов. Потребитель должен знать адрес, или адреса, электронной почты, по которым он может обратиться со своими вопросами к просьбами. [c.279]
Наиболее частые вопросы. Еще раз творческий мозговой штурм и еще один рабочий листок (пример приведен в конце главы). Напишите наиболее часто задаваемые вопросы на доске. Потом начните обсуждать каждый из них в отдельности, устраивая мозговой штурм по ответам на этот вопрос. Некоторые опытные сотрудники могут при этом помогать. Далее можно провести упражнения с игрой ролей, чтобы закрепить хорошо продуманные ответы. Эту игру с выполнением ролей Вы можете провести цсей группой или разбив группу на команды. ной I [c.182]
В Циско имеется База наиболее часто задаваемых вопросов . Клиент получает ответ на интересующий его вопрос, не обращаясь непосредственно к служащим компании. Таким образом, не затрачивается время на телефонные разговоры, а также уменьшается штат персонала, необходимого для работы с телефонной справочной службой. Это привело к тому, что количество телефонных звонков в компании снизилось на 70% — иными словами, на 50 тыс. звонков в месяц. Каждый такой звонок стоит Циско 200 долларов (высокая стоимость обусловлена сложностью продукта), следовательно, компания экономит 10 млн. долларов в месяц. Сейчас на телефонные звонки отвечает не тысяча человек, а семьсот. Кроме того, работа операторов стала интереснее, поскольку им приходится отвечать на более трудные вопросы. Каждый новый звонок и вопрос передается специальному техническому оператору, который заносит его в Базу . Благодаря этому снижается количество будущих звонков. [c.251]
Смотреть страницы где упоминается термин Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
: [c.787] [c.302] [c.563] [c.659] [c.188] [c.163] [c.131] [c.256] [c.207]Смотреть главы в:
Код эллиота волновой анализ рынка forex -> Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы