Усовершенствование технологий. Появление компьютеров повлекло за собой постоянное расширение сферы финансовых услуг и уменьшение стоимости расходов по сделке. Как и в других отраслях, здесь технология имеет значительное влияние. Электронный перевод средств, банкоматы, терминалы в торговых точках, персональные компьютеры, позволяющие заключать финансовые сделки, не выходя из дома, а также телекоммуникации — все изменилось, т. е. способы предоставления финансовых продуктов и процессов, в том числе и процесса ценообразования стали совершенно иными. Структурно расходы были уменьшены при помощи автоматизации, а технология позволила снизить количество промежуточных звеньев финансовых организаций. Во много раз увеличиваются точность и скорость заключения сделок, что повышает удовлетворенность потребителя, будь то вкладчик, корпоративный заемщик, инвестор или корпоративный эмитент. [c.60]
Сегодня никто не может сказать Мне нет дела до покупателей члены организации, являющиеся внешними по отношению к ней, зависят от внутрифирменной поддержки, которую они получают. В бизнесе, ориентированном на услуги, эта поддержка может оказать решающее влияние на успех дела. В организациях обслуживания, например в сфере телекоммуникаций, счета и техническая поддержка являются единственной точкой нашего соприкосновения с компанией. Если некоторые из этих контактов будут неудачными, то произойдет то, что называется бизнес-встряской клиенты исчезают один за другим и принимают предложения конкурентов. [c.36]
Смотреть страницы где упоминается термин ВЛИЯНИЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ НА СФЕРУ УСЛУГ
: [c.330]Смотреть главы в:
Современное управление Том 2 -> ВЛИЯНИЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ НА СФЕРУ УСЛУГ