Каждую неделю более 200 000 клиентов обращаются к разделу диагностики и устранения неисправностей, размещенному на сайте компании. Каждый из них сберегает компании 15 долларов, в которые обошелся бы компании его звонок в службу технической поддержки. За год экономия достигает нескольких миллионов долларов. [c.110]
BH pi — крупный конгломерат, оперирующий на целом ряде рынков. Вы — руководитель службы технической поддержки и получаете доклад от недавно назначенного финансового управляющего. [c.668]
Кому служба технической поддержки, руководителю. [c.668]
Затраты на использование универсальной ЭВМ включаются в затраты подразделений пропорционально использованному машинному времени. Для службы технической поддержки норматив использования рабочего времени составляет 80% общего количества отработанных нормо-часов. Тариф для всех служб одинаков — 0,50 ф.ст. за нормо-час подключения. [c.669]
Разработать проект ответного письма руководителя службы технической поддержки финансовому управляющему, заново составив контрольный отчет об исполнении бюджета так, чтобы он более точно отражал фактические результаты деятельности. [c.669]
Являясь специфическим видом арендных операций, лизинг имеет ряд особенностей, которые отличают его от общепринятого порядка регулирования договоров аренды. Например, риск утраты и порчи имущества при лизинге несет лизингополучатель (арендатор), в то время как общие правила арендных операций возлагают указанный риск на собственника имущества, но не на арендатора. Кроме того, договор лизинга, как правило, обязывает лизингодателя осуществлять техническую поддержку объекта у клиента, проводить замену морально устаревшего оборудования, а также осуществлять иные действия, зачастую не свойственные обычному порядку взаимоотношений между арендатором и арендодателем. Специфика лизинга заключается еще и в том, что лизингополучателю передается имущество, выбранное и приобретенное по его желанию. [c.395]
Договор лизинга часто содержит в себе условия о технической поддержке оборудования лизингодателем, например осуществление ремонта, обновление в случае появления более совершенных образцов, в результате чего уменьшается риск морального износа, и т. д. В том случае, если оборудование приобретается в собственность путем его покупки, указанные расходы организация должна нести самостоятельно. [c.398]
В-третьих, договор лизинга часто содержит в себе условия о технической поддержке оборудования лизингодателем — например, осуществление ремонта, обновление в случае появления более совершенных образцов и др., в результате чего лизингополучатель, по сути, приобретает дополнительные преимущества, в частности, уменьшается риск морального износа арендуемого имущества В том случае, если оборудование приобретается в собственность путем его покупки, указанные расходы организация должна нести самостоятельно. [c.167]
Важным фактором, позволяющим сократить стоимость технической поддержки сети, является внедрение централизованной системы сетевого управления. Она предоставляет возможность дистанционного конфигурирования, контроля, устранения неисправностей и реализации ряда других функций. Интеграция технологий одного производителя сетевого оборудования, предоставляющего полный набор коммуникационных устройств (концентраторов, коммутаторов, маршрутизаторов) упрощает управление, администрирование, подготовку персонала, снижает суммарную стоимость оборудования, а также повышает эксплуатационную надежность системы в целом. [c.298]
Затраты общие для договора подряда включают общие затраты подрядчика, возникающие в связи с выполнением работ по договору подряда при условии надежной возможности их выделения и отнесения в учете на затраты конкретного подрядного договора. К ним относятся накладные расходы строительства страховые платежи расходы общего характера на конструкторскую и техническую поддержку затраты по займам, использованным при выполнении договоров подряда. [c.175]
Вторая интегральная классификация. Эта классификация программного обеспечения АИС--БУ, получившая достаточно широкое распространение в середине 90-х годов, учитывает одновременно несколько критериев функциональные возможности системы и сферу ее применения принципы построения системы особенности адаптации к условиям пользователя особенности сопровождения и технической поддержки (рис. 2.5). [c.74]
Организованная для клиентов служба технической поддержки будет работать круглосуточно и без выходных, это делается для оперативного устранения неполадок и, чтобы клиент всегда мог получить квалифицированную помощь при возникновении проблем. [c.474]
Служба технической поддержки (2 человека) Обеспечивает информационную и техническую поддержку пользователей по телефону 200 1 [c.478]
Как мы уже отметили, за отличительное преимущество нередко принимают то, что на самом деле является не более чем сильной стороной. Конкурентоспособные цены, стабильное качество, высокие технические характеристики, показатели доставки, доверие к торговой марке, техническая поддержка — все это очень хорошо, но в реальности конкурентам — по крайней мере наиболее сильным — не составит труда скопи- [c.110]
Одним из направлений повышения эффективности сбытовых отделов является расширение стационарных работников. Внутренний (офисный) торговый персонал подразделяется на три категории. Существуют работники по технической поддержке, которые обеспечивают потребителей технической информацией и отвечают на их вопросы. Также существуют торговые ассистенты, которые осуществляют канцелярское обеспечение деятельности полевых работников. Они договариваются о встречах, оприходуют полученные чеки, следят за доставкой товаров и отвечают на вопросы потребителей, когда невозможно связаться с кем-либо из полевых торговых работников. И наконец, третьи занимаются телемаркетингом, т. е. используют телефонную связь для того, чтобы находить новых клиентов, квалифицировать их и заключать с ними договоры купли-продажи. Такие работники могут связаться с 50 потенциальными потребителями в день, тогда как полевой работник может встретиться только с четырьмя. Они могут быть эффективны в следующих случаях при попутной продаже прочих товаров компании пересмотре уже заключенных договоров представлении новых товаров компании отыскании новых клиентов и восстановлении старых связей для [c.757]
Обеспечение и техническая поддержка (поставка компьютерного оборудования, запасных частей и т.д.) ведется из центрального офиса. [c.253]
Финансовый контроль и техническая поддержка осуществляется централизованно администрацией фирмы. [c.253]
Крупные компании могут себе позволить использовать высококвалифицированных специалистов с университетским образованием в качестве торговых агентов. Перед каждым из них ставится определенная задача, перевыполнение которой означает дополнительное вознаграждение. Организация технического обслуживания продукта и технической поддержки сбыта в регионах подразумевает [c.253]
Высокие затраты на осуществление всех этих мероприятий приводят к удорожанию продукции крупных высокотехнологических фирм по сравнению с малыми и средними предприятиями. Однако потребители продукции крупных фирм вправе требовать быстрого, надежного и доступного обслуживания, что не всегда могут обеспечить малые и средние фирмы. Важно, что покупатели часто предпочитают платить более высокую цену, но быть уверенными в качественном обслуживании и технической поддержке. [c.254]
Следует учитывать различия в системах продажи и маркетинга, в том числе для разных сегментов рынка компьютеров и программного обеспечения. В частности, фирмы-производители дешевых персональных компьютеров и соответствующего программного обеспечения не организуют собственных подразделений по сбыту, маркетингу и технической поддержке. Как правило, они имеют группы маркетинга, базирующиеся в центральном офисе. Эти службы действуют через программы общественных связей, рекламу, выставки и т.д., нанимая также местных торговых агентов, перепродающих продукцию с некоторой надбавкой в цене. Компании проводят тщательный отбор и обучение этих агентов и обеспечивают им техническую поддержку и материально-техническую базу. В обязанности торговых агентов входит решение простых вопросов, а более сложные проблемы решают службы производителя. [c.254]
Если в вашем электронном магазине продается программное обеспечение для компьютеров или другие товары, требующие технической поддержки по телефону, необходимо продумать наилучший способ организации этой поддержки с учетом возможной разницы во времени. [c.302]
Зарубежные покупатели обязательно зададут вопросы об истории фирмы, ее способности предоставить те или иные товары и услуги, технической поддержке, возможностях возврата некачественной продукции и т.д. [c.302]
Фокусируя внимание на задачах маркетинга промышленного производства, определим его как действия, связанные с движением товара и его обслуживанием на пути от производителя до потребителя. Принципиальными для этой деятельности являются рыночные исследования и маркетинговое стратегическое планирование планирование продукции, менеджмент и техническая поддержка продажи и их стимулирование распределение обслуживание покупателя. Очевидно, такой широкий подход должен затронуть компанию в целом. Командный подход чрезвычайно важен в любой деятельности. Тема соответствующей подготовки внутри компании выходит за рамки данной статьи. Однако следует отметить особые требования современного маркетинга к менеджерам и сотрудникам, которые должны быть специально обучены, иметь достаточно широкие познания в ведении дел и менеджменте, быть высококвалифицированными специалистами, обладать нестандартным мышлением и понимать [c.240]
Технополисы могут действовать как механизм совершенствования технологического опыта и развития существующей промышленности, создавая место, где может быть предоставлена техническая поддержка местным фирмам, производящим рыночную продукцию. [c.311]
Я приобрел достаточную известность в компании, и когда ее сотрудникам была нужна информация или техническая поддержка для посещения США, они неизменно обращались ко мне. Я был на ты с несколькими высокопоставленными управляющими, которые часто звонили, чтобы просто поболтать. Вся эта деятельность обернулась для меня хорошими деньгами, а налаженных отношений, казалось, хватит еще надолго. Мне неизменно повторяли, что я стал их техническими глазами и ушами во внешнем мире , и постоянно намекали, что моя репутация в международной нефтегазовой индустрии делает мою персону особенно значительной. [c.125]
Зачем привозить программиста из Индии в Америку и платить ему 100 тысяч долларов в год, если он может писать те же программы в Индии, отправлять их по электронной почте и получать 500 долларов в месяц. Зачем платить 3-4 тысячи долларов в месяц оператору технической поддержки, который отвечает на звонки клиентов, сидя в американском городе, если эти звонки можно перенаправить в Тайвань и платить точно такому же оператору в 10 [c.421]
Компания FedEx предлагает клиентам безопасный сервер, поэтому продавцы и их клиенты могут быть уверены в безопасности и надежности совершаемых ими сделок. Заказ посылается либо на склад продавца, либо на склад FedEx, где упаковывается и отгружается продукт, а покупатель и продавец могут проконтролировать отгрузку. Фирма FedEx обеспечивает 24-часовую сетевую техническую поддержку. Компания предлагает другие услуги, такие, как подтверждение заказа, составление счетов-фактур, послепродажное обслуживание при возврате товара в ремонт. По существу, весь сервис по предоставлению полного пакета услуг по материально-техническому обеспечению основан на сети Интернет. [c.573]
Затраты, непосредственно относящиеся к конкретному договору подряда включают заработную плату рабочих на строительной площадке, включая зарплату линейного надзорного и распорядительного персонала стоимость использованных строительных материалов амортизационные отчисления по основным средствам, использованным для вьшолнения данного подрядного договора затраты на транспортировку материалов на строительную площадку затраты на перемещение машин и оборудования на стройплощадку и со стройплощадки, монтаж и демонтаж оборудования, требующего монтажа непосредственно на стройплощадке затраты на аренду машин и оборудования затраты на технический надзор, конструкторскую, архитектурную, техническую поддержку работ, непосредственно связанную с выполнением договора предполагаемые затраты на удовлетворение гарантий, выполнение гарантийного ремонта, исправление ошибок стоимость удовлетворения претензий третьих сторон, связанных с выполнением данного договора. [c.175]
Фирма Интер Плюс будет осуществлять доступ к сети в различных формах, которые зависят от потребностей абонентов это может быть коммутируемый доступ по телефонным линиям или постоянный доступ 24 часа в сутки. Оплата варьируется от состояния рынка, так как на данный момент на рынке присутствует около 30 компаний предоставляющих доступ к Интернету, соответственно цены не могут быть сильно завышены или занижены. Примерная оценка стоимости доступа будет составлять примерно 45-50 США в месяц за неограниченный доступ и при повременной оплате, зависящей от времени дня будет составлять 1.0-1.5 /днем и 0.5-0.7 /ночью. Дневное время будет определяться с 9.00 утра до 12.00 ночи, ночное время будет соответственно с 12.00 ночи до 9.00 утра. За предоставление электронного почтового ящика и доступа к серверу новостей плата не взимается, также бесплатно будет предос тавлено 2МБ дискового пространства для нужд пользователя. Использование места на диске свыше 2 МБ будет оплачиваться отдельно. Также параллельно предоставлению доступа в Интернет будут создаваться сайты для коммерческих организаций и частных лиц. Оплата данной услуги не имеет фиксированного прейскуранта и устанавливается индивидуально для каждого заказчика. Для пользователей будет организованна круглосуточная телефонная служба технической поддержки. Учитывая состояние телефонных линий в Москве, не все желающие смогут получить ту скорость соединения, которую они хотели бы, но в целом это не должно отразиться на общем числе пользователей. [c.471]
Спросом у частных лиц пользуются аккаунты более мелких фирм, у которых также существует ежемесячная оплата без учета времени. Качество связи напрямую зависит от качества АТС пользователя и провайдера, так что у каждого провайдера постепенно формируется свой круг постоянных пользователей. Исследования мнения потребителей будут производиться, учитывая звонки в службу технической поддержки и мнения пользователей, высказанные на специальных конференциях. Из этих конференций также можно почерпнуть информацию о своих конкурентах, а так как эти конференции не контролируются никем из провайдеров, следовательно это источник довольно объективной информации о состоянии рынка провай-динговых услуг. [c.472]
Укомплектование на основе индивидуальных заказов У иформационная и техническая поддержка клиентов УЛедские, транспортные услуги [c.536]
Район Вашингтона (округ Колумбия), который включает также пригороды Вашингтона в близлежащих Мериленде и Вирджинии, - один из самых дорогих по стоимости жизни в США. Заработная плата профессионалов высока из-за наличия многих агентств федерального Правительства и высокой концентрации инженерных компаний, оказывающих техническую поддержку этим агентствам. При наборе профессиональных кадров эти компании конкурируют друг с другом, вызывая постоянный рост заработной платы в этом районе. [c.126]
Я рекомендую компьютер Pentium ОЗУ не меньше 32Мв и модем связывающийся на скорости 33600 бод и более.Я использую IBM совместимый компьютер. Я имею возможность использовать один компьютер под торговое программное обеспечение, котировки, и т.д. Вы должны иметь высококачественный монитор не менее 15" по диагонали. Мое программное обеспечение занимает нижние 2/3 экрана, а верхнюю 1/3 занимает чат. Я рекомендую покупать компьютер у конкретного продавца, чтобы в случае возникновения проблем иметь возможность быстрого доступа к службе его технической поддержки. [c.8]