Ясно, что такие собрания, в частности с участием потребителей, вы не можете контролировать в той же мере, что и внутренние собрания организации. Если потребитель особенно настойчив, возможно, лучше всего уступить в деловом мире иногда это хороший способ ведения дел. Если затраты на такие собрания существенны и постоянно повторяются, включите их в бюджет по продажам. Однако не забывайте, что тогда вы меняете порядок исполнения работы, а одна из ваших целей — совершенствование обслуживания потребителей. Используйте свои новые навыки коммуникации для убеждения потребителей в том, что недавно введенная управленческая практика собраний обеспечит лучшее обслуживание заказчиков. [c.312]
Любой сотрудник участвует в деятельности по непрерывному улучшению путем внесения предложений, участия в работе групп по улучшению деятельности, внутрифирменных совещаниях и собраниях, в рабочих группах совместно с потребителями/поставщиками [c.56]
На основе проведенного исследования и другой информации, собранной при посещении розничных торговцев в Великобритании, США и Франции, Бен разработал свою концепцию организации дела. Он отбросил популярную в Великобритании идею розничной торговли с предоставлением скидок. Он чувствовал, что ирландские потребители не готовы переориентироваться с традиционного приобретения офтальмологических товаров с участием специалистов по коррекции зрения на покупку их "с полки". Кроме того, для снижения цен, достаточного для торговли со скидками, необходима была экономия на масштабах, которой он, будучи ограничен в средствах, не мог достичь достаточно быстро. В силу аналогичных причин он отбросил и подход, с которым он познакомился в Соединенных Штатах, а именно — тенденцию движения к крупным торгующим оптикой магазинам (которые представляют собой очень крупные заведения розничной торговли, конкурирующие на основе предложения максимально широкого выбора товаров). Таким образом, он хотел, чтобы компания Optimeyes, как он это описывал, была в розничной торговле офтальмологическими товарами подобна компании Marks and Spen er, т.е. предлагала качественные товары по доступным ценам и сопровождала это предоставлением соответствующих услуг на высочайшем уровне. [c.502]
Регулярно проводимые собрания могут рассматриваться как зона стабильности, защита от хаоса на рабочем месте. Когда график производства сбивается, вы можете отложить решение этого вопроса на пару часов для участия в спасительном собрании. Если у вас был катастрофически неудачный день, возможно, на собрании по вопросам обслуживания потребителей вы найдете сочувствие у менеджера другого подразделения, день которого сложился еще хуже вашего. Собрания вне своего подразделения можно рассматривать как заслуженную награду, прерывающую монотонность ежедневных обязанностей. Собрания дают вам возможность почувствовать себя частью всего коллектива. [c.305]