Но соответствуют ли данные теоретические положения специфике сферы услуг Во-первых, услуги характеризуются неосязаемостью, а значит, к ним применимы очень немногие определяемые и измеряемые физические стандарты качества (цвет, соответствие). Во-вторых, разнородность услуг затрудняет разработку соответствующих стандартов. В-третьих, из-за нераздельности предоставления услуг и их потребления участие потребителей в процессе обслуживания усложняет управление качеством. [c.433]
Сфера услуг — крупнейший, развивающийся наиболее высокими темпами сектор современной экономики. Даже в производственном секторе значительная часть деятельности компаний относится скорее к предоставлению услуг (исследования и конструкторские разработки, маркетинг, информационные технологии), а не к созданию материальных ценностей. Основные принципы маркетинга применимы и к сфере обслуживания, однако менеджеры должны учитывать такие особенности услуг, как их неосязаемость, нераздельность предоставления и потребления, гетерогенность, невозможность хранения и отсутствие права собственности. [c.468]
С неосязаемостью услуг связана и нераздельность их предоставления и потребления. Услуги предоставляются и потребляются в одно и то же время в одном и том же месте. Примером тому может служить медосмотр. Доктор не имеет возможности предоставить услуги отсутствующему пациенту. Кроме того, посети- [c.429]
С неосязаемостью услуг связана и нераздельность их предоставления и потребления. Услуги предоставляются и потребляются в одно и то же время в одном и том же месте. Примером тому может служить иглотерапия. Врач не имеет возможно- [c.439]