Все эти показатели позволяют разработать план отношений с клиентом по предоставлению услуг. Рост внимания к созданию ситуации требовательности к качеству внутри компании клиента (например, национальная награда за качество) заставил многие крупные фирмы потребовать от своих поставщиков придерживаться установленного ими уровня качества для сохранения позиций поставщика и торговца качественной продукцией. [c.271]
Европа. В 1993 г. Европейским фондом по контролю качества и Европейской организацией по качеству была учреждена Европейская награда за качество. Так же как и американская национальная премия в области качества, она присуждается компаниям, которые достигли высших показателей по определенным критериям лидерские способности, управление человеческими ресурсами, политика и стратегия, ресурсы, процессы, удовлетворение людей, удовлетворение заказчиков, воздействие на общество, результаты ведения бизнеса. Несмотря на то что Европа немного запоздала с учреждением наград в области качества, она явилась инициатором создания международных, признанных во всем мире стандартов качества ISO 9000, которые регламентируют производство, тестирование продукции, обучение персонала, ведение документации и определение дефектов. Процесс получения сертификата качества ISO 9000 включает в себя проведение аудиторской проверки качества раз в 6 месяцев, которая осуществляется уполномоченным экспертом ISO (Международной организации стандартов). [c.99]
Сегодня Деминга за его вклад в японское качество считают национальным героем Японии. В 1960 г. император наградил его орденом Священного Сокровища второй степени — наиболее почетной для иностранцев японской императорской наградой. Премия им. Деминга стала одной из наивысших наград в промышленности страны. Многие компании и специалисты стремятся получить эту, пожалуй, самую почитаемую награду в области качества. [c.115]
Однако служебные характеристики часто составляются по трафарету и откровенно формально. Многие из них могут служить образцом беспринципности и либерализма, ибо по ним совершенно невозможно составить правильное мнение об индивидуальности оцениваемого. Примечательный факт когда на одном предприятии в экспериментальном порядке заклеили фамилии нескольких характеризуемых работников, то по приведенным в этих документах оценкам не смогли угадать никого. Да и как угадать, если в них преобладает биографический подход приводятся мандатные данные (национальность, возраст, партийность, семейное положение, награды и т. д.) и недостаточно оцениваются политические, деловые и нравственно-психологические качества работника, стиль его работы, а еще слабее представлены результаты деятельности возглавляемого им коллектива. В итоге характеристики, изобилующие беспредметными дежурными фразами, напоминают портреты-близнецы, в которых индивидуальные черты работников и не проглядываются, в лучшем случае изображаются лишь их силуэты. [c.161]
НАГРАДЫ ЗА КАЧЕСТВО (1990 - 2000 ГГ.), ПРОХОДЯТ НА НАЦИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ И НАПРАВЛЕНЫ НА ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ И НЕПРЕРЫВНОЕ УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА. [c.106]
Награды (премии, призы) качества - инструмент совершенствования деятельности предприятий, основанный на методах самооценки фирм на соответствие национальных премий качества, в которых наиболее полно реализованы принципы всеобщего управления качеством. Премии качества нацелены на внешние проблемы фирмы, в этом и заключается их разница. Широкое использование премий в области качества - стимул улучшения качества и ориентир возможностей предприятий [38]. [c.122]
Все перечисленные восемь позиций являются основой для определения победителей известного в США конкурса качества (Национальная награда за качество Малькома Бэлбриджа). [c.600]
Здесь, несомненно, можно усмотреть и дискриминацию по национально-кастовому признаку, выраженную в довольно резкой форме, и воспринять исполнение желания как подачку в ответ на назойливую унизительную просьбу и т.п., если забыть, во-первых, о том, что °Иисус Христос не только человек, но и Бог, а перед Богом унизиться нельзя, его и нужно усердно умолять об исполнении желаний. Во-вторых, что еврейский народ действительно имеет заслужу перед Богом его предкам во времена поголовного (за редким исключением, например, царь Салима (будущего Иерусалима) Мельхиседек) язычества открылась вера в Единого Бога, Бога Истинного. В этом конкретно смысле — они народ, избранный Богом. Но их ли это заслуга Ведь без промысла Божия (без Провидения) этой веры не могло возникнуть. Однако в этом факте есть все-таки и их собственная заслуга — они обладали человеческими качествами, которые позволили им стать избранниками (в награду за что Спаситель, как и было обещано Богом, родился среди них). И, конечно, выбор заблудших для спасения Спасителю имело смысл начинать прежде всего с рода, который уже ранее имел людей, обладавших нужными качествами (тем более, что к этому роду Спаситель поэтому и был изначально послан), но достойные люди, как это следует из содержания притчи, нашлись и среди других народов. Они тоже будут Им спасены. По какому же праву, если Он был послан Богом только к погибшим овцам дома Израилева А по такому, что Иисус Христос — тот же Бог, и, в силу Его постоянного присутствия и живого участия в жизни, Его учение — не застывшая догма (см. п. 3 из п. 2.6). Таким образом, Он — Спаситель не одной нации, а мира. [c.321]
Люди, занимающиеся бизнесом, отдают себе отчет в том, насколько важно качество оказываемых услуг. И действительно, - это важнейшее условие выживания в бизнесе. Многие компании добились успехов благодаря тому, что сосредоточили свое внимание на оказании услуг высокого качества. Вполне понятно, что такая работа привлекает внимание. Ряд книг по проблемам оказания услуг занимает верхние строки среди списка бестселлеров в США. Национальная премия Малкома Балд-риджа за качество была учреждена для поощрения американских компаний, добившихся высочайшего качества своей работы. Премия Балдриджа нашла признание в мире бизнеса, став доказательством того, что американ-%ские предприниматели заботятся об удобствах для своих клиентов. Другие награды и публикации, такие, как японский приз Демина и "Момент истины" Жана Карлзона, иллюстрируют одержимость международного бизнес-сообщества в борьбе за качество и клиента. [c.479]