Удовлетворенность потребителя необходима для долговременных успехов фирмы. Одно из важных требований заключается в том, чтобы качество продукции было высоким. Изделие высокого качества — это изделие, удовлетворяющее всем разумным требованиям, которые могут предъявить к нему наши потребители с учетом его цены. Необходимо объяснить, почему движение за повышение эффективности начинается с перехода к управлению качеством. Это нужно сделать независимо от того, создается ли при этом новый отдел качества и надежности. Объяснения будут в разных случаях разными. Нужно только особо отметить, как важно повысить конкурентоспособность изделий фирмы. Непосредственным поводом для такого решения может послужить успешное завершение первого опыта и желание получить еще большую экономию. Может случиться, что фирма потеряла какую-то долю рынков в связи с обострением конкуренции или сокращением спроса. А может быть, руководство решило добиться заказа от национализированной отрасли промышленности, например, от британского совета энергоснабжения, который в контракте выдвигает определенные требования к качеству поставляемой продукции. Старый потребитель может предъявить новые требования к обеспечению качества, как поступили министерства обороны США и Великобритании, фирма Форд" и многие другие организации с большим объемом закупок. Может, наконец, появиться новое законодательство, в свете которого придется пересматривать политику фирмы в области обеспечения качества, если фирма хочет сохранить за собой нынешние рынки. Примерами такого законодательства могут служить национальный закон США 1966 г. о безопасности дорожного движения или британский закон 1968 г. о торговых описаниях. [c.206]
РОСТ ЧИСЛА ГРУПП ПО ЗАЩИТЕ ИНТЕРЕСОВ ОБЩЕСТВЕННОСТИ. За последние два десятилетия выросли численность и влияние групп по защите интересов общественности. Наибольших успехов добилась Гражданская группа общественных действий Ральфа Нэйдера, ревностно защищающая интересы потребителей. Нэйдер превратил консюмеризм в мощную общественную силу, начав с успешного наступления против небезопасных автомобилей (результатом чего явилось принятие в 1966 г. Закона о национальной политике в области безопасности дорожного движения и автомобильного транспорта), а затем занимаясь расследованиями деятельности мясоперерабатывающей промышленности, потребительского кредита, организации ремонта автомобилей, страхования и безопасности рентгеновского оборудования. Сотни прочих групп по защите интересов потребителей, как самодеятельных, так и под эгидой государственных органов, действуют и в общенациональном масштабе, и на уровне штатов, и на местном уровне. [c.172]