Программы формирования "лояльности". Как-то мы проводили курсы для сотрудников отеля "Кагала Хилтон" на Гавайских островах. Там лучшим клиентам -- тем, кто провел в отеле в течение года не менее 50 суток, -- вручаются "платиновые карточки". Они дают право на бесплатный трансфер из аэропорта и в аэропорт на лимузине с шофером, право не покидать гостиницу после наступления расчетного часа, моментальное предоставление номера независимо от времени прибытия. "А что вы делаете для тех, кто не достиг этого уровня -- спросили мы, — Может, если я провел у вас 25 суток, мне вручат "золотую" карточку Пусть это будет всего лишь половина льгот, но все равно больше, чем у впервые прибывшего к вам клиента". [c.94]
Анализ. Когда вы получаете Платиновую карточку "Америкэн Экспресс", вам нужно заполнить многостраничную анкету — биографические данные, что вы любите и что нет, вплоть до любимой марки вина и любимых книг. Чем лучше вы будете меня знать, тем больше у вас будет вариантов для контакта со мной при следующих покупках. Вы сможете тогда предложить мне только то, что мне нравится носить, что я люблю смотреть, что мне хочется иметь. [c.94]
Особые привилегии. Вернемся снова к Платиновой карточке "Америкэн Экспресс". Имея ее, вы можете принять участие во встрече за кулисами со звездой бродвейского шоу. Или сидеть в первых рядах на премьере оперы. В ложе для почетных гостей на крупном турнире по гольфу. Да, вы за все это платите, но иначе туда просто не попасть. [c.94]
ЗОЛОТАЯ КАРТОЧКА — кредитная карточка, выдаваемая банками особо почитаемым лицам. Существуют также серебряные и платиновые кредитные карточки. [c.135]
На следующее утро у портье в ящичке для корреспонденции я обнаружил письмо и карточку. Письмо начиналось так "Уважаемый мистер Рафл Примите наши поздравления — вы стали обладателем Золотой карточки N 1 отеля "Кагала Хилтон" " Дальше шло перечисление различных льгот, на которые я имею право. Правда, это были не те льготы, которыми мог воспользоваться обладатель Платиновой карточки, но у меня появился стимул задержаться в этом отеле, чтобы стать обладателем и Платиновой карточки. [c.94]
КРЕДИТНАЯ КАРТОЧКА - форма расчетов, при которой банки берут на себя риск немедленной оплаты товаров и услуг, приобретаемых их вкладчиками. Кредит банка погашается обычно в месячный срок, за просрочку начисляются проценты на сумму долга. В США, например, 2/3 клиентов постоянно просрочивают выплату своего долга, что приносит банкам ежегодный доход от набежавших процентов в 65 млрд. долларов. Процентная ставка за кредит составляет около 20%. За пользование карточкой банк взимает ежегодно с клиентов 15-20 долларов. КРЕДИТНАЯ КАРТОЧКА представляет собой пластиковую карточку, содержащую номер, имя владельца, образец его подписи, срок действия. В обороте находятся также престижные (золотые, платиновые) карточки. С 1983 г. выпускаются "разумные", с запрессованным микропроцессором (чипом), карточки повышенной емкости памяти (8 тысяч знаков по сравнению с 72 у обычной), вмещающие информацию о самом клиенте, состоянии его счета в банке, всех его платежах. Создана "сверхразумная" карточка, вмещающая еще больший объем электронной памяти. Она не только регистрирует финансовые операции, но и содержит сведения о взносах в фонд социального страхования, о группе крови и т.д. При каждом контакте владельца карточки с центральным компьютером банка (при получении наличных денег, покупке товаров и других операциях) в ее память вводятся новые данные о состоянии счета. Американская компания "Дрекслер текнолоджи корпорейшн" создала лазерную карточку с объемом памяти в 2 миллиона знаков (800 страниц убористого машинописного текста). [c.105]
КРЕДИТНАЯ КАРТА (англ, redit ard)- именной платежно-расчетный документ в виде персонифицированной пластиковой пластинки, карточки, выдаваемой банком своим вкладчикам для безналичной оплаты, приобретения ими в кредит товаров и услуг в розничной торговой сети. Компьютерные устройства в торговом учреждении, магазине передают запрос покупателя - владельца карты на оплату товара в расчетный центр, который автоматически проверяет подлинность карты и оформляет оплату. Естественно, что банк затем взыскивает, получает от владельца карты истраченные им деньги. На карту наносится идентификационный номер, фамилия владельца, часто это делается путем выдавливания букв и цифр. Карта дает возможность владельцу получить краткосрочный кредит на момент оплаты покупки величина кредита и предельной суммы платежей зависит от типа карты (обычная, золотая, платиновая). Кредитная [c.153]
Компании конкурируют между собой, расширяя ассортимент привилегий для своих клиентов. Например, отель Шератон спонсирует Ай-ти-ти Шератон клаб интернэшнл гоулд , членство в котором дает набор определенных преимуществ. Становясь членом клуба за 50 долл. в год, клиент автоматически получает номер более высокой категории, возможность в последний день проживания оставаться в отеле до 4 часов дня, бонусы и самые разнообразные скидки. Платиновая карточка Американ экспресс , за которую владелец платит 300 долл. в год, дает следующие преимущества медицинская помощь в дороге, круглосуточные консультации адвоката, дополнительные услуги в ведущих отелях, доступ в VIP-залы ожиданий аэропортов, страховка на случай утери багажа и возможность получить по чеку наличные на сумму 10 тыс. долларов. [c.192]
Нечто похожее произошло со мной в двух разных пунктах проката машин компании Hertz в Мексике. Оба раза по прилете в аэропорту мне сообщали, что у них нет для меня машины. И оба раза я выходил из себя и начинал кричать, что я хочу ехать в свой отель, хочу, чтобы они позже забрали машину оттуда и что я хочу большую скидку. Один из служащих знал, в чем состояла его роль, и сразу же согласился с моими претензиями (наверное, раньше он работал в компании Dell ). Другой только пожал плечами и сказал, что это не в их правилах. Самое невероятное заключалось в том, что в Соединенных Штатах со мной обращались как с королевской персоной, потому что у меня была платиновая карточка Hertz и я не арендовал машины ни в какой другой компании, только в этой. Но в Мексике я никогда больше этого делать не буду. [c.160]
В-четвертых, платежные карточки можно классифицировать по категории клиентуры на а) банкоматные (электронные) б) потребительские (классические) в) бизнес-карточки (серебряные) г) привилегированные (золотые или платиновые). [c.139]
Нет, почему же, — подтвердил Чжао, — не то чтобы стоящая, но все-таки пирамида зеленая карточка, золотая кг точка, платиновая карточка. Теперь все компании, выпускают кредитные карточки, копируют эту стратегию... — Тут он реш сменить тему. — Сохраните этот список и добавляйте к немудр гие примеры, как только они у вас появятся. Возьмем, наприм< компанию Swat h — производителя часов из Швейцар1 Попробуйте подобрать более десяти примеров. А сейчас, то ее сегодня, давайте поговорим о многокомпонентной прибыли. [c.40]