Основная деятельность компании основана на регулярных сделках. Потребители каждую неделю покупают продукты, а производители примерно с той же частотой закупают сырье и производственные материалы. Деятельность преуспевающих поставщиков, особенно на деловых рынках, все чаще характеризуется наличием долгосрочных отношений с покупателями. Тем не менее и в транзакциях, и в регулярных сделках, и в долгосрочных отношениях и покупатель, и продавец стремятся заключить наиболее выгодное для себя соглашение, которое со временем превращается в долгосрочное преимущество. [c.515]
Ключевыми условиями внедрения этих новаций были создание внутренней системы качества обслуживания клиентов, при этом стандарты должны охватывать все направления работы банка. Отметим, что понятие качество во многом влияет и формирует бренд кредитной организации. Вот срвременное определение [Брэнд (брэндинг) это -] целенаправленное формирование отношений между поставщиком и покупателем, выходящих за рамки отдельных транзакций или отдельных взаимоотношений [1]. [c.52]