При анализе документов обычно обращается внимание на следующие моменты О соблюдение общих требований к тексту О отсутствие типичных языковых ошибок О соблюдение этикета делового общения. Давайте и мы обратим внимание на эти моменты. [c.67]
Правила этикета делового общения [c.72]
В учебном пособии рассматриваются вопросы, имеющие важное значение для специалистов по управлению персоналом и руководителей организаций теоретические, методические и практические вопросы отбора персонала, методы и технология оценки нанимающегося персонала, его развития и использования в организациях, правила и этикет делового общения при найме. К основным разделам учебного пособия приводятся приложения, которые помогут читателю применять изложенный в пособии материал в своей повседневной практике. [c.2]
В седьмой, завершающей главе учебного пособия приводятся правила и этикет делового общения, которых следует придерживаться в процессе общения при найме на работу при проведении собеседования и ведении деловых переговоров. [c.6]
Правила и этикет делового общения при найме, оценке и отборе персонала [c.269]
В процессе обучения используются приемы и навыки проведения маркетинговых исследований, а также знания студентов в области этики делового общения и этикета. [c.6]
Слово этикет означает установленный порядок поведения в определенной социальной сфере придворный, дипломатический, военный, этикет высшего общества, церковный, спортивный, научных сообществ в сфере предпринимательства и управления — деловой этикет. Этикет представляет собой систему детально разработанных правил учтивости, включающих формы знакомства, приветствия и прощания, выражения благодарности и сочувствия, культуру речи и умение вести беседу, правила поведения за столом, поздравления, подарки и т.д. Все эти ситуации в деловом этикете дополняются правилами поведения при устройстве на работу и перемене места работы, правилами обращения начальника с подчиненными, правилами разговора по служебному телефону, деловой переписки, оформления интерьера офиса, отношения мужчин и женщин в процессе делового общения. [c.65]
Правила делового этикета являются общепринятыми в международном деловом общении, хотя имеют и некоторые национальные и корпоративные особенности. [c.65]
В организации деловой этикет зависит от того, какой стиль делового общения и руководства (авторитарный, демократический, либеральный или попустительский) характерен для делового общения в организации в целом, а также от деятельности организации, от вкусов ее руководства и от традиций. [c.65]
В книге в популярной и доходчивой форме рассказано о некоторых элементах делового этикета об общении с коллегами, подчиненными и руководством о культуре телефонных разговоров, правилах международной переписки. [c.2]
Цель книги — в популярной, доходчивой форме рассказать о некоторых элементах делового этикета об общении с коллегами, подчиненными и руководством о ведении деловых переговоров, приеме делегаций о культуре телефонных разговоров о правилах международной переписки. [c.4]
Деловой этикет вообще — это порядок поведения, установленный в деловом общении. Деловой этикет, в частности, проявляет себя в форме изложения текста письма, прежде всего в формулах обращения, выражении просьб, напоминаний, отказов, претензий, в способах аргументации, формулировках указаний, в заключительных словах. [c.82]
Формирование межличностных коммуникативных отношений внутри коллектива ЦБС (деловое общение и профессиональный этикет). [c.110]
Этикет — это установленный порядок поведения где-либо. Деловой этикет — это порядок поведения в системе делового общения. [c.148]
В письменном деловом общении необходимо соблюдать деловой этикет в формулах обращения, выражениях просьб, отказов, претензий, способах аргументации, формулировке поручений и др. [c.148]
Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию, или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближенную к повседневной жизни систему. [c.178]
Дипломатический протокол и этикет носят наднациональный характер и в связи с этим получили широкое распространение в сфере международного делового общения. Основные принципы протокола соответствуют нравственным нормам делового и светского общения и включают [c.179]
Упражнения в использовании оргтехники, деловой этикет ведение телефонных разговоров, особенности делового общения, размещения на рабочем месте и т. п., обучение деловому письму, организации пространства общения, подготовки публичных выступлений, фундаментальные статистические знания, относящиеся к маркетингу и финансам [c.246]
Деловой этикет — форма делового общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся ситуациях. [c.586]
Соблюдать правила делового общения, нормы служебного этикета, служебную субординацию. [c.53]
Этикетом принято называть установленный порядок поведения в какой-либо обстановке. Деловой этикет регламентирует нормы поведения в деловом мире и в сфере управления. Выше уже шел разговор о золотых правилах переписки. К ним можно добавить следующие постулаты делового общения. [c.72]
Сюда же примыкает и задача выработки этикета общения между руководителями и подчиненными, между коллегами по работе. Он призван, с одной стороны, организовать процесс делового общения и максимально приблизить его к фирменным потребностям, а с другой, - не довести его до формального абсурда. [c.113]
Владеет искусством делового общения, хорошо знает особенности и правила этикета в своей профессиональной среде. [c.167]
Этапы делового общения и принципы этикета [c.265]
В международной сфере деловой этикет в целом следует нормам и традициям, наиболее полно выраженным в дипломатическом протоколе и этикете. Под дипломатическим протоколом понимается совокупность общепринятых норм, правил и традиций, соблюдаемых официальными лицами в международном общении. При этом дипломатический этикет как важная часть протокола регламентирует правила поведения официальных лиц во время различных мероприятий, включающих переговоры, встречи делегаций, визиты, беседы, взаимные представления, приемы и т.д. [c.179]
Этикет в письмах, по существу, это все те же формальности общения, но которые превратились в обычаи, правила делового и личного общения. Стиль управления и стиль общения имеют много общего и являются результатом сочетания множества факторов, таких, как опыт, личное предпочтение, организационно-политическая структура и культурные традиции той или иной страны. [c.186]
К наиболее существенным характеристикам корпоративной культуры относятся осознание работником своего места в корпорации тип общей деятельности нормы поведения тип управления культура общения система коммуникаций деловой этикет традиции компании. [c.72]
Главным результатом деловых переговоров должно быть принятие решений. В отличие от комплексов юридических норм, этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. В последнее время и в России этике, деловому этикету уделяется больше внимания. Считается, что в условиях рыночной экономики 15% успеха менеджера зависит от профессиональных знаний и 85% — от искусства общения, владения приемами собственной презентации. [c.103]
Нарушив этикет делового общения, он поспешил обвинить каждого в нерасторопности, тем самым унизив подчиненных. В поисках виновных он не прочувствовал нравственную з-начиМбсть проблемной ситуации. Его выбор определялся только экономическими факторами. [c.326]
Конкретные рекомендации относительно правил этикета можно почерпнуть из специальной литературы. Здесь же приведем шесть основных заповедей делового этикета, сформулированных американской исследовательницей, социологом, пропагандистом правил вежливости в деловом общении Джен Ягер. [c.65]
В процессе предпринимательской деятельности определенному человеку или группе людей приходится принимать решения по каким-либо вопросам. При этом на поведение человека влияет характер решаемых задач и культура делового общения, соответствующая общей культуре предпринимательской деятельности. Деловое общение ведется по определенным правилам, являющимся важным средством повышения его эффективности. К ним относятся правила этикета, согласования взаимодействия и самоподачи. [c.414]
Зависимость результата общения от социальной роли участников, конечно же, учитывается в деловом общении. Деловой этикет определяет ранг руководителя, возглавляющего ту или иную делегацию. Несоответствие фактического ранга предписанному может привести к печальному результату на переговорах. То, что наша речь зависит от социальной роли, осознавалось уже в античные времена Из уст безвластных и вельможных уст Одна и та же речь звучит различно . (Еврипид) [c.11]
Деловой этикет — форма делового общения, которая помога-гт ориентироваться в повторяющихся ситуациях. Знание делового этикета способствует овладению мастерством взаимных отношений, исходящих из принципов и норм деловой этики. Без соблюдения этих норм невозможны деловые, политические, куль-гурные отношения, ибо мы не можем существовать, не считаясь о,руг с другом, не налагая на себя определенных ограничений. [c.526]
Вот тут следует определить, что такое имидж фирмы. Имидтк фирмы — это комплексное понятие, включающее в себя интерьер помещений, внешний вид сотрудников, форму и манеры их общения между собой и с посетителями, правильную организацию переговорного процесса и многое, многое другое. Но все же главным в имидже фирмы является профессионализм ее деятельности. Его создают люди, кадры. (Здесь вполне уместно выражение "Кадры решают все ".) Подбор кадров — одна из главных задач фирмы. Каково основное требование к кадрам Прежде всего это должны быть профессионалы, знатоки своего дела. Они — сердцевина, ядро фирмы, ее мозговой центр. Эта часть коллектива обеспечивает стратегическую линию предприятия. От нее зависит видение фирмы, ее судьба, т.е. перспектива развития. Сотрудники группы "ядро"обязаны создавать эстетический, этический, психологический комфорт в фирме. При оформлении офиса надо учитывать, что каждый постоянно работающий в фирме служащий должен иметь собственное рабочее место, за которое он несет ответственность. Для начала можно воспользоваться простейшими рекомендациями организации рабочего места в офисе, предложенными американским социологом и консультантом по менеджменту Джен Ягер в книге "Деловой этикет" (М., 1994). Десять важнейших моментов, касающихся интерьера офиса, отнюдь не исчерпывают всех проблем, но существенные из них могут быть положены в основу контроля за тем, правильно или неправильно обустроено ваше рабочее место. Кстати, организуя помещение офиса, особенно серьезно отнеситесь к мебели. Главное — ее функциональное назначение она [c.89]
Этикет (фр. — etiquette) — нормы и обычаи, регулирующие культуру поведения человека в обществе. В это понятие входит совокупность правил, связанных с умением держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей, культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского общения. [c.178]
Если понятие этикет" включает в себя обязанности людей по отношению друг к другу, нормы и правила их поведения и общения во всевозможных ситуациях, то понятие служебный этикет" действует в более узкой области — оно определяет нормы и правила поведения и общения людей только на службе. Речевой служебный этикет — это правила речевого поведения на службе. В книге не рассматриваются вопросы этикета проведения деловых бесед, совещаний, публичных выступлений1, а лишь этикет в деловом письме. [c.93]
Правила этикета определяют порядок общения и представления (младшего старшему и т.д.), способы именования (по должности, званию, фамилии), выбор общения (Вы, ты) и т.д. Каждая деталь этих правил, а их существует множество — от умения держаться за столом и одеваться до формулы приветствия и прощания — отработана-и выверена годами. Выполнение правил этикета является обязательным, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения. Например, один из крупных предпринимателей из России явился на переговоры с представителями итальянской фирмы в бельк ботинках, чем очень шокировал их, поскольку в Италии это является дурным тоном. Такой поступок может привести к мысли о том, что предприниматель — один из нуворишей, и, возможно, это его первые серьезные деловые переговоры. Следовательно, [c.414]
Эргономика офисов (обустройство техническими средствами автоматизации управленческого труда) и их дизайн (внешнее оформление) — весьма актуальная для нашей страны проблема. Однако ее решение не всегда удачно. В одних случаях не хватает средств, чтобы пригласить соответствующих специалистов, в других — дело губит безвкусица заказчика, его недооценка правил организации труда. В итоге многое теряется в имидже. Как отсутствие визитной карточки является несоблюдением делового этикета, так неряшливый вид офиса и служебных кабинетов наносит огромный ущерб репутации фирмы. В то же время эстетически оформленные интерьеры, оборудование, удобное для служащих и клиентов, создают благоприятные для общения и работы условия. [c.88]
Механизм восприятия партнера при таком общении — стереотипизация, отношение к партнеру как к атрибуту, без которого общение невозможно, манера держаться — в соответствии с собственной социальной ролью или положением внутри социальной группы. Способ ведения беседы, выбор языковых средств, темы разговора диктуются правилами этикета — бытового или делового. В гостях и в сфере обслуживания разногласия стремятся затушевать, обойти. За праздничным столом не рекомендуется затрагивать темы, которые могут вызвать спор. В случае же возникновения разногласий не следует стремиться сделать всех своими единомышленниками. Запрещены вы- [c.255]