Понятия о профессиональной ориентации, повышении квалификации, обучении и тренинге персонала. [c.166]
Способы тренинга персонала на рабочих местах и за их пределами. [c.182]
Цель стратегии дифференциации (или ее разновидностей дифференциации продукта, персонала, сервиса или имиджа) — это или придание продукту-товару отличительных свойств, которые важны для покупателя и которые отличают данный товар как более качественный от предложений конкурентов или предложение разнообразного и более высокого (по сравнению с конкурентами) уровня услуг, сопутствующего продаваемым товарам или наем и тренинг персонала, который работает с клиентами более эффективно, чем персонал конкурентов или создание более выгодного имиджа фирмы, рекламной марки продуктов, т.е. бренда. [c.190]
Недавние исследования, проведенные в 3200 американских компаниях, показали, что 10%-ное увеличение расходов на тренинг персонала дают прирост производительности труда на 8,5%, в то время как такое же увеличение капиталовложений дает прирост производительности только на 3,8% . [c.13]
Такое обучение обычно проводятся либо на плановой основе, либо в зависимости от потребности. Обучение имеет плановый характер, если в компании регулярно проводятся различные семинары и тренинги персонала или периодические совещания с отчетами менеджеров по таким вопросам [c.82]
Ресурсы подсистемы поддержания - это запасные части, стройматериалы для ремонта зданий, заработная плата вспомогательного персонала, задействованного в поддержании, средства на оплачиваемые отпуска, переобучение и тренинга персонала, оплата больничных листов и т.д. Точка зрения на предприятие как систему взаимосвязанных бизнес - процессов, весьма важна. Любое оборудование изнашивается в процессе функционирования - трущиеся детали стираются, поверхности окисляются, режущие кромки тупятся. Технологии и навыки теряются, Знания и идеи устаревают. Люди устают. Ответом на этот закон природы являются специальные мероприятия по ремонту и профилактике оборудования, тренингу и обучению, обеспечению отдыха персонала. Соответственно, на предприятии выполняются функции, связанные с поддержанием. Если упустить из виду эти функции, то функционирующая система постепенно разрушится, и перестанет выполняться главная функция организации. А выполнение функций требует затрат. Потому проектирование функциональной структуры предприятия и анализ затрат требуют учета фактора износа и необходимости подсистем поддержания. [c.384]
Безынициативность торгового персонала Вовлечение высшего руководства, тренинг [c.151]
После того как компанией установлены цели, стратегия, структура, размер и система вознаграждения торгового персонала, она должна заняться наймом, отбором, тренингом, контролем, мотивацией и оценкой деятельности торговых представителей. Для решения этих вопросов применяются различные процедуры и политики. [c.753]
Обеспечение тренинга и консалтинга персонала требуется не только для вновь образованных фирм (прединвестиционная фаза), но и в дальнейшем для фирм, уже прошедших этап становления. Повышение квалификации персонала (как технического, так. и управленческого) процесс непрерывный, требующий постоянного внимания и анализа. Необходима разработка различных целевых программ, обеспечивающих подготовку кадров для каждого этапа развития фирмы. [c.295]
Управленческий консалтинг (оптимизация бизнес-процессов, кадровый аудит, тестирование персонала, тренинги по вопросам управления персоналом, стратегические и маркетинговые исследования, информационные технологии.) [c.5]
Когда я впервые начал обучать персонал, моим первым титулом был "менеджер по тренингу", и я считал себя прежде всего менеджером, а потом уже тренером. Это естественно, так как я уже долго был менеджером, а тренинг был для меня совершенно новым понятием. Из-за такого мышления я руководил моими слушателями, вместо того, чтобы обучать их. Расписание курса, распорядок и технические средства заботили меня больше, чем обучение моих слушателей. С тех пор мое мышление стало гораздо более зрелым, и я благодарен моим первым студентам за то, что они помогли мне пересечь порог от менеджера до специалиста по развитию. [c.31]
Тренинг неотделим от раскрытия способностей. Если вы проводите тренинг, вам нужно раскрывать способности, и наоборот. Ваш желаемый результат в том, чтобы раскрыть способность персонала достигать большего и для себя, и для организации. И вам нужно достигать этого, не вкладывая знания, а извлекая их. В эффективном бизнес-тренинге есть два способа работы—задавание вопросов и советы. [c.136]
План повышения квалификации персонала (по всем категориям). Универсальные программы обучения. Анализ профессиональных навыков, которые потребуются в будущем. Корпоративные программы по тренингу менеджеров организации [c.82]
Программы развития для менеджеров высшего звена. Семинары, посвященные развитию потенциала персонала на корпоративном уровне. Тренинги по навыкам управления в малых группах. Проекты по кадровому росту организации. Создание системы бездефектного функционирования [c.82]
Без вовлечения работников в процесс внедрения организационных изменений и целенаправленной подготовки специалистов трудно обеспечить готовность предприятия к реформам. Подготовка управленческих кадров традиционными методами ограничивает готовность персонала к преобразованиям и их радикальность. Среди рекомендуемых эффективных методов - профессионально-кадровый мониторинг кадровый аудит активные формы корпоративного обучения, включая деловые игры, тренинги, кадровые бизнес-инкубаторы формирование управленческих и инновационных команд. [c.488]
Существуют ли какие-либо особые соображения для мотивации в рамках зависимых взаимоотношений Долгосрочные взаимоотношения могут удовлетворять тех, юх создает зависимость, но быть совершенно неприемлемыми для тех, кто ставится в зависимость. Там, где имеет место подобная ситуация, следует отдавать себе отчет в том, что происходит, и путем организации тренинга и консультаций по делегированию полномочий попытаться переломить ситуацию. Если мы хотим видеть организацию здоровой и жизнеспособной, мы стараемся наделять ее персонал полномочиями. Долгосрочные взаимоотношения становятся рамками, в которых власть используется для передачи полномочий. Организация проводит тренинг и поощряет работников принимать решения в рамках своих возрастающих возможностей. У такой организации имеются четко определенные целевые результаты, и персонал понимает, что от него требуется. Основой взаимоотношений становится взаимное уважение, их можно определить как добровольное объединение людей. Тех, кому нравится выстраивать взаимоотношения зависимости, следует консультировать и убеждать в преимуществах наделения полномочиями. [c.101]
Распределение Управление персоналом службы сбыта Набор Контроль Тренинг Зарплата Мотивация Оценка % Задачи торгового персонала компании Продажи Переговоры Связи [c.357]
Менеджеры службы сбыта определяют степень важности каждой из задач и время, необходимое для их выполнения. Затем необходимо разработать соответствующие им стратегии и продумать организацию сбыта. Управляющие несут ответственность за общий менеджмент, набор торгового персонала, проведение тренингов, позволяющих продавцам выполнять поставленные задачи, оплату труда, мотивацию. [c.358]
Каким образом компания может добиться небольшого повышения цены Очень часто ему противятся не столько покупатели, сколько отдел сбыта компании, сотрудники которого считают, что в этом случае их работа значительно осложнится. Для решения данной проблемы потребуется обучение торгового персонала экономике бизнеса, в особенности тому, что цена товара — решающий фактор нормы возврата инвестиций (ROT). Необходимо разработать схему поощрения торгового персонала, которая ориентировала бы сотрудников на достижение определенных результатов. Обучение должно включать тренинг по маркетингу, обучение продажам на основе ценности, а не цены товара, сегментированию рынков, установке и поддержанию долгосрочных взаимовыгодных отношений с покупателями и технике ведения переговоров. Менеджеры по маркетингу должны постоянно обновлять ассортимент товаров и способы его представления покупателю. Потребители обычно негативно относятся к повышению цен на уже существующие товары, но охотно покупают по более высоким ценам новые или усовершенствованные продукты и услуги. [c.476]
Руководство должно четко определить желаемый имидж своей компании и разрывы между идеальной моделью и реальным образом. Предположим, что больница В намерена изменить мнение аудитории об уровне медицинских услуг, оборудовании, отношении персонала к пациентам. Менеджменту необходимо принять решение об очередности устранения (сокращения) разрывов. С чего начать — с персонала (организация тренингов) или с замены оборудования на более современное Какой объем инвестиций потребуется для устранения разрыва Сколько времени займут планируемые усилия [c.562]
Не менее важно вымостить хорошие дороги и к потребителям, но об этом фактически и говорилось в данной главе. Кроме указанных дорог, компания должна уделить внимание и всем другим дорогам. И может быть, одной из важнейших является дорога к поставщикам персонала. Необходимы новые отношения с вузами, университетами, колледжами, училищами, компаниями, занимающимися тренингом и специализированной краткосрочной подготовкой персонала. Трудно удержаться от старой цитаты, но если заменить циничное слово кадры , то действительно люди решают все . [c.330]
На основе всего вышеизложенного разработать инструкции для руководителей и специалистов для оперативного руководства к действию, для отбора, тренингов и обучения персонала. Инструкции для руководителей должны служить основным документом, определяющим выбор степени и средств автоматизации, средств и организации работы, контроля, управления и коммуникации, особенностей рабочих мест и рабочей среды, профессионально важных свойств специалистов и путей целенаправленного формирования этих свойств, планирования должностной, профессиональной и деловой карьеры — всего того, что обеспечивается за счет трудового потенциала работника. [c.216]
Серьезное внимание уделялось развитию персонала всех служб и подбору новых инициативных сотрудников. Решение задач создания сплоченной команды, развития ключевых компетенций и повышения профессионализма позволило компании эффективно использовать потенциал сотрудников. В 2004 г. в компании начали работу собственные региональные тренинг-менеджеры, задачей которых стала подготовка торгового персонала по многим базовым курсам (в том числе тренинги [c.133]
Обучение персонала — затраты на обучение и тренинги. Накладные расходы — косвенные затраты на управленческие и операционные услуги, предоставляемые штаб-квартирой оператора, а именно на управление, административную поддержку, учет, управление финансовыми запасами, персоналом, подготовку налоговой отчетности, юридическую поддержку и взаимоотношения с кадрами. [c.64]
Конечно, оценить экономическую эффективность затрат на обучение довольно проблематично. Практически невозможно просчитать, какой из факторов при получении особенно высоких прибылей играет более важную роль — грамотный тренинг сотрудников пли благоприятная макроэкономическая конъюнктура. Большинство компаний поэтому формирует бюджет обучения, исходя из появляющихся у них потребностей перспектив выхода на новые рынки, заключения договоров с западными партнерами п т. п. Поэтому следует считать, что главный итог всех программ по обучению п переподготовке — повышение лояльности персонала. [c.163]
В целом же потенциал в этой области огромен. Скажем, российская компания, у которой персонал разбросан по всей территории России, затрудняется собрать ведущих менеджеров на тренинг. Но современные технологии позволили найти адекватное решение — игры в этом случае проводятся через Интернет. [c.160]
Но это не снимает других проблем, связанных с обучением персонала. Менеджеры Пятерочки больше всего озабочены тем, что люди в России плохо приспособлены к работе в сфере услуг. Из-за этого большая часть обучения тех же кассиров связана вовсе не со знакомством их с кассовыми аппаратами. От них добиваются полного автоматизма в другом первая операция в обслуживании клиента — сказать здравствуйте не забыть спросить — Вам нужен мешочек продолжать улыбаться, когда клиент грубит, и так далее. Обучают этому не только в учебном центре. Регулярно преподаватели мастерства выезжают в поле , встают в очередь в кассу и разыгрывают в порядке тренинга сложные ситуации. Одна из сотрудниц учебного центра говорит, что особенно она любит исполнять роль капризной покупательницы, начинающей искать изъяны в продукте только у касс, требующей без особых причин заменить товар, обвиняющей кассирш в невнимательности. И сотрудники Пятерочки сдают эти экзамены. [c.449]
Применяются методы социопсихологических экспертиз, оценивается возможность перестройки установок персонала, планируются тренинги персонала, начиная с руководства предприятия, моделируются последовательности других шагов по подготовке персонала к реинжинирингу. [c.165]
Любую неспециализированную выставку посещает широкая публика, поэтому у производителя есть возможность напрямую пообщаться с большим количеством конечных потребителей и выяснить их отношение к продвигаемым товарам. Как правило, выставка — это мероприятие, широко освещаемое прессой, радио и телевидением, что является дополнительным преимуществом для участников. Помимо прекрасной возможности прямого контакта с потенциальными клиентами, партнерами и поставщиками выставка позволяет оценить уровень конкурентов и свои возможности. По мнению известного специалиста в области рекламы Г. Картера, участие в выставке является самым экономичным видом рекламы. Эффективность выставки значительно возрастает, если основные силы и средства тратить не на аренду и оформление стенда, словом, на так называемый твердый продукт , а на организацию презентаций и других пристендовых мероприятий, участие в научной программе, тренинг персонала. Предвыставочный маркетинг, предполагающий адресную рассылку потенциальным партнерам и другие акции по привлечению заинтересованных лиц на выставочное мероприятие, обеспечивает его наибольший успех. [c.234]
На Западе крупнейшие корпорации уже давно создают собственные видеостудии для обучения персонала путем показа различных учебных роликов. Так, в процессе одной из программ тренинга компания Форд показала видеоленту с материалом о повышении качества работы на 35 своих заводах более чем 10 000 своих сотрудников. Обладатель сети ресторанов быстрого питания — компания Бургер Кинг создает видео- и аудиоролики для обучения своего персонала в более чем 5 000 ресторанах. х. [c.201]
В настоящее время достаточно востребованной стала литература, описывающая специфические характеристики ведения бизнеса в различных странах. С основными особенностями предпринимательской культуры отдельных стран и регионов можно ознакомиться, прочитав краткий обзор с названием типа Как делать бизнес в... . Но, конечно, прочтение подобных книг не гарантирует полноценной готовности работать в мультикуль-турном контексте. Очень часто фирмы и корпорации, планирующие участвовать в международном проекте с комплексным муль-тикультурным контекстом, организуют и проводят специальные тренинги для формирования общей управленческой культуры. Существуют даже специализированные консалтинговые фирмы, осуществляющие отбор и подготовку персонала международных проектов. [c.170]
В ближайшие 2—3 года Аэрофлот намерен коренным образом повысить качество обслуживания пассажиров. Компания планирует перейти на двухклассную компоновку воздушных судов с улучшенным биз нес-классом. Новая концепция сервиса, опробованная на ряде пилотных направлений, будет распространена на все рейсы. Предполагается провести специальные тренинги бортпроводников и другого персонала, контактирующего с клиентами, ввести значительные изменения в меню, расширить ассортимент развлекательных программ на борту. 234 [c.234]
Новый хозяйственный механизм, запушенный вступившими в силу с января 1988 г. Законом о государственном предприятии и рядом нормативных документов, явился своеобразным "тренингом" для персонала организаций и предприятий на подходе к товарно-денежным отношениям. И хотя пока самостоятельность производителя, декларированная в законе, еще весьма условна под "тяжкой дланью" существующей командно-административной системы, прошедшие два года модернизаций нашего хозяйства дали по крайней мере один яажный результат. Это — всеобщая "экономизация", если можно так выразиться, общественного сознания. Признание того, что не только и не столько наращивание общей массы средств производства и производительных сил, но и то, как и на "акчй экономической основе этим управляют, является залогом материального благополучия общества — уже свершившийся факт. [c.3]