Создание организационной культуры, поддерживающей стратегию

Как и все розничные торговцы, поставщики услуг разрабатывают стратегии достижения конкурентных преимуществ. Во многих случаях конкурентоспособность фирмы услуг повышается с ее ростом., Услуги легко воспроизводимы конкурентами, поэтому, для того чтобы сохранить лидерские позиции, компании должны постоянно обновлять используемые технологии. Критический элемент в конкурентной борьбе — наличие мощной организационной культуры, подчеркивающей 100-процентную гарантию удовлетворения клиента. Расположение имеет для поставщиков услуг более важное значение, чем для торговцев товарами, ведь покупатель должен иметь возможность получить услугу в любой момент. Передовые фирмы стремятся к созданию единого образа используют фирменные цвета, дизайн офисов и торговые марки. Всегда проще удержать уже имеющегося покупателя, чем приобрести нового, поэтому поставщики услуг разрабатывают стратегии поддержанию клиентов. Цена имеет большое значение в любой стратегии, но в сфере обслуживания клиенты компаний ориентируются на нее, как на показатель качества услуг. Если цена слишком высока, они не имеют возможности воспользоваться услугой, если цена низка, возникает вопрос а не страдает ли качество И наконец, для торговцев услугами особое значение имеет обучение работников, способных поддерживать высокий уровень обслуживания и удобные для клиентов часы работы.  [c.424]


Хотя в существующей литературе предложены различные классификации организационной культуры /59,87/, Гулд /107/ считает, что каждая из четырех описанных выше стратегий требует соответствующей культуры. Если принимается стратегия регулировки , то требуется интегрирующая организационная культура. Этот тип организационной культуры предохраняет и поддерживает ядро компании, веру и кодекс ведения дел и определяет поведение, которое характерно для данной организации. Принимая стратегию строительства , можно ожидать проявления диффузной культуры. Это происходит в том случае, если поведение, кодекс ведения дел и ценностей разделены внутри организации. В кризисной ситуации может возникнуть культура от обратного . Она означает создание таких условий, когда принятие локальных решений на время заслоняет стратегическое развитие компании в целом. Трансформация, по-видимому, потребует разрешающей культуры, которая повлечет за собой непрерывные и скачкообразные изменения в организации/Такие организации не будут управляться в традиционном смысле. Потребуется атмосфера принятия неудач, девальвация авторитетов, предоставление широких воз-  [c.58]