В начале главы рассматривается сущность и характеристики сферы услуг, а затем их значение для менеджмента в целом и маркетинг менеджмента в частности. Затем затрагиваются характерные особенности некоммерческих учреждений и методы повышения эффективности труда менеджеров. [c.424]
Сегодня книжный рынок представляет огромное количество самых разных книг по маркетингу — прикладных и теоретических, привязанных к отдельным отраслям производства, сфере услуг и даже к некоммерческим организациям . Однако фундаментальная работа Филипа Котлера Маркетинг менеджмент в любом случае выделяется на общем фоне. Прежде всего, это главная книга весьма авторитетного автора, выдержавшая уже девять изданий . В отличие от многих книг американских авторов, ориентированных на специфику работы фирм в США, эта книга выпущена под грифом Международное издание , что вполне правомерно — в ней отражены особенности не только и не столько маркетинга США, но и общие моменты, свойственные развитию этой науки на разных континентах, в ней много примеров успешных и неудачных маркетинговых акций фирм разных стран (в том числе и российских). [c.18]
Природа и особенности маркетинга некоммерческих организаций. [c.583]
Основные принципы маркетинга применимы практически во всех областях коммерческой деятельности (например, банковское дело, страхование, туризм) и некоммерческой практики (здравоохранение, образование, политика и др.)- Вместе с тем, разработка конкретных маркетинговых мероприятий требует дифференциального подхода, учитывающего специфические особенности той или иной отрасли. [c.7]
Отношения с потребителем стали важнейшим направлением ПР-деятельности компаний и некоммерческих организаций, именно на него тратится больше всего ПР-ресурсов. Хорошие отношения с потребителями позволяют продавать продукты и услуги более успешно. ПР традиционно представляют собой существенную поддержку маркетинговых усилий, в особенности для потребительских товаров и сервисных компаний. Учитывая, что потребительский рынок составляет две трети оборота мировой экономики, а сфера услуг растет динамичнее промышленно-производственного сектора, можно говорить о росте значимости ПР в маркетинге. В наибольшей степени ПР результативны для продвижения инноваций и уникальных продуктов, а также имитированных продуктов (те [c.209]
Развитие рынка туристических услуг в России привело к интенсивному развитию маркетинга туризма, особенно в крупных городах и центрах достопримечательностей российской культуры. Становление и развитие различных форм некоммерческих организаций и ожидаемая экономическая конкуренция между ними делают их не менее заинтересованными в использовании маркетинга, чем организации, целью которых является получение прибыли. [c.46]
В этом виде бизнеса не существует отделов маркетинга, поскольку его владельцы лучше всего подходят для принятия маркетинговых решений и их выполнения, и, к счастью, поскольку бизнес просто не настолько велик, чтобы в нем присутствовало разделение труда и бюрократия, которую оно часто порождает. Однако менеджмент успешного придорожного лотка по необходимости ориентирован на потребителя, как и в любом другом деле, будь оно коммерческим или некоммерческим, если только данный бизнес не защищен полностью экономическим регулированием или монопольным положением, которое позволяет игнорировать потребителей. Сложно найти примеры таких защищенных организаций, особенно если принимать во внимание длительную перспективу, поскольку они просто не выживают. [c.10]
Не менее интересным является определение В. И. Черепкова, в рамках которого международный маркетинг — это философия международного бизнеса и одновременно коммерческая или некоммерческая интеллектуальная технология этого бизнеса [113]. Следовательно, главной особенностью международного маркетинга, по В. И. Черепкову, является его интеллектуальность, т. е. способность к самообучению. Однако с этим вряд ли можно согласиться, так как свойства интеллектуальности и самообучаемости присущи всякой системе знаний, базирующейся на накопленном опыте и диалектике развития. При этом следует иметь в виду, что этими способностями, а не свойствами обладают не сами знания, а человек, будь он предпринимателем или менеджером, умеющий мыслить, творить, ставить и решать жизненные проблемы. А международный маркетинг, как всякое знание, выступает в качестве накопленного потенциала интеллектуальных и практических инструментариев, использование которых способствует ускорению (интенсификации) процесса взаимодействия бизнес-партнеров. [c.626]
Объяснить различия и сходства между товарами и услугами. Оба и товары, и услуги являются продукцией, они выставляются на продажу для персонального использования или для предприятий и организаций. Решения маркетинга как для товаров, так и услуг касаются относительно изделия, цены, места, и стратегии продвижения на рынке. Услуги -неосязаемые, несохраняемые изделия различного качества, чье производство и потребление неотделимо. Услуги предлагаются предприятиями, правительствами, и некоммерческими организациями. Продукт часто более ощутим через продвижение на рынке и другие инструменты маркетинга. Из-за того, что услуги несохраняемые продукты, они особенно чувствительны к колебаниям спроса, поэтому в результате, усилия главным образом прилагаются достижению наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг, то есть учитывать пиковые периоды, прибегать к помощи временных служащих и автоматизации. Производство услуг неотделимо от их выполнения, поэтому значительное внимание должно быть уделено поставщику услуг, который представляет данный бизнес потребителям. Это включает осторожный выбор, обучение, и управление. Из-за того, что на услуги воздействуют многие факторы, связанные с поставкой, существует непостоянство в качестве услуг. Качество услуг заключается в потребительской оценке выполнения. Услуги классифицируются признаками атрибутов продукта, целями потребителя, обучением поставщика, системой поставок, и близостью контактов. Услуги преобладают в народном хозяйстве по различным показателям, включающим женщин, составляющих рабочую силу, работающую постоянно вне дома, семьи с двойным доходом, позволяющим им оплачивать все нужды в услугах, стареющее население, потерявших рабочие места и неработоспособных и неидущих в ногу со временем людей. Поставщики услуг должны быть обучены преподносить эти услуги и обеспечивать их хорошее выполнение, чтобы удовлетворить потребителей. Это означает, что поставщики услуг должны иметь способность, желание, и возможность осуществлять свои функции. Предприятия сферы услуг часто создают внутренние программы маркетинга, направленные на служащих для того, чтобы подчеркнуть их важность как поставщиков услуг. При оказании услуг в непосредственном контакте с потребителем улучшается качество предлагаемой услуги. [c.98]
Во многих государственных и некоммерческих организациях, особенно специализирующихся на оказании услуг, основное внимание руководства сосредоточено на оперативных вопросах. Нередко такая деятельность организации оборачивается тем, что ее производственные программы формируются практически без учета потребностей клиентов. Маркетинг, если такая работа вообще проводится, часто занимает второстепенное место в деятельности организации и сводится в основном к проведению кампаний по рекламе или продвижению товаров или услуг на рынок с единственной целью - увеличение доходов. Поэтому вполне реальной может оказаться необходимость радикального пересмотра номенклатуры предлагае- [c.558]
Смотреть страницы где упоминается термин Особенности некоммерческого маркетинга
: [c.218] [c.276] [c.172]Смотреть главы в:
Общий и специальный менеджмент -> Особенности некоммерческого маркетинга