РЕАКЦИЯ НА ЖАЛОБЫ ПОТРЕБИТЕЛЯ [c.179]
Текущая реакция потребителей. Анализ качества должен решать и такую сложную задачу, как отслеживание текущей реакции потребителей. При этом следует иметь в виду, что в среднем только 4 из 100 неудовлетворенных потребителей пишут жалобу производителю. Однако о некачественной продукции предприятия узнают около 1000 потребителей, так как каждый [c.125]
Обеспечьте возможность быстрой реакции на жалобы и предложения потребителя. [c.598]
Значимой сферой ПР-ответственности является работа с претензиями потребителей. В некоторых компаниях реакцией на претензии явилось создание офиса разбора претензий. В Швеции и Новой Зеландии такие офисы разбирают жалобы на самоуправство публичных должностных лиц. В большинстве фирм этот офис [c.229]
Сливки Дрим уип выпустили на рынок в октябре и получили весьма положительную ответную реакцию. Однако к июню следующего года товарные запасы начали расти. От потребителей стали поступать письма с жалобами на товар. Исследователи Дженерал фудз провели про- [c.337]
Общественность оставалась в неведении... до 27 июня 2ООО года. В то утро центр по обслуживанию потребителей в западной Японии получил сообщение о том, что несколько человек, употребивших в пищу молоко Snow Brand, которое было произведено в Осаке, почувствовали тошноту и недомогание. За этой жалобой вскоре последовали десятки других, но никакой реакции из Осаки не последовало. Руководители предприятия не связались с центральным офисом компании в Токио, и еще два дня продолжали поставки продукции по системе D-o. [c.154]
Поскольку реклама ставит своей целью сообщить потребителям сведения о характере продукции, она учитывает все предложения и жалобы покупателей. У них тоже создается своя собственная реакция на рекламу, которая может поддерживать или отрицать сообщение рекламы. Например, реклама нового вида камеры может внушить покупателям мысль о том, что новая камера лучше всех прежних, но более трудная в употреблении, чем это говорится в рекламе. Поэтому рекламу необходимо тщательно проверить и определить, какую реакцию она вызывет поддержку или контраргументы. [c.219]
Смотреть страницы где упоминается термин Реакция на жалобы потребителя
: [c.174] [c.174] [c.452] [c.252]Смотреть главы в:
Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности -> Реакция на жалобы потребителя