Предприятия применяют гибкое ценообразование. Они, например, предлагают если покупатель приобретет 5 кусов мыла, то 6-й достанется ему бесплатно. В случае, если потребитель неудовлетворен покупкой, скажем, предмета длительного пользования, то ему гарантируется возврат денег. [c.177]
Очень часто эта новая конкуренция может использовать тот факт, что покупательское поведение не ограничивается только людьми и их доходами. Оно также зависит от того, насколько потребитель неудовлетворен существующими предложениями. [c.6]
Рынок покупателя предполагает выпуск тех товаров, которые будет согласен приобретать потенциальный потребитель. В основу производства закладываются данные, полученные в результате изучения запросов различных рыночных сегментов - отдельных групп населения, предприятий, организаций и других потребителей, которым и будет адресована вновь создаваемая продукция. Здесь меняется направление усилий производителя - он, выявив с помощью исследований те или иные неудовлетворенные нужды и потребности, разрабатывает и начинает производить те товары, которые способны их удовлетворить. Производство и сбыт в условиях рынка покупателя и составляют содержание маркетинговой деятельности. [c.11]
Если внимательно присмотреться к реалиям сегодняшнего дня, то становится очевидным наш пресловутый дефицит не что иное, как следствие бесхозяйственности. Повсюду нехватки, но одновременно в стране производится множество продукции, не удовлетворяющей запросов потребителя. На нее затрачиваются материальные, энергетические, трудовые ресурсы, а потребности по-прежнему остаются неудовлетворенными. Примеры Миллиардные запасы неходовых товаров в торговле отказы колхозов и совхозов от [c.11]
Автор не только дает подробные сведения о характеристиках потребителей, но и предлагает развернутую схему процесса принятия решения о покупке осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке и реакция на покупку. На этом последнем этапе хочется остановиться особо. Подчеркивая, что удовлетворение или неудовлетворение товаром отразится на последующем поведении потребителя , Ф. Котлер считает, что фирме следует иметь достаточно полное представление о том, как складывается судьба купленного товара, как пользуются им или избавляются от него. Такая информация позволяет своевременно отреагировать на действия потребителей и принять соответствующие меры, направленные либо на внесение изменений в товар, либо на разработку новой программы стимулирования, либо на поиски иного рыночного сегмента. [c.26]
Купив товар, потребитель будет либо удовлетворен, либо неудовлетворен им. У него проявится ряд реакций на покупку, которые представляют интерес для деятеля рынка. Работа занимающегося маркетингом не кончается актом покупки, а продолжается и в послепродажный период. [c.210]
ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ ПОКУПКИ. Удовлетворение или неудовлетворение товаром отразится на последующем поведении потребителя. В случае удовлетворения он, вероятно, купит товар и при следующей оказии. Кроме того, удовлетворенный потребитель склонен делиться благоприятными отзывами о товаре с другими людьми. Пользуясь словами деятелей рынка Наша лучшая реклама - довольный клиент . [c.211]
Неудовлетворенный потребитель реагирует иначе. Он может отказаться от пользования товаром, возвратить его продавцу или попытаться найти какую-то благоприятную информацию о предмете покупки. В случае с Бетти Смит она может либо вернуть камеру, либо попытается отыскать информацию, которая возвысит купленный фотоаппарат в ее глазах. [c.211]
Крупным препятствием на пути развития международных танкерных перевозок газа, будь то в виде метанола или сжиженного природного газа, являются препятствия политического характера. Как и в случае с нефтью, чтобы увеличить в значительной мере поставки газа, промышленные страны должны обращаться в основном к странам Среднего Востока и главным газодобывающим странам, а это неизбежно ставит вопрос о базовых ценах на газ и об обеспеченности поставок в политическом аспекте. В отличие от торговли нефтью международные перевозки газа танкерами представляют собой твердую форму снабжения. Ввиду того что первоначальные капитальные затраты высоки, подряды по самому своему характеру должны быть долгосрочными, в результате чего поставщик привязывается к потребителю на срок от 15 до 20 лет, причем в рамках строго оговоренных условий, а, после того как капиталовложения произведены, потребитель вряд ли станет искать других поставщиков, даже если он будет чем-то неудовлетворен. Поэтому потребитель готов связать себя подрядами на импорт газа лишь в определенных размерах. Многие страны уже установили ту долю газового рынка, которая может обеспечиваться за счет импорта. [c.444]
Нехватка товаров высокого качества и товаров длительного пользования породила огромный отложенный спрос — накопление денежных средств на сберегательных книжках. Отложенный спрос социально вреден, т.к. нормальным, массовым стимулом к труду является приобретение товаров, удовлетворение потребностей. Денежные сбережения потребителей — промежуточный этап, а не конечная цель в ходе производства. Неудовлетворенные потребности расхолаживают работника. [c.6]
Изменение экономических и социальных условий после 1750 г., вызванное промышленной революцией, породило быстро растущую неудовлетворенность старой купеческой системой двойной записи, а также привело к практически полному исчезновению других систем. Началась концентрация капитала и труда на фабриках, где энергия пара и других источников использовалась для массового производства стандартизованных товаров. Концентрация капитала вызвала к жизни проблемы, связанные с начислением износа, постоянными расходами и распределением накладных расходов, производством товаров для продажи массовому потребителю и, как следствие, вопросы оценки товарно-материальных запасов и ценообразования. Концентрация труда поставила проблемы контроля, а также исчисления заработной платы, сверхурочных, премий и сдельной оплаты труда. Важно то, что многие из этих проблем бухгалтерского учета появились впервые, они не существовали во времена [c.39]
Деятельность производственных организаций должна приносить пользу потребителям продукции и служащим организации. Выгода потребителей (и потенциальных потребителей) заключается в том, что деятельность организации имеет преимущества по сравнению с индивидуальной деятельностью максимизируются достоинства специализации больше возможностей для принятия решений, наращивания капитала и его использования для внедрения технологий более высокого уровня расширяются каналы распространения продукции увеличиваются возможности компенсации людям затрат на некачественные изделия (услуги). Польза организаций для служащих состоит в том, что они могут больше зарабатывать, причем получать доходы с определенной гарантией иметь в лице организации надежную опору защиты личности. Однако организации не только накапливают капитал, но и монополизируют власть, которая позволяет им влиять на правительства в ущерб интересам обычных потребителей. Служащие в таких случаях могут испытывать чувство неудовлетворенности от работы, отчуждение и неспособность влиять на условия своего труда. Более того, в некоторых отраслях технологически выгодно организовать производственный процесс таким образом, чтобы рабочие выполняли монотонную, механическую работу, классический пример — работа на автомобильном сборочном конвейере. [c.619]
Поиск неудовлетворенного желания потребителя — это, к примеру, для американских компаний все равно, что поиск золотоносной жилы, разработка которой обеспечивает получение крупных прибылей. Именно этим объясняется постоянное изменение номенклатуры товаров и услуг, предлагаемых на рынке. По сути, появление каждого нового товара — результат реакции фирмы на существующий и возникающий спрос со стороны населения, промышленности и правительственных органов. Для американских компаний неудовлетворенное желание равнозначно еще одной неиспользованной возможности получить прибыль. [c.583]
Роль менеджера по маркетингу состоит в том, чтобы правильно определить факторы и психологическую/социологическую динамику, влияющую на удовлетворенность/неудовлетворенность принятием решений во всех или некоторых областях жизни. Известно, что аксиомой социального маркетинга является разработка способов удовлетворения запросов потребителей определенного сегмента рынка с наименьшим ущербом для общества в целом. Поэтому участники рынка должны направлять разработку своей продукции и услуг таким образом, чтобы они удовлетворяли определенные потребности групп потребителей и в то же время не наносили ущерба другим людям и не создавали условий, которые могут вызвать у них чувство неудовлетворенности (загрязнение и беспорядочная эксплуатация окружающей среды, ущерб, причиняемый товаром, сомнительное поведение и моральные отклонения). Тенденция будущего заключается в комбинации корпоративного маркетинга и социальной ответственности. Все больше организаций разрабатывают новую стратегию маркетинга, которая наряду с удовлетворением требования максимизации прибыли и распределения долей на рынке включает соблюдение социальной ответственности. Этот подход позволяет увязать лучшие черты традиционного маркетинга с хорошо зарекомендовавшей себя философией корпоративной социальной ответственности. [c.464]
Например, к сильным сторонам деятельности предприятия могут быть отнесены устойчивые связи с потребителями и поставщиками, размер производственных мощностей, малая доля расходов на оплату труда в общей сумме затрат, наличие технологических ноу-хау. Недостатками предприятия могут быть высокие накладные расходы, неэффективная система управления, устаревшая техника, морально устаревшие виды продукции, высокие транспортные расходы. Возможностями предприятия могут оказаться законодательная поддержка федерального или муниципального правительства, интерес инвестиционных фондов, неудовлетворенность сектора потребительского рынка. К угрозам в деятельности предприятия можно отнести действия конкурентов, изменение налоговой системы, инфляцию, банкротство поставщиков и покупателей. [c.67]
Изучение потребителей основные характеристики возможных потребителей предлагаемого на рынок изделия условия и режимы использования изделия у потребителя мотивы приобретения потребителем изделия данного эксплуатационного назначения факторы, формирующие предпочтения потребителей на рынке дифференциация потребителей по видам потребностей, особенностям эксплуатации ими изделий и направлениям использования, а также оценка численного состава потребителей в каждом из выделенных сегментов целевого рынка традиционный способ приобретения потребителями изделия в различных сегментах рынка неудовлетворенность потребителей показателями данного изделия и конкурирующего аналога влияние научно-технического прогресса на развитие существующих и потенциальных потребностей. [c.52]
Улучшение качества изделий достигается за счет применения новых технических решений или частичной замены используемых материалов, деталей, узлов. Это особенно актуально, если продажа нового товара вызывает рекламации, неудовлетворенность потребителей. Высокое качество продукции может быть доминирующим в проведении товарной (ассортиментной) политики предприятия. В этом случае изготовитель ставит перед собой задачу добиться не столько увеличения объема производства и сбыта продукции, сколько организации выпуска высококачественных изделий с использованием дорогих материалов и реализации их по высоким ценам. Такая стратегия допустима, если изготовитель имеет достаточно высокий и устойчивый имидж, а его маркетинговая стратегия направлена на потребителей (сегмент товарного рынка) с высоким уровнем доходов. [c.110]
Критические точки /к/и к2 предупреждают изготовителя о зарождении новой потребности. Он стоит перед дилеммой заканчивать производство данного изделия или модернизировать его и перейти на новую модель, которая была бы совершеннее предыдущей. Поэтому, в течение определенного времени на последующих этапах цикла потребность будет меньше, чем объем производства. Это вовсе не значит, что выпускаемые изделия не найдут спроса у потребителей. Реализация изделий будет идти своим чередом, и в ряде случаев производственники могут даже не почувствовать изменений в конъюнктурном соотношении производства, потребности и спроса. Но потребитель уже испытывает определенную неудовлетворенность существующей конструкцией изделия, у него возрастают требования к технико-экономическим характеристикам, расширению технических возможностей, т. е. формируется новая потребность в изделии аналогичного назначения, но более совершенном и перспективном. Данную задачу решает этап модернизации изделия и, как показано на рис. 21, потребность и производство вначале численно равны (момент времени (к2), а затем потребность определенное время превышает производство. В дальнейшем все происходит в такой же последовательности. Этапов модернизации изделия может быть несколько, а может не быть и вовсе. Это зависит от конкретных условий и изделий, а также конъюнктурного состояния рынка. [c.143]
Значит, маркетинг — это гораздо больше, нежели торговый отдел . Маркетинг — это упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности. Процесс этот начинается с исследования сегмента, для которого фирма собирается работать, и изучения динамики его развития. Маркетологи определяют возможности, т. е. ищут людей или группы людей с неудовлетворенными потребностями или пока неявным интересом к некоторым товарам или услугам. В процессе маркетинга производится сегментирование рынка и выбор тех его частей — целевых сегментов, которые компания может обслужить наилучшим образом. Фирма должна разработать планы создания и доведения продукции до потребителя, а также конкретную стратегию маркетинга-микс, включая [c.21]
Таким образом, компания должна регулярно анализировать, в какой степени удается ей удовлетворить потребителя. Например, она могла бы организовать телефонный опрос клиентов, чтобы выяснить, в какой степени удовлетворены продуктом и обслуживанием ее недавние клиенты сколько человек удовлетворены, индифферентны, не удовлетворены и полностью удовлетворены. Компания могла бы также поинтересоваться у потребителей основными факторами удовлетворенности и неудовлетворенности и впоследствии использовать эту информацию для того, чтобы представить продукцию в более выгодном свете. [c.56]
Изменение убеждений потребителя по отношению к марке. Маркетологи должны стремиться изменить убеждения потребителей относительно основных характеристик компьютера. Такая стратегия особенно эффективна в том случае, когда потребители недооценивают качество марки. При объективной оценке марки покупателем преувеличение производителем ее достоинств приводит к чувству неудовлетворения [c.259]
Рассеянная структура предпочтения. Противоположность однородной структуры. Точки, характеризующие предпочтения этой группы потребителей, разбросаны по всему пространству (рис. 9.2, б), здесь вкусы покупателей коренным образом различаются. Марка компании — производителя мороженого, которая появится на рынке первой, должна занять место в центре, для того чтобы привлечь внимание как можно большего числа покупателей, как бы минимизируя общую неудовлетворенность потребителей. Следующая марка может занять место по соседству и вступить в борьбу за долю рынка или расположиться в углу, чтобы привлечь группу покупателей, которых не устраивает имеющаяся марка. Если на рынке несколько торговых марок, они, скорее всего, разместятся по всему пространству и будут существенным образом отличаться друг от друга, чтобы удовлетворить различные потребности покупателей. [c.321]
Крупные компании ориентируются на удовлетворение потребностей массового рынка, то есть должны производить и продавать средние по размерам, качеству и количеству выполняемых функций калькуляторы, т. е. товар, свойства которого лишь в минимальной степени отличаются от предпочтений потребителей. Например, для массового рынка был разработан портативный калькулятор, благодаря чему в свое время удалось свести к минимуму суммарную неудовлетворенность потребителей. [c.443]
Опросы потребителей показывают, что неудовлетворенность покупками испытывают примерно 25 % покупателей, однако жалобы подают только 5 % из них. [c.551]
Остальные 95 % покупателей либо не желают утруждать себя, либо не знают, как и кому высказать свои претензии. Из тех, кто все-таки подал жалобу, только половина сообщает об успешном разрешении проблем. Покупателям настоятельно необходима помощь в решении проблем, ведь удовлетворенный потребитель делится радостью удачной покупки с тремя близкими людьми, а неудовлетворенный рассказывает о своей неудаче одиннадцати знакомым. Если каждый из этих одиннадцати поведает о беде ближнего еще кому-то, то число людей, распространяющих неблагоприятную информацию, многократно увеличивается. [c.552]
Служащий компании, ответственный за работу с жалобами, должен быть уполномочен решать проблемы клиентов быстро и качественно. Исследования показывают, что чем быстрее компания реагирует на жалобы, тем больше клиент удовлетворен ее работой. Изучение характера поступающих жалоб позволяет компании принять меры к искоренению систематических недочетов, которые и создают почву для неудовлетворенности потребителей. [c.552]
Исследователи обратили особое внимание также на неудовлетворенность ценами имеющихся товаров и качеством упаковки, которой потребители со средним доходом придавали большое значение. [c.98]
Помощь потребителям. Разработайте последовательную политику помощи неудовлетворенным клиентам и заранее проинформируйте их об этом. Так вы превратите неудачливых потребителей в постоянных клиентов. [c.288]
Исследование поведения потребителей и самого инновационного товара фирмы являются ключевыми направлениями. Первое помогает выявить неудовлетворенные потребности и пожелания потребителей, что является основой для разработки нового товара, а второе способствует подгонке товара в соответствии с требованиями рынка. [c.21]
Когда проводятся исследования по радикальным инновациям, изучать можно только желания потребителей и их неудовлетворенные потребности. [c.32]
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОКУПКОЙ. Что определяет степень удовлетворенности или неудовлетворенности потребителя совершенной покупкой Ответ кроется в соотношении между ожиданиями потребителя и воспринимаемыми эксплуатационными свойствами товара24. Если товар соответствует ожиданиям, потребитель удовлетворен, если превышает их - потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует им - потребитель неудовлетворен. [c.210]
Методы испытания в рыночных условиях варьируются в зависимости от вида товара. (Один из примеров испытаний в рыночных условиях приводится во врезке 23.) Фирме, проводящей испытания фасованных товаров широкого потребления, наверняка захочется получить примерные данные о том, когда и как часто потребители приобретают ее товары. На основе этих оценочных данных можно будет составить общий прогноз сбыта3. Фирма надеется, что оценочные показатели будут высокими. Однако зачастую оказывается, что многие потребители, опробовавшие товар, не совершают повторной покупки, выражая тем самым определенную неудовлетворенность им. Может статься, что повторная покупка, совершенная один раз, затем почти не повторяется. Или же высокая оценка товара может сопровождаться низкой частотностью покупок (как это бывает со многими замороженными деликатесами), поскольку покупатели решают пользоваться товаром только по особым случаям. [c.337]
Соотношение удельных весов альтернативных потребительских оценок отдельных свойств дает ориентир для отдела главного конструктора им проектной организации. Основываясь на них, бригада конструкторов предпринимает анализ возможных тебхнических решений по улучшению тех свойств изделия, которыми неудовлетворенны потребители. При этом ... исключительное значение придается компетентности конструктора, его знаниям, умению видеть перспективу, уловить главную тенденцию в направлении мировой конструкторской мысли и свободно ориентироваться в последних её достижениях. Последнее условие необходимо для обеспечения патентной чистоты разработок. Проведение патентно-информационного исследования в начале разработки позволяет конструктору еще до проектирования изучить действующие патенты тех стран, где достигнут наиболее высокий технический уровень проектируемой продукции. За правильность установленного регламента проверки и полноту патентного фонда, необходимого для разработчика с целью определения патентной чистоты, несет ответственность патентная служба. Отбор патентов и сопоставление запатентованных и разрабатываемых изделий осуществляет ведущий конструктор или главный инженер проекта. Одним из обязательных документов, предъявляемых комиссии при приеме проекта (разработки), является правильно оформленный патентный формуляр [9.С.58]. [c.124]
Главным принципом стала ориентация на потребителя, т.е. выявление того, что желает потребитель, и обеспечение его этой продукцией или услугами. Иными словами, речь идет о выявлении неудовлетворенного желания потребителя (unmet desire). Ярким примером является конкуренция между автомобильными компаниями Форд и Дженерал моторе . Последняя, учитывая желание покупателя приобретать автомобили разных цветов и различной комфортности, отвоевала большую часть рынка у компании Форд , которая ориентировалась только на количественные и качественные показатели надежности и комфортности автомобиля. [c.583]
Под стратегической зоной хозяйствования (ь дальнейшем 3XJ подразумевается область уже сформированных потребностей рын-ка которые фирма способна или намеревается удовлетворить однородной группой продукции. Процесс выделения СЗХ начинается с определения неудовлетворенных потребностей рынка, на которые направляется стратегия развития фирмы (рис. 1). Далее рассматриваются возможности фирмы удовлетворить запросы рынка по масштабам производства и обеспечению необходимого качества товаров и услуг. На следующем этапе анализируется так называемый тип клиента, т. е. особенности спросовых предпочтений различных социальных групп потребителей, и одновременно проводится классификация этих предпочтений по географическим регионам. В правой части рис.1 приведен перечень факторов, которые определяют критерии принятия решений о выделении в сфере деятельности [c.17]
Когда недифференцированный маркетинг используют сразу несколько конкурентов, в больших сегментах рынка возникает интенсивная конкуренция, сопровождающаяся нарастанием неудовлетворенности потребителей в меньших сегментах. А. Куэн и Р. Дай назвали стремление к завоеванию больших рынков заблуждением большинства 7. Осознание этого заблуждения привело к тому, что компании начинают уделять большее внимание небольшим сегментам рынка. [c.346]
Другая фланговая стратегия заключается в определении неудовлетворенных лидером рынка нужд потребителей. Данную стратегию успешно реализовали производители автомобилей из Японии, которые захватили растущий рынок экономичных машин, и пивоваренная компания Miller Brewing, открывшая рынок легкого пива. [c.465]
Этот поиск облегчается, если постоянно рассматривать некий набор неудовлетворенных запросов потребителей и функциональных характеристик существующих продуктов. Один из способов создания принципиальных инноваций - добавление нового качества к существующему продукту (например, электропианино Yamaha) или создание нового способа достижения существующих функциональных характеристик (например, электронные блокноты). [c.125]
Смотреть страницы где упоминается термин Потребитель неудовлетворенный
: [c.252] [c.382] [c.8] [c.211] [c.294] [c.62] [c.196] [c.57] [c.80] [c.91] [c.463]Маркетинг менеджмент (2001) -- [ c.74 ]