Ожидания потребителя формируются на основе информации, получаемой им от продавцов, друзей и прочих источников. Если [c.210]
МОДЕЛЬ ОЖИДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ. Как можно судить по названию, модель ожидания потребителя является прогнозом, основанным на результатах опроса клиентов организации. Их просят оценить собственные потребности в будущем, а также новые требования. Собрав все полученные таким путем данные и сделав поправки на пере- или недооценку, исходя из собственного опыта, руководитель зачастую оказывается в состоянии точно предсказать совокупный спрос. [c.243]
Рассмотрите четыре широко применяемых качественных метода прогнозирования мнение жюри, совокупное мнение сбытовиков, метод ожидания потребителя и метод экспертных оценок. [c.245]
В рамках предприятия (организации) маркетинг и проектирование имеют особо важное значение для определения и уточнения запросов, ожиданий потребителя и других требований к продукции, а также для разработки предварительного проекта (включая информационное обеспечение) с целью производства продукции в соответствии с документированными техническими требованиями при оптимальных затратах. [c.205]
Анализ ситуации и тенденций позволяет выяснить место данного вуза среди подобных ему учебных заведений в России и в регионе, его рейтинг, требования и ожидания потребителей образовательных услуг в настоящее время. Очень важно на данном этапе выявить сложившиеся в данной аудитории представления о вузе, чей имидж предстоит формировать, определенные предпочтения, черты и характеристики, которыми, по мнению аудитории, должен обладать претендующий на позитивный имидж вуз. [c.390]
Ожидания потребителя I (формализованные требования к качеству) [c.18]
Соответствие ожиданиям потребителей. [c.27]
Отсутствие несоответствий (дефектов). Соответствие ожиданиям потребителей. Если качество предлагаемой научно-технической продукции или образовательной услуги в полной мере соответствует ожиданиям потенциальных потребителей, то последние будут удовлетворены при условии, что цена продукции (услуги) и срок поставки также приемлемы (рис. 6.3). [c.27]
Если рассматривать как конечный результат инновационного проекта выпуск серийной продукции или оказание стандартной услуги, то необходимо учитывать требования не отдельного потребителя, а их группы. При этом не все характеристики продукции используются отдельными потребителями в одинаковом объеме. С одной точки зрения, ожидания отдельного потребителя могут быть превышены. Но если такая ситуация складывается с большинством потребителей целевой группы, то будет существовать общее превышение ожиданий потребителей. На первый взгляд, в этом нет ничего плохого продукция или услуга даже лучше, чем это необходимо потребителям. С другой стороны, получается, что исполнитель проекта ориентирован все-таки на собственные возможности и на техническое исполнение, а не на ожидания потребителей. Необходимо учесть, что избыточность характеристик в любом случае требует [c.27]
Значительную помощь в поиске причин недостаточного соответствия ожиданиям потребителей может оказать рис. 4.4, в котором надо внимательно рассмотреть причины появления разрывов Р7, Р8 и Р9. [c.28]
Недостаточное соответствие ожиданиям потребителей может возникнуть также по причине неполного соответствия разработанной продукции или услуги установленным требованиям. В этом случае нужно обратить внимание на разрывы Р5 и Р6 (рис. 4.4), что более подробно рассматривается в рамках раздела по управлению качеством. [c.28]
Рис. 6.4. Сравнение собственной продукции (услуги) с ожиданиями потребителей и конкурентами [c.28]
На рис.6.4 показаны отличия собственной продукции исполнителя от продукции конкурентов. Из рисунка видно, что конкурентам лучше удается соответствовать ожиданиям потребителей. Конкуренты удовлетворяют практически все требования потребителей. Продукция, разработанная исполнителем, не соответствует многим ожиданиям потребителей и имеет значительное количество избыточных характеристик. В такой ситуации при равенстве цен потребитель, скорее всего, сделает выбор в пользу конкурента. [c.28]
На основании требований и ожиданий потребителей выделяются показатели изделия, которые являются основными в выполнении этих запросов (фаза I). Впоследствии на основе этого же принципа определяются по выделенным показателям изделия - его отдельные компоненты (фаза II) по компонентам - показатели процесса (фаза III) и, наконец по показателям процесса - конкретные способы и указания (фаза IV). [c.50]
На уровень спроса влияют многие факторы цены на предлагаемый товар, его качество, доходы покупателей, потребительские предпочтения, цены на сопряженные (взаимозаменяемые) товары, ожидание потребителями изменения их доходов и цен на товары, насыщенность рынка, процентные ставки по вкладам и т.д. [c.425]
Ожидания потребителей будущего изменения их доходов и цен на товары способны существенно изменить спрос. В первую очередь это актуально для небольших регионов (малых городов, поселков городского типа и т. д.), где расположено небольшое число производственных предприятий, что весьма характерно для России. При ожидании повышения заработной платы или при задержке ее выплаты здесь неизбежно произойдут колебания спроса на товары. [c.31]
Ожидание потребителя разное разное Л или П [c.75]
В процессе продвижения товара при организации пробных продаж, выставок и покупательских конференций необходимо установить, в какой мере он соответствует ожиданиям потребителей. Организуются опросы (интервью и анкеты), которые позволят разработать модель следующего вида (табл. 5.13). [c.238]
Конкурентоспособность конкретной инновационной научно-технической фирмы оценивается рядом показателей, Прежде всего необходимо выявить, насколько ресурсный потенциал данной фирмы соответствует ожиданиям потребителей нововведений, их требованиям, предъявляемым к их научно-техническому уровню, к срокам их поставки и возможностям фирмы оказывать дальнейшее сервисное сопровождение. В главе I настоящего исследования представлен анализ реального состояния субъектов научно-технической деятельности. Он позволяет сделать вывод о ясно выраженной тенденции снижения их ресурсного потенциала. Следовательно, снижаются и возможности удовлетворить требования потребителей. Из этого можно сделать обоснованный вывод о слабеющей конкуренции в сфере научно-технической деятельности, связанной с созданием и коммерциализацией нововведений. [c.81]
Анализ ожиданий потребителя проводится в форме опроса наиболее важных для компании групп потребителей. Данные опроса систематизированы и представлены в табл. 8. [c.96]
Ожидания потребителей относительно будущих цен на товары, их наличия и возможных изменений в доходах способны изменить спрос. [c.68]
Надежность товара - субъективный фактор. В общем виде надежность - превышение ожиданий потребителей относительно периода безотказной службы. [c.42]
Из определения следует, что удовлетворение потребителя — функция и ожиданий, и реальных эксплуатационных характеристик продукта. Если реальные показатели функционирования продукта оказались ниже предварительных ожиданий, потребитель ощущает разочарование. Если характеристики продукта совпадают с ожиданиями, он удовлетворен. Если эксплуатационные качества продукта превзошли мысленно представляемые, степень удовлетворения заказчика еще выше, другими словами, он абсолютно доволен. [c.79]
Сегодня некоторым из наиболее успешно действующих компаний удается повышать уровень ожиданий потребителей и одновременно обеспечивать соответствующее им качество продукта. [c.80]
Ответственный маркетинг. Через небольшой промежуток времени после акта продажи производитель интересуется, соответствует ли качество продукта ожиданиям потребителя, узнает его предложения по совершенствованию продукта или услуг. Полученная информация позволяет непрерывно повышать эффективность работы компании. [c.92]
Совершенно очевидно, что в основе данного определения — интересы потребителей. Мы утверждаем, что если продукт или услуга удовлетворяет или превосходит ожидания потребителя, значит, производитель выпускает качественную продукцию. Компания, которая удовлетворяет большинство ожиданий [c.99]
Деятельность маркетологов помогает компании определить и предоставить высококачественные товары и услуги целевым потребителям по нескольким направлениям. Во-первых, их основная обязанность — правильное определение потребностей и требований потребителей. Во-вторых, они должны правильно донести ожидания потребителей до создателей продукта. В-третьих, они призваны контролировать правильное своевременное оформление заказов. В-четвертых, они должны проверять получение потребителями необходимых инструкций и технической помощи в использовании продукта. В-пятых, они ответственны за поддержание связей с потребителями и после продажи товара. В-шестых, они должны аккумулировать идеи потребителей по улучшению продукции и обслуживания и доносить их до соответствующих отделов компании. Только при выполнении всех этих условий маркетологи вносят свой, особый вклад в управление всеобщим качеством и в процесс удовлетворения потребителей. [c.100]
Как определить степень удовлетворения или недовольства потребителя совершенной покупкой Удовлетворение покупкой есть отношение ожиданий покупателя и реальных эксплуатационных характеристик товара. Если покупки не соответствуют ожиданиям потребителя, он остается разочарованным, а если надежды покупателя оправдываются, он ощущает удовлетворение. В случае когда характеристики товара превосходят ожидания потребителя, последний испытывает чувство восхищения. От степени удовлетворения покупателя зависят его решение о повторной покупке и отзывы о ней среди друзей и знакомых. [c.262]
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОКУПКОЙ. Что определяет степень удовлетворенности или неудовлетворенности потребителя совершенной покупкой Ответ кроется в соотношении между ожиданиями потребителя и воспринимаемыми эксплуатационными свойствами товара24. Если товар соответствует ожиданиям, потребитель удовлетворен, если превышает их - потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует им - потребитель неудовлетворен. [c.210]
Как указывалось выше, для использования количественных методов прогнозирования необходимо располагать информацией, достаточной для выявления тенденции или статистически достоверной зависимости между переменными. Когда количество информации недостаточно или руководство не понимает сложный метод, или когда количественная модель получается чрезмерно дорогой, руководство может прибегнуть к качественным моделям прогнозирования. При этом прогнозирование будущего осуществляется экспертами, к которым обращаются за помощью. Четыре наиболее распространенных качественных метода прогнозирования — это мнение жюри, совокупное мнение сбытовиков, модель ожидания потребителя и метод экспертных оценок. [c.243]
Каким образом формируются ожидания потребителей В этом процессе участвуют предыдущий опыт индивида в совершении покупок, советы друзей и сослуживцев, информация, полученная от активных субъектов рынка, конкурентов, и оценка перспективы. Если информация активных субъектов рынка ведет к завышенным ожиданиям, наиболее вероятно, что прельстившийся рекламой покупатель будет разочарован. Например, несколько лет назад сеть гостиниц Holiday Inn проводила кампанию под названием Без сюрпризов . Однако количество проблем, с которыми сталкивались ее клиенты, не уменьшилось и компания была вынуждена отказаться от этой идеи. Если же компания устанав- [c.79]
Смотреть страницы где упоминается термин Ожидание потребителя
: [c.494] [c.668] [c.219] [c.205] [c.28] [c.28] [c.280] [c.572] [c.36] [c.80]Маркетинг менеджмент (2001) -- [ c.59 ]