Сцепленные пальцы рук необходимо прочитать совместно с позой человека. Соединение рук при улыбке — это явно выражение удовлетворения, сжатие рук при напряженном лице — это верх недовольства. Жест руки в замок за спиной говорит о расстройстве человека, стремлении его овладеть собой. [c.478]
Таким образом, имидж человека или организации формируется как бы по двум основным направлениям. С одной стороны, это будет соответствие требованиям канала массовой коммуникации. Мы говорили об этом выше, когда поток визуальной информации, характерный для ТВ, вывел на первое место лидеров потребления, наиболее активно использующих именно аудиовизуальный поток, оттеснив остальные в сторону. В русле этого направления — манера одеваться, говорить, стрижка, взгляд, поза, жесты, мимика. Все это даст, как мы помним, 69% информации, которая не продублируете в словах. Именно исходя из этих сведений, человек делает свои основные выводы, поскольку известно, что оценка собеседника формируется уже в первые пятнадцать секунд. Второе направление в формировании имиджа — это те характеристики, которые аудитория считает важными доверие, авторитет, профессионализм. В каждом отдельном случае эти характеристики могут различаться, но при этом значительный их объем будет совпадать. Меняя облик Гельмута Коля, специалисты по ПР успокоились только тогда, когда социологические опросы показали теперь немцы считают, что у Коля можно купить подержанную машину. А это для Германии высший уровень доверия Именно за веру к себе борется западный политик. К этому же должен стремиться и бизнесмен. Вспомним, какой вес когда-то имело купеческое слово в торговой среде. В рамках западного контекста есть четкая максима честным быть выгодно. Рано или поздно обман раскрывается, и фирма понесет куда большие убытки, чем тот временный выигрыш, который она получила. [c.330]
Пусть каждый менеджер представит себе, какое впечатление на человека, пришедшего на прием, произведет описываемая поза. И наоборот, поза на рис. 6 "Позвольте мне быть с Вами полностью откровенным", на котором изображен человек, раскрывший перед собеседником ладони - этот жест - проявление безусловного рефлекса -свидетельствует о том, что человек говорит правду. [c.157]
Это первая встреча продавца с покупателем. Начинается он с того момента, когда клиент открывает дверь магазина или салона. В этот момент очень важно соблюсти золотую середину между двумя крайностями. Не наброситься на покупателя и в то же время не спрятаться от него. Искусство продавца состоит в том, чтобы находиться и на расстоянии и рядом, как бы "под рукой". Для этого продавцу необходимо постоянно обращать внимание на свою позу и жесты. Допустим, при входе клиента привлечь его внимание, подойдя и обратившись со словами "Вас интересует что-нибудь Что-то хотите услышать о товаре ". Мастер продаж может невербально "проявиться" в поле зрения покупателя. Не говоря ни слова, сделав лишь пару шагов и улыбнувшись. Возможно, клиент разу начнет задавать вопросы — как Покупатель с четким пониманием того, что хочет. Возможно, начнет бродить, как Зритель, по магазину или ныть, как Жалобщик. [c.151]
Ритуальные приветственные фразы, позы, жесты, выражения лиц, дистанции, на которых происходит сейчас взаимодействие, — все это также будет говорить об их отношениях, о том, в каких позициях и ролях они настроены взаимодействовать на совещании. [c.203]
Выполняется в тройках. Один участник 7—10 минут говорит на заданную тему, другой, поддерживая диалог, выполняет подстройку к позе, жестам и дыханию. Третий — наблюдатель. После завершения упражнения и краткого обсуждения участники меняются ролями. [c.252]
Мы не можем эффективно использовать жесты, если они противоречат нашим внутренним ощущениям и убеждениям. (Менеджеру, испытывающему сильное напряжение, бывает очень сложно сохранять открытую позу на протяжении всего периода деловых переговоров. Даже в игровой ситуации во время обучения часто в ответ на предложение изменить положение рук он говорит "Мне так неудобно, я сразу забываю, что хотел сказать".) Но мы можем повлиять на наше отношение к миру, используя различные движения, прислушиваясь к себе, исследуя собственные реакции. Наш внутренний мир неразрывно связан с языком телодвижений. Изменение отношения к другому человеку ведет к изменению манеры общения, и наоборот - стиль общения, отдельные жесты заставляют нас в чем-то меняться. Мы успокаиваемся, если следуем совету "Дышите глубже". Мы становимся более уверенными, если расправляем плечи, мы наполняемся дополнительной энергией, если начинаем эмоционально жестикулировать. [c.15]
Ученые установили, что вербальные средства коммуникации, то есть слова, дают нам только 7 процентов информации. Остальные 93 процента мы получаем от невербальных средств - то есть от тона, которым говорятся слова, от жестов, мимики, позы говорящего и т.д. Точно так же люди получают гораздо больше информации о продукте, рассматривая картинки на упаковке, чем читая текст. [c.98]
Будьте внимательны. Умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт, но без назойливости или пристального взгляда (что подчас принимается как враждебность). Следите, чтобы Ваши позы и жесты говорили о том, что Вы слушаете собеседника. Помните, что партнер хочет общаться с внимательным, живым собеседником. [c.723]
О роли жеста, мимики и позы можно говорить очень много. Например, одна только походка женщины часто сообщает о конкретной ситуации значительно больше, чем пятиминутный монолог. Поэтому рассмотреть в этой главе все позы и жесты невозможно. Однако в связи с тем, что в рекламе товаров широкого потребления часто используются сексуальные мотивы, в заключении остановимся на характерных для них жестах и позах. Начнем с поз женщины, которые психологи, исследующие мимику и жесты, называют Я твоя . [c.52]
О чем говорят Жесты, позы, мимика, являясь нежесты вербальными средствами общения, и позы могут дополнять смысл слов, делать их более выразительными, заменять слова, противоречить им, заполнять паузы. Среди жестов и поз выделяют Жесты-эмблемы, имеющие определенное значение, специфичные для каждой страны3. Они используются для выражения физического и душевного состояния (например, в славянской культуре поднятый большой палец — все отлично , указательный палец правой руки слева направо под подбородком — сыт по горло ) регуляции межличностных отношений (жесты приветствия, прощания, извинения), оценки чего-либо (когда указательный палец пра- [c.199]
Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. В книге Non-Verbal ommuni ation ( Невербальная коммуникация ) Мехребиен указывает, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит Хорошо... я дам поручение — то пауза после слова хорошо может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять. [c.179]
Психологи установили, что в процессе общения происходит невольное неконтролируемое подражание позам и жестам собеседника. При этом точность и длительность подражания зависят от отношения людей друг к другу уважения, доверия, понимания, согласия или, наоборот, недоверия, неприятия и т.п. Во втором случае подражание столь слабо, что можно говорить о неподражании. При этом партнер ощущает напряжение, дискомфорт, хотя и не может объяснить его причину. В процессе разговора поза подражания свидетельствует о добром отношении к собеседнику или о подчиненности ему. Принимает ее человек невольно, но ведь можно это сделать и сознательно. [c.205]
Убедившись в том, что собеседник готов к обсуждению интересующего вас вопроса, можно приступать к изложению сути своего предложения — информированию. Уважая собеседника, следует обращаться к нему по имени и отчеству, говорить на понятном ему языке, учитывать уровень его информированности. При этом необходимо наблюдать за реакцией партнера. Если вы видите, что собеседник напряжен, относится неприязненно к тому, что вы говорите, можно использовать отзеркалива-ние его позы и жестов (см. гл. 10). Рассказывая, необходимо периодически делать паузы, чтобы собеседник мог задать вопрос. Вопросы надо выслушивать очень внимательно, не перебивая. Уточняющие вопросы партнера свидетельствуют о том, что разговор его заинтересовал. Некоторые из них удается предвидеть и подготовить ответы, что, конечно, доставляет определенное удовольствие. В любом случае свои ответы рекомендуем предварять удостоверяющими замечаниями типа Это очень удачный вопрос , Я рад, что вы задали мне именно этот вопрос , То, что вы задаете [c.289]
Найдите себе пример для подражания. Возможно, у вас на примете уже есть такой человек, которым вы восхищаетесь за его способность преподнести себя. Обратите пристальное внимание на людей, которые раздражают вас тем, что лучше вас и добились большего усмха зависть — это замечательный стимул, который мойно использовать для поиска примера для подражания. Наверняка ры говорили себе, когда за ними наблюдали, что они совершают обычные действия и вы тоже так смогли бы, если бы захотели. Теперь у вас есть такая возможность сделайте это — скопируйте в точности зваш образец для подражания Как он/она разговаривает тон голоса, слова, четкость, темп, выражения, язык и т. д. Как он/она себя ведет жесты, поведение в целом, рукопожатие, скорость движений, манеры, позы, движения глаз и т. д. [c.105]
Позы и жесты являются тем каналом, по которому поступают так называемые "двойные сообщения" ("double massages"). Так, например, если человек говорит о своем "желании сотрудничать", но при этом откидывается от стола, скрещивает руки на груди, а голову поднимает так, что его взгляд направлен поверх головы собеседника, то партнер по общению вряд ли поверит его словам, скорее он поверит сообщению, поступившему по каналу языка тела "сотрудничать не буду " [c.359]
Для подчеркивания собственной значимости хорошо "подходят" жесты с вытянутым указательным пальцем. Клиент может использовать "указующий перст" для конкретизации своих слов, показывая на товар, о котором говорит, или на менеджера, к которому предъявляет определенные требования. В этом случае указательный палец позволяет зрительно подчеркнуть наличие дистанции между клиентом и товаром и тем более - клиентом и продавцом. О критическом отношении или даже несогласии своего владельца говорит указательный палец, если он используется в позе "поддержания головы". Усилить свои позиции, а заодно и зрительные размеры можно с помощью позы "руки в боки". Руки, поставленные на бедра, делают человека шире, а значит и сильнее. Иногда для подчеркивания собственного превосходства используются различные предметы - портфели, сумки, зонтики, бумаги и мелкие безделушки, расположенные рядом с владельцем. Такое расширение территории позволяет его владельцу чувствовать свое преимущество перед теми, чья территория не так обширна, как его собственная. [c.33]
Смотреть страницы где упоминается термин О чем говорят жесты и позы
: [c.250] [c.70] [c.199]Смотреть главы в:
Ораторское искусство и деловое общение Изд 3 -> О чем говорят жесты и позы