Усиление акцента на контексте опыта потребителей требует от маркетологов перестройки бизнес-домена компании. Компании нуждаются в новых возможностях и, вероятно, в новых партнерах. Банкам, например, необходимо быть доступными для потребителей 24 часа в сутки, а не только с 9 до 17 часов. Им придется установить больше банкоматов и предлагать услуги интернет-банкинга, чтобы соответствовать требованиям клиентов. [c.67]
Новые системы торговли, основанные на использовании компьютеров и современных средств связи позволяют вести торговлю в автоматическом режиме, т.е. без посредников (Интернет-трейдинг, Интернет-банкинг). [c.521]
Интернет-банкинг (управление денежными средствами) [c.522]
Механизм реализации функций банка посредством трансформации финансовых потоков в инвестиционные на этапе их передачи путем использования технологических возможностей сети Интернет получил название интернет-банкинга. При этом устраняются пространственные и временные границы на пути продвижения финансовых потоков, трансформированных в информационные. При помощи интернет-банкинга коммерческие банки наиболее часто предлагают следующие услуги [c.352]
Чем же привлекает клиентов интернет-банкинг Прежде всего возможностью стать клиентом банка, находящегося в другом регионе. Кроме того, с помощью интернет-банкинга операции проводятся 24 ч в сутки 7 дней в неделю и с высокой скоростью осуществления снижается уровень комиссионных повышается качество предоставляемой банками информации. [c.352]
Для осуществления деятельности с помощью интернет-банкинга банк должен иметь свой сайт в сети Интернет. При этом сайты подразделяются на 3 категории [c.352]
Масштабы использования интернет-банкинга в России можно оценить лишь приблизительно, поскольку отсутствует регистрационный или уведомленный порядок для банков, которые оказывают услуги с помощью этого механизма. [c.353]
В последние десятилетия все более широкое распространение получает такая прогрессивная форма банковского обслуживания клиентуры, как интернет-банкинг, под которым обычно понимается предоставление банками юридическим и физическим лицам соответствующих услуг (оптовых и розничных) посредством публичных сетей связи - Интернета - с помощью специального программно-аппаратного комплекса. Параллельно с интернет-банкингом все шире развиваются интернет-трейдинг, т.е. торговля золотом, другими драгоценными металлами и ценными бумагами, а также интернет-страхование. Отдельным направлением современного банковского электронного бизнеса является обслуживание денежных расчетов торговых интернет-компаний с конечными потребителями за приобретаемые в сети товары (услуги) в материальной (физической) и цифровой форме. [c.190]
Интернет-банкинг представляет собой вариант дистанционного способа оказания банковских услуг клиентам. В широком смысле под данным термином можно понимать самые разнообразные системы, начиная от обычных wei-сайтов банков и заканчивая сложными виртуальными расчетно-платежными системами. В более узком значении интернет-банкинг — это аналог системы банк - клиент , работающий через Интернет. [c.191]
Интернет-банкинг по сути явился дальнейшим развитием систем банк - клиент и имеет ряд преимуществ перед ними. Впрочем, некоторые из таких преимуществ можно рассматривать и как его недостатки. Например, использование открытой сети позволяет неограниченно расширить круг потенциальных клиентов, но одновременно это намного опаснее, чем вариант прямого соединения компьютеров банка и его клиента. В то же время неоспоримым преимуществом является то, что пользователь не привязан к определенному компьютеру, на котором установлено специальное программное обеспечение (так называемое автоматизированное рабочее место клиента является неотъемлемой частью систем банк — клиент ), а может использовать любой компьютер, имеющий доступ в Интернет. [c.193]
Клиент, обслуживающийся с помощью интернет-банкинга, может быть полностью освобожден от каких-либо посещений банка, тем более что у банка вообще может не быть офиса. В западных интернет-банках это происходит приблизительно так. [c.194]
В России рынок услуг интернет-банкинга находится на первоначальном этапе развития (пока только около 40 наших банков предлагают своим клиентам различные формы дистанционного обслуживания через Интернет). В этой связи представляется целесообразным учесть мнение западных экспертов, считающих, что развитие интернет-банкинга проходит некоторые закономерные стадии. [c.197]
Интернет-банкинг. В связи с возросшей ролью новых информационных технологий в банковской деятельности, особенно связанных с использованием возможностей сети Интернет, было выпущено Указание Банка России от 1.03.04 № 1390-У "О порядке информирования кредитными организациями Центрального банка Российской Федерации об использовании в своей деятельности интернет-технологий". Результаты предварительной обработки получаемых данных свидетельствуют о том, что к концу 2004 года 91 0 российских кредитных организаций имели 1140 представительств в сети Интернет, причем 325 кредитных организаций предоставляли услуги интернет-банкинга. [c.56]
Одним из новых направлений по расширению рынка розничных услуг является интернет-банкинг, т.е. предоставление удаленного информационного обслуживания дистанционно, когда доступ к банковским ресурсам открыт для клиента круглосуточно и без выходных дней. [c.25]
Устинов А.Г., Герасимов Б.И. Интернет-банкинг в формировании рыночных отношений России тенденции и перспективы / Под общей ред. д.э.н., профессора Б.И. Герасимова. М. Машиностроение, 2000. 131 с. [c.103]
ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ, СОСТОЯНИЕ, ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ [c.424]
Виды сегментации рынка Интернет-банкинга [c.424]
Глава 4. Интернет-банкинг, состояние, проблемы... 425 [c.425]
В России развитие Интернет-банкинга испытывает значительные трудности. К сожалению, у нас нет богатых традиций массового использования банковских услуг. С 1998 г. за Автобанком и другие российские банки, ориентируясь на него, начали развивать это новое направление - интернет-сервис. [c.426]
Разберемся, что собственно следует относить к услуге Интернет-банкинг . Чаще всего ее отождествляют с предоставлением клиенту возможности прямого доступа к банковскому счету через Интернет с помощью обычного компьютера и с использованием стандартного броузера. [c.426]
Иными словами, Интернет-банкинг — это возможность совершать все стандартные операции, которые могут быть осуществлены клиентом в офисе банка (за исключением операций с наличными), через сеть Интернет. [c.426]
Услуга Интернет-банкинга включает в себя функции, которые позволяют [c.426]
Учитывая, что переход компании от традиционных методов управления к электронному ведению бизнеса требует значительных инвестиций, целесообразно выделить их основные направления. Центральным направлением в этой совокупности (инвестиции в информационные ресурсы, информационные технологии, интеллектуальные инвестиции и т. д.) являются инвестиции в технологические возможности компании канал доступа в сеть Интернет, лицензионное программное обеспечение, создание локальной сети (Интранет), регистрация и поддержка доменного имени (ги, сот), обеспечение доступа удаленных пользователей и актуализация информационных ресурсов, обеспечение системы защиты сервера, создание поисковых систем, создание биллинговой системы, создание системы Интернет-торговли, создание системы /Р-телефонии и /Р-телевидения, обеспечение провайдерских услуг, технологическая поддержка сервера, инвестиции в Жей-дизайн и в Интернет-банкинг, инвестиции в региональные и международные информационно-технологические сети, реализация инфраструктурных проектов. [c.564]
По последним данным, в Москве интернет-банкинг используют 58 банков, в Екатеринбурге — 6, в Санкт-Петербурге — 4, Красноярске и Челябинске — по 3. Всего по России — 99 банков1. [c.353]
Подробнее см. Рудько-Силиванов В.В., Афанасьев А.А. Интернет-банкинг состояние, проблемы и перспективы // Деньги и кредит. — 2001. — № 8. — С. 20—25. [c.353]
Возрастание инновационной активности банков. Появляются новые банковские продукты и технологии, банковский бизнес внедряется в глобальную сеть (интернет-банкинг). Регулярно обновляются технологии карточного бизнеса банков чиповые карты сменяют устаревшие банковские карты с магнитной полосой, а банкоматы по выдачи наличности дополняются банкоматами по приему и зачислению денег на счет. Банки ищут новые, более эффективные варианты функционирования филиальных сетей, открывают специализированные офисы в супермаркетах, создают совместные офисы, действующие в интересах нескольких банков-учредителей. Даже вариант франчайзинга постепенно осваивается международными банками1. Скажем, американский ТНБ Ситибанк в одном из своих последних годовых отчетов указал на рост клиентской базы в Брюсселе на 26% благодаря именно франчайзинговой схеме своего прихода на бельгийский рынок. [c.486]
На сегодняшний день интернет-банкинг является одним из наиболее динамичных сегментов электронной коммерции. При этом возможности использования Интернета в области банковского дела постоянно расширяются, появляются новые службы и технологии, которые доступны теперь даже самым неопытным пользователям. По оценкам американских аналитиков, общее число пользователей Интернета в 2000 г. составляло около 200 млн. Некоторые эксперты считают, что уже сейчас можно говорить о формировании этого сектора рынка электронных банковских услуг — около 80 из 100 крупнейших банков оказывают клиентуре услуги в рамках Интернета. Всего в мире насчитывается более 1500 банков, дающих клиентам возможность доступа к их банковским счетам через Интернет. По отчету аналитической компании Fit h IB A, на конец 1999 г. доля клиентов крупнейших европейских банков, пользовавшихся услугами интернет-банкинга, превышала 10%. В США почти все крупнейшие банки оказывают клиентам услуги в рамках Интернета. [c.190]
Об успехах интернет-банкинга свидетельствует такой факт. Российские космонавты В. Дежуров и М. Тюрин, находившиеся на борту международной космической станции, 10.12.2001 г. осуществили первые в истории платежи из космоса посредством Интернета. Деньги были перечислены в интернет-магазины, где космонавты приобрели цветы и рождественские подарки своим родным и близким. Процедура платежа заняла всего несколько [c.190]
В табл. 5.3 в качестве примера представлен список возможностей управления счетами, которые предоставляет система iBank 2 , используемая более чем в 30 российских банках, занимающихся интернет-банкингом. [c.194]
Другой вариант - подождать, когда банк пришлет по почте выписку со счета. В ней будет расписано, сколько и когда вы потратили, какие проценты начислены и когда какую сумму нужно внести в счет погашения кредита. Однако банкиры не советуют полагаться на оперативность почты. Да и владельцы кредитных карт жалуются, что выписки зачастую опаздывают более чем на месяц, в итоге - просроченный платеж и штраф. Поэтому7 банкиры советуют клиентам, которые не хотят ехать в банк, звонить и не пользуются интернет-банкингом, воспользоваться электронной почтой. [c.139]
Всего же в мире насчитывается более 300 банков, предлагающих полноценный интернет-сервис, обеспечивающий оборот электронных денег и сопутствующий ему виртуальный товарообмен. Вместе с темпами увеличения количества пользователей глобальной сети Интернет, которых, по статистическим данным, в развитых странах Запада насчитывается от 35 до 40% от общего числа населения, продолжает стремительно развиваться банковский интернет-сервис. Согласно отчету известной рейтинговой и аналитической компании Fit h IB A, 10%, или 500 тыс. человек (по данным на начало 2000 г.), - это доля клиентов ряда крупнейших европейских банков, пользующихся интернет-банкингом. [c.424]
При этом и телефонный, и P -банкинг получили достаточно широкое распространение благодаря высокой востребованности банковских услуг со стороны как корпоративных, так и частных клиентов. Таким образом, интернет-банкинг попал на благодатную, подготовленную почву. И хотя на Западе среди услуг home banking для частных лиц самой массовой формой по-прежнему остается телефонное обслуживание, системы интернет-банкинга считаются наиболее перспективными. [c.426]
Услуга Интернет-банкинг имеет несколько преимуществ по сравнению с услугой P -banking. Помимо того, что клиент получает новые возможности при работе со счетом через сеть Интернет, а не посредством прямого модемного соединения, эта деятельность становится для него намного проще и доступнее. Клиенту не нужно дозваниваться до модемного пула банка, достаточно иметь выход в Интернет, и главное, клиенту не нужно устанавливать специальное программное обеспечение на своем компьютере. Все необходимые операции и платежи он может осуществлять с помощью броузера при заполнении стандартных web-форм (иногда для этого могут использоваться Java-апплеты). [c.427]