Следует также обратить внимание на принцип работы той или иной компани с клиентами. Для TNT этот принцип — индивидуальный подход к каждому клиент Выражается он в том, что фирма гарантирует [c.222]
Индивидуальный маркетинг может применяться и в случае других стратегий охвата рынка, выступая в качестве альтернативы агрегированию потребителей в рамках рынка или отдельного сегмента. Так, например, в случае полного охвата рынка фирма может применять индивидуальный маркетинг, разрабатывая для каждого клиента специальный комплекс маркетинга. Такая ситуация иногда возникает на промышленном рынке, когда количество потенциальных конкурентов невелико при этом каждый клиент нуждается в индивидуальном подходе, имеет узко специфические потребности. [c.161]
Для каждого клиента - индивидуальный подход [c.115]
Внутриотраслевая конкуренция в экономике существует в двух видах предметная и видовая. Предметная конкуренция — это конкуренция между фирмами, выпускающими идентичные товары, которые различаются лишь по качеству. Яркий пример предметной конкуренции — это конкуренция в отраслях по производству потребительских товаров. Видовая конкуренция осуществляется между предприятиями, выпускающими товары одного и того же вида, но различающиеся по каким-то существенно важным параметрам (мощность и др.). Для банковского дела такая классификация применима с определенными ограничениями. Предметная банковская конкуренция возможна в предоставлении услуг массового ассортимента, являющихся стандартизированными, однородными, например вклады до востребования, сберегательные, срочные вклады и т.п. По таким услугам имеется разница лишь в цене. Однако далеко не все банковские услуги являются стандартизированными. В последнее время все большее значение приобретает индивидуальный подход к каждому клиенту, когда решается, какие проблемы стоят перед клиентом и как коммерческий банк может помочь в решении тех или иных проблем. В качестве примера можно привести кредитование, когда условия выдачи ссуды зачастую носят индивидуальный характер и определяются в кредитном договоре. Ярко выраженный индивидуальный характер носят такие услуги, как лизинг, факторинг, трастовые услуги. Здесь проявляется видовая конкуренция. Кроме того, в последнее время банковские услуги массового характера теряют свою идентичность благодаря созданию имиджа банка и формированию потребительских предпочтений. [c.429]
Доверительный управляющий не имеет права смешивать имущество своего доверителя (учредителя управления) со своим собственным и с имуществом других доверителей. Таким образом, каждый договор доверительного управления сугубо индивидуален. Участники рынка, обладающие лицензией на доверительное управление, декларируют индивидуальный подход и предоставление персонального менеджера для каждого счета доверительного управления. Но при этом нужно помнить, что индивидуальный менеджер редко обслуживает лишь одного доверителя. Опыт показывает, что один портфельный менеджер может эффективно управлять не более чем 5-10 различными счетами клиентов. Если предположить, что зарплата такого менеджера составляет минимум 24 000 долл. в год без учета бонусов и премиальных, а доходность, которую он получает для клиентов, составляет 50% годовых, то для того, чтобы окупить затраты на [c.48]
Кластеризация может использоваться для сегментации и построения профилей клиентов (покупателей). При достаточно большом количестве клиентов становится трудно подходить к каждому индивидуально. Поэтому клиентов удобно объединить в группы - сегменты с однородными признаками. Выделять сегменты клиентов можно по нескольким группам признаков. Это могут быть сегменты по сфере деятельности, по географическому расположению. После сегментации можно узнать, какие именно сегменты являются наиболее активными, какие приносят наибольшую прибыль, выделить характерные для них признаки. Эффективность работы с клиентами повышается за счет учета их персональных предпочтений. [c.15]
Такое положение Сбербанка на кредитном рынке объясняется следующими обстоятельствами. Во-первых, для наилучших заёмщиков важны не только ценовые условия кредита, но и качество обслуживания, наличие "пакета услуг", индивидуальный подход к каждому клиенту, но в данном отношении Сбербанк зачастую может проигрывать частным банкам. Во-вторых, большинство "хороших" заёмщиков входят в состав крупных финансово-промышленных групп. [c.44]
Широко известно, что критичным для успеха рекламной кампании является индивидуальный подход. Каково отношение каждого индивидуального клиента к вашему бренду Достаточно хорошо определить это можно, изучая ключевые слова и фразы, которые используют посетители для поиска вашего сайта. [c.11]
Исходя из вышеприведенной информации, было бы довольно логично предположить, что в Европе и Японии к клиентам банков подходят менее индивидуально , чем в США. Однако это не обязательно так. Хотя в Европе и Японии существует гораздо меньше коммерческих банков и прочих депозитных учреждений, эти учреждения имеют большую сеть филиалов. Кстати, если посмотреть на соотношение количества филиалов банков и прочих депозитных учреждений к численности населения США, Европы и Японии, то разница станет существенно меньше. Например, в 1980-е годы на каждые 2300 граждан США приходилось по отделению (депозитного учреждения), что практически совпадало с аналогичным показателем для Великобритании и почти совпадало с показателем для Японии (одно отделение на каждые 2800 жителей) и Италии (одно отделение на 4300 жителей). Во Франции и Германии этот показатель был несколько ниже (одно отделение на 1500 жителей). [c.247]
Третьим значительным и широко распространенным направлением в психологии XX в. является гуманистическая психология. Среди ее основателей — К. Роджерс (1902—1987) — один из самых влиятельных психологов нашего века. В гуманистическом подходе заложены идеи экзистенциальной (лат. existentia — существование) и восточной философии (дзэн-буддизма, например). В центре гуманистической концепции находится личность — "Я" каждого человека, его право быть самим собой, сохранять свою целостность и уникальность, быть свободным в выборе решений, творить свою жизнь и нести за нее ответственность. Для гуманистического подхода характерны ориентация на саморазвитие личности, глубокое уважение к ее индивидуальной позиции. Поэтому психотерапевтический метод К. Роджерса так и называется "клиент-центрированная терапия", т. е. терапия, ориентированная на клиента, предусматривающая недирективный стиль общения. [c.378]
Смотреть страницы где упоминается термин Для каждого клиента - индивидуальный подход
: [c.265] [c.603]Смотреть главы в:
Как продать слона или 51 прием заключения сделки -> Для каждого клиента - индивидуальный подход