Старший сменный инженер-диспетчер руководит работой сквозной специализированной бригады, составляет и утверждает графики дежурств машинистов, старших машинистов и сменных инженеров-диспетчеров по сменам, организует замены дежурных на период их болезней и отпусков, составляет месячные планы и нормированные задания бригаде, представляет их на утверждение руководству ЛПУМГ и ГКС, доводит их до сведения каждого члена бригады, периодически контролирует работу смен и дает оценку качества обслуживания каждой сменой по материалам периодического контроля и анализа оперативно-технической документации, ведет отчетную документацию о работе ГПА за месяц, квартал и год и своевременно представляет ее на подпись руководству ГКС и ЛПУМГ. [c.143]
Инспекторская проверка качества обслуживания ст. машиниста по 1 24-48 [c.147]
Начальник транспортного отдела решает следующие задачи обеспечивает непрерывность и ритмичность в работе всех видов транспортных средств, бесперебойное обеспечение транспортными услугами потребностей предприятия, его основных и вспомогательных цехов при высоком качестве обслуживания организует труд транспортных рабочих осуществляет контроль за деятельностью транспортных и погрузочно-разгрузочных участков отвечает за состояние документации, учета и отчетности, за соблюдение финансовой и штатной дисциплины. [c.323]
Наблюдение-один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой. Исследователи фирмы Аллегени могут обосноваться в аэропортах, конторах авиалиний и бюро путешествий, слушая, что говорят люди о разных авиакомпаниях, и подмечая, как агенты справляются с оформлением заказов. Они могут совершить полеты на самолетах Аллегени и самолетах конкурентов, для того чтобы узнать о качестве обслуживания в полете и услышать комментарии пассажиров. Такие наблюдения, возможно, натолкнут на полезные идеи, которые Аллегени могла бы оценить. [c.125]
Был сделан вывод, что достичь преимущества в конкуренции с основными банками можно, если обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов, что банк мог обеспечить, будучи малым банком в округе, которую он обслуживает. Кроме того, было рекомендовано нанять профессионалов для работы с рынком. Была поставлена цель достичь размеров активов в 80 млн. долл. к 1 января 1988 г. [c.429]
Пол решил принять на работу человека с опытом в области маркетинга на должность руководителя высшего уровня в области развития бизнеса. Этот сотрудник, в чьи обязанности предполагалось включить вопросы разработки и координации планов маркетинга, должен был работать со служащими отдела займов как консультант, помогая им в активном взимании платежей с настоящих и перспективных клиентов, а также работать с персоналом, непосредственно осуществляющим банковские операции (например, с кассирами и служащими по новым счетам), обеспечивая их обучение для повышения информированности о результатах сделок и повышения качества обслуживания клиентов. На эту должность в начале 1985 г. был назначен Ларри Бейкер. Подотчетен он был непосредственно президенту банка. [c.429]
Задачи анализа покупательского поведения. Выводы бихевиоризма. Использование метода группировок. Моделирование покупательского поведения. Выявление и моделирование покупательских мнений и предпочтений. Типология потребителей по социально-экономическим и демографическим признакам. Анализ структуры потребителей. Оценки отношения потребителей к товару, выявление приверженцев товара/марки. Выявление ориентации потребителей на цену и на качество товара и качество обслуживания. Распределение потребителей по времени признания товара. Психографические модели потребителей. Выявление покупательских привычек. Изучение побудительных факторов покупки. Анализ ответной реакции покупателя на товарное предложение. Изучение реакции потребителя на новый товар, его качество и цену. [c.152]
Технический уровень производства. Уровень специализации. Структура продукции и зависимость ее качества от технического уровня предприятия. Виды и состояние оборудования возможности его модернизации порядок, объем и содержание ремонтов возможности механизации и автоматизации производственных процессов существующая технология необходимая и возможная степень ее модернизации на базе действующего или нового оборудования потребность принципиального изменения технологии и соответствующего аппаратурного оформления возможные сроки реализации каждого из вариантов и необходимые для этого средства порядок осуществления избранного варианта по календарным срокам и источникам финансирования уровень квалификации ИТР, рабочих условия труда организация контроля качества продукции качество обслуживания производства и т. д. [c.83]
Техническое нормирование аппаратурных процессов имеет ряд специфических особенностей, обусловленных их многообразием и сложностью. Длительность процесса обработки сырья и получения готовой продукции зависит от многих факторов качества обслуживания аппаратуры работниками, скорости прохождения физико-химических реакций, четкости снабжения рабочего места сырьем и материалами, правильности работы контрольно-измерительных приборов и т. п. При техническом нормировании необходимо изучить действие всех факторов, влияющих на производительность труда. Это возможно лишь при глубоком одновременном исследовании технологического процесса и трудовых операций работников, обслуживающих процесс. [c.158]
Существует два способа организации голосовых контактов. Один из них заключается в использовании одного и того же соединения по протоколу 1Р для передачи как цифровых, так и голосовых данных. С помощью 1Р-соединения агент может видеть ту же веб-страницу, что и клиент, и при этом обмениваться с ним голосовыми сообщениями. Хотя это является простейшим способом организации одновременного обмена цифровыми и голосовыми данными, ограниченность полосы пропускания, используемой большинством потребителей сегодня, значительно снижает качество передачи голосовых сообщений. По мере увеличения пропускной способности и улучшения качества обслуживания этот подход станет применяться на всех веб-сайтах. [c.122]
Поскольку исполнение гарантии входит в компетенцию каждого работника, все они чувствуют свою ответственность. Те, кто обеспечивает жизнедеятельность гостиницы час за часом изо дня в день, кто непосредственно определяет высокое или низкое качество обслуживания и на кого возложена функция исполнения гарантии, чувствуют больше ответственности и гордости за свою работу и за свой отель. В дело вступает мнение товарищей по работе — тех, что трудятся на соседних участках. И если уж вы решились предоставить каждому служащему право сделать пребывание постояльца бесплатным — а это очень большая власть для работников низшего уровня, — то лучше заблаговременно позаботиться о повышении их профессионального уровня. [c.197]
Помимо прочего, электронные технологии позволяют создать сеть партнерских отношений, обеспечивающую дополнительное повышение качества обслуживания клиентов. Можно даже создать виртуальную компанию, в которой общие системы ведения коммерции, оперативного управления и управления знаниями охватывают и объединяют всех партнеров. В результате фирмы, с которыми вы ведете общие дела, оказываются лучше интегрированы с вами, больше выигрывают от ваших успехов и естественным образом оказываются заинтересованы в обслуживании тех же самых тщательно отслеживаемых стереотипов поведения клиентов, что и вы. Если информационные системы ориентированы на стимулиро- [c.225]
При обходе оператор не может переносить с собой весь необходимый инструмент и запасные части и иногда вынужден возвращаться со скважины к месту расположения технологической группы и лишь при повторном посещении скважины проводит необходимую работу. В результате из-за недостатка времени качество обслуживания скважин ухудшалось и приводило к преждевременному износу и выходу из строя нефтепромыслового оборудования, т. е. к остановкам скважин. [c.73]
Сетевой график, в котором конкретно заданы виды и объемы работ по каждой скважине и установлена их последовательность, способствует улучшению качества обслуживания. [c.74]
К патентно-правовым относится также стоимостной показатель патентной чистоты изделия, равный отношению стоимости составных частей, обладающих патентной чистотой, к общей стоимости изделия. Показатели качества обслуживания [c.34]
Реализация указанных задач позволит значительно повысить уровень механизации и автоматизации производственных процессов в газовом хозяйстве, увеличить удельный вес высококвалифицированных рабочих, улучшить качество обслуживания газового оборудования, повысить производительность труда рабочих и служащих. [c.6]
Основные фонды со временем в процессе производства изнашиваются, утрачивают свои первоначальные эксплуатационные качества. Экономическая сущность явления изнашивания основных производственных фондов заключается в том, что они в процессе производства постепенно переносят свою стоимость на вновь создаваемый продукт. Различают физический и моральный износ основных фондов. Физический износ происходит как в процессе их эксплуатации, так и под воздействием природно-климатических условий. Степень физического износа основных фондов зависит от конструкции и материала, из которого они изготовлены, интенсивности эксплуатации, качества обслуживания и содержания. По истечении определенного времени основные фонды изнашиваются настолько, что выбывают из строя. Сущность морального износа заключается в том, что средства труда теряют свою стоимость в связи с удешевлением машин и оборудования такой же конструкции или появлением новых, более совершенных и производительных машин и оборудования. Моральный износ означает, что действующие основные производственные фонды становятся экономически неэффективными. Моральному износу в большей степени подвержена активная часть основных производственных фондов. [c.276]
Далее рассмотрим сложившиеся в последнее время основные требования к выбору поставщика. В этих требованиях выделяются два основных критерия 1) стоимость приобретения продукции или услуг 2)качество обслуживания. [c.68]
Качество обслуживания включает в себя качество продукции или услуг и надежность обслуживания. Под надежностью обслуживания понимается гарантированность обслуживания потребителя нужными ему ресурсами в течение заданного промежутка времени и вне зависимости от могущих возникнуть недопоставок, нарушений сроков доставки и т.п. Надежность можно оценить через вероятность отсутствия отказа в удовлетворении заявки потребителя. [c.68]
В отдельных случаях качество обслуживания, а также отдельные условия поставки не отражаются на цене потребителя. [c.68]
Сертификация систем качества обслуживания осуществляется в соответствии с положениями стандартов Системы сертификации ГОСТ Р. [c.109]
Организация специализированных прокатно-ремонтных цехов в бурении и добыче нефти и газа позволила сконцентрировать ремонтных рабочих в одном месте, что положительно сказалось на качестве обслуживания техники и эффективности использования орудий труда. В настоящее время осуществляется централизация ремонта в пределах всего объединения. [c.137]
Главный недостаток действующих взаимоотношений - то, что в основу обслуживания положен принцип закрепления единиц транспортной техники (автобусы, грузовые автомобили) за обслуживаемыми подразделениями. Такая организация использования транспортных средств обусловливает противоречивые негативные последствия -значительный резерв мест на транспорте и в то же время нехватка транспорта, что является определяющим фактором для переоборудования грузовых бортовых автомобилей под перевозку людей. В этом, собственно, и состоит снижение качества обслуживания. По той же причине используются автобусы из АТП министерств автомобильного транспорта. [c.86]
Повысить качество обслуживания покупателей, что позволит увеличить объем реализации на 1000 ед., при этом возрастут специфические постоянные затраты на 200 000 ф.ст. [c.241]
Действие эластичности спроса по цене можно проиллюстрировать на примере авиабилетов. Например, 10%-ное изменение цен на билеты в экономическом классе может существенно повлиять на спрос, а такое же изменение для билетов бизнес-класса отразится на спросе сравнительно меньше (так как здесь основной фактор — качество обслуживания). [c.352]
Показатель экономической добавленной стоимости (ЭДС) (или контролируемой прибыли), появившись в системах управленческого контроля экономически развитых стран относительно недавно — в начале 80-х годов, к настоящему времени стал весьма популярен. Применение этого показателя для оценки деятельности руководителей центров инвестиций побуждает их действовать так, как если бы они были владельцами компании. Наверное, поэтому экономическую добавленную стоимость на Западе нередко называют ключевым фактором финансового здоровья фирмы. Как свидетельствует практика многих западных компаний, использование ЭДС для измерения результатов финансовой деятельности позволило сократить затраты, более эффективно использовать активы, сохранить капитал, повысить производительность груда и улучшить качество обслуживания клиентов. [c.42]
Все рассмотренные выше критерии оценки являются финансовыми. К нефинансовым критериям оценки можно отнести качество обслуживания, коммуникабельность продавцов, которые при отсутствии товара могут предложить замену и тем самым обеспечить аптеке товарооборот. [c.114]
К нефинансовым критериям оценки можно отнести качество обслуживания, коммуникабельность продавцов, которые при отсутствии товара могут предложить замену и тем самым обеспечить аптеке товарооборот. [c.440]
В СТиС, как и в других службах ЛПУМГ, организовано социалистическое соревнование, цель которого — повысить качество обслуживания средств связи и телемеханики. Она участвует в социалистическом соревновании между другими службами и участками (ГКС, ЛЭС, ДС и др.). Внутри СТиС соревнуются производственные бригады (группы) (линейных сооружений, станционных сооружений и телемеханики). [c.201]
Вплоть до этих слов Скотт Милнер, самый молодой директор одного из магазинов фирмы, хранил молчание. Но теперь он медленно и раздумчиво заговорил А может быть, все не так страшно, как кажется сейчас. Давайте не забывать, что мы очень хорошо информированы о продуктах и диетических добавках, которыми торгуем. Наши потребители полагаются на нас в смысле консультаций и качественной информации. Большие торговые сети нанимают клерков, не имеющих опыта в вопросах оптимального питания. Пока Беттер Фудз не очень приблизилась по качеству обслуживания к нашим магазинам, у нас есть шанс выжить . [c.162]
Переход на многоаппаратное обслуживание-ие должен повлечь за собой ухудшение качества обслуживания и снижение производительности аппаратов. Перевод на многоаппаратное обслуживание может быть осуществлен при условии [c.162]
Анализ работы лучших вахт и бригад (из числа обследованных), опыт использования специальных информационных средств показывают, что в существующих условиях, в результате проведения комплексных организационно-технических мероприятий реально может быть достигнуто повсеместное снижение коэффициента Кспо ДО уровня 1,20—1,25 (среднее значение A no по обследованным буровым установкам составило 1,68). При этом внедрение информационных средств позволит сократить значение Кп с 1,16 до 1,02 в результате целенаправленного обучения и инструктажа членов вахты Лоб может быть уменьшен с 1,15 до 1,07 улучшение информационного обеспечения и уровня обученное бригады па-ряду с повышением качества обслуживания оборудования и организации работ позволит снизить значения /Смех с 1,07 до 1,04 и Л отп с 1,19 до 1,09. [c.188]
Жалобы регистрируются централизованно в корпоративной БД гостиничной сети, так что руководство Promus получает возможность проанализировать их и выявить причины, порождающие недовольство клиентов. Благодаря этой схеме очень быстро выявляются повторные жалобы на один и тот же недостаток, имеющий место в конкретной гостинице, — например, на недружелюбное отношение персонала бюро регистрации или на плохую уборку в номерах. В таком случае немедленно проводится работа с менеджерами, в чьей компетенции находятся эти слабые места. Та же самая технология позволяет Promus и выявлять клиентов, поддающихся соблазну злоупотреблять великодушием компании. Постоялец, который переезжает из отеля в отель и везде жалуется на плохое обслуживание, быстро попадает на карандаш . Такой клиент получает от Promus вежливое письмо с выражениями искреннего сожаления по поводу невозможности для отелей компании удовлетворить его требования к качеству обслуживания и приглашением воспользоваться услугами конкурентов. [c.198]
В 1998 году Yamanou hi открыла доступ к PRIN ESS через свой внутренний веб-сайт представителям по продажам, что упростило для них получение нужной информации, повысило качество обслуживания клиентов и сократило нагрузку на центр телефонного обслуживания. Логичным следующим шагом было бы открыть эту базу для непосредственного доступа врачей и фармацевтов. Однако по существующим японским законам подобный шаг рассматривался бы как незаконная реклама фармацевтической продукции. В настоящее время японские законодатели работают над изменениями, которые сделали бы открытую публикацию этой информации возможной. [c.255]
В производственных объединениях Ярославнефтеорг-синтез , Новополоцкнефтеоргсинтез , на Уфимском заводе синтетического спирта и др. вместо зонно-агрегатной формы обслуживания оборудования внедрен метод коллективного взаимозаменяемого обслуживания (КВО) технологического процесса данной установки, цеха или отделения. При этом методе каждый рабочий бригады имеет допуск к самостоятельной работе на всех аппаратах и агрегатах обслуживаемой технологической установки в соответствии с разработанным графиком внутрибригадно-го обслуживания. Метод КВО позволяет значительно уменьшить численность обслуживающего персонала, поднять производительность труда и заработную плату рабочих, улучшить качество обслуживания установок, повысить профессионально-квалификационный уровень рабочих. [c.100]
Повышение тарифных разрядов рабочих в результате роста их квалификации и установление доплат позволили увеличить на 15,7% заработную плату рабочих при переходе на новый метод работы. При этом рост средней заработной платы на 1% роста производительности труда составил в среднем 0,54%. В настоящее время в производственном объединении Новополоцкнефтеоргсинтез по методу КВО работает около 50% общей численности промышленно-производственного персонала, занятого в основных цехах объединения. Внедрение метода КВО способствовало улучшению качества обслуживания технологического оборудования, развитию принципа коллективной ответственности рабочих за конечные результаты труда, укреплению трудовой и технологической дисциплины. Коэффициент текучести кадров в объединении за этот период снизился с 11,8 до 7,7%, уменьшились потери рабочего времени. На технологических установках, обслуживаемых по методу КВО, не было аварийных остановок, простоев по вине обслуживающего персонала. [c.101]
Износ основных фондов — частичная или полная утрата технико-эксплуатационных свойств основных фондов в процессе эксплуатации, а также под действием внешних условий, под воздействием которых находятся основные фонды в процессе работы или бездействия. Степень И. о. ф. определчется интенсивностью и общей деятельностью эксплуатации, качеством обслуживания основных фондов в процессе эксплуатации, квалификацией рабочих и другими факторами. [c.129]
Оценка производственной деятельности подсобно-вспом огательных подразделений целиком зависит от качества обслуживания основного производства, которое должно быть направлено на сокращение сроков строительства скважин на всех этапах цикла при наименьших затратах. Увеличение объемов производства по обслуживанию может допускаться в зависимости от требований развития работ по основному производству. [c.121]
Dun aster Water ompany обеспокоена утечкой воды в трубопроводах, в последние годы оказывающей все более существенное влияние на себестоимость производства и качество обслуживания. Инженеры компании рассчитали оценки утечек воды на следующий год [c.429]
Смотреть страницы где упоминается термин Качество обслуживания
: [c.141] [c.186] [c.591] [c.107] [c.196] [c.105] [c.166] [c.104] [c.106] [c.110]Маркетинг (2002) -- [ c.759 ]