Культура поведения секретаря [c.421]
Каковы основные показатели культуры поведения секретаря [c.435]
Можно в совершенстве изучить дисциплины, определяющие уровень профессионального мастерства, и все же не стать хорошим секретарем, если не выполнять требования профессиональной этики секретарского труда. Что же входит в это понятие Мы рассмотрим такие аспекты, как внешний вид секретаря, культура рабочего места, культура поведения и общения секретаря. [c.128]
Культура поведения и общения секретаря [c.131]
Секретарь должен обладать высокой культурой поведения. Важными показателями культуры секретаря являются любезность, корректность, вежливость. В общении с посетителями, сотрудниками и руководством секретарь должен проявлять доброжелательность, быть хорошим помощником, оказывать максимальное содействие, пойти, в случае необходимости, на некоторые личные неудобства ради общего дела. [c.434]
Критерии определения вознаграждений и статусов. Культура в организации может изучаться через систему наград и привилегий. Последние обычно привязаны к определенным образцам поведения и, таким образом, расставляют для работников приоритеты и указывают на ценности, имеющие большее значение для отдельных менеджеров и организации в целом. В этом же направлении работает система статусных позиций в организации. Так, распределение привилегий (хороший кабинет, секретарь, автомобиль и т.п.) указывает на роли и поведение, более ценимые организацией. Вместе с тем практика свидетельствует о том, что данный метод часто используется не в полной мере и не систематически. [c.437]
Интеллигентность. Это качество подразумевает способность и умение секретаря тактично, вежливо вести беседу сдерживать и не проявлять отрицательные эмоции соблюдать принятые в нашем обществе нормы поведения и общения следить за культурой своего внешнего вида и рабочего места. [c.125]
Скромность. Это личное качество входит в общее понятие интеллигентности, культуры человеческой личности. По роду своей работы секретарь располагает значительным объемом информации и довольно большими полномочиями, так как является первым помощником руководителя и может в определенных ситуациях действовать от его имени. Недостаточная скромность секретаря может привести к злоупотреблениям с его стороны, нетактичному поведению, чванству и т. п. [c.126]
Встречаются бизнесмены, которые не могут похвастать высокой культурой, но уверены при этом, что ведут себя по Карнеги . Выглядит это порой трагикомично. Вот зарисовка с натуры. Широко улыбаясь, в офис входит с иголочки одетый молодой человек. Секретарь за компьютером не обращает на него никакого внимания. Он, не смущаясь, направляется прямо к ней. Девушка, вы сегодня такая красивая Секретарь не реагирует. Молодой человек извлекает из кармана шоколадку и шлепает ее на стол Это вам небольшой презент . Секретарь, наконец,, под-нимает глаза Вы, собственно, что хотите В разговоре выясняется, что по объективным причинам просьба посетителя не может быть удовлетворена. Улыбка мгновенно слетает с его лица. Он протягивает руку, чтоб забрать свой презент , но спохватывается, зло оглядывается вокруг, сквозь зубы обзывает девушку и, шаркая ногами, уходит. Можно возразить, что так могут себя вести только невоспитанные мелкие сошки . К сожалению, на более высоком уровне, когда внутренняя культура и уважение к парт-. неру отсутствуют, схема поведения примерно та же. Коммуникативные умения и профессиональные знания, достойный внешний вид принесут настоящий успех деловому человеку, только будучи помножены на его высокие нравственные качества. [c.14]