Эмпатия по отношению к потребителям (пользователям). Мы предлагаем изделия высшего качества, которые удовлетворяют реальные потребности и представляют ценность длительного пользования... Мы искренне заинтересованы в разрешении затруднений потребителе и не идем на компромисс с нашей этикой ради прибыли. [c.209]
БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ — психологическое состояние индивида, проявляющееся в неадекватной пассивности личности, в снижении эмпатии (постижения эмоционального состояния др. человека), отсутствии гибкости в межличностных отношениях. [c.19]
ПОНИМАНИЕ — способность осмыслить, постичь содержание, смысл, значение чего-либо, осознание, отражение в мозгу индивида связей между предметами и явлениями реального мира одна из сторон мышления, познание объективной действительности. Существует особая наука — герменевтика — искусство и теория толкования текстов. Без П. как осознанного состояния субъекта невозможно продолжение общения. Для П. характерно ощущение ясной внутренней связности, организованности рассматриваемых явлений. Это может быть логическая упорядоченность, ясное "видение" причинно-следственных связей, когда ранее механически перечисляемые факты объединяются в единую логическую систему. Возможно ясное ощущение субъектом связности и осмысленности явлений и без усмотрения их логического каркаса. В этом случае явление выступает как направленное на некоторую цель, сопоставимую с целями данного субъекта человек понимает поведение др. человека, его мысли, мотивы. Возможно П. на основе сопереживания, обмена эмоциями. К психологическим механизмам П. относятся идентификация, проекция (сознательное или бессознательное перенесение субъектом собственных мыслей и чувств па др.), эмпатия (проникновение в переживания др. человека), инсайт (внезапное и невыводимое из прошлого опыта П. др. человека или ситуации), интуиция. [c.261]
ЭМПАТИЯ — понимание чувств др. и сопереживание им. [c.442]
Эмпатия Забота, персональное внимание представите- [c.269]
Следующая норма, предъявляющая более высокие требования к субъектам рынка, заключается в необходимости существования между ними взаимной симпатии. Симпатия, в понимании ее А. Смитом, позволяет соотносить свои собственные интересы с интересами других участников сделки, оценить свое поведение со стороны. Наличие симпатии позволяет перейти к еще более высокому уровню взаимодействия, основанному на эмпатии, т. е. на способности человека поставить себя на место своего партнера и взглянуть на сделку его глазами. Эмпатия лежит в основе любой грамотно организованной стратегии маркетинга и продвижения нового товара на рынок. [c.39]
Эмпатия — постижение индивидом эмоциональных состояний других людей, проникновение в их переживания. [c.222]
Эмпатией. Хороший продавец обладает способностью понимать чувства покупателей и выстраивать с ними теплые личные отношения. [c.373]
Обучение персонала осуществлению эффективных коммуникаций с клиентами искусству слушать, эмпатии и вежливому поведению. [c.430]
Социально-психологические тренинги помогают человеку в социальной адаптации, в налаживании отношений с другими людьми, в снятии психологических комплексов во взаимодействии с другими, способствует созданию психологического комфорта в группе. Результатом социально-психологического тренинга может явиться более глубокое и неформальное взаимопонимание, развитая эмпатия, снижение уровня порога чувствительности друг к другу между участниками тренинга. [c.283]
Некоторое сходство с методом эмпатии имеет метод инверсии, который означает противоположный обычному взгляд на проблему и ее решение. Сопряженные узлы мысленно меняются местами, то, что внутри, ставят наружу, вверх дном , вывернутым наизнанку и т. п. Примером решения инженерной задачи методом инверсии могут служить станки типа обрабатывающие центры , где в отличие от традиционных неподвижных режущих элементов и вращающихся деталей последние неподвижны, а вся режущая часть двигается вокруг или вдоль деталей. [c.156]
Одним из способов генерирования идей является метод ассоциаций. В процессе генерирования идей может оказаться полезным поставить себя на место конструируемой машины, узла, детали и представить свое возможное поведение (состояние) в этих условиях. Для успешного применения метода эмпатии разработчик и конструктор должны уметь входить в образ . Наличие воображения является залогом эффективного применения и метода фантазии, когда придумываются как бы нереальные вещи и предлагаются сверхъестественные решения, а также и метода интуиции. Фантастические предложения и даже открытия появляются иногда на основе богатой жизненной и научной эрудиции как в данной, так и в смежной областях науки. [c.117]
Исследователи, разработчики, конструкторы и проектировщик ки должны правильно выбрать и сформулировать задачи для НИР и ОКР, рационально спланировать их выполнение с минимальными затратами времени и средств, проанализировать научно-техническую информацию и найти возможные пути и способы решения данной задачи, т. е. провести генерирование идей. К числу наиболее распространенных методов генерирования идей относятся методы аналогии, ассоциаций, эмпатии (вхождения в образ), фантазии, интуиции, инверсии (противоположно обычному подходу к решению). Примером решения инженерной задачи методом инверсии могут служить станки типа обрабатывающие центры , у которых в отличие от традиционных станков с неподвижными режущими элементами и вращающимися деталями последние неподвижны, а вся режущая часть движется. Наиболее продуктивно во всех НИИ и КБ может быть использован морфологический подход при анализе множества переменных, связанных с решаемой проблемой. В этом случае вся выявленная информация и возможные способы решения задачи аккумулируются в двух-, трехмерной или n-мерной матрицах. [c.184]
Как было сказано ранее, одним из способов повышения уровня эмпатии у потребителя (а также степени доверия потребителя рекламе, о чем также говорилось ранее) является использование элементов "драмы" в рекламном объявлении, которые описывают ситуацию и втягивают зрителя в действие (в отличие от более обычной рекламы типа "лекции", которая приводит прямые доводы того, почему данный товар лучше). Когда драма удается, зрители полностью окунаются в нее и испытывают заботы и чувства персонажей [28]. Драматический сюжет оценивается с помощью чувств он удается, когда зритель на самом деле вовлечен в действие. [c.291]
Один из самых кратких наборов желательных черт предлагают Мейер и Гринберг11. Они пришли к выводу, что по-настоящему полезный коммивояжер должен обладать как минимум двумя основными качествами 1) чувством эмпатии, т.е. способностью проникнуться чувствами клиента, и 2) самолюбивой целеустремленностью, мощной личной потребностью в совершении запродажи. На основе этих двух качеств прогнозировался успех последующей торговой деятельности кандидатов на разные торговые должности в трех разных сферах деятельности. [c.558]
ИЗЛУЧАЙТЕ ЭМПАТИЮ И ОТКРЫТОСТЬ. Эмпатия — это внимание к чувствам других людей, готовность влезть в их шкуру . Это все равно что спрашивать самого себя Кто этот человек, к которому я собираюсь обратиться Каковы его потребности и интересы В каком он сегодня настроении Активно пользуясь эмпатией при обмене информацией, мы пытаемся соответствующим образом настроить принимающую сторону и приспособить вариант кодирования и передачи сообщения к индивиду или группе и ситуации. Удачное применение змпатии может заметно уменьшить возможность неверного понимания при декодировании сообщения принимающей стороной. [c.183]
Эмпатия при обмене информацией подразумевает также поддержание открытости Б разговоре. Старайтесь избегать скороспелых суждений, оценок и счерсотимов. Вместо этого, старайтесь увидеть, прочувствовать ii понять ситуацию и затрагиг, -мыс проблемы в контексте собеседника. Это вовсе не означает, что вам следует соглашаться с тем, что говорит собеседник. Это значит только, что ны пытаетесь понять его слова. [c.183]
Обязательно добавим, что рассмотренный здесь процесс капитализации предпринимательских способностей возможен только в такой экономической системе, где в достаточной степени развиты нормы интерпретативной рациональности, доверия, эмпатии, утилитаризма (институциональные характеристики)8. Это, помимо прочего, предполагает умение потенциальных инвесторов, каковыми являются практически все сознательные граждане, разбираться в основных положениях экономического анализа, а к финансовой отчетности предприятий предъявляются строгие требования прозрачности, достоверности, существенности, непрерывности учета и т. д. [c.142]
Норма эмпатии играет центральную роль не только на рынке, но и в функционировании демократических институтов. Любое решение о делегировании прав институту или организации (фирме), об оптимальном распределении прав между индивидуумом и институтом предполагает сравнение полезности всего круга лиц, затрагиваемого новым распределением прав. Иными словами, норма эмпатии означает способность индивидуума к межличностному сравнению по-лезностей, к сопоставлению своих собственных интересов и желаний с интересами окружающих. Эмпатия далека от чисто психологического феномена, затрагивающего эмоциональную сферу личности. Она тесно связана с социально-ролевым поведением и со способностью индивидуума выйти за рамки своей роли для более успешного ее выполнения. Эмоции отходят на второй план по мере того, как институты, состоящие из индивидуумов, становятся институтами, состоящими из позиций и связанных с ними ролей. По мере осуществления этого базового социального изменения эмпатия лишается эмоциональной окраски и зависимости от личных характеристик взаимодействующих людей. [c.39]
Таким образом, мы убеждаемся во взаимообусловленности норм рыночного поведения доверие делает возможным симпатию, симпатия — эмпатию, эмпатия, в свою очередь, связана с комплексом норм рационального поведения, а интерпретативная рациональность является важным фактором доверительных [c.39]
Психологическая подструктура личности во многом определяет профессиональную деятельность менеджера. Для этого необходимо учитывать основные свойства его нервной системы силу—слабость уравновешенность—неуравновешенность и преобладание того или иного нервного процесса (возбуждения либо торможения). В экспериментальных исследованиях физиологов И.М. Сеченова и И.П. Павлова были определены следующие типы нервной системы сильный, уравновешенный, подвижный тип сильный, неуравновешенный, подвижный сильно уравновешенный, инертный наконец, слабый, неуравновешенный, инертный. Эти классические физиологические типы высшей нервной деятельности человека соответствуют основным традиционным типам темперамента сангвиник, холерик, флегматик и меланхолик. В абсолютно чистом виде эти типы темпераментов почти не встречаются. Кроме того, нельзя назвать любой из этих типов плохим или хорошим., В профессиональной деятельности менеджера просто необходимо учитывать типологические особенности специалиста, опираясь на его сильные стороны и корректируя слабые. Так, менеджер с сильной нервной системой обладает высокой работоспособностью при выполнении физической или умственной деятельности, он способен справляться с интенсивными нагрузками, быстро мобилизовать свои силы в стрессовых ситуациях. Специалист со слабой нервной системой обладает низкой работоспособностью, повышенной утомляемостью, низкой стрессоустой-чивостью, но в то же время нельзя не отметить его особенности в коммуникационной сфере профессиональной деятельности, т.е. его осторожность, эмпатию, альтруизм, повышенную чувствительность и сопереживание. Это необходимо учитывать при профессиональной ориентации будущего специалиста. [c.101]
Функции способствует,согласию группы, улаживает разногласия, знает потребности, проблемы членов групп свойства чувствительность, дипломатичность, доброта, коммуникабельность тип эмпатив-ный и коммуникативный тип личности нуждается в постоянном контакте со всеми членами группы [c.280]
Эмпатия — понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир. (Более подробно см. Психотерапевтическая энциклопедия / Под ред. Б. Д. Карвасарского. — СПб. Питер Ком, 1998. С. 696.) [c.430]
Олешкевич В.И. Рождение новой психотехнической культуры. — М., 1997 Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. — М., 1994 Роджерс К. О групповой психотерапии. — М., 1993 Роджерс К. Эмпатия // Психология эмоций. — М., 1984 Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррскционные группы теория и практика. — М., 1993 Финн Ф. Преобразующие диалоги. — Киев, 1997 Харрис Т.А. Я — о кей, ты — о кей. — М., 1997 [c.530]
На практике наиболее распространена модель SERVOUAL, разработанная авторским коллективом под руководством А. Парасу-рамана. В данной модели оценка качества ведется по пяти параметрам осязаемость — внешний вид помещений, оборудования, контактного персонала и информационных материалов надежность — способность фирмы оказывать услуги надежно и аккуратно оперативность — постоянная готовность персонала помочь покупателю и своевременно оказать услугу уверенность — профессионализм и спокойствие персонала, способность внушать доверие, безопасность эмпатия — внимание персонала к каждому покупателю. [c.383]
Акцентуация вытеснения, демнстративный тип человек — в маске собственного собеседника, зеркало для других в силу повышенной способности к эмпатии и самоотречения от стабильности своего внутреннего мира. +ч эмоциональность, раскованность, способность увлечь, актерские [c.346]
В процессе длительного общения мы получаем возможность воспринимать человека на основе более значительной и всесторонней информации о нем, по совокупности внешних проявлений, поведения и невербальных средств общения. Для более глубокого и точного восприятия эффективен механизм эмпа-тии — восприятия, основанного на умении и стремлении поставить себя на место другого человека, взглянуть на ситуацию его глазами, почувствовать его позицию и учесть это в своем поведении. Эмпатия проявляется в заинтересованности, открытости, доверии. Одним из простых приемов эмпатического восприятия является попытка настроиться на партнера принять его позу, использовать темп его речи, осмыслить его состояние. Эмпатические свойства слабеют с возрастом. [c.407]
Стать другим на время удается не всем. Эта способность зависит от эмоционального склада личности, ее склонности к сопереживанию, навыков общения, воспитания и жизненного опыта. Развитые эмпатия и рефлексия помогают децентрации. А вот отождествление себя с другим человеком может сослужить плохую службу в том [c.193]
Наконец, в межличностное, или психологическое, общение вступают ради самого процесса общения. Оно происходит на игровом и духовном уровнях. Механизм восприятия партнера — эмпатия вчувствование, сопереживание. Отношение к партнеру — как к индивидуальности, неповторимой личности. Такое общение часто называют дружеским. В таких контактах ваше положение в обществе не имеет никакого значения, вы представляете сами себя. Манера поведения — естественная, способ ведения беседы зависит от ситуации. Возникающие разногласия друзья стремятся устранить в дискуссиях, которые иногда могут быть весьма горячими, но их отличает уважение к собеседнику и его мнению. [c.256]
Смотреть страницы где упоминается термин Эмпатия
: [c.235] [c.30] [c.30] [c.415] [c.38] [c.56] [c.632] [c.743] [c.147] [c.156] [c.17] [c.47] [c.73] [c.291] [c.291] [c.298] [c.485] [c.773] [c.127]Рекламный менеджмент Изд 5 (2004) -- [ c.291 ]
Основы менеджмента (1998) -- [ c.203 ]