Отсюда следует несколько выводов для системы маркетинга. Фирмам нужно изыскивать новые пути завоевания доверия потребителей. Им нужно пересматривать свои рекламные коммуникации, удостоверяясь в честности своих обращений. Им нужно пересматривать разные аспекты своей деятельности, убеждаясь, что они предстают перед общественностью как добропорядочные организации, преисполненные гражданской ответственности . [c.174]
Сертификация - это документальное подтверждение соответствия продукции требованиям стандартов или технических условий. Сертификация является средством продвижения продукции на рынки, завоевания доверия потребителей. [c.196]
Мотивами, которыми руководствуется изготовитель (продавец), обращаясь к добровольной сертификации, являются, в частности, следующие. При насыщенном рынке основным средством в конкурентной борьбе оказывается не столько цена товара, сколько его качество. Для фирм, продукция которых уже завоевала доверие потребителей, в Европейском [c.170]
Ниже рассматриваются несколько основных направлений в стратегии ценообразования, которые применяются западными компаниями. Есть, безусловно, и другие, но в условиях развивающейся экономики российскому предпринимательству необходимо чутко реагировать на беспорядочное повышение цен, пока экономика не отрегулирует механизм ценообразования на базе рыночных отношений. На заре развития западной рыночной экономики компании устанавливали цены, взяв за основу издержки, чтобы избежать неблагоприятного отношения со стороны потребителей и правительства. Краткосрочные прибыли, вероятно, будут снижаться, но компании, которые были свободны в выборе цен в монополистических отраслях промышленности, сделают деньги на долгосрочных доходах путем завоевания доверия потребителей, а не на дополнительных монополистических прибылях. [c.331]
Коммерческий уход с рынка. Предприятие уже в начале этапа спада продает или передает на определенных условиях право производства данного изделия другому предприятию. Такая стратегия ухода с рынка позволяет получить дополнительные средства и вместе с тем не снизить уровень доверия потребителей. Следует учитывать, что такой шаг под силу не каждому предприятию. Это, как правило, должно быть авторитетное предприятие, продукция которого пользуется [c.113]
Растущее значение этичности маркетингового поведения. Людей очень беспокоят реклама и методы торговли, в которых искажаются или даются заведомо неверные сведения о выгодах, которые несет продукт, заставляющие людей принимать неверные решения. Рынок крайне подозрительно относится к любому давлению со стороны тех, у кого нет ни капли совести, равно как и к попыткам разбогатеть за счет других людей. Маркетологам, как никому другому, приходится придерживаться этических стандартов в своей работе. Американская маркетинговая ассоциация составила целый кодекс этичного поведения на рынке. Маркетологи должны выступать в роли своеобразных сторожевых собак, дабы сохранить доверие потребителей и эффективность своих компаний. [c.24]
Для идентификации целевых рынков и завоевания доверия потребителей компании обращаются к целевому маркетингу. Используя приемы целевого маркетинга, продавец выявляет основные сегменты рынка, выбирает один или несколько и только тогда, ориентируясь на конкретный сегмент, разрабатывает продукт и комплекс маркетинговых воздействий. Вместо того чтобы распылять маркетинговые усилия ( в белый свет как в копеечку ), не лучше ли сосредоточить внимание на группе потребителей, нужды и желания которых совпадают с возможностями компании ( попасть в яблочко ). [c.314]
При товарной специализации компания концентрирует усилия на выпуске одного товара, который предлагает нескольким сегментам рынка. Примером может служить фирма-производитель микроскопов, которые она поставляет университетским, государственным и отраслевым лабораториям. Компания производит только микроскопы различных модификаций для всех трех групп потребителей. Благодаря стратегии товарной специализации компания пользуется доверием потребителей и имеет репутацию надежного партнера. Однако при таком подходе всегда существует риск, что продукт компании будет вытеснен с рынка новым, более совершенным продуктом, произведенным конкурентом на основе передовых технологий. [c.345]
Завоевать доверие потребителей, не пользующихся товарами. Например, предпосылкой роста объема воздушных перевозок является постоянный поиск новых клиентов, которым компании-перевозчики демонстрируют преимущества воздушной перевозки грузов перед наземной. [c.435]
Для поддержания высокой степени доверия потребителей к торговой марке проводить активные рекламные кампании. [c.526]
Существуют три главных метода предварительного исследования рекламы. Метод прямой оценки предполагает опрос потребителей на предмет их отношения к разным вариантам одного рекламного обращения. На основе ответов потребителей оценивается способность объявления привлечь внимание, его читабельность , ясность, эмоциональное воздействие и способность влиять на поведение потребителя. Несмотря на несовершенство существующих методов исследования, высокая оценка служит признаком потенциально более эффективного рекламного объявления. Тест, который называется пакетным, предполагает опрос потребителей об определенном перечне увиденных или услышанных ими рекламных объявлений, при этом на просмотр отводится столько времени, сколько требуется самим потребителям. Затем респондентов просят вспомнить — с помощью или без помощи интервьюера — все услышанные или увиденные ими объявления и и содержание. Этот тест отражает степень заметности объявления, понятности и запоминаемости рекламного обращения. Во время лабораторных тестов используется аппаратура для измерения физиологических реакций потребителя на рекламное объявление — частоты пульса, кровяного давления, степени расширения зрачков, выделения пота. Все эти тесты измеряют привлекательность рекламы, но никак не оценивают ее влияние на доверие потребителей к изделию и их намерение совершить покупку. Табл. 21.4 содержит описание некоторых специфических методов исследования рекламы. [c.718]
На следующем этапе учредителями предприятия разрабатывается экономическая стратегия бизнеса, изучается рыночный спрос и проводится подготовка производства. Затем начинается выпуск и продажа новой продукции, опытная партия продается или распространяется с целью испытания потребителям, причем сбытом продукции, как правило, занимаются сами учредители. Изданной стадии основная задача предприятия — завоевание доверия потребителей для получения в "будущем более крупных заказов. [c.67]
Предложения, способные завоевать доверие потребителей [c.180]
Завоевание и поддержание доверия потребителей в отношении информаци- [c.185]
В то же время сертификация системы качества минимизирует, но не исключает риск потребителя в получении некачественной продукции при изготовлении определенной партии или конкретного экземпляра продукции. Сертификация предприятия (продукции и системы качества) на соответствие семейству стандартов ИСО 9000 укрепляет доверие потребителя к процессу производства и сервиса конкретного производителя, создает уверенность в том, что он получит продукт того качества, которое ему обещали. Кроме того, работа производителя в соответствии со стандартами семейства ИСО 9000 способствует снижению его затрат, улучшению качества и сокращению сроков поставки продукции покупателю, что приносит определенную выгоду производителю и покупателю. [c.467]
Стратегия единых цен, или установление единой цены для всех потребителей, укрепляет доверие потребителей, легко применима, удобна, делает возможными продажу по каталогам, посылочную торговлю. Однако стратегия единых цен применяется не так часто в ценовой практике и, как правило, ограничена временными, географическими и товарными рамками. [c.160]
Фирменный стиль разрабатывается, как правило, крупными, преуспевающими компаниями, когда уже завоевано доверие потребителей и клиентов. Его цель — закрепить в их сознании положительные эмоции и образ, связанные с высокой оценкой качества продукции, соответствующим уровнем обслуживания, и обеспечить товары фирмы и ее саму особой узнаваемостью. [c.203]
Тексты для Web-страниц не должны быть навязчивыми, они должны носить скорее привлекающий характер. Важно продумать последовательность изложения, выделить ключевые моменты, на которые посетитель мог бы обратить внимание. Серьезная задача для маркетолога — завоевать доверие потребителей к информации человек, впервые попавший на сервер фирмы, мог ничего раньше не знать ни о самой компании, ни о ее товаре. Требуется доказать посетителю, что информации на сервере можно доверять. Для этого следует прежде всего избегать всевозможных превосходных степеней ( самый лучший , крупнейший и т.п.) в описании самой фирмы и ее товара — подобные слова, вполне допустимые в рекламных слоганах или в печатной рекламной продукции, вызовут негативную реакцию посетителя Web-сервера фирмы. [c.272]
Полезно разместить на сервере свидетельства самих покупателей товара часто этот прием используют туристические агентства, помещающие на своих Web-серверах отзывы туристов, воспользовавшихся их услугами (как правило, конечно, восторженные и с обязательным указанием конкретных имен и адресов вплоть до адресов электронной почты, чтобы читатель при желании смог перепроверить информацию). Возможно также использование известного подхода проблема/решение показывается проблема, а затем дается ее решение с помощью товара или услуги данной фирмы. Для повышения уровня доверия потребителя важно продемонстрировать на Web-сервере конечный результат. [c.273]
Модификация рынка Увеличение объема продаж 1. Завоевание доверия потребителей, не пользующихся ранее товарами или услугами данной фирмы. 2. Вывод товара на новые сегменты рынка. 3. Переключение внимания и интересов клиентов компаний-конкурентов на товары, производимые данной фирмой. 4. Стимулирование более интенсивного потребления товара покупателями (более интенсивное, многократное применение товара одним покупателем, разнообразие возможностей и способов использования товара) [c.121]
Новые предприятия, только начинающие продвижение своих изделий на данном рынке, или предприятия, начавшие выпуск принципиально новой продукции, стремятся заручиться поддержкой тех посреднических фирм, которые имеют хорошую репутацию и пользуются доверием потребителя. Сделать это не всегда просто. Дело не только в высоких критериях отбора продукции такими торговыми фирмами (прежде всего на предмет изучения качества изделий, подлежащих реализации), но и в высоких стоимости услуг по реализации, торговых наценках, которые обусловливаются как высоким качеством обслуживания потребителей, так и маркой, престижем известной торговой фирмы. Поэтому руководству предприятия-производителя всегда нужен расчет, позволяющий сопоставить расходы по проведению собственной кампании по продвижению изделий на рынке, включая формирование собственной сбытовой сети, и затраты на привлечение ведущих торговых посредников. [c.49]
Единичный положительный опыт, т.е. полное удовлетворение запросов потребителей при приобретении данного вида изделий или услуг с первого раза, обычно стимулирует их к осуществлению новых покупок. Люди, купившие понравившиеся им (особенно в процессе использования) изделия, склонны покупать эти изделия (или другие изделия, но этой же фирмы) в последующем или советуют поступать таким образом своим родственникам, друзьям и знакомым. Во всяком случае они испытывают доверие к данной торговой марке. И последующий положительный опыт новых покупателей формирует образ продукта и повышает престиж предприятия-производителя, обеспечивает приверженность потребителей определенной товарной марке, конкретной фирме. В любом случае в целом это проявляется в характере поведения потребителей на рынке. Напротив, негативный опыт потребителей при покупке изделия в первый раз может вынудить их сменить марку товара и предприятие-изготовителя, а в ряде случаев полностью отказаться от приобретения изделий и услуг определенного вида. В табл. 7.1 приведены результаты такого рода анализа. В ней показано, в частности, каким образом руководству предприятия следует реагировать на поведение потребителей, если возникает та или иная ситуация. В любом случае главное — завоевать доверие потребителей к своей продукции. Предпринимаемые в связи с этим шаги в области маркетинга призваны способствовать этому. Так, к примеру, бессмысленно разворачивать масштабную рекламную кампанию, тратить огромные средства, если не известно, как потре- [c.212]
Предприятие-производитель здесь часто обнаруживает, что он вынужден сам рекламировать и продвигать свою продукцию на рынке, если действительно хочет, чтобы марка его изделия снискала доверие потребителя и его продукция охотно покупалась. И наоборот, при исключительном распределении предприятие-производитель вправе рассчитывать на получение со стороны торговых посредников необходимой помощи и поддержки, дополнительных услуг в деле продвижения своей продукции и увеличения объемов сбыта. Получив от производителя исключительное право на реализацию его изделий, торговый посредник сам позаботится о качестве рекламы, привлечении внимания к нему потребителей. [c.242]
Поддержание высокой ценности торговой марки предполагает управление ее развитием поддержание или усиление степени доверия потребителей к торговой марке, повышение качества и функциональности продукта, укрепление позитивных ассоциаций покупателей, а также высочайший уровень обслуживания. Некоторые компании, такие как anada Dry и olgate-Palmolive, ввели должность менеджера по марочному капиталу , в обязанности которого входит укрепление имиджа торговых марок, связанных с ними ассоциаций и качества — особенно в тех случаях, когда марка распространяется на товарную линию, — а также предотвращение краткосрочных тактических акций излишне усердных менеджеров торговых марок, которые могут повредить долгосрочным интересам марки. [c.521]
Программа рассчитана на создание общероссийской системы скидок, охватывающей все сферы интересов потребителей. Принадлежность к НКП подтверждается пластиковыми и золотыми имиджными картами. Анализ деятельности на российском рынке подобных дисконтных компаний, таких как IDS , ountdown и др., позволяет отметить более низкую стоимость карт отечественной структуры в сравнении с перечисленными компаниями, что может быть объяснено (на общем фоне еще не полностью утраченного доверия потребителей) массовостью пользователей этой системы и уравновешенностью механизма скидок. [c.369]
Наконец, если марочное название расширяется слишком сильно, необходимо принять меры, чтобы защитить исходную марку от потери к ней доверия потребителей. Это особенно относится к перенесению марки. Например, использование названия Pierre ardin для таких несопоставимых товаров, как одежда, туалетные принадлежности и косметика, несколько снизило престиж и уровень доверия потребителей к этому марочному названию [28]. [c.224]
Компании нередко стоят перед выбором столбовая дорога и достойное решение или извилистая тропа и подрыв доверия потребителя. Tylenol избрала прямой путь, когда некие злоумышленники занялись подделкой выпускавшихся ею таблеток. Она немедленно отозвала этот товар и изъяла его со складов. Intel избрала срединный путь, отказавшись заменить микросхему, в которой были обнаружены определенные дефекты. Ford пошел извилистым путем, отказавшись признать наличие дефектов у его машин. [c.215]
Предъявляемые к рекламе требования законности, пристойности, честности и добросовестности не являются декларативными. Поскольку пристойность, честность,, и добросовестность по большому счету являются оценочными понятиями, МПРК раскрывает их внутреннее содержание. Так, к примеру, честной считается реклама, не злоупотребляющая доверием потребителя и недостатком его опыта или знаний. Достоверной считается реклама, не содержащая заявлений и образов, которые непосредственно или косвенно, умышленно или по оплошности, за счет замалчивания, двусмысленности или преувеличений мо- [c.130]
Смотреть страницы где упоминается термин Доверие потребителей
: [c.222] [c.535] [c.280] [c.158] [c.218] [c.42] [c.92] [c.92] [c.177] [c.254] [c.127] [c.127] [c.180] [c.181] [c.187] [c.189] [c.128] [c.123] [c.32] [c.87] [c.114] [c.224]Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 (2007) -- [ c.228 ]