Самым распространенным методом реагирования потребителей на рекламу по телевидению, предусматривающую возможность прямого отклика, является использование телефонного номера, указанного в этой рекламе. Это означает появление богатых возможностей для специалистов по телемаркетингу (так называемые бюро телемаркетинга), так как одно из недавно проведенных исследований показало, что 19% всех рекламных объявлений на британском телевидении содержат телефонный номер, и доля таких рекламных объявлений неуклонно растет. Это также означает, что налаживание взаимодействия между рекламодателями и бюро телемаркетинга является жизненно необходимым — именно такое взаимодействие помогает справиться со шквалом звонков, который является результатом появления рекламных объявлений на телевидении. К сожалению, проблема достоверной оценки реального спроса и, следовательно, своевременного планирования такого количества операторов, которое позволяло бы удовлетворить этот спрос, до сих пор не решена. [c.393]
Объем массовой рекламы на телевидении заметно сократился из-за введения пятисот каналов. Существенно уменьшилось число газет и журналов. С другой стороны, операторы легко выходят на целевые рынки для более эффективной рекламы в интерактивных специализированных изданиях и выпусках новостей. [c.31]
Развитие рынка услуг связи в области телерадиовещания может происходить как за счет создания новой инфраструктуры операторских компаний, так и за счет использования услуги присоединения. Кабельное и спутниковое телевидение в дальнейшем будет интегрироваться с информационными сетями, в первую очередь с Интернетом. Следовательно, для обеспечения равноправной конкуренции на рынке услуг связи в области ТРВ должны быть разработаны нормативно-правовые документы, обеспечивающие порядок и условия оказания услуг присоединения, а также регулирования тарифов на услуги присоединения, оказываемые операторами, занимающими существенное положение на рынке. [c.158]
Напротив, многие предприятия очень плохо обращаются со своими преданными клиентами они выдаивают из них все, что возможно, и унижают их дополнительными расходами. И все это время они покупают внимание новых клиентов с издержками, которые разрушают прибыльность компании на долгие годы, если этих клиентов вообще удается привлечь. Это распространено в среде медиа-компаний, издателей журналов, операторов кабельного телевидения и т. п. Новым клиентам предлагаются специальные расценки, в то время как постоянные клиенты платят по полной и без всяких скидок. Вдруг оказывается, что очень просто рассчитать убытки от раздачи бонусов постоянным клиентам, тогда как потенциальные клиенты - еще вообще не клиенты и, по определению, не могут быть невыгодны. Поговорим о самообмане - это обман на уровне корпораций в масштабах, огромных до смешного. [c.58]
Крупная сеть спутникового телевидения в России испытывала огромную нагрузку на свой контакт-центр в дни расчетов с абонентами 80% звонков клиентов в эти дни были связаны с выяснением текущего баланса счета за пользование сервисом. При этом перегруженность операторов в эти дни приводила к большому количеству необслуженных звонков и недовольству клиентов. [c.149]
В различных функциональных подразделениях и типичных ЧМС предприятий нефтяной промышленности в настоящее время работают операторы четырех категорий [53] 1) оператор-технолог, выполняющий функции слежения, контроля и регулирования хода технологического процесса в заданных программой границах 2) оператор-диспетчер с обязанностью приема, переработки информации и решения проблемных зад ч (организации процесса, движения) 3) операторы дистанционного управления движущимися объектами (автоматическое управление работой конвейерной линии, насосной установки и др.) по радио и телевидению 4) оператор, управляющий тем движущимся объектом, на котором он находится (машинисты передвижных агрегатов, водители автомашин, крановщики различных спуско-подъемных систем и других транспорных средств). [c.61]
В результате один из каждых трех вызовов попросту теряется. Чтобы решить эту проблему, в бюро телемаркетинга были внедрены различные автоматизированные системы (например, автоответчики). Когда все операторы бюро оказываются заняты, в действие вступает электронная система автоответа. После расшифровки записей, накопленных в системе, персонал бюро может предпринять соответствующие действия (например, позвонить клиенту или отправить ему письмо). Несмотря на очевидные недостатки такого метода, увеличение штата операторов может оказаться нецелесообразным с экономической точки зрения, поскольку 90% DRTV-вызовов поступают сразу же после демонстрации на телевидении соответствующего рекламного объявления. [c.393]
Наилучший способ оценить потребность в операторах — это предварительное тестирование системы. Для обучения можно либо воспользоваться периодами относительного затишья (пониженной нагрузки) в системе, либо провести пробную кампанию, ограничившись несколькими "телевизионными регионами". Это особенно необходимо в тех случаях, когда рекламодатель не имеет достаточного опыта в DRTV. Персоналу бюро телемаркетинга необходимо заранее предоставить информацию, касающуюся времени появления на телевидении соответствующего рекламного объявления,, что позволит ему своевременно подготовиться к периодам пиковой нагрузки. [c.393]
Радио и телевидение (а) создание телевизионной или радиопрограммы, кинофильма или пьесы для их демонстрации. Производство включает определение формы передачи, ее участников, редактирование сценария и репетиции, координацию работы операторов, получение соответствующей студии и обеспечение правильной последовательности действий программы. См. также produ er, (б) созданное для показа зрителям драматическое действие. Например, студенты могут попытаться поставить известную классическую пьесу. [c.325]
Отечественные студии технически оснащались довольно убого. Компьютерной графики тогда не существовало, не было и особой изощренности в клипах. Может быть, поэтому наши клип-мейкеры (впрочем, тогда и термина такого не существовало), а точнее — режиссеры и операторы, сразу же брали быка за рога . Отсутствие всевозможных прибамбасов делало ролики исключительно доходчивыми, понятными, освященными драгоценной простотой — синонимом эффективной рекламы. Пожалуй, самой профессиональной тогда в нашей стране была фирма Эстрекламфильм . Сказывалось то, что эта эстонская фирма уже в то время создавала клипы для финского и шведского телевидения. Изобретательностью и остроумием отличалась и продукция армянского и [c.46]
Таким образом, если для клиента портал представляет собой набор удобных пользовательских функций, то для оператора электросвязи — это особая бизнес-инфраструктура, создание и совершенствование которой является актуальной задачей. Переход к технологиям третьего поколения 3G связан с развитием видеоконференцсвязи, дистанционных методов работы и образования, интерактивного телевидения, мобильной коммерции. Это требует усложнения порталов и расширения зон их охвата (вплоть до обеспечении глобальной мобильности населения), а также расширения сфер влияния поставщиков услуг на разные порталы, заключения партнерских соглашений между порталами и, наконец, слияния порталов, после чего на рынке должны обозначиться глобальные лидеры. [c.87]