Забота о потребителе имеет не только ключевой, но и периферийный характер. Периферийный аспект может быть достаточно существенным и состоять из широкого спектра факторов и мероприятий. Именно здесь могут быть представлены небольшие добавления к ценности и внимание к деталям, что будет хорошим завершением программы по заботе о потребителе. Периферийные аспекты могут быть зачастую обеспечены другими маркетинговыми величинами, а не только человеческим фактором. [c.765]
В маркетинговой деятельности в целом забота и удовлетворение потребителя будут главной темой во всех аспектах маркетинговых коммуникаций, стимулировании продаж, улучшении качества и параметрах добавленной ценности. Каждый индивидуум в компании, независимо от уровня или исполняемой функции, играет важную роль в восприятии потребителем товара или услуги. Многие исследователи называют это человеческим фактором . [c.766]