Важность деятельности фирмы в сфере маркетинговых коммуникаций не подлежит сомнению. Поэтому автор посвящает этим вопросам три главы учебника, строя изложение по принципу от общего к частному. Основные средства стимулирования обладают как разными, так и дублирующими друг друга функциями, и для их эффективной координации требуется тщательное определение коммуникационных целей фирмы (с. 505). От стратегии коммуникаций и стимулирования зависит и бюджет, выделяемый на эти цели (автор приводит четыре метода расчета подобных затрат). Как правило, значительная часть работы в сфере коммуникаций выполняется силами рекламных агентств, специалистов по стимулированию сбыта и по организации общественного мнения. Немалые суммы расходуют фирмы на обучение собственного торгового персонала. Ф. Котлер знакомит нас с относительной значимостью средств воздействия на различных рынках - товаров широкого потребления и промышленного назначения. Если на первом из них ведущая роль принадлежит рекламе, то на втором это место занимает личная продажа. (К сожалению, эту разницу пока еще улавливают далеко не все наши руководители, обращающие взоры на рекламу, но не предпринимающие никаких практических шагов для подготовки своих торговых агентов.) [c.34]
Следом за рекламой в комплексе маркетинговых коммуникаций идет стимулирование сбыта. Ф. Котлер определяет это понятие как кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги . Таких мер множество, и направлены они на три группы лиц потребителей, посредников и собственный торговый персонал фирмы. В нашей практике отдельные мероприятия, рассчитанные на потребителей (выставки-продажи, демонстрации, дегустации и т. п.), включают обычно в число рекламных средств, оговаривая, естественно, их комплексный характер. В последнее время практикуются презентации для деловых партнеров (их организацией занимаются рекламные агентства, а сами презентации также проходят по рекламному ведомству ). Что же касается стимулирования собственного торгового персонала, то такие цели пока еще не ставятся. [c.35]
Можно надеяться, что недалеко то время, когда потребители всех категорий обратят более пристальное внимание и на рекламу и сумеют добиться правового регулирования этой деятельности. Нам тоже нужны нормативные акты, предписывающие производителям помещать на упаковке или этикетке определенный перечень сведений, устанавливающие ответственность рекламодателя (а не рекламного агентства, как у нас нередко требуют) за достоверность своих рекламных утверждений и обещаний, и многие другие законы, касающиеся самых разных аспектов потребительских контактов с системой маркетинговых коммуникаций. [c.41]
Перечислить шесть элементов процесса маркетинговой коммуникации. [c.480]
Управляющий службой маркетинговых коммуникаций фирмы Пицца инн отвечает за разработку комплексной программы коммуникаций. С его точки зрения, все, что касается фирмы, представляет собой потенциальный носитель коммуникации. По его мнению, у потребителей существует три вида впечатлений о фирме впечатления, полученные до посещения ее предприятий, впечатления, полученные во время первого обеда в одном из ее предприятий, [c.480]
Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций (см. рис. 73). Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители занимаются устной коммуникацией в виде молвы и слухов друг с другом и другими контактными аудиториями. И одновременно каждая группа поддерживает коммуникационную обратную связь со всеми остальными. [c.482]
Комплекс маркетинговых коммуникаций (называемый также комплексом стимулирования) состоит из четырех основных средств воздействия. [c.482]
В этой главе рассматриваются два основных вопроса. Из каких главных этапов состоит процесс разработки эффективных маркетинговых коммуникаций Каким образом следует формировать комплекс стимулирования [c.483]
При подготовке конкретных маркетинговых коммуникаций коммуникатору необходимо уметь разбираться в девяти составляющих любого коммуникационного процесса, которыми являются отправитель, получатель, кодирование, расшифровка, обращение, средства распространения информации, ответная реакция, обратная связь и помехи. Первейшая задача коммуникатора заключается в выявлении целевой аудитории и ее характеристик. Затем ему предстоит определить желаемую ответную реакцию, будь то осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, убежденность или совершение покупки. После этого необходимо разработать обращение с эффективным содержанием, эффективной структурой и эффективной формой. Далее нужно выбрать средства распространения информации для проведения как личной, так и неличной коммуникации. Обращение должно быть доведено до получателя лицом, заслуживающим доверия, а именно кем-то, кому присущи профессионализм, добросовестность и привлекательность. И наконец, коммуникатор должен постоянно следить за ростом осведомленности рынка, ростом числа опробовавших товар и численностью тех, кто остался доволен товаром в процессе опробования. [c.506]
Примените четыре основных средства комплекса маркетинговых коммуникаций к деятельности профессиональных спортивных команд. [c.506]
Назовите двух участников процесса маркетинговой коммуникации. Расскажите о них применительно к деятельности фирмы Макдональдс . [c.506]
Комплекс маркетинговых коммуникаций с. 482-485 реклама с. 482 стимулирование сбыта с. 482 [c.727]
Цели курса углубленное изучение различных аспектов рекламной деятельности как составной части маркетинговых коммуникаций комплексный анализ всех компонент рекламного бизнеса, осуществляемый на базе правовых знаний в области коммерции, маркетинга и рекламы привитие навыков организации политических рекламных кампаний, проведения отдельных рекламных мероприятий. [c.327]
Так же как и для промышленных, торговых предприятий, реклама в страховании является одним из основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций. Однако, в отличие от торгово-промышленных организаций, страховые компании сталкиваются с серьезными проблемами, которые связаны с особенностями страховых услуг как товара. Во-первых, он не имеет физического воплощения в материально-вещественной форме и, следовательно, не виден потребителю. Во-вторых, очевидная потребность в этом товаре возникает лишь при наступлении страхового случая. До этого момента потребитель страховых услуг из-за психологической неадекватности не ощущает необходимости страхования. Вследствие этих особенностей, полезность страхования еще не осознается большей частью населения России. [c.84]
Проанализировав конъюнктуру внешних рынков и выбрав для себя наиболее перспективные из них, проанализировав собственные возможности по освоению новых рынков и определив наиболее целесообразную для этого стратегию, следующим шагом предприятия должна стать разработка комплексного маркетингового плана. Предприятию предстоит выбрать наиболее оптимальные варианты адаптации товара (услуги) и цены к требованиям зарубежных потребителей, построения системы товародвижения и планирования маркетинговых коммуникаций с целью формирования спроса и стимулирования сбыта на конкретном целевом рынке. [c.155]
ПАБЛИСИТИ (пропаганда) — одна из четырех основных средств воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций, который иначе называют комплексом стимулирования . [c.158]
Стимулирование сбыта — второе средство воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций — это кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуг. [c.158]
Пропаганда ( паблисити ) — третье средство воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций — наличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены. [c.158]
И, наконец, четвертым средством воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций является личная продажа, которая представляется устным представлением товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальным покупателями с целью совершения запродажи. Чтобы обеспечить действенную маркетинговую коммуникацию, фирмы нанимают рекламные агентства для создания эффективных объявлений, специалистов по стимулированию сбыта для разработки поощрительных программ и специалистов по организации общественного мне- [c.158]
Как видно, в процессе принятия решения о покупке потребители сначала осознают проблему, или потребность в товаре или услуге, затем они ищут информацию о возможных альтернативах (основываясь при этом на своем прошлом опыте, памяти, ОЦП, СМИ и маркетинговых коммуникациях). Далее происходит оценка вариантов в соответствии с О ЦП/критериями данного потребителя и происходит покупка (быстро, если это рутинная покупка, и более внимательно, если она связана с риском, продукт дорого стоит или приобретается нечасто). Процесс на этом, впрочем, не заканчивается рациональные потребители постоянно оценивают качество и пригодность своей покупки. Сделанные выводы повлияют на решение о замене/повторной покупке. [c.82]
Элемент продвижение связан с маркетинговыми коммуникациями и предполагает определение [c.169]
В табл. 20.1 представлены наиболее часто используемые каналы маркетинговых коммуникаций. Сегодня благодаря достижениям в области технологий люди общаются не только с помощью традиционных (газеты, радио, телефон, телевидение), но и новейших средств коммуникаций (компьютеры, факсы, сотовые телефоны и пейджеры). Новые технологии позволяют большинству компаний сократить использование средств массовой информации (СМИ) и обратиться к более целевым средствам продвижения — к диалогу один на один. [c.672]
S Как функционируют маркетинговые коммуникации [c.672]
S Как используются различные средства маркетинговых коммуникаций [c.672]
S Кто должен быть ответственным за планирование маркетинговых коммуникаций [c.672]
Глава 20. Создание и управление комплексом маркетинговых коммуникаций [c.673]
Многие компании делают ошибку, пытаясь с помощью маркетинговых коммуникаций преодолеть предвзятое мнение, стереотипы или отсутствие лояльных покупателей. Подобный подход имеет массу недостатков мероприятия, как правило, носят разовый или краткосрочный характер, не давая информации закрепиться в сознании потенциальных потребителей в пересчете на достигнутый эффект они слишком дорого обходятся компании большинство сообщений не достигает целевой аудитории или быстро забывается. [c.674]
Для того чтобы сделать мероприятия более эффективными, следует рассматривать маркетинговые коммуникации как управление процессом движения товара на всех этапах — перед продажей, в момент продажи, во время потребления и после потребления. При этом коммуникационные программы должны разрабатываться специально для каждого сегмента, рыночной ниши и даже отдельных клиентов. Осваивая новые электронные технологии, компании должны спрашивать себя не только о том, как они вступят в контакт со своими клиентами, но и о том, как их клиенты вступят в контакт с компанией. [c.674]
Существует восемь основных этапов разработки эффективной программы продвижения (1) определение целевой контактной аудитории, (2) определение цели коммуникации, (3) создание обращения, (4) выбор каналов коммуникации, (5) определение общего бюджета, выделяемого на продвижение, (6) принятие решения о смешанных средствах продвижения, (7) оценка результатов продвижения, (8) управление осуществлением комплексных маркетинговых коммуникаций и координация этого процесса. [c.676]
Совершенно очевидно, что сфера контроля управляющего службой маркетинговых коммуникаций должна распространяться далеко за пределы рекламного бюджета фирмы. Его задача - удостовериться, что и фирма в целом, и все ее работники внушают целевым потребителям чувство уверенности в качестве товара, высоком классе обслуживания и выгодности цен предприятия1. [c.481]
Воздействие эмитента на инвестора. Маркетинговые исследования рынка ценных бумаг включают изучение системы маркетинговых коммуникаций, т.е. комплекса мер по воздействию эмитента на инвестора. Система маркетинговых коммуникаций включает рекламу, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, решения, принимаемые службой маркетинга. Так, стимулирование сбыта предполагает воздействие на инвесторов, продавцов и посредников. Стимулирование сбыта заключается в предложении инвесторам ощутимой коммерческой выгоды, которая побуждает их приобретать ценные бумаги. Посредники побуждаются к увеличению объема операций с ценными бумагами, расширению круга инвесторов. Методы воздействия при этом сводятся к субсидированию рекламы и другим подобного рода мероприятиям. Продавцы нацеливаются на достижение высоких показателей в работе. Стимулирова- [c.184]
Салли имеет степени бакалавра (в области менеджмента) и магистра (в области маркетинга в промышленности), полученные в Университете г. Манчестера, и степень кандидата наук (в моделировании потребительского маркетинга), полученную в Уорике. Линдон раньше был экономическим географом (со степенью бакалавра, г. Лестер), затем переключился на маркетинг (кандидат наук, г. Брэдфорд). В настоящее время их публикации касаются построения маркетинговых моделей, сегментирования рынка, планирования маркетинга, маркетинговых коммуникаций и маркетинга услуг. Консультации Салли и Линдона затрагивают самые разные сферы, начиная от автомобильных запчастей, оборудования для земляных работ, химикатов, фотоаппаратов и информационных технологий и заканчивая гамбургерами и географические регионы — Великобританию, Европу и другие [c.12]
Исследователи маркетинговых коммуникаций сегодня приходят к выводу, что неличные коммуникации структурируются по социальному принципу6. Они считают, что общество состоит из кланов — небольших социальных групп, члены которых взаимодействуют друг с другом более, чем с остальными. Члены кланов больше общаются между собой, чем с другими людьми, что обеспечивает эффективность коммуникаций, но также изолирует клан от проникновения новых идей. [c.684]
Смотреть страницы где упоминается термин Маркетинговые коммуникации
: [c.34] [c.36] [c.5] [c.153] [c.159] [c.271] [c.671]Смотреть главы в:
Маркетинг -> Маркетинговые коммуникации
Общий и специальный менеджмент -> Маркетинговые коммуникации
Реклама принципы и практика Издание 2 -> Маркетинговые коммуникации
Маркетинг менеджмент (2001) -- [ c.0 ]
Методы и модели управления фирмой (2001) -- [ c.292 ]
Маркетинг (2002) -- [ c.653 ]