В этой главе будут рассмотрены альтернативные определения, функции и способы внедрения системы Т-В. Далее мы расскажем о таких принципах, как кайзен и снижение числа уровней иерархической структуры организации, а затем обсудим преимущества и недостатки Т-В. [c.206]
Спорный вопрос — есть ли разница между Т-В, кайзен и тотальным качеством. Все эти подходы основаны на принципе непрерывных улучшений с использованием всех ресурсов организации. [c.217]
Кайзен — это система постоянного улучшения продукта, сервиса и технологий с использованием мобильных команд, наделенных широкими полномочиями. [c.217]
Его цель — в максимизации удовлетворения покупателей. Такая же цель явно ставится в тотальном качестве, и она же, но уже неявно, прослеживается в Т-В, ведь неудовлетворенный покупатель это тоже потеря . Другая цель кайзен — это минимизация затрат и, таким образом, уменьшение потерь в любой их форме. Это, как было показано, прямая задача Т-В. [c.217]
Чем кайзен отличается от обычного менеджмента, так это отношением к человеческим ресурсам. Традиционный научный менеджмент, воплощенный в идеях тейлоризма, говорит, что менеджеры должны управлять, а рабочие — подчиняться их приказам. В основе лежит командная структура с более или менее жестким распределением функций. В кайзен считается, что те, кто находится к проблеме ближе всего, могут внести в ее решение наибольший вклад, а это значит, что операторы станков в цехах или контактирующий с покупателями персонал играют столь же важную роль, как руководители или технические специалисты. [c.218]
Во главе команды стоит рабочий лидер (то есть его роль не ограничивается одним лишь наблюдением). Команда не только сама планирует и выполняет поставленные перед ней задачи, но также обладает полномочиями по совершенствованию работы в целом. Конечно, для этого может потребоваться тесный контакт с другими командами и помощь технических специалистов — и то и другое будет поощряться. Контроль и координация деятельности по-прежнему необходимы и осуществляются с помощью обычной структуры управления, а также посредством создания многофункциональных команд. Такой подход к организации работы рассматривается как дальнейшее развитие принципов Т-В относительно сокращения потерь, в качестве которых здесь выступают навыки и способности работников. Кроме того, он способствует и сокращению числа уровней в служебной иерархии. Когда принятие решений и ответственность передаются на самый низший уровень, как и происходит в кайзен, устраняется большая часть рутинных командно-контрольных функций. Отпадает надобность в десятниках, бригадирах, старших инженерах и так далее, т. е. во многих промежуточных звеньях между работником и менеджером. Пожалуй, разница между гибкими рабочими командами в Т-В и кайзен невелика, разве что Т-В рассматривается в основном как производственный подход. В этой связи кайзен может считаться наиболее подходящим для сферы обслуживания. [c.218]
За счет протягивающего календарного планирования все возникающие проблемы становятся видны сразу и всем, а само планирование заключается не более чем в правильном составлении карточек. Для внедрения такого подхода необходим целый ряд предпосылок, призванных обеспечить бесперебойное производство тотальное качество, гибкость, компактное размещение оборудования, снижение наладочных работ и затрат и так далее. Именно сосредоточение на эффективности, а также отказ от принятия ограничений дает Т-В то преимущество, что проявляется при его правильном внедрении. Параллельно, хотя и несколько менее подробно, был рассмотрен подход кайзен. [c.219]
Япония Кайзен. Один из аспектов точно-вовремя , [c.313]
Кайзен 206, 217, 218, 219, 313 Калькуляция себестоимости 126 Канбан 213 [c.315]
Цель системы кайзен 217 [c.319]
В японской парадигме управления Кайзен (в переводе медленная, непрекращающаяся оптимизация ) акцент делается имен- [c.122]
Приспособление существующих услуг к изменяющимся предпочтениям покупателей, к изменяющейся конкуренции, к новым сегментам или новым нуждам и к новому стилю жизни является частью стратегии качества под названием кайзен, что означает постоянное совершенствование, в котором участвует весь персонал. Если услуга не была тщательно продумана, то и персонал, и клиенты вынуждены жить с этим каждый день. Это приводит к срывам, низкому качеству, низкой производительности, и, следовательно, непродуманный проект не будет способствовать долгосрочным взаимоотношениям с клиентом. Большое значение имеет процесс обратной связи от передовой линии взаимодействия с клиентом к руководству, но этому процессу часто препятствуют ведомственные и иерархические барьеры. [c.333]
Кайзен — философия совершенствования [c.103]
Изменение философии и процессов управления — тема сотен книжек по бизнесу. В качестве примеров можно привести реорганизацию, философию кайзен и ВКК (всеобщий контроль качества). Изменение философии может стать единственным способом достижения корпоративных целей для компании, и такие изменения обычно требуют времени и единовременных затрат. [c.242]
В монографии рассмотрены проблемы формирования кайзен резервов повышения качества банковских услуг на базе социально-экономической теории и диалектического метода познания. [c.3]
ГЛОССАРИЙ ТЕРМИНОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЙ КАЙЗЕН СТРАТЕГИИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА......................... [c.5]
ОДИН ИЗ ГЛАВНЫХ СПОСОБОВ ВЫЯВЛЕНИЯ КАЙЗЕН РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ - ЭТО СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ СОТРУДНИКОВ БАНКОВ ДЛЯ ВНЕСЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ. [c.5]
СУТЬ КАЙЗЕН УЛУЧШЕНИЙ СВОДИТСЯ К СЛЕДУЮЩИМ ЭТАПАМ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ КАЧЕСТВА [c.5]
СИСТЕМА УЛУЧШЕНИЯ КАЙЗЕН, ИСПОЛЬЗУЯ НЕБОЛЬШИЕ ИНВЕСТИЦИИ, ТРЕБУЕТ ПОСТОЯННЫХ УСИЛИЙ ВСЕХ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССА В ЕГО УЛУЧШЕНИИ. ВОТ ПОЧЕМУ НИ ОДИН УЧАСТНИК ПРОЦЕССА НЕ ДОЛЖЕН ОКАЗАТЬСЯ В СТОРОНЕ ОТ ЭТОЙ РАБОТЫ КАК В СВЯЗИ С ЛИЧНОЙ НЕЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬЮ, ТАК И В СВЯЗИ С НЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫМИ ЕМУ ВОЗМОЖНОСТЯМИ БЫТЬ ВОВЛЕЧЕННЫМ. [c.6]
Успех постоянного улучшения качества по системе Кайзен может быть обеспечен только в том случае, если руководством компании будет представлена возможность и стимулировано участие в работе по улучшению качества каждого сотрудника компании. Вот почему концепция постоянного улучшения качества предопределяет вовлеченность каждого сотрудника независимо от его положения в этой компании в деятельность по улучшению процессов, продуктов, услуг. [c.6]
КАЙЗЕН РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА [c.6]
Постулат 3. Необходимым условием оценки качества услуг является сравнение информационного сигнала о качестве услуг и программно-управляемого кайзен сигнала. [c.28]
Постулат 4. Достаточным условием является оценка информационного сигнала о качестве услуг программно-управляемому образцовому кайзен сигналу со степенью точности, определяемой по оптимальной погрешности (помехе) оценки качества, соответствующей оптимальным затратам на оценку. [c.28]
Следствие 5. При соответствии кайзен сигнала точке бифуркации погрешность оценки качества услуг минимальна, что соответствует минимальным затратам. [c.28]
Стратегия кайзен для успешных перемен в организации Коленсо М. [c.509]
Со времени выхода первого издания этой книги мало что изменилось. Подход, известный как Just in Time — тотальное качество или кайзен, продолжает развиваться как в производстве, так и в сфере услуг. В результате предприятия, по крайней мере теоретически, становятся более сбалансированными, быстрее реагирующими и стабильно конкурентоспособными. Качество и сервис по-прежнему остаются главными полями конкурентной борьбы. Организации же государственного сектора продолжают внедрять свои методы, полагая, что это сделает их более эффективными. [c.8]
Потребность в быстро реагирующих системах и постоянное ценовое давление, вызванное переходом от недостаточных к избыточным производственным мощностям, предопределили появление систем ПМО и ОТП, этих образцов школы научного менеджмента , во всем полагающейся на технологию. В Японии реакция была несколько иной. Послевоенные японские предприятия не могли позволить себе ни запасы, ни технологии. Результатом явился абсолютно прагматичный подход, получивший собственное название — точно-вовремя , Т-В (Justin Time, JIT), но тем не менее тесно переплетенный с другими образцами японской практичности кайзен и тотальным качеством. [c.206]
Термин кайзен стал одним из самых популярных в менеджменте западных стран в 1980-1990 гг. По сути он озвучивает некую конъюнкцию двух японских иероглифов кай — новинка, новшество и зен — польза, благо, целесообразность. В результате получаем термин, который можно перевести как усовершенствование . Однако философия кайзен гораздо глубже простого усовершенствования, поскольку одной из главных своих компонент считает ориентацию на самое лучшее в человеке. Таким образом, восточный термин прижился на западной почве, став символбм одной из наиболее привлекательных бизнес-культур, объединивших упорство индивидуальности Запада и выгоды командной работы Востока. Справедливости ради следует отметить, что понятие кайзен гораздо чаще встречается в европейской, чем в заокеанской литературе. Американцы, озабоченные выняньчиванием гордости собой и своей страной, неохотно признают, что кто-то где-то может создать нечто лучшее, чем они бы это сделали сами. Поэтому кай-зен-стратегии в их бизнес-идеологии обычно заменяются командной работой и корпоративным духом . [c.217]
В то время не имел прямого отношения к операционному менеджменту, а позднее широко применяется в таких подходах, как кайзен, УТК, точно-вовремя . П. М. С. Блэкетг Исследование операций. Интеграция суще-и другие ствующих математических моделей в унифи- [c.312]
Улучшение качества является очень важной частью TQM с точки зрения постоянства стремлений. Очень показателен в этом случае пример использования в японских компаниях метода кайзен (kaizen) — метода постоянных, пусть очень небольших, но каждодневных шагов по улучшению качества, производимых каждым работником фирмы. [c.71]
Одной из разновидностей системы кайзен является система кайкаку (Kaikaky) — программа быстрых радикальных усовершенствований, эффект которых наблюдается немедленно и открывает пути для постепенных изменений. [c.73]
Декларация TQM специально останавливается на инвестициях. Для Японии это важный шаг. Долгие годы Япония отдавала предпочтение тактике непрерывных малых улучшений (кайзен), однако теперь она считает целесообразным объединить обе стратегии улучшений — кайзен и каирио. [c.87]
Кайзен означает постоянное совершенствование. Так называется японская философия управления, призывающая всех — и менеджеров, и работников — к постоянному стремлению к улучшениям. В своей книге, посвященной философии совершенствования, Масааки Имаи утверждает, что японские компании выработали особый стиль мышления, в котором главное внимание уделяется процессу, что позволяет им разрабатывать стратегии, обеспечивающие постоянное совершенствование на каждом уровне организационной иерархии. Основная идея данной философии заключается в том, что ни одного дня не должно пройти без какого-либо, пусть малого, улучшения где-либо в компании. Такой подход не совсем приемлем для западных компаний, где работники стремятся сохранять статус-кво, предпочитая знать, где они находятся , и критикуя руководство, заставляющее компанию постоянно изменяться. В таких условиях организации, поощ- [c.103]
Оно означает неустанный поиск возможностей для совершенствования, небольшой шаг вперед каждый день — то, что японцы именуют кайзен (kaizen). ТУК — это гонка, не имеющая финиша. Задача руководства — зажечь людей непреодолимым желанием использовать свои творческие способности и инициативу для постоянного улучшения методов труда. ТУК учит, что такого понятия, как достаточно хорошо , не существует, и каждый обязан добиваться постоянных улучшений (иллюстративная вставка 30). [c.363]
С19 Кайзен резервы повышения качества банковских услуг Монография / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. 176 с. [c.3]
Большую серию мелких, повсеместных и постоянных улучшений, не требующих больших инвестиций называют Кайзен (Kaizen). Данная система улучшения характеризуется следующими особенностями требуются большие усилия людей и незначительные инвестиции все вовлечены в систему улучшения необходимо большое число мелких шагов система выполнена как философский подход, соответствующий философии TQM (Всеобщий менеджмент качества). [c.5]