Некоторые типы управленческой философии, например философия совершенствования, доверия и всеобщего контроля качества, достаточно хорошо описаны. Ниже мы вкратце расскажем о каждой из них и поясним, почему мы считаем их активами. [c.103]
Всеобщий контроль качества (ВКК) [c.105]
Изменение философии и процессов управления — тема сотен книжек по бизнесу. В качестве примеров можно привести реорганизацию, философию кайзен и ВКК (всеобщий контроль качества). Изменение философии может стать единственным способом достижения корпоративных целей для компании, и такие изменения обычно требуют времени и единовременных затрат. [c.242]
Всеобщий контроль качества [c.283]
В Бельгии заметный интерес к кружкам качества возник в 1981 г., а в 1983 г. уже была создана Ассоциация кружков под названием Ассоциация по применению партисипативного управления и всеобщего контроля качества . Бельгийские кружки качества созданы на крупных и средних предприятиях, в [c.129]
Государственная политика в области качества опирается на традиции Китая в производстве товаров высокого качества. Однако изучению зарубежного опыта в использовании его с учетом особых условий страны отводится немалое место. Значительно влияние в этой области японских методов обеспечения качества. Прежде всего это касается всеобщего контроля качества , который в настоящее время внедрен почти на 40 тыс предприятий КНР. Обучение методам контроля прошли -1 млн. рабочих п служащих разных уровней. Не обойдены вниманием н японские кружки качества. [c.131]
Примером подхода к обучению рабочих и служащих вопросам качества может быть кампания по введению всеобщего контроля качества в КНР. Только в 1982 и 1983 гг. было проведено соответственно более 74,4 тыс. и 130,7 тысяч специальных [c.163]
Всеобщий контроль качества, осуществляемый фирмами США, Японии и Западной Европы, предполагает три обязательных условия [c.67]
Европейский подход к качеству ориентирован на создание единой системы законов по оценке и подтверждению качества, согласованию национальных стандартов и правил сертификации, создание региональной структуры организаций и лабораторий по сертификации продукции и систем качества. В этих условиях была создана система всеобщего управления качеством. Она включает входной контроль материалов, контроль готовой продукции, оценку качества продукции, оценку качества производственных процессов, контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве, использование информации о качестве, обучение методам обеспечения качества, гарантийное обслуживание, создание атмосферы заинтересованного участия в повышении качества. [c.192]
Однако во внешней среде растущей сложности и непредсказуемости организационная эффективность зависит от способности сбалансировать конфликтующие цели стабильности и надежности с внедрением результатов исследований и нововведений. Это предопределяет как необходимость осуществления контроля, так и развитие способности к научению. В этой связи некоторые исследователи /106,108/ предлагают выделить две дополнительные формы TQM, которые они называют всеобщий контроль за качеством (TQ ) и всеобщее обучение качеству (TQL). Они постулируют, что эти две формы разделяют основные правила, лежащие в фундаменте TQM, а именно, удовлетворение запросов потребителей и непрерывное улучшение, но переводят эти правила в другую плоскость прин- [c.63]
Лапидус В. А. Всеобщее управление качеством в российской промышленности // Надежность и контроль качества. 1996. № 5. [c.424]
Лапидус В. А., Максаков А. Б., Глазунов А. В., Терехова Т. В., Кочетков Е. П., Розно М. И. Описание комплексной услуги создание системы качества промышленного предприятия на основе принципов всеобщего управления качеством и подготовка ее к сертификации на соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000 // Надежность и контроль качества. 1997. № 4. [c.425]
Толкование понятия TQ в отечественных публикациях неоднозначное. По нашему мнению, сущность TQ равнозначна сущности комплексного управления качеством. Перевод же его как всеобщий или тотальный контроль качества обедняет тот комплекс мер, который включает эта система. Вероятно, речь должна идти о том, что система управления качеством превращается в TQ при условии, когда все подразделения фирмы или корпорации внедрили систему управления качеством. Возможно, когда речь идет об управлении качеством на отдельном предприятии, вряд ли правомерно говорить о TQ примеч. автора). [c.17]
Политика качества Статистические методы контроля Всеобщее обучение качеству Показатели контроля исполнения [c.188]
Третий этап формирования системного подхода управления качеством связан с выдвижением концепции тотального (всеобщего) управления качеством, автором которой был американский ученый А. Фейгенбаум. Им была разработана модель системы управления качеством продукции. Модель Фейгенбаума — это треугольник с боковыми сторонами, разделенными на пять частей горизонтальными линиями, каждая часть в свою очередь подразделяется вертикальными линиями, что образует в общей сложности во всех пяти частях 17 функций (участков), в основу которых практически положен только контроль качества продукции. [c.118]
САМООЦЕНКА КАЧЕСТВА - проведение обследования деятельности предприятия в области качества собственными силами с целью самооценки ее соответствия критериям премии по качеству и разработки на этой основе мероприятий по усовершенствованию функционирования фирмы. Процесс систематического пересмотра и контроля состояния компании - один из наиболее важных видов управленческой деятельности для любой системы Всеобщего Управления Качеством. Процесс самооценки Качества очень полезен для любой компании, желающей развиваться и демонстрировать свой уровень качества. Самооценка позволяет компании четко локализовать свои сильные стороны и сферы совершенствования, фокусируясь на взаимоотношениях между людьми, процессами и результатами. В организации, понимающей значение качества, самооценка может идеально выполнять функции регулирования ее деятельности [17]. [c.40]
САМООЦЕНКА КАЧЕСТВА - ПРОВЕДЕНИЕ ОБСЛЕДОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА СОБСТВЕННЫМИ СИЛАМИ С ЦЕЛЬЮ САМООЦЕНКИ ЕЕ СООТВЕТСТВИЯ КРИТЕРИЯМ ПРЕМИИ ПО КАЧЕСТВУ И РАЗРАБОТКИ НА ЭТОЙ ОСНОВЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ФИРМЫ. ПРОЦЕСС СИСТЕМАТИЧЕСКОГО ПЕРЕСМОТРА И КОНТРОЛЯ СОСТОЯНИЯ КОМПАНИИ - ОДИН ИЗ НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫХ ВИДОВ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЛЯ ЛЮБОЙ СИСТЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. ПРОЦЕСС САМООЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОЧЕНЬ ПОЛЕЗЕН ДЛЯ ЛЮБОЙ КОМПАНИИ, ЖЕЛАЮЩЕЙ РАЗВИВАТЬСЯ И ДЕМОНСТРИРОВАТЬ СВОЙ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА. САМООЦЕНКА ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИИ ЧЕТКО ЛОКАЛИЗОВАТЬ СВОИ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ И СФЕРЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ, ФОКУСИРУЯСЬ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ, ПРОЦЕССАМИ И РЕЗУЛЬТАТАМИ. В ОРГАНИЗАЦИИ, ПОНИМАЮЩЕЙ ЗНАЧЕНИЕ КАЧЕСТВА, САМООЦЕНКА МОЖЕТ ИДЕАЛЬНО ВЫПОЛНЯТЬ ФУНКЦИИ РЕГУЛИРОВАНИЯ ЕЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ [4,38]. [c.124]
Всеобщий внутрифирменный контроль качества, гарантии качества Увеличение объемов международной торговли, повышенные требования рынка [c.43]
Изменение философии и управленческих процессов, например переход к философии всеобщего контроля качества, как оказывается, протекает очень болезненно и требует немалых затрат. В конце концов, коэффициент окупаемости инвестиций может проявляться по-разному, например в сокращении производственных издержек, снижении процента низкокачественных товаров или сокращении затрат на содержание персонала. На одной из фабрик компании Bla k De ker сократили количество супервайзоров с 68 до 20, предложив им перейти на иные должности. [c.169]
В 1961 г. известный американский эксперт по контролю качества А. В. Фегенбаум написал книгу под названием Всеобщий контроль качества , в которой сделал фундаментальный вывод Делай работу правильно с первого предъявления . По его мнению, главным контролером является не инспекция, а в первую очередь те, кто изготавливает и реализует продукт (например, деталь) — станочник, старший мастер на сборке, продавец. Эти положения легли в основу концепции всеобщего управления качеством. [c.367]
Фейгенбаум считает необходимым внедрение всеобщего контроля качества, охватывающего маркетинг, разработку, изготовление и обслуживание изделий, так же как и службу качества и общее руководство фирмой1. [c.117]
В 1950 - 1980-е гг. даже самые широкомасштабные внутрифирменные системы за рубежом еще называются системами контроля качества TQ - всеобщий контроль качества (Фейнгенбаум), WQ -контроль качества в масштабе всей компании (К. Исикава, семь инструментов качества), Q - ir les -кружки контроля качества (методы Тагути), QFD - развертывание функции качества. Именно в этот период начинается активное сближение методов обеспечения качества с представлениями общего менеджмента. [c.42]
Четвертый этап развития науки об управлении качеством условно начинается с 80 гг. XX века. С этого времени частная задача обеспечения качества постепенно превращается во всеобщую всепроникающую философию бизнеса. Если до 60-70 гг. считалось, что качеством должны заниматься лишь специальные структурные подразделения, то в последние 30 лет сформировалось положение о том, что на достижение необходимого качества должны быть направлены усилия всех служб предприятия, всех руководителей, специалистов и рабочих. Это нашло отражение и в названии современной системы качества (TQM) Total Quality Management (Всеобщее управление качеством). Эта система выходит за рамки производства и включает управление качеством проектно-конструкторских разработок, анализ требований потребителей, послепродажное обслуживание. При этом традиционный технический контроль не устраняется, а совершенствуется. Значение тотального контроля качества состоит в том, что он включается в критерии оценки труда специалистов и менеджеров. Менеджеры компаний относятся к повышению качества не как к рядовой функции управления, а отдают ему приоритетное значение [4]. [c.21]
Цубаки X. Применение статистических методов во всеобщем менеджменте качества (TQM). Японский метод // Надежность и контроль качества (сер. Статистические методы ). 1996. № 4. [c.428]
Концепция всеобщего управления качеством (total quality management, TQM) предполагает восприятие качества, которое охватывает организацию в целом - от снабженца до покупателя. Концепция TQM является изменением традиционного для США подхода в отношении качества. Этот традиционный подход сравнивается с японским подходом в табл. 15.2. Японская позиция ближе к тому, что в настоящее время в США известно как концепция TQM. Традиционно на американских заводах, например, вопрос о качестве продуктов был отнесен к ответственности отдела контроля качества. В Японии общая ответственность за качество продукта лежит на производственном менеджере. Подобным образом, усилия, связанные с повышением качества в американских компаниях, были непосредственно нацелены на решение проблем качества, которые уже [c.367]
Бурное развитие теории управления качеством пришлось на конец 1940-х - 1950-е гг. В это время А. Фейгенбаум предложил модель TQ (Total Quality ontrol - Глобальный контроль качества) и определил понятие стоимости качества. Фейгенбаум А., предложив рассматривать не конечный результат производства, а каждый этап создания изделия, фактически совершил переход от концепции контроля к концепции управления качеством. Созданная им система всеобщего контроля над качеством в полном объеме была внедрена в практику работы японских предприятий Э. Демингом, начиная с 1950 г. Считается, что именно деятельность Деминга во многом способствовала появлению недорогих и высококачественных японских товаров. [c.19]
В начале 1980-х гг. в США началась массированная работа по повышению качества и обнаружению дефектов прямо на рабочих местах. В это же время издаются две книги Э. Деминга Качество, производительность и конкурентоспособность и Выход из кризиса , которые легли в основу всеобщего менеджмента качества (TQM). Руководители фирм начали уделять внимание проблемам мотивации, материального стимулирования, статистическим методам контроля, учета затрат на качество. Специалисты США возложили большие надежды на совершенствование управления качеством. Началось огромное вливание капиталовложений в новые технологии и новые виды продукции. Лозунгом в Америке стал Качество - прежде всего . А с 1987 г. конгресс США учредил и начал присуждать национальные премии имени Малькольма Болдриджа за достижение в области качества. Основой управления качеством стало удовлетворение требований потребителей [109]. [c.40]
Яркая иллюстрация к этому тезису — такие функции управления временем, как принятие решений и контроль. В экономической науке и принятие решений, и контроль являются автономными и глубоко проработанными теоретическими разделами, а также отдельными специализированными направлениями прикладного менеджмента. Достаточно лишь упомянуть изощренные модели контроля (или, как модно сейчас говорить на западный манер, — контролинга ), используемые в популярном ныне TQM (Total Quality Management, всеобщее управление качеством ). [c.227]
Основоположниками менеджмента качества и разработчиками его классических методов являются американские ученые Де-минг, Джуран, Фейгенбаум. Они работали в Японии и создали первую научную школу менеджмента качества. Представители этой школы японские ученые Ишикава, Тагучи и др. внесли весомый вклад в развитие методов планирования качества и статистического анализа. Классические методы менеджмента качества базируются на технических подходах (широкое использование статистических методов обработки информации, физических методов контроля качества и пр.) и широком применении методов управления. Современные методы менеджмента качества отличаются социальной направленностью в широком смысле. Современные методы наиболее полно отражены в концепции "всеобщего управления качеством". [c.91]