Критерии управления качеством для различных уровней [c.40]
Критериями управления качеством продукции наряду с показателями ее качества могут служить показатели качества труда работников, производящих эту продукцию, например процент сдачи изготовленной продукции отделу технического контроля с первого предъявления и т. п. [15.19]. [c.40]
Шор Я. Б. Критерии управления качеством продукции. М. Знание, 1974. [c.57]
Каждое действие в отношении процесса управления качеством имеет цели, критерии (стандарты), каналы обратной связи, процедуры анализа и методы воздействия. [c.19]
Показатели назначения. Показатели этой группы играют основную роль в оценке уровня качества, их часто используют как критерии оптимизации при нахождении наилучших решений в управлении качеством. [c.30]
Особенности механизма управления качеством продукции по уровням управления выражаются в форме и содержании мероприятий по повышению качества продукции, в периодичности, направленности и полноте информации обратной связи, в критериях сравнения и методах оценки уровня качества [1.С.ЗО]. [c.111]
Система управления может функционировать только при наличии критерия эффективности управления. Критерием успешности управления качеством конкретных изделий является показатель интегрального качества продукции. Сущность подобного показателя вытекает из определения качества как совокупности свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением, т.е. как меры её полезности. [c.111]
Критерии оценки качества и управления качеством продукции в газовой промышленности [c.184]
Эффективность труда — это критерий, экономический стимул и источник оплаты труда всех категорий работников за повышение качества выпускаемой продукции, внедрение научно-технических новшеств на предприятии, начиная с рабочего места, за применение стандартов с повышенными потребительскими свойствами. Анализ по этому критерию позволяет определить принципиальные недостатки существующих систем управления качеством, указывать пути и методы их комплексного совершенствования и взаимного согласования с целями и задачами социально-экономического развития общества в целом и общественного производства. [c.191]
В стратегическом плане эффективность управления качеством продукции на настоящем этапе необходимо оценивать по критерию высокое качество — низкая цена . Важнейшим условием реализации такого подхода к обеспечению качества продукции является то, что повышение качества продукции на одном предприятии может осуществляться только ради экономии затрат труда потребителя, т. е. на другом, технологически смежном предприятии. Это предполагает, что в рамках прямых хозяйственных связей между предприятиями более высокие показатели качества продукции изготовителя и соответствующая экономия потребителя (повышение производительности труда, снижение материальных затрат) должны составлять важнейший элемент экономических отношений. [c.192]
Качество производственных процессов играет решающую роль при выпуске новшеств. В зависимости от типа производства, производственной структуры, наличия или отсутствия системы управления качеством могут быть реализованы те или иные варианты выпуска продукции, удовлетворяющей требованиям потребителя. В связи с этим в оценку степени достижения результатов проекта необходимо включить ряд критериев, связанных с производством новшеств [c.17]
Принцип системности предполагает, что процесс создания компьютерных систем в фирме должен быть основан на предварительном системном анализе объекта управления и системы управления. Системный анализ в данном случае направлен на определение целей и критериев оценки качества функционирования фирмы, а также на изучение модели фирмы и рационального решения ряда вопросов (структура фирмы, методы управления и планирования) для эффективности проектируемой компьютерной системы. [c.103]
Отсутствуют обоснованные методы оценки и управления качеством. Действительно, критерию обоснованности - наличию взаимно однозначного соответствия между результатами оценки качества и получаемым полезным эффектом - не удовлетворяет ни одна из известных методик. А если нет обоснованных методов оценки качества, значит нет и обоснованного управления качеством. [c.88]
Все процессы тщательно контролируются как на уровне соответствия заданным параметрам организации производства, так и на уровне качества Характеризуется как управление, присущее компании-лидеру, способному на основе количественных критериев управлять качеством по всей цепочке, включая поставку, производство, сбыт, дальнейшее обслуживание, и с учетом этого оптимизировать все свои процессы Наименьшая зависимость от конкретной личности, успех определяется четко организованной и спланированной работой людей Отработаны и оптимизированы Формализация бизнес-процессов и рыночных перспектив позволяет не только просчитывать стратегические планы, но и оптимизировать пути их достижения Максимальна [c.171]
Четвертая группа критериев, характеризующих качество управления предприятием, является самой многочисленной. Это связа- [c.196]
Успех компании Ксерокс во многом обусловлен также целенаправленной работой управленческого персонала компании, которому удалось создать единый механизм управления качеством. В частности, фирмой были разработаны свои критерии оценки эффективности работы в области качества, которые нашли выражение в следующих показателях количество дефектов на один миллион поступающих деталей, количество дефектов на сто готовых изделий (для потребителей), процент оборудования, установленного без дефектов. [c.421]
Первым этапом разработки системы управления качеством труда исполнителей является разработка количественных критериев качества труда. Существует несколько способов определения оценок, где количественными критериями качества труда являются такие показатели, как процент сдачи готовой продукции с первого предъявления соотношение освоенных объемов выполненных работ в денежном выражении с нарушениями и без, выраженное через сметную стоимость определение средневзвешенного количества дефектов в единице законченной строительной продукции, например, на одном километре построенного трубопровода и др. Все существующие методики позволят лишь констатировать накопленный в процессе выполнения строительно-монтажных работ брак, но не предупреждать его. Рассматриваемая методика определения количественных оценок качества труда позволяет определять качество выполнения отдельных операций при производстве каждого вида работ, исправлять допущенные нарушения и не допускать некачественно выполненных единиц строительной [c.132]
Для оценки вариантов покупки необходимо выбрать критерии. В качестве таких критериев обычно рассматриваются характеристики альтернативных продуктов. (Методы многокритериальной оценки будут охарактеризованы в разделе об управлении разработкой новых продуктов.) Маркетологи могут влиять на оценки потребителей путем правильного описания предлагаемых товаров, делая акцент на наиболее важные для потребителей их характеристики. [c.216]
Он нацелен на исследование и разработку правил эффективного управления с целью достижения высоких результатов, являющихся критерием его качества. Отсюда вытекают следующие требования к теории менеджмента [c.33]
Сбалансированное с ценой повышение качества продукции (товара) увеличивает ее конкурентоспособность, доходы предприятия-изготовителя и прибыль в том случае, если рост качества соответствует цене продукции. Если же рост цены единицы продукции существенно превышает достигаемое приращение качества, то спрос снижается, доходы и прибыль предприятия уменьшаются. Следовательно, одной из важных задач управления качеством продукции является достижение соответствия между повышением качества продукции и затратами (ценой) на его обеспечение. Значит, нормирование качества продукции является технико-экономической задачей и должно осуществляться путем применения критериев экономической эффективности. [c.161]
Способы формирования (иногда говорят "проектирования") О.с. можно разбить на два класса процедуры, носящие в основном качественный характер (использование накопленного опыта, общие соображения и т.п.), и процедуры, основанные на использовании формальных моделей. Последние в свою очередь делятся на три группы 1) отображающие регрессионные зависимости (см. Регрессия) между параметрами объекта управления и системы управления им 2) оптимизационные модели (в которых характеристики О.с. непосредственно связываются с показателями эффективности функционирования организации) 3) модели построения структур, созданные на основе косвенных критериев их качества. [c.250]
Все, что говорилось мною в главе 2 насчет нового взгляда на ведение бизнеса, применимо также и к качеству. Следует, правда, учитывать одну существенную разницу. Обслуживание покупателей — это взгляд, направленный вовне, поддерживающий внешние контакты. Здесь особый акцент делается на взаимосвязи между покупателем и организацией. Обслуживание покупателей — нечто столь же неосязаемое и субъективное, как счастье. Управление качеством, напротив, — это взгляд, направленный внутрь организации, он затрагивает внутренние процессы. Здесь акцент ставится на технике получения подходящего результата. Управление качеством — это осязаемый и полностью объективный процесс. В силу указанного различия управление качеством в общем-то легче осуществить и этим процессом проще управлять. Не так уж сложно выбрать критерии оценки и измерения результатов. Правда, новую культуру всеобъемлющего управления качеством обычно трудновато внедрить и поддерживать. Если вы потворствовали действиям менеджеров, при которых почти полное исполнение спецификации считается приемлемым, вам придется приложить максимум усилий, чтобы изменить создавшуюся атмосферу. Если с вашего молчаливого согласия участники управленческой команды исповедовали убеждение, что существует некий закон снижения возврата некачественных товаров , когда покупателям приходится ожидать их исправления, и что слишком дорого полностью исполнять спецификации , то вам надо будет серьезно потрудиться. Если вы закрывали глаза на отправку продукции, не соответствующей спецификации, то есть продукции, не заказанной покупателем, менеджеры вряд ли с особым удовольствием воспримут попытки внедрения нового взгляда на управление бизнесом. [c.106]
Согласование — это особое действие, для которого вам изначально следует определиться с конкретными ресурсами, необходимыми для полного производственного цикла, а затем уже вводить их в производство. В главах 2 и 3 мы говорили, что для эффективного управления качеством крайне важно убедиться в том, что вы располагаете всеми необходимыми ресурсами для поставки продукта и провести эту оценку следует еще до того, как вы примете на себя обязательства перед покупателем. В главе 4 мы отвели учету общих затрат одно из самых важных мест в процессе управления издержками. Оба этих действия являются неотъемлемыми частями процесса согласования. Согласование как отдельный элемент управленческого цикла весьма важно, поскольку именно на этой стадии устанавливается степень готовности ресурсов и они вводятся в конкретную производственную деятельность. Если вы ответственны за производство промышленных товаров, вам, полагаю, частенько случалось не выполнить своих обязательств перед покупателем из-за того, что вы слишком поздно узнали об использовании сырья для другого заказа или неготовности оборудования, не так ли Если вы работаете в сфере услуг, то в минувшем году вы наверняка не раз предоставляли не очень качественные услуги лишь потому, что трудовые ресурсы были задействованы для других проектов и, следовательно, их невозможно было задействовать, не так ли В процессе согласования должен появиться однозначный ответ либо вы располагаете ресурсами, либо вы ими не располагаете. Если ресурсов недостаточно, не пытайтесь их перебросить из любого другого производства. Если ресурсов достаточно, направьте их в заранее намеченный производственный процесс, но после уже не пытайтесь использовать их где-либо еще. Только что сказанное — яркий пример воплощения критерия обоснованности в планировании. Если вы принимаете желаемое за действительное и ваши обязательства перед покупателем не опираются на точные сведения о степени готовности ресурсов, то ваш план не обоснован. [c.200]
Комплекс стандартов серии 9000 состоит из пяти документов. Первый стан-. дарт 9000 устанавливает однозначное понимание требований к системе качества, дает основные положения политики управления качеством и его обеспечения. Первый стандарт 9000 — "ключ" к трем последующим, которые служат моделями для сравнения и оценки фирменных систем качества. Предлагаемые ИСО три модели систем качества отражают типичные для взаимоотношений поставщика и потребителя ситуации. Четко определенные критерии позволяют им в каждом случае подобрать такой комплекс требований, который равнозначно устраивает обе стороны. [c.236]
Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы на потребителя при решении любых задач. При применении маркетингового подхода приоритетами выбора критериев управления будут следующие 1) повышение качества объекта (выхода системы) в соответствии с нуждами потребителей 2) экономия ресурсов потребителей за счет повышения качества объекта и его сервиса и других факторов 3) экономия ресурсов при производстве объекта за счет реализации факторов масштаба, научно-технического прогресса, ресурсосбережения, совершенствования системы менеджмента организации. [c.75]
Унификация может проводиться на разных уровнях управления качеством продукции — межотраслевом, отраслевом, уровне предприятия. При этом для характеристики уровня унификации изделия наиболее часто используют такие показатели, как уровень унификации по количеству унифицированных деталей, по их весу, по суммарной трудоемкости их изготовления, а также комплексный показатель унификации, объединяющий эти частные критерии. [c.480]
В практике управления проблема обеспечения должного качества продукции является наиболее сложной для менеджера. Он должен непрерывно контролировать все процессы производства по критериям гарантии качества на каждом этапе от сырья до поставки готового продукта клиенту. Если речь идёт о предприятиях сферы услуг (финансовых, юридических, бытовых и т.д.), то и здесь менеджер должен контролировать весь процесс предоставления конкретной услуги, её качество. Ибо качество товара и услуги — это главное, что учитывает и воспринимает современный рынок. Если клиент данной фирмы не удовлетворён её продукцией, обслуживанием и т.д., он будет искать другого производителя или продавца, который сможет более эффективно удовлетворять его потребности. [c.277]
Управление по целям 1950 — 1980-е годы Смена ситуации — переход к насыщенному рынку после Второй мировой войны в США и странах развитой демократии, повышение жизненного уровня населения — привела к смене критериев управления. Речь уже шла не только и не столько о минимизации издержек, но все больше о высоком качестве и сервисе. [c.14]
Четвертый этап развития науки об управлении качеством условно начинается с 80 гг. XX века. С этого времени частная задача обеспечения качества постепенно превращается во всеобщую всепроникающую философию бизнеса. Если до 60-70 гг. считалось, что качеством должны заниматься лишь специальные структурные подразделения, то в последние 30 лет сформировалось положение о том, что на достижение необходимого качества должны быть направлены усилия всех служб предприятия, всех руководителей, специалистов и рабочих. Это нашло отражение и в названии современной системы качества (TQM) Total Quality Management (Всеобщее управление качеством). Эта система выходит за рамки производства и включает управление качеством проектно-конструкторских разработок, анализ требований потребителей, послепродажное обслуживание. При этом традиционный технический контроль не устраняется, а совершенствуется. Значение тотального контроля качества состоит в том, что он включается в критерии оценки труда специалистов и менеджеров. Менеджеры компаний относятся к повышению качества не как к рядовой функции управления, а отдают ему приоритетное значение [4]. [c.21]
Составить меморандум для Салли Муллен, разъяснив принципы системы управления качеством и то, как они могут быть реализованы в работе opying entre. При этом необходимо учесть критерий затраты/выгоды. [c.104]
Понятие менеджмент широко известно не только специалистам в области управления. В самом общем смысле менеджмент означает профессионализм или даже искусство в деле эффективного управления организацией. При этом эффективное управление может обозначать разные понятия. Например, неуклонное и последовательное продвижение в направлении установленных целей, или результаты, свидетельствующие о росте прибыли или снижении числа жалоб клиентов. Под этим могут подразумеваться успехи в повышении качества обслуживания, расширении сети филиалов или внедрении новых технологий производства. Ряд примеров подобного рода, показывающих широту понимания менеджмента, можно продолжить. Менеджмент — это эффективное управление, критерии оценки качества которого меняются в зависимости от типа организации, отрасли, в которой он функционирует, его социальной значимости и многих других параметров. Таким образом, менеджмент — широкое понятие с неопределенными границами. Неопределенность возрастает, если сконцентрироваться на аспекте искусства управления. Искусство — это всегда присутствие чего-то субъективного, иррационального, интуитивного, выходящего за рамки рациональных схем и правил. Особенно значимо искусство управления в тех случаях, когда главные проблемы организации связаны с поведением и взаимоотношениями людей — самыми сложными проблемами организационной жизни. Интуиция, воля, такт, лидерство — в этих и подобных понятиях проявляется хороший менеджмент по отношению к людям и их группам как внутри организации, так и вне ее, но с которыми организация связана в сйбей деятельности. [c.3]
Следует различать разные нормы дисконта коммерческие, участника проекта, социальные и-бюджетные. Коммерческая норма дисконта используется при оценке коммерческой эффективности ИП. Она определяется с учетом альтернативной (возможности реализации других ИП) эффективности использования инвестиций. Норма дисконта, участника проекта отражает эффективность участия в проекте предприятия (акционеров). При отсутствии четких критериев в качестве нее можно использовать коммерческую норму дисконта. Социальная (общественная) норма дисконта используется при расчете показателей общественной эффективности. Она считает,( явнациональным параметром и должна устанавливаться централизованно. Бюджетная норма дисконта применяется при расчете показателей бюджетной эффективности и устанавливается федеральными или региональными органами управления. .... . - . ------- [c.22]
ВЫБОР И ОЦЕНКА ПОСТАВЩИКА ( hoi e and evaluation of supplier) — поиск и отбор фирмой потенциальных поставщиков сырья, материалов, комплектующих изделий и др. оценка поставщика с точки зрения обеспечения поставок продукции требуемого качества, в нужные сроки, по приемлемой цене и других критериев, проводимая как на стадии поиска, так и в процессе работы с уже отобранным поставщиком. Если фирма решила, что производить какое-либо комплектующее изделие собственными силами нецелесообразно (см. Задача MOB), то поиск поставщика производится путем объявления конкурса, изучения соответствующих фирменных каталогов, анализа рекламных объявлений в печати, посещения выставок, ярмарок и т.п. В результате формируется перечень потенциальных поставщиков, по которому ведется дальнейшая работа. Критерии отбора могут быть разные, однако независимо от специфики отрасли важнейшими являются следующие а) качество поставляемой продукции б) надежность снабжения, понимаемая обычно как соблюдение поставщиком обязательств по срокам поставки, ассортиментное и количественное соответствие условиям договора поставки в) приемлемая цена. К другим критериям относятся расстояние от поставщика до потребителя, сроки выполнения текущих и экстренных заказов, наличие резервных мощностей у поставщика, организация управления качеством продукции у поставщика, психологический климат в трудовом коллективе поставщика (риск забастовок), способность обеспечить поставку запасных частей в течение всего срока службы поставленного оборудования, кредитоспособность и финансовое положение поставщика и др. [c.61]