Это не всегда имеет значение, однако с развитием новых методов работы, таких как управление тотальным качеством, взаимосвязь между производством и маркетингом может становиться все более формализованной. В компаниях, где существует тесное взаимодействие между этими двумя подразделениями, возможно появление новой сильной стороны скорость разработки и выпуска новых товаров на рынок. [c.63]
МАРКЕТИНГ И УПРАВЛЕНИЕ ТОТАЛЬНЫМ КАЧЕСТВОМ [c.80]
Качество — набор свойств и характеристик продук-1 та или услуги, которые основаны на их способности 1 удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности. Если компания стремится сохранить платежеспособность и прибыль, альтернативы программе управления тотальным качеством не существует. Тотальное качество — ключ к созданию ценности и удовлетворению потребителя. 6. В ориентированной на качество компании на менеджера по маркетингу возлагаются две основные обязанности. Во-первых, он должен участвовать в формулировании стратегии и тактики тотального качества. Во-вторых, он отвечает за качество как маркетинга, так и продукции. Каждая функция маркетинга — маркетинговое исследование, обучение продажам, реклама, обслуживание заказчиков — должна выполняться в соответствии с наивысшими стандартами и во взаимодействии с другими отделами компании. [c.83]
Подобным образом, чтобы удержать своих потребителей, предприниматели вкладывают деньги в улучшение потребительского обслуживания, в гарантии, в повышение надежности и качества продукции и во все, что только может способствовать решению такой задачи. Например, вся эта тотальная революция в области управления качеством - не более и не менее чем история о том, как удержать потребителя в условиях жесточайшей конкуренции. Удаленность новаций от вопросов маркетинга определяется тем, рассматриваются ли производственные линии как член уравнения потребительской удовлетворенности, а ведь они могут влиять на поведение потребителя не менее (а зачастую и более), чем такие традиционные маркетинговые элементы, как название марки, реклама или упаковка. И многие компании как в Соединенных Штатах, так и за рубежом совершили громадный скачок в области качества продукции и организации производственного процесса в борьбе за удовлетворение потребителя. [c.8]
Как и в управлении тотальным качеством, для эффективного планирования и маркетинга вообще всягкоманда должна понимать и принимать маркетинговую концепцию. Обеспечить соответствующую подготовку и мотивацию — задача высшего руководства. Не вся команда, однако, будет участвовать, в. процессе планирования, хотя в него будет вовлечено достаточно много людей. Для составления и внедрения плана маркетинга нужно задействовать всех, начиная с закупщиков и заканчивая продавцами. [c.14]
SWOT-аналш (иногда называемый также ТОWS-анализом) является одним из самых распространенных видов анализа в маркетинге и в других дисциплинах, таких как управление тотальным качеством (TQM). Его цель заключается в определении всех сильных и слабых сторон организации по отношению к ее конкурентам, а также в выделении внешних факторов, оказывающих воздействие на ее деятельность. [c.60]
Идея тотального управления качеством высказывалась несколькими специалистами, однако главным действующим лицом стал американский ученый Арманд Фейгенбаум (Armand Feigenbaum). Он развил понятие спирали качества, предложенную Дж. Джураном, которая охватывала весь жизненный цикл изделия от маркетинга до утилизации. Спираль качества позволяла представить ход создания изделия как некий непрерывный, постоянно улучшающийся и развивающийся процесс [142— 144]. [c.17]
Смотреть страницы где упоминается термин Маркетинг й управление тотальным качеством
: [c.17]Смотреть главы в:
Маркетинг менеджмент -> Маркетинг й управление тотальным качеством