В нашем учебном пособии рассматриваются теоретические вопросы организации сервисной деятельности, социальные предпосылки и исторические особенности ее развития в России, дается характеристика основных направлений сервисной деятельности и потребностей населения в услугах, детально описаны особенности работы исполнителя услуг в контактной зоне, представлена теория организации и правила обслуживания населения, даны разновидности услуг и их характеристика, показатели качества и эффективности сервисной деятельности. [c.8]
Анализ эффективности сервисной деятельности и интегральная оценка уровня сервиса составляют основу системы контроля руководителя за функционированием сервисной организации. Получаемые показатели являются индикаторами правильности действий персонала и руководителя организации, позволяют принимать своевременные решения, обеспечивающие устранение недостатков и повышение эффективности деятельности сервисной организации. [c.89]
Важнейшим показателем эффективности работы сервисной организации является прибыль, отражающая результаты деятельности сервисной организации — объем и структуру предоставленных услуг, производительность труда, уровень затрат, наличие непроизводительных расходов и потерь и т. д. От размера полученной прибыли зависят пополнение основных фондов и оборотных средств, возможность материального поощрения работников, уплата налогов и др. Наличие прибыли свидетельствует о том, что расходы сервисной организации полностью покрываются доходами от обслуживания потребителей. Прибыль сервисной организации рассчитывается как разность между всеми ее доходами и расхода- [c.77]
Какие показатели эффективности деятельности сервисной организации подвергаются анализу Какие из них имеют наибольшее значение с точки зрения анализа и информативности [c.90]
С целью более глубокого и точного изучения эффективности деятельности сервисной организации следует рассматривать все показатели в динамике. Для этого необходимо рассчитать абсолютный прирост, темп роста, темп прироста по двум принципам цепному и базисному (табл. 5). [c.87]
Еще одним показателем, который учитывается при анализе эффективности деятельности сервисной организации, является ассортимент предоставляемых услуг. Ассортимент услуг устанавливается в соответствии с профилем сервисной организации и отражается в ассортиментном перечне. Сервисные организации самостоятельно определяют перечень оказываемых услуг. Перечень услуг формируется в соответствии со специализацией сервисной организации, ее местонахождением, спецификой контингента обслуживаемых потребителей и совместимостью оказываемых услуг. [c.87]
Перечислите показатели, характеризующие ассортимент услуг. Каким образом ассортимент влияет на эффективность деятельности сервисной организации [c.90]
Смотреть страницы где упоминается термин Показатели эффективности сервисной деятельности организации
: [c.453]Смотреть главы в:
Сервисная деятельность -> Показатели эффективности сервисной деятельности организации