Проектировочный компонент деятельности специалиста системы технического сервиса предполагает использование средств моделирования, функционирующих на базе ИТ, позволяющих прогнозировать конъюнктуру рынка, определять стратегию и тактику деятельности сервисного предприятия. Применение средств компьютерного моделирования для осуществления перспективного планирования своей работы по ремонту и обслуживанию техники с использованием средств ИТ требует от специалиста умения моделировать в соответствии с современным развитием техники и технологий, осуществлять поиск необходимых информационных ресурсов из Интернет. [c.278]
Руководство компании сферы услуг должно, сохраняя низкий уровень издержек, добиваться повышения производительности. Обычно выделяют следующие способы повышения эффективности деятельности сервисных организаций [c.453]
Деятельность сервисных предприятий направлена на решение трех маркетинговых задач (1) дифференцирование рыночных предложений, предоставление услуг и/или создание положительного имиджа (2) достижение такого качества обслуживания, которое удовлетворяет или превышает ожидания потребителей (3) повышение производительности, увеличение набора предлагаемых услуг без снижения их качества, стандартизация услуг, разработка методов эффективного обслуживания, поощрение потребителей к самообслуживанию, использование современных технологий. [c.459]
В условиях нестабильного спроса на машины и оборудование объем их технического обслуживания и ремонта может варьироваться в широких пределах, что требует определенных корректировок в деятельности сервисной службы предприятия. Кроме этого, следует учитывать, что каждая единица проданных машин и оборудования достигает определенного критерия, предопределяющего проведение технического обслуживания и ремонта, за различные промежутки времени. Данное обстоятельство является основой для использования в практике стратегического планирования методов математической статистики и теории вероятностей. [c.398]
В учебнике основное внимание уделяется исследованию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий транспортно-экспедиционных услуг особенности сервисной деятельности в области фитнес-центров информационный сервис и интенсивные технологии в сервисной деятельности и др. [c.2]
Важнейшим показателем эффективности работы сервисной организации является прибыль, отражающая результаты деятельности сервисной организации — объем и структуру предоставленных услуг, производительность труда, уровень затрат, наличие непроизводительных расходов и потерь и т. д. От размера полученной прибыли зависят пополнение основных фондов и оборотных средств, возможность материального поощрения работников, уплата налогов и др. Наличие прибыли свидетельствует о том, что расходы сервисной организации полностью покрываются доходами от обслуживания потребителей. Прибыль сервисной организации рассчитывается как разность между всеми ее доходами и расхода- [c.77]
Рост фондоотдачи свидетельствует об улучшении финансовых результатов деятельности сервисной организации и о том, что политика относительно основного капитала ведется в правильном направлении. Увеличение фондоотдачи ведет к относительной экономии производственных основных фондов и к увеличению объема оказываемых услуг. [c.82]
С целью более глубокого и точного изучения эффективности деятельности сервисной организации следует рассматривать все показатели в динамике. Для этого необходимо рассчитать абсолютный прирост, темп роста, темп прироста по двум принципам цепному и базисному (табл. 5). [c.87]
Еще одним показателем, который учитывается при анализе эффективности деятельности сервисной организации, является ассортимент предоставляемых услуг. Ассортимент услуг устанавливается в соответствии с профилем сервисной организации и отражается в ассортиментном перечне. Сервисные организации самостоятельно определяют перечень оказываемых услуг. Перечень услуг формируется в соответствии со специализацией сервисной организации, ее местонахождением, спецификой контингента обслуживаемых потребителей и совместимостью оказываемых услуг. [c.87]
Анализ эффективности сервисной деятельности и интегральная оценка уровня сервиса составляют основу системы контроля руководителя за функционированием сервисной организации. Получаемые показатели являются индикаторами правильности действий персонала и руководителя организации, позволяют принимать своевременные решения, обеспечивающие устранение недостатков и повышение эффективности деятельности сервисной организации. [c.89]
Какие показатели эффективности деятельности сервисной организации подвергаются анализу Какие из них имеют наибольшее значение с точки зрения анализа и информативности [c.90]
Перечислите показатели, характеризующие ассортимент услуг. Каким образом ассортимент влияет на эффективность деятельности сервисной организации [c.90]
Дается классификация сервисных технологий, рассматриваются примеры деятельности сервисных организаций в рисковых ситуациях. [c.2]
Инженер по экономическому обеспечению ремонта и техническому обслуживанию выпускаемой продукции осуществляет комплекс работ по экономической деятельности сервисных центров. [c.420]
Организация комплексного экономического анализа хозяйственной деятельности сервисных центров. [c.421]
Подготовка исходных данных для составления проектов перспективных и годовых планов производственно-хозяйственной деятельности сервисных центров и отдела. . [c.421]
Изучение и обобщение передового опыта по эксплуатации и ремонту выпускаемой техники и функционированию сервисных центров и разработка на этой основе совместно с другими подразделениями предложений по совершенствованию эксплуатации, гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта техники, повышению качества и надежности выпускаемых машин, улучшению деятельности сервисных центров. [c.424]
Подсистема маркетинговой деятельности предприятия, которая обеспечивает комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией машин, оборудования и другой промышленной продукции. В результате правильно организованного сервиса, сопровождающего товар на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивается постоянная готовность техники к высокоэффективной работе. От качества работы сервисной службы в значительной степени зависит конкурентоспособность товара и образ предприятия, сформировавшийся в глазах покупателей (контрагентов). Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний - на гарантийный и послегарантийный. Предпродажный сервис заключается в устранении неполадок, вызванных транспортировкой оборудования и машин, приведении их в рабочее состояние, опробовании, демонстрации покупателю в работе и т.д. Послепродажный гарантийный сервис проводят бесплатно (цена включена в продажную стоимость товара). Он заключается в своевременном производстве всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники. В послепродажный сервис входит также первоначальное обучение персонала покупателя (в случае простой бытовой техники — самого покупателя) правилам и приемам грамотного использования изделия. В отдельных случаях такое обучение бывает платным, что оговаривается в контракте нередко персонал выезжает в страну продуцента на базовое предприятие, где ведется практическая и техническая подготовка. Послегарантийный сервис ведут за плату на основе контракта. В этот период (до прекращения эксплуатации товара) фирма-продуцент ведет планово-профилактические ремонты и капитальный ремонт, снабжает запасными частями, дает консультации по эффективному использованию техники. По желанию покупателя проводится модернизация, дополнительное обучение персонала. [c.330]
Фирма должна разработать комплекс услуг, которые потребители хотели бы иметь и которые были бы эффективным орудием в борьбе с конкурентами. Фирме предстоит решить, какие именно наиболее важные услуги следует предложить, каким должен быть качественный уровень каждой из предлагаемых услуг и в каких формах эти услуги будут предлагаться. Деятельность по предоставлению комплекса услуг может координироваться отделом сервисного обслуживания клиентов, который работает с жалобами и замечаниями, занимается вопросами кредитования, материально-технического обеспечения, технического обслуживания и информации, предназначенной для распространения среди клиентов. [c.319]
Сервис неразрывно связан с распределением и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции. Показатель, характеризующий оценку такого сервиса, принято называть уровнем сервиса обеспечения потребительского спроса. Объектом сервиса являются потребители материального потока производственные предприятия, различные распределительные центры и конечные потребители. Осуществляется сервис либо самим предприятием -производителем, либо некоторым отдельным самостоятельным предприятием, участвующим в производственно -сбытовом процессе и специализирующимся в области сервисного обслуживания материальных потоков. Поэтому в качестве объектов деятельности предприятий выделяются [c.59]
Сервисное обслуживание продукции представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих взаимосвязь предприятие - потребитель в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка. В современных уело- [c.59]
Изложенная в настоящей статье комплексная классификация сервисного обслуживания, в том числе и финансово - кредитного, может дать возможность моделировать производственно - финансовую деятельность предприятия, осуществлять поиск внутрихозяйственных и финансовых резервов с целью повышения эффективности его работы. [c.61]
Рассмотрим деятельность российской корпорации, специализирующейся на разработках и внедрении под ключ программного обеспечения по автоматизации бухгалтерского учета в коммерческих и бюджетных организациях различных отраслей народного хозяйства (в дальнейшем — Корпорация). Корпорация разрабатывает автоматизированные системы широкого спектра — от мини-бухгалтерий для предприятий малого и среднего бизнеса до сетевых систем автоматизации для крупных предприятий осуществляет продажу, ремонт и сервисное обслуживание персональных компьютеров и имеет сеть юридически самостоятельных региональных отделений во многих городах России и в ближнем зарубежье. [c.55]
Ситуационный анализ коммерческой деятельности основан на компьютерной технологии обработки оперативных информационных массивов. Режим предоставления результатов ситуационного анализа — запросный и построен на основе ответов по заранее определенной аналитической программе, состоящей из отдельных блоков, характеризующих состояние рынков, экспортно-импортных операций, состав покупателей и конкурентов, состояние внутренней и внешней среды, цен и ценовой политики, товародвижения и сбыта, спроса и сервисных услуг. Это позволяет оперативно управлять маркетинговой деятельностью предприятий. [c.400]
Для автоматизированной обработки экономической информации кроме самих ПЭВМ необходимы базы данных о хозяйственной деятельности организации, общие и частные методики анализа, общее и функциональное программное обеспечение, представляющее собой сложную систему. Так, общее программное обеспечение наряду с операционной системой и сервисными программами включает системы программирования (трансляторы с языков программирования) инструментальные программные средства (текстовые и графические, табличные процессоры и др.) прикладные программы (универсальные и специфические, пригодные только для анализа). [c.14]
Таким образом, для токарного участка или другого производственного МВЗ существует аналитическая причинная связь между показателями результата и затратами, выражающаяся в том, что поскольку токарный станок отрабатывает свои часы, он нуждается в электроэнергии, инструменте, ремонте и обслуживании. Для управленческих и сервисных служб можно установить только фактически сложившуюся взаимосвязь между бюджетом затрат и показателем результата (нормативом управленческой деятельности). Например, руководитель отдела персонала осуществляет затраты, чтобы уменьшить число неявок на работу и текучесть кадров, а контроллер проводит расчеты оборота, обеспечивающего целевую доходность с капитала. В данной ситуации речь идет о разъяснении проблем и о намерениях действовать, а не о причинно-следственных взаимосвязях. [c.229]
В этом бюджете нет пропорциональной зависимости между объемом производства изделий и результатом этих МВЗ. Однако менеджеры могут оказывать влияние в том числе на постоянные затраты. Степень этого влияния следует рассматривать во взаимосвязи с результатом, характеризующим потенциал управленческой деятельности. Таким образом, для управленческих и сервисных служб необходимо подобрать показатели, или индикаторы, их результативности и проводить сравнение плановых и фактических значений этих показателей, как для затрат. Данные показатели обусловливают тенденцию возрастания постоянных затрат. [c.229]
Для осуществления организацией любой основной деятельности (производственной, посреднической, коммерческой и т. д.) необходимы денежные средства. Денежные средства организации образуются при продаже готовой продукции, товаров, от оказания сервисных и иных услуг, а также в виде поступлений от операций с ценными бумагами и т. д. [c.5]
Сегмент соответствует области деятельности предприятия, для которой менеджер оценивает затраты или доходы. Примеры сегментов регион, отдельные магазины, сервисные центры, заводы, подразделения продаж, продуктовые линии, географические области и группы покупателей. [c.401]
Конкурентоспособность конкретной инновационной научно-технической фирмы оценивается рядом показателей, Прежде всего необходимо выявить, насколько ресурсный потенциал данной фирмы соответствует ожиданиям потребителей нововведений, их требованиям, предъявляемым к их научно-техническому уровню, к срокам их поставки и возможностям фирмы оказывать дальнейшее сервисное сопровождение. В главе I настоящего исследования представлен анализ реального состояния субъектов научно-технической деятельности. Он позволяет сделать вывод о ясно выраженной тенденции снижения их ресурсного потенциала. Следовательно, снижаются и возможности удовлетворить требования потребителей. Из этого можно сделать обоснованный вывод о слабеющей конкуренции в сфере научно-технической деятельности, связанной с созданием и коммерциализацией нововведений. [c.81]
Информационные системы формируются как интегрированные системы, поддерживающие все направления деятельности предприятия, включая финансы, производство, сбыт, снабжение, складское хозяйство, транспортные перевозки, сервисное обслуживание и проектные работы. Информационная система позволяет отслеживать критические параметры по оценке деятельности предприятия. [c.260]
Произошли и существенные изменения в характере обслуживаемого товарооборота. Так, если в начале года 99% всего грузопотока на терминале обеспечивал импорт, то к середине года, экспортные грузы обеспечивали уже 12%, а к концу года - 68% всех поступлений фирмы. Хотя это явление и подтверждает сервисный потенциал компании и универсальность квалификации ее персонала, но связано, тем не менее, с обслуживанием одного работающего с ЗАО ЛОГА крупного клиента-экспортера цветных металлов, и в силу этого вряд ли может считаться пока какой-либо устойчивой тенденцией изменения характера ее деятельности. [c.639]
Производственное предпринимательство — это экономически активная деятельность субъектов рыночной экономики, предметом которой является производство товаров, выполнение работ и оказание услуг, подлежащих последующей реализации потребителям. При этом функция производства является определяющей. Сточки зрения общества в целом, производственное предпринимательство имеет приоритетное значение, поскольку общественное богатство зависит от состояния дел в сфере материального, научно-технического и сервисного производства. [c.9]
Важным разделом бизнес-плана является раздел, характеризующий рынок сбыта продукции предприятия, который должен содержать анализ исследования рынка, потребителей и их сегментацию, уровня спроса, мотивации потребителей, положения предприятия на рынке, основных показателей рынка и объема продаж. Кроме того, необходим анализ конкурентоспособности предприятия — исследование деятельности конкурентов, оценка продукции конкурентов, сравнительная оценка. Необходимы также маркетинговые исследования, которые включают в себя определение стратегии маркетинга сроком от года до пяти лет, товарной политики (ассортимент, создание и запуск новых товаров, упаковка, использование товарного знака, сервисное обслуживание и т. д.), ценовой политики, условий и порядка организации сбыта продукции, формирования спроса и стимулирования сбыта, а также затрат на маркетинг. [c.161]
Можно заключить, что потребность повышать организационный уровень развития производства все более актуализируется с ростом его масштабов. В современной экономике практически ни одна крупная фирма не останавливается на одном виде деятельности. Даже торгово-посреднические фирмы, достигнув в своем развитии определенных размеров, стремятся к сочетанию розничной и оптовой торговли, заключают прямые договора (дилерские, франчайзинговые и т.д) с изготовителями товаров, организуют доработку, предпродажную подготовку покупаемых изделий, сервисное обслуживание, т. е. стремятся к диверсификации своей деятельности, обеспечивающей возможности дифференциации предлагаемых товаров (услуг) и сокращения предпринимательских рисков. [c.176]
Это объясняется следующим. Во-первых, для того чтобы выжить и занять собственную нишу на рынке, фирмы вынуждены заниматься разнообразной деятельностью, включая сервисную. Во-вторых, сказывается отсутствие опыта в таких вопросах, как размещение продукта на рынке, проведение маркетинговых исследований, знание ноу-хау, деловой профессионализм. Анализ временной динамики развития по типам деловой активности не обнаружил каких-либо существенных изменений в компаниях и подтвердил их стратегическую стабильность. Результаты анализа 16 сегментов рынка, соответствующих отраслям промышленности, показали, что свыше 50 % фирм занимают ниши, связанные с обслуживанием высокотехнологичного оборудования, 32-34 % заняты в производстве, остальные - в финансовой сфере, розничной торговле, индустрии развлечений. [c.170]
Необходимо отметить, что в инновационной деятельности России сегодня отсутствуют промежуточные цели, а есть только одна основная задача как можно скорее достичь результата в виде рыночного успеха проекта. Строго говоря, это относится к любому бизнесу. А в наших условиях, в отличие от стран с устойчивой рыночной экономикой и развитой системой социальной защиты, даже хорошо образованному специалисту второй шанс скорее всего не представится. Именно с этим связан максимально прагматичный подход российских менеджеров к любому тренингу и желание получить комплексную инфраструктурную поддержку проекта, включая конкретные консультации по юридическим, производственным, финансовым вопросам, предоставление информационных, маркетинговых, технических и сервисных услуг наряду с помощью в поисках инвесторов и партнеров. [c.296]
Однако опыт деятельности сервисных предприятий страны, а также мировой опыт в развитии сферы услуг показывает, что эффективный комплекс услуг позволяет существенно снизить себестоимость продукции тов аропроизводителя. [c.118]
Данные, приведенные на рис. I и 2, свидетельствуют о том, что в вузах России действуют свыше 2000 структур, включая малые инновационные и сервисные предприятия, обеспечивающие инновационную деятельность. Это позволило создать более 20 тыс. рабочих мест, две трети которых заняты профессорско-преподавательским составом и научными работниками вузов. [c.6]
Плательщиками единого налога являются физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность в следующих сферах оказание ремонтно-строительных услуг (строительство завершенных зданий и сооружений или их частей, оборудование зданий, подготовка строительного участка и иные услуги по ремонту и строительству зданий и сооружений или их частей, благоустройство территорий) оказание бытовых услуг физическим лицам (ремонт обуви и изделий из кожи, меха пошив и ремонт одежды ремонт часов и ювелирных изделий ремонт бытовой техники и предметов личного пользования ремонт и изготовление металлических изделий ремонт машин, оборудования и приборов, оргтехники и периферийного оборудования сервисное обслуживание автотранспортных средств и иные бытовые услуги населению, в том числе фото- и киноуслуги, прокат, за исключением проката кинофильмов) оказание физическим лицам парикмахерских услуг (деятельность парикмахерских салонов), медицинских, косметологических услуг (в том числе в косметических салонах), ветеринарных и зооуслуг оказание услуг по краткосрочному проживанию оказание консультаций, а также бухгалтерских, аудиторских и юридических услуг обучение, репетиторство, преподавание и иная деятельность в области образования общественное питание розничная торговля, осуществляемая через магазины с численностью работающих до 30 человек, палатки, рынки, ларьки, торговые павильоны и другие места организации торговли, в том числе не имеющие стационарной торговой площади розничная торговля горюче-смазочными материалами оказание транспортных услуг, за исключением оказания на коммерческой основе услуг по перевозке пассажиров маршрутными такси) оказание услуг по предоставлению автомобильных стоянок и гаражей. [c.376]
В период конца 1980-х - начала 1990-х гг. в Россию пришли компании с соответствующими современным требованиям технологиями (гидроразрыв пластов, бурение горизонтальных скважин, улавливание фракций легких углеводородов при хранении и т. д.). Было создано немало совместных предприятий, которые и сейчас добывают нефти не меньше, чем средняя по величине вертикально - интегрированная компания. Но с момента подхода к окончанию сегментирования рынка между народившимися вертикально - интегрированными компаниями, интерес последних к самостоятельной деятельности созданных ранее совместных предприятий резко пошел на убыль. Крупные нефтяные холдинги взяли курс на самостоятельные связи с ведущими сервисными компаниями Запада. Надо сказать, что, по мнению западных экспертов, только специализированная сервисная фирма с оборотом не менее 0,5 млрд. сегодня способна полноценно обеспечивать научные и научно-прикладные исследования, разработку образцов оборудования. Крупнейшие из них - Halliburton или S hmmberger - имеют оборот в 15 и 10 млрд. S соответственно. Однако нелюя не учитывать, что, каждый десятый доллар, уплачиваемый нашими компаниями во взаимодействии с подобными фирмами, идет на финансирование иностранных, а не отечественных научных разработок. [c.90]
Важные практические задачи стоят перед нефтяной наукой. Во-первых, это совершенствование подготовки кадров для нефтегазового комплекса страны и повышение эффективности НИОКР. Во-вторых, это создание сервисных фирм. Еще в советское время делались попытки создания научно-производственных объединений, межотраслевых научно-технических комплексов и других структур, призванных обеспечить связь науки с производством. В настоящее время, значительное число таких структур (включая отраслевые институты) оказалось не у дел. Значительное число подразделений отраслевой науки в настоящее время выполняет функции сервисных фирм. Но большое число видов услуг, требуемых нефтяным и газовым компаниям, эти фирмы пока не могут оказать. Следовательно, необходимо упорядочить процесс создания и развития сети сервисных фирм и осуществить меры по повышению эффективности их деятельности. Необходимо сделать все для того, чтобы нефтегазонромышленный комплекс России опирался на свой собственный человеческий капитал . [c.98]
Одним из важнейших направлений формирования инновационной инфраструктуры в России является формирование инновационных центров, технологических парков и инкубаторов малых фирм, инжиниринговых и других подобных структур, которые своей деятельностью поддерживают деятельность наукоемких инновационных предприятий и способствуют передаче на рынок готовой научно-технической продукции. В настоящее время в России действует более 40 научных и технологических парков, в которые входят 80 инновационных фирм и более 150 сервисных предприятий1. [c.151]
К этой же группе контрактов относятся соглашение о снабжении предприятия материалами, сырьем, необходимыми для реализации инновационного проекта, на условиях поддержания неснижаемого остатка на складе аренда оборудования, используемого для осуществления инновационного проекта, с гарантией его технического обслуживания и текущего ремонта гарантия поддержания производительности (определенных технических характеристик) используемого оборудования договора на сервисное обслуживание техники, необходимой для инновационной деятельности. [c.226]