Всякая полезная деятельность связана с переработкой чего-либо. Например, переработкой информации в финансовой сфере, издательском бизнесе или в сфере коммуникаций. При оказании услуг — парикмахерских или медицинских — в процесс переработки вовлекаются даже покупатели. Операции по переработке чего-либо производятся и в функциональных подразделениях производственной организации, например, в финансовом отделе или отделе кадров. [c.11]
Для того чтобы обеспечить высокое качество услуг, первым делом необходимо максимально точно определить, чего ожидает потребитель, и постараться как можно полнее удовлетворить его запросы. Для этого следует составить ясную картину критериев, на основе которых формируются ожидания потребителя. При этом следует помнить о том, что потребители услуги оценивают не только результат ее потребления, но и свой личный опыт участия в обслуживания. Так, например, оценка услуг парикмахерской зависит не только от качества стрижки, но и от того, как чувствовал себя клиент, сидя в кресле. Очевидно, что парикмахер должен обладать не только сугубо профессиональными навыками, но и уметь вежливо обращаться с посетителем и даже быть интересным собеседником. При оценке результата обслуживания и опыта участия в процессе обслуживания учитываются следующие десять критериев [9]. [c.588]
Среди нормативных актов о сертификации отдельных видов продукции и услуг, принятых в последнее время Госстандартом России, следует упомянуть постановление Госстандарта РФ от 28 февраля 2000 г. № 12 Об утверждении Правил проведения сертификации отдельных товаров для защиты граждан от опасных внешних воздействий 1 постановление Госстандарта РФ от 3 мая 2000 г. № 25 Об утверждении документа Правила сертификации производственного оборудования 2 постановление Госстандарта РФ от 3 декабря 1999 г. № 61 Об утверждении и введении в действие Правил проведения сертификации химической продукции 3 постановление Госстандарта РФ от 25 ноября 1999 г. № 60 Об утверждении и введении в действие Правил проведения сертификации продукции из резины и асбеста 4 Правила сертификации услуг парикмахерских, утвержденные постановлением Госстандарта РФ от 16 ноября 1999 г. № 585 постановление Госстандарта РФ от 16 июля 1999 г. № 36 О Правилах проведения сертификации электрооборудования 6. [c.238]
К нематериальным (их называют и чистыми) относятся услуги, которые не принимают вещной, материальной формы, а также те, труд по выполнению которых не связан с доведением до потребителей материальных благ. Это услуги учреждений культуры, здравоохранения, просвещения, учреждений физической культуры и спорта, детских дошкольных учреждений, отдых и туризм, а также нематериальные услуги службы быта (в частности, услуги по уходу за детьми, за больными, услуги парикмахерских, бань и т. д.). [c.141]
Подавляющую часть непроизводственной сферы составляют отрасли, связанные с обслуживанием населения пассажирский транспорт связь (по обслуживанию населения) непроизводственные виды бытовых услуг, не создающие материального продукта и не восстанавливающие его стоимость (в основном — это услуги парикмахерских, бань, косметических и массажных кабинетов и т. п.) здравоохранение, образование, культура, искусство, социальное обеспечение, государственное страхование и т. п. [c.152]
Внутривидовой ассортимент услуг включает перечень конкретных работ, выполняемых в рамках определенного вида услуг. Например, в услугах парикмахерских могут значиться такие виды работ, как стрижка, завивка волос, маникюр и т. п. в услугах прачечных — стирка белья, глаженье, крахмаление, покрытие белья ароматизирующими составами и др. [c.188]
Что касается нематериальных бытовых услуг (услуги парикмахерских, бань, душевых), их доля в общем объеме потребления населением всех бытовых услуг составляет 11 %. [c.308]
В некоторых случаях перепродажа является противозаконной. Во многих странах по закону нельзя перепродавать электроэнергию, приобретенную у государственного предприятия. В иных случаях перепродажа физически невозможна. Например, весьма сложно перепродать услуги парикмахерской. По сути, именно по этой причине ценовая дискриминация чаще встречается при продаже услуг, нежели при продаже товаров. [c.172]
По услугам, цены (тарифы) на которые устанавливаются с включением в них стоимости материалов и запасных частей, а также при выполнении услуг без оформления квитанций при договорных формах организации труда (ремонт и изготовление обуви, услуги парикмахерских, прачечных, химчисток и т.д.) облагаемый оборот определяется исходя из выручки, полученной от оказания этих услуг. Исчисление налога производится по ставке в размере 16,67 процента к облагаемому обороту. [c.137]
Форма БО-11(01) для учета услуг парикмахерских по каждому исполнителю мужского и женского залов, косметических, маникюрных и педикюрных кабинетов. [c.116]
Дело в том, что способность трудиться как таковая (то есть свободное время и навыки) даже самого квалифицированного работника (например, токаря или парикмахера) никому не нужна. Ее нельзя потребить впрямую. И время труда, и навыки любого рода приобретают ценность для общества — и превращаются в интересующий рынок товар — только в том случае, если есть спрос на товары и услуги, для производства которых нужно это время и эти навыки. Иными словами, трудовые способности токаря могут быть проданы на рынке труда лишь в том случае, если в стране есть спрос на продукцию машиностроительных предприятий. Да и самый искусный парикмахер может получить место лишь в том случае, если люди готовы платить за услуги парикмахерских, а не предпочитают стричься дома по старинной русской моде — под горшок . [c.118]
По сравнению с 1990 г. в отрасли произошли существенные изменения. В 2 раза сократилась численность работающих. Уменьшился удельный вес работающих в швейной подотрасли. Возрос удельный вес оказывающих услуг — парикмахерских, ритуальных услуг, а также услуги по химчистке и ремонту обуви. Доля остальных услуг осталась на уровне 1990 г. Произошел "естественный отбор" услуг. Сворачиваются или трансформируются услуги, не нашедшие спроса или не дающие нормальную прибыль. Исчезают такие услуги, как обновление одежды и трикотажных изделий, художественная штопка, перешив взрослой одежды на детскую, ремонт головных уборов и чулочно-носочных изделий, выполнение отделочных работ и др. Значительно сократились объемы услуг по изготовлению одежды, обуви, мебели, ювелирных изделий на заказ, по прокату, переплетно-картонажным и машинописным работам, присмотру за детьми и уходу больными, обучению "Сделай сам" (курсы кройки и шитья, фотографии и другие), по самообслуживанию в химчистках и прачечных, оборудованию и уборке квартир (навеска карнизов, картин, зеркал, вешалок и другие мелкие работы). Сократилось количество мастерских по ремонту и изготовлению зеркал, обработке стекол и др. Расширился спектр услуг в мастерских по ремонту металлоизделий, в то же время спрос на них сократился. [c.31]
Высокий уровень спроса сохраняется на услуги парикмахерских, ремонт обуви, чистку изделий из кожи и меха, услуги фотолабораторий быстрого обслуживания. По этим услугам наименьший отток специалистов в другие отрасли экономики. [c.32]
Услуги парикмахерских удовлетворяют эстетические и гигиенические потребности людей, формируют привлекательную внешность человека путем создания красивой прически и косметического ухода за ногтями, кожей лица и тела. [c.161]
Потребителем парикмахерских услуг является человек, получающий, заказывающий или имеющий намерение получить или заказать услуги парикмахерских для личных нужд. [c.161]
Услуги парикмахерских по технологическому признаку делятся на пять групп [c.161]
Технологический процесс оказания услуг парикмахерских — это совокупность операций по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей людей, выполняемых в соответствии с технологической документацией на данный вид услуги. В технологическом процессе есть операции, обязательные для каждой группы услуг. Перед работой с каждым новым потребителем парикмахер или косметолог, оказывающий услугу, обязан вымыть руки с мылом. Исполнитель парикмахерских услуг должен проверить соответствие материалов требованиям качества, санитарным нормам и правилам, сроку годности. [c.161]
Основная услуга парикмахерских — услуга по уходу за волосами, которая представляет собой физическое и химическое воздействие на волосы или кожу головы с целью удовлетворения эстетических и гигиенических потребностей человека. [c.162]
Дополнительные услуги парикмахерских включают предложение потребителям прохладительных напитков, кофе и др., оказание консультационных услуг и реализацию сопутствующих товаров и косметических средств. [c.169]
Опишите особенности оказания услуг парикмахерских. [c.210]
ГОСТ Р 51142-98 "Услуги бытовые. Услуги парикмахерских". [c.280]
Например, в 1986 г. ВНП США составил 4208 млрд, долл. Сюда входят автомобили, фильмы, услуги парикмахерских, строительство, пшеница, оборона, образование и миллионы других продуктов, произ- [c.435]
Услуги парикмахерских и салонов красоты [c.81]
Сделайте прогнозы об объемах продаж. Открывая свое дело, вы должны представлять, сколько товара вы будете производить и продавать, в каком количестве вы сможете оказывать услуги населению. Рассмотрим это на примере парикмахерской. Вы должны подсчитать, сколько примерно человек будет у вас стричься и пользоваться другими услугами за определенный период. Для этого вы должны подсчитать, сколько человек живет в районе, который может охватить ваша парикмахерская. Вряд ли к вам будут ходить стричься люди с другого конца города. Поэтому подсчитайте приблизительное количество людей в близлежащем районе. Допустим, это будет 5 тысяч человек. Далеко не все из этих людей пользуются услугами парикмахерской. Допустим, их 70%. Остальные или не стригутся, или из-за бедности стригутся в домашних условиях. Следовательно, число потенциальных клиентов сокращается до 3500 человек. В вашем районе имеется еще две парикмахерских. Их посещают ваши потенциальные клиенты, поэтому вам придется побороться за своего клиента. Условно разделим число жителей района, пользующихся услугами парикмахерских, на три - по количеству парикмахерских, включая вашу. Это будет примерно 1150 человек. Следовательно, приблизительное количество клиентов, которое может прийти в вашу парикмахерскую, составляет 1150 человек. Каждый человек стрижется в среднем один раз в месяц. Если стрижка в Вашей парикмахерской составляет в среднем 50 рублей, общий объем продаж составит 57500 рублей в месяц. Забегая вперед, скажем, что для того чтобы достичь этого показателя, вам нужно [c.50]
К тегсущим расходам домашнего хозяйства следует отнести расходы на приобретение продовольственных товаров, непродовольственных товаров, используемых в течение относительно непродолжительного периода времени (обувь, одежда и т. п.), а также оплату периодически потребляемых населением в течение всей жизни услуг (например, таких, как услуги парикмахерской, прачечной, стоматолога и т. п.). [c.503]
Исторически в определении бизнеса можно выделить несколько стадий. Первоначально бизнес определялся исходя из выпускаемого продукта производство автомобилей, услуги парикмахерских, перевозка грузов по железной дороге и т. д. Затем Т. Левитт (Levitt) ввел понятие маркетинговая близорукость и утверждал, что бизнес необходимо определять исходя из потребностей рынка, а главным критерием выбора бизнеса является его согласованность с требованиями рынка. Классическим стал приведенный им пример относительно определения бизнеса американских железных дорог. По мнению Т. Левитта, железные дороги были бы преуспевающей отраслью, если бы использовали не продуктовое определение бизнеса — перевозки по железной дороге, а рыночное. С рыночных позиций железные дороги должны оказывать услуги по перевозке грузов и людей, парикмахерские должны стать салонами красоты и т. д. В более поздних исследованиях И. Ансофф показывает, что ориентация только на рыночные требования при выборе нового бизнеса (продукта) не гарантирует синергического эффекта. [c.89]
Кооперативы по бытовому обслуживанию населения оказывают услуги по ремонту квартир, обустройству садово-огородных и приусадебных участков, техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, мотоциклов и других транспортных средств, по изготовлению мебели по заказам, уходу за больными и престарелыми, присмотру за детьми, услуги парикмахерских, посреднические услуги и другие виды бытовых услуг, пользующиеся повышенным спросом населения. Такие кооперативы создаются при жилищно-коммунальных организациях или производственных объединениях и организациях республиканских министерств бытового обслуживания, а также при предприятиях других министерств и ведомств, оказывающих бытовые услуги, независимо от профиля их основной деятельности. [c.335]
Управляя капиталовложениями на основе показателей социальной эффективности, не нужно забывать и экономическую сторону, имеющую важное значение, особенно в тех случаях, когда имеется несколько видов услуг с одинаковыми или близкими значениями показателей социальной эффективности. В бытовом обслуживании имеются экономически более или менее эффективные с точки зрения отдачи с рубля вложений отраслевые группы услуг. Например, для определенного региона наименьшие затраты на рубль объема реализации имеют услуги парикмахерских (0,77), ремонт и изготовление мебели (0,80), услуги трикотажных мастерских (0,88), пошив и ремонт обуви (0,89). Наибольшие затраты имеют прокат (3,89), химчистка и крашение одежды (1,45), ремонт бытовой техники (1,35), ремонт радиотелеаппаратуры (1,33), ремонт и строительство жилья (1,24). [c.198]
Показатели П. н. д. н. применяются также при планировании развития обслуживания населения, в частности расширения бытовых услуг, среди к-рых выделяются услуги индивидуального назначения (ремонт и изготовление предметов личного гардероба, химчистка носильных вещей, услуги парикмахерских, бань и т. д.) и общесемейного пользования (технич. обслуживание и ремонт бытовой техники, трансп. средств, ремонт и стр-во жилищ, изготовление и починка мебели н др.). Различия в демографич. структуре населения но союзным республикам, к-pue сказываются и на [c.310]