МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ФИНАНСОВОЙ ОТЧЕТНОСТИ 2 ЗАПАСЫ . Содержит следующие разделы цель, сфера применения определения оценка запасов себестоимость запасов (затраты на приобретение, затраты на переработку, прочие затраты, себестоимость запасов компании сферы услуг, методы определения себестоимости) формулы расчета себестоимости запасов (нормативный метод, разрешенный альтернативный метод) чистая реализационная стоимость признание в качестве расхода раскрытие информации дата вступления в силу. [c.256]
Любые вложения в арендованное здание, например настилка ковров, устройство специального освещения, общая модернизация и отделка, не относят на текущие расходы, а капитализируют в балансе и амортизируют. Но эти вложения остаются и переходят в собственность владельца здания, если компания переезжает в новое помещение. По названной причине банки не считают такие усовершенствования арендованного имущества обеспечением ссуды либо оценивают их довольно низко. Однако у некоторых компаний сферы услуг инвестиции в арендованные основные средства составляют значительную долю этих активов. [c.158]
Компании сфер услуг должны решить задачи повышения конкурентной дифференциации, качества услуг и производительности. [c.547]
Различные исследования показали, что образцовая компания сферы услуг характеризуется наличием системы стратегического планирования, стремлением руководства к повышению качества услуг, высокими стандартами обслуживания, системой контроля за предоставлением услуг, системой удовлетворения жалоб потребителей. Особое внимание уделяется в ней персоналу и удовлетворенности потребителей. [c.550]
Руководство компании сферы услуг должно, сохраняя низкий уровень издержек, добиваться повышения производительности труда. Обычно выделяют следующие способы повышения эффективности деятельности компании в сфере услуг. [c.553]
Назначение цены из двух составляющих. Компании сферы услуг нередко устанавливают цены, включающие две составные части — некую фиксированную и переменную. Так, человек, пользующийся услугами телефонной компании, платит ежемесячный взнос плюс сбор за телефонные разговоры, выходящие за рамки определенных ограничений. Парки с аттракционами берут входную плату плюс дополнительный сбор за прогулку сверх установленного минимума. Такие компании сталкиваются с той же проблемой, что и при назначении цен на вспомогательные принадлежности, — а именно, какой должен быть размер основной части оплаты и переменных сборов. Фиксированная плата должна быть достаточно низкой, чтобы стимулировать приобретение услуги, а дополнительные услуги приносят основную часть прибыли. [c.586]
Компании сферы услуг [c.117]
И наконец, именно современные компании сферы услуг являются тоновой для создания новых моделей эффективного менеджмента. В прошлом в передовиках управленческой мысли ходила компьютерная индустрия, еще раньше — автомобильная промышленность, но сегодня экономическое развитие во многом определяется компаниями сферы услуг. [c.423]
Расширению деятельности компаний сферы услуг способствуют следующие факторы. [c.430]
Гетерогенность услуг означает высокую степень изменчивости их качества и содержания. Например, два удачных визита в ресторан или две рекламные кампании, проводимые одним и тем же специализированным агентством, непременно будут различаться. Причина этого заключается в том, что в процессе предоставления и потребления услуг участвуют люди. Качество сервиса определяется сотрудниками, ответственными за его предоставление, и конкретными клиентами. Поэтому качество услуг в высокой степени изменчиво. Поведение и установки людей обычно непредсказуемы и не отличаются последовательностью. Именно по этой причине компании сферы услуг испытывают трудности с созданием желаемого имиджа своей марки. [c.431]
Увеличение спроса вне пиковых периодов. По окончании сезонного спроса компании сферы услуг привлекают других клиентов (например, в бизнес-отелях на выходные дни номера сдаются обычным туристам). [c.432]
Компания сферы услуг имеет возможности [c.432]
Что предпринять для решения проблем Во-первых, менеджмент разрабатывает правильную стратегию определяет целевой рынок и наиболее ценные для потребителей характеристики услуг. Во-вторых, руководство компаний, работающих в сфере услуг, должно всегда следовать высоким стандартам сервиса. В-третьих, мероприятия по повышению качества услуг требуют детальной подготовки определения высоких и измеряемых критериев результативности деятельности компании, обучения и стимулирования сотрудников, разработки систем контроля производительности труда. При этом особое значение приобретает контроль. Преуспевающие компании сферы услуг часто проводят потребительские опросы, проверяя соответствие сервиса установленным критериям. И наконец, коммуникации должны доносить до потребителей только реальные обещания. [c.436]
На пути к достижению отличительных преимуществ компании сферы услуг сталкиваются со следующими трудностями. [c.439]
Маркетинг в компаниях сферы услуг [c.446]
Однако в компаниях сферы услуг независимое бытие отделов невозможно. Товарные запасы отсутствуют, а процессы производства и потребления происходят одновременно. Производство (производство услуги) и маркетинг (удовлетворение клиента) — единое целое. Процесс обслуживания должен быть построен так, чтобы противоречие между необходимостью высокой производительности и удовлетворением клиента услугами сводилось к минимуму. Краткосрочными проблемами и нахождением компромиссных решений обычно занимается менеджер, несущий ответственность как за производственный процесс, так и за маркетинг и персонал. Очень важно, чтобы каждый сотрудник компании сферы услуг был ориентирован на маркетинг. Поэтому многие специалисты выступают против создания в компаниях сферы услуг особых отделов маркетинга, утверждая, что в этом случае остальной персонал снимает с себя ответственность за Маркетинг, что повлечет за собой снижение качества обслуживания. [c.446]
Предыдущие разделы были посвящены рассмотрению компаний сферы услуг, деятельность которых направлена на получение прибыли. Однако существуют два крупных сектора сферы услуг, ориентирующиеся на другие цели. К ним относятся некоммерческие организации частного и государственного секторов. Во многих странах государственные некоммерческие организации составляют более половины всех компаний сферы услуг. [c.448]
Ограниченность времени поставщика приводит к появлению стратегий, повышающих эффективность потребления его услуг. В частности, продавец услуги может работать на более крупную аудиторию. Психотерапевты перешли от общения с пациентом один на один к встречам с небольшими группами, а затем к терапии в аудитории. Компании сферы услуг имеют возможность попытаться ускорить процесс обслуживания без ущерба для качества конечного блага . [c.441]
Компании сфер услуг должны решить задачи повышения конкурентного дифференцирования, качества услуг и производительности. Все эти задачи взаимосвязаны, но мы рассмотрим каждую из них отдельно. [c.446]
Степень удовлетворения сотрудников трудом повышается, если компания помогает им в решении жизненных проблем вне офиса. Так как работники хотят проводить больше времени в семье, компании сферы услуг часто предлагают им воспользоваться гибким графиком работы. [c.453]
Компании сферы услуг нередко устанавливают цены, включающие две составные части — некую фиксированную и переменную. Так, человек, пользующийся услугами телефонной компании. [c.485]
Наблюдение за показателями компании. Какими бы акциями вы ни владели (будь то ИБМ, компания сферы услуг или малая компания, акции которой вы купили на внебиржевом рынке), необходимо следить за информацией о данной корпорации и ее перспективами, динамикой прибылей, успехами в бизнесе, которые могут отражаться также на ее доле на рынке, темпе роста объемов выручки за реализованную продукцию, норме чистой рентабельности. Все подобные характеристики называ- [c.400]
Часть компаний сферы услуг ориентирована на отдельных покупателей и семьи, другие — на удовлетворение потребностей фирм и иных организаций. Оба вида услуг быстро развиваются. В обществе изобилия услуги обеспечивают покупателей большей предельной полезностью, нежели товары. По мере роста доходов населения предельная полезность (дополнительное удовлетворение, которое приносят покупателю новые продукты питания и потребительские товары длительного пользования) товаров снижается. В противоположность товарам услуги не имеют подобного потолка. Растущее изобилие увеличивает стремление людей избавиться от рутинных обязанностей вроде уборки дома, ухода за садом и приготовления пищи. Рост доходов порождает спрос на услуги, связанные с проведением досуга (искусство, спорт, отдых) и позволяет покупателям оплатить их. Услуги позволяют потребителям добиться самореализации, товары же всего лишь обеспечивают их материальными благами. Усложнение бытовой техники инициирует потребность в профессиональных услугах по ее установке и ремонту. И наконец, политики в ходе предвыборных кампаний непременно обещают рост объема предоставляемых услуг и их качества. Образование, здравоохранение и безопасность — наиболее популярные виды услуг, обязательство обеспечить которыми людей помогает выиграть выборы. Затраты на деловые и промышленные услуги возрастают быстрее, чем расходы на потребительские услуги. Одна из причин данной тенденции — усложнение рынков и технологий. Компании нуждаются в услугах таких профессиональных организаций, как консультационные фирмы по проблемам управления и рекламные агентства. Вторая причина заключается в том, что в настоящее время компании фокусируют усилия на своей основной деятельности и покупке тех услуг, предоставление которых не относится к сфере их стержневых компетенций. Данная тенденция привела к появлению компаний, специализирующихся на предоставлении деловых услуг по транспортировке, складированию, сбыту, рекламе и др. Наконец, неравномерность и непредсказуемость развития современной рыночной среды подтолкнули многие компании к значительному сокращению постоянных накладных издержек. Покупаемые же услуги относятся к переменным издержкам, что позволяет производителям в условиях спада уменьшать свои расходы. [c.434]
Для разрешения этой проблемы компания сферы услуг имеет возможности [c.442]
С конца 1970-х годов никаких исследований по новым методам или моделям HRA практически не проводилось. В 1989 г. к данной проблеме обратились Фламхольц и Кофф [9], предлагая использовать HRA для экономии налогов при приобретении компаний сферы услуг. Авторы указали три причины, по которым покупатели предприятий, работающих за счет знаний, должны понимать ценность человеческих ресурсов [c.451]
Часть компаний сферы услуг ориентирована на отдельных покупателей и семьи, другие — на удовлетворение потребностей фирм и иных организаций. Оба вида услуг быстро развиваются. В обществе изобилия услуги обеспечивают покупателей большей предельной полезностью, нежели товары. По мере роста доходов населения предельная полезность (дополнительное удовлетворение, которое приносят покупателю новые продукты питания и потребительские товары длительного пользования) товаров снижается. В противоположность товарам услуги не имеют подобного потолка. Растущее изобилие увеличивает стремление людей избавиться от рутинных обязанностей вроде уборки дома, ухода за садом и приготовления пищи. Рост доходов порождает спрос на услуги, связанные с проведением досуга (искусство, спорт, отдых) и позволяет покупателям оплатить их. Услуги позволяют потребителям самоактуализироваться, товары же всего лишь обеспечивают их материальными благами. Усложнение бытовой техники инициирует потребность в профессиональных услугах по ее установке и ремонту. И наконец, политики в ходе предвыборных кампаний непременно обещают рост объема предоставляемых услуг и их качества. Образование, здравоохранение и поддержание правового порядка — наиболее популярные виды услуг, обязательство обеспечить которыми каждого желающего помогает выиграть выборы. [c.424]
Поскольку услуги по своей природе относятся к сфере опыта, особое значение приобретают отзывы о них потребителей. Некоторые компании, например, Ameri an Express, премируют клиентов, посоветовавших друзьям и коллегам воспользоваться их услугами. Кроме того, компании сферы услуг используют методы прямых продаж. При встрече клиентов с сотрудниками компании у последних появляется возможность внести личный вклад в повышение ее репутации и реализовать дополнительные услуги. [c.444]
Дамодаран приводит сводную таблицу (см. табл. 19), по которой можно выбрать, какой из основных показателей лучше использовать и как его рассчитывать. Мультипликатор Р/Е, например, рекомендуется использовать только для компаний с положительной прибылью, находящейся в диапазоне нормальных (для данной компании) значений. В противном случае искажения будут слишком велики. Оценку по активам предпочтительнее использовать для промышленных компаний, а по продажам — для компаний сферы услуг. Подразумевается, что в промышленности важнее капитальные активы, а в сфере услуг — клиентская база. В тех случаях, когда сравнимых компаний мало или их нет вовсе, предлагается использовать фундаментальный анализ, а когда они есть — регрессионные уравнения или средние оценки. [c.174]
Не так просто определить понятие услуг и классифицировать их. Главная особенность услуг — их неосязаемость. Услуга является действием или выгодой, которая не предоставляет ее покупателю права собственности на какой-либо материальный объект. Данное определение выражает основную идею услуг, но в нем не проводится разграничение между маркетингом товаров и услуг. Продукты также обеспечивают покупателя неосязаемыми выгодами. В конце концов, суть концепции маркетинга состоит в том, что потребители покупают товар не ради него самого, а ради тех выгод, которые он приносит. Вспомните знаменитую фразу Чарльза Ревсона, основателя компании Revlon <