В сфере коммерческой деятельности разные компании восприняли маркетинг в разное время. Дженерал электрик , Дженерал моторе , Сире , Проктер энд Гэмбл и Кока-кола осознали его потенциальные возможности почти сразу. Если говорить об очередности распространения маркетинга, то наиболее быстрыми темпами его осваивали фирмы - производители фасованных потребительских товаров, фирмы - изготовители потребительских товаров длительного пользования и фирмы, выпускающие промышленное оборудование. Производители таких товаров, как сталь, химикаты и бумага, обратились к маркетингу позднее, и многим из них предстоит еще осваивать его и осваивать. За прошедшее десятилетие произошел сдвиг в оценке современного маркетинга со стороны фирм потребительских услуг, и особенно авиакомпаний и банков. Авиакомпании начали изучать отношение пассажиров к различным аспектам своих услуг частоте полетов, обработке багажа, обслуживанию в полете, радушию, удобству сидений. Они отрешились от мысли о том, что занимаются коммерческими воздушными перевозками, и осознали, что работают в сфере путешествий и туризма. Банкиры, которые поначалу сопротивлялись маркетингу, сейчас воспринимают его с восторгом. Маркетинг начинает привлекать к себе интерес и со стороны страховых и брокерских фирм, хотя им еще предстоит пройти длинный путь, прежде чем они научатся эффективно применять его. [c.73]
Расходы домашних хозяйств на покупку потребительских услуг определяются по данным баланса денежных доходов и расходов населения. [c.563]
Коллективные потребительские услуги — это услуга, предоставляемые всем членам общества. Их потребление носит пассивный характер и не зависит от согласия заинтересованного индивидуума. Согласно Классификатору функций государственных органов (КОГО) к учреждениям общего государственного управления, оказывающим услуги коллективного характера, относятся [c.564]
Конечные потребительские расходы домашних хозяйств. Это товары повседневного спроса, предметы потребления длительного пользования, расходы на потребительские услуги и др. [c.394]
Устойчивым спросом на рынке потребительских услуг пользуются услуги пассажирского транспорта. По объему реализации в расчете на душу населения они занимают 2-е место после услуг бытового характера. При этом в динамике отмечается тенденция снижения пассажиропотока (табл. 17.4) при одновременном увеличении тарифов на перевозки, возросших в 1999 г. на 41,6%, в 2000 г. - на 64%. [c.378]
Способность наращивать потребительскую ценность за счет предоставления услуг. Наращивание потребительской ценности продаваемых товаров за счет предоставления потребительских услуг — залог успеха продавца. От поставщиков, которые хотят привлечь и удержать потребителей, требуется предоставление таких услуг, как бизнес-консультации и послепродажное обслуживание. [c.347]
ЭКСПОРТ УСЛУГ — экспорт нематериальной продукции сферы услуг, включающей коммерческие, профессиональные и потребительские услуги. К Э.у. относятся, например, услуги банков, финансовых и страховых компаний, предоставляемые зарубежным клиентам, услуги фрахта, продажа за рубеж патентных лицензий, авторских прав, ноу-хау, программного продукта, инжиниринговых и консультационных услуг, выступления за рубежом артистов, спортсменов, прокат кинофильмов, прием иностранных туристов и т.д. Поступления по Э.у. относятся к невидимым статьям платежного баланса. В послевоенные годы роль услуг в сфере внешнеэкономической деятельности существенно расширилась. Возникли проблемы международного регулирования этой деятельности. В этой связи в рамках Уругвайского раунда переговоров было подписано Генеральное соглашение по торговле услугами (ГАТС), которое наряду с Генеральным соглашением по тарифам и торговле (ГАТТ) и другими соглашениями легло в основу Всемирной торговой организации. [c.489]
Поведение конечных потребителей находится под влиянием различных периодов жизненного цикла семьи, причем в каждый период семья имеет определенные потребности. Так, супружеские пары с малолетними детьми основное внимание уделяют первоначальному накоплению своего имущества, значительная доля затрат уходит на приобретение товаров детского ассортимента. Пожилые супружеские пары больше уделяют внимание использованию различного рода потребительских услуг (бытовых, связанных с отдыхом). [c.190]
Для расчета индекса цен необходимо выбрать круг товаров-представителей (корзину). Чем больше товаров-представителей в корзине, тем точнее индекс. Например, в расчет индекса цен на потребительские услуги может входить 5, 15 или 45 услуг-представителей в расчет индекса цен на продукты питания соответственно — 25, 60 и 150 в расчет индекса цен на непродовольственные товары — 15, 45 и 205 товаров. На основании этих трех индексов строится индекс потребительских цен. Доля вклада индекса каждой группы в общий пока- [c.230]
Затраты на деловые и промышленные услуги возрастают быстрее, чем расходы на потребительские услуги. Одна из причин данной тенденции — усложнение рынков и технологий. Компании нуждаются в услугах таких профессиональных организаций, как консультационные фирмы по проблемам управления и рекламные агентства. Вторая причина заключается в том, что в настоящее время компании фокусируют усилия на своей основной деятельности и покупке тех услуг, предоставление которых не относится к сфере их стержневых компетенций. Данная тенденция привела к появлению компаний, предоставляющих деловые услуги по транспортировке, складированию, сбыту и рекламе. Бурное развитие и непредсказуемость современной рыночной среды подтолкнули многие компании к значительному сокращению постоянных издержек. Приобретаемые же услуги относятся к переменным издержкам, что позволяет производителям в условиях спада соответственно уменьшать свои расходы. [c.424]
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ УСЛУГИ - см Услуги [c.194]
Рынок предметов потребления и потребительских услуг. Здесь банки выступают как финансовые посредники (выдача ссуд на потребительские цели), но иногда и как покупатели (организация приемов в рамках работы с общественностью). [c.424]
Потребительские услуги (населению), так же как и товары народного потребления, служат удовлетворению потребностей населения и в этом смысле не отличаются от последних. [c.140]
В зависимости от степени платности потребительские услуги делят на платные, бесплатные и частично оплачиваемые населением, или льготные. [c.141]
Развитие информационных технологий не оставило в стороне и финансовые рынки. На сегодняшний день в мире действуют более 50 телекоммуникационных служб финансовой информации, обеспечивающих доступ в режиме реального времени к данным по разнообразным финансовым инструментам (котировки, ставки, фьючерсные контракты, опционы, et .). Следует отметить, что каждая из служб финансовой информации стремится занять свое место в широком спектре потребительских услуг, дифференцированных но содержанию, качеству и форме представления той или иной информации. Кроме того, конкуренция между ними, очевидно, выгодна банкам и экономическим институтам, заинтересованным в альтернативной и объективной информации. [c.112]
С — расходы на личное потребление домашних хозяйств, включающие покупку товаров текущего пользования, товаров длительного пользования и оплату потребительских услуг [c.186]
Как уже отмечалось, с развитием социалистического общества происходят серьезные изменения в структуре потребностей населения. В частности, существенно возрастает спрос на многочисленные и разнообразные услуги. Расширяется сфера платных услуг, оказываемых населению хозрасчетными организациями, в том числе кооперативными. Все это уже сегодня ведет к выделению рынка потребительских услуг в относительно самостоятельную сферу социалистического рынка. [c.521]
Совершенно на новой основе мелкотоварное производство воспроизводится сейчас как составная часть развития потребительских услуг непроизводственной сферы и отраслей высоких технологий, характерных современному периоду становления информативного общества - программного обеспечения компьютерной техники, сбора и анализа общественной информации, непрерывного развития разных форм духовной культуры и шоу-бизнеса. [c.424]
Анализ спроса на деньги со стороны первичных собственников богатства формально может быть отождествлен с анализом спроса на потребительские услуги. Как и в обычной теории потребительского спроса, спрос на деньги (или другие виды активов) зависит от трех основных факторов (а) общей суммы богатства, которым обладает общество в различных формах — аналог бюджетного ограничения (Ь) издержки дохода от этой формы богатства и от других альтернативных его форм (с) целей и предпочтений собственников богатства. Существенное отличие от анализа потребительского спроса состоит в том, что необходимо учитывать временной фактор, при преобразованиях величин (Ь) и (с), а также выражать бюджетные ограничения в терминах богатства. [c.788]
Неденежные потребительские услуги, доставляемые де- [c.828]
Изменив знак ц на отрицательный, мы обратим направление процессов цены будут падать быстрее, чем уменьшается денежная масса, и так же падает ставка процента гв. При малых наклонах прямой падения цен будет наблюдаться рост богатства. Так как гв > 0 и, соответственно, МРМ> 0, дополнительный приток наличности в бизнес будет увеличивать поток потребительских услуг и наращивать принадлежащую первичным собственникам долю богатства. Если теперь увеличивать темп падения цен, то в определенный момент будет достигнуто состояние равновесия, в котором гв = 0. [c.848]
Конкурентные преимущества. У каждой фирмы должен быть свой, отличный от других смысл жизни - что-то, в чем ей нет равных. Может быть, это маркетинг у вас обостренное чутье на изменение рыночной конъюнктуры, и вы всегда опережаете конкурентов. Возможно, это производство ваша фирма славится высочайшим качеством товаров, а потребительские услуги вообще на недосягаемом уровне. Может быть это ценовая политика ваша продукция - самая дешевая. Или быстрота реакции вы первым нашли золотое дно. Помните, у каждого конкурента есть что-то, в чем он вас превосходит. Если у вас нет своего конька, все конкуренты превосходят вас во всем. [c.155]
Программа обследования населения включает вопросы о занятости, образовании, мед. обслуживании, расходах (на питание, одежду, предметы культуры и быта, жилище, различные услуги культурно-бытового назначения и т. п.). В таблицах, используемых программой бюджетных обследований, содержатся данные о размере и составе семьи по полу, возрасту и занятости её членов, семейных доходах (по источникам), потреблении материальных благ и услуг. Единовременные опросы семей выясняют их платёжеспособный спрос на товары и потребительские услуги, бюджет времени, жилищно-бытовые условия, обеспеченность семей предметами быта и культуры и т. п. [c.195]
Согласно Федеральному закону о контрольно-кассовых машинах, принятому еще в 1993 г., примерно только 70 % товарооборота и потребительских услуг обязаны осуществляться с помощью контрольно-Ka oBbtx машин (ККМ). Кроме того, у торговых организаций и организаций, оказывающих платные [c.402]
В 1999 г. правительство Российской Федерации утвердило методические рекомендации по определению потребительской корзины. Они обеспечили единый методический подход к определению ее состава по России в целом и субъектам (выделено 16 зон). Потребительская корзина для основных социально-демографических групп населения (трудоспособное население раздельно для мужчин и женщин, пенсионеры, дети до 7 лет, дети от 7 до 15 лет) определяется на основе минимальных наборов продуктов питания, непродовольственных товаров и услуг. Продукты питания объединяются в группы хлебные продукты, картофель, овощи, фрукты, сахар и кондитерские изделия, рыбопродукты, молоко и молокопродукты, яйца, масло растительное, маргарин и другие жиры прочие продукты. Потребительская корзина обеспечивает 2730 ккал в сутки для мужчины, 2120 — для женщины, 1970 — для пенсионеров. Непродовольственные товары объединены в группы верхняя пальтовая группа, верхняя костюмно-платьевая группа, белье, чулочно-носочные изделия, обувь, школьно-письменные принадлежности, постельное белье, предметы первой необходимости, товары культурно-бытового и хозяйственного назначения. В минимальный набор непродовольственных товаров для мужчин трудоспособного возраста входят куртка с меховой подстежкой, куртка на синтепоне, плащ. На одну семью предусматривается 3 одеяла, 3 подушки, 6 пододеяльников, 9 простыней, 6 наволочек, 6 полотенец, 3 полотенца банных, 6 полотенец кухонных. В потребительские услуги включены жилье, отопление, водоснабжение, газоснабжение, энергоснабжение, транспортные услуги. [c.345]
В последнее десятилетие рынок консалтинговых услуг является одним из самых динамичных и быстроразвивающихся рынков в высокоразвитых странах. Его рост составляет 15-20% в год, это в 1,5-2 раза выше, чем темпы развития рынков наукоемкой продукции и потребительских услуг. В 1993 году в США было около 80 тыс. консультантов по управлению, получивших за свои услуги 17 млрд долларов. В десяти ведущих консалтинговых фирмах мира тогда уже было занято 45 тыс. человек, и они реализовали за год услуг на 8,2 млрд долларов. В1996 году оборот этих десяти фирм возрос до 20 млрд долларов, то есть увеличился более чем в два раза. Платежеспособный спрос американского рынка консалтинговых услуг за этот же период также возрос вдвое и превысил 40 млрд долларов. [c.3]
Следует отметить, что задачи и содержание маркетинговых исследований в условиях конкурентных рынков различаются в зависимости от типа энергетической компании (интегрированная, генерирующая, сетевая, энергосбытовая и др.). В частности, чисто генерирующие компании не интересует маркетинг в сфере потребительских услуг по энергоснабжению, так как они удалены от розничного рынка большим количеством посредников. В то же время их заинтересует спрос на технологические услуги на оптовом рынке, характеристики поставщиков топлива, оборудования, ремонтных услуг. И, конечно, в первую очередь - спрос на энергию и мощность на оптовом рынке, а также ценовые характеристики конкурентов-генераторов. [c.197]
СФЕРА УСЛУГ (servi es industries) — отрасли экономики страны, специализирующиеся на оказании коммерческих, профессиональных и потребительских услуг. По мере развития материального производства и повышения производительности труда у-общества возникает возможность расширения С.у. и числа занятых в ней. В настоящее время в промышленно развитых странах на С.у. (включая транспорт, относимый западной статистикой к этой сфере) приходится до /2 ВВП и в ней работает около /2 от всех занятых в народном хозяйстве. [c.398]
Первичное исследование — первичные источники данных, более удобные для охвата выбранных сегментов. Аналогичное применение, но для потребительских услуг было описано в работе Е. Дунн и И. Вин-да (Dunn and Wind, 1983). Сложность и значимость решений по распределению ресурсов наводят на мысль о целесообразности применения методов, таких как АНР, которые объединяют управленческую теорию, эмпирические данные, полученные из эконометрических моделей реакции рынка, экспериментов, изучения потребителей и моделей принятия решений. [c.268]
Внезапно упавшие с неба денежные бумажки представляются каждому человеку нечаянной удачей, но когда общество в целом к этому дождю приспособится, то оказывается, что его членам, каждому в отдельности, сделалось не лучше, а хуже, если отвлечься от упомянутой выше неравномерности распределения. Ухудшение это проявляется, во-первых, в том, что теперь он стал попросту беднее, поскольку его новый резерв для покрытия необходимых расходов, соответствующий, как мы знаем, его обычному потреблению, составляет уже только 4 V3-HefleJIbHoro Дохода, вместо прежних 5,2. Во-вторых, его доход в реальном выражении также снизился, поскольку производственные ресурсы были заменены наличностью, что повысило цены потребительских услуг по сравнению с ценами производственных ресурсов. [c.823]
БЮДЖЕТНЫЙ НАБОР, совокупность материальных благ и услуг, потребляем] х через бюджет семьи, характеризующих объём и структуру потребления. Применяется при изучении уровня жизни населения. В состав Б. н. г- одят продукты питания, ткани, одежда и обувь, мебель и предметы хоз.-бытового обихода, др. товары, а также потребительские услуги культурно-бытового назначения. Стоимость Б. н. определяется по средним розничным ценам на товары и тарифам на услуги. Различают фактич. и нормативные (конструктивные) Б. н. (см. Бюджет потребительский). [c.196]