П Весьма довольные потребители обращаются в фирму повторно. Вероятность того, что они снова обратятся в фирму, увеличивается в 6 раз по сравнению с вероятностью совершения повторной покупки потребителями, которые расценивают себя как просто довольные . Кроме того, абсолютно довольные покупатели расскажут о фирме своим знакомым. [c.65]
Абсолютные расходы потребителей зависят от размеров сбережений, задолженности и возможностей получения кредита. Японцы, например, откладывают про запас около 18 % своего дохода, американцы — только 6 %, а значит, японские банки имеют возможность предоставлять кредиты местным компаниям по более низкой процентной ставке, чем банки США — американским. На дрожжах дешевых кредитов замешаны высокие темпы роста японских компаний. Для потребителей США также характерна относительно высокая доля долгов, что тормозит будущие расходы на жилье и прочие дорогостоящие товары. Кредит в США доступен практически каждому, однако процентные ставки довольно высоки, особенно для людей с низким уровнем дохода. Маркетологи должны следить за любыми более или менее значительными изменениями в доходах, уровне прожиточного минимума, процентных ставок, сбережений и условиях получения кредита. Ёсе это может серьезно сказаться на бизнесе, особенно тех компаний, спрос на товары которых чувствителен к уровню цен и доходов. [c.215]
Тракторное и сельскохозяйственное машиностроение - довольно крупный потребитель пластмасс. Дальнейшее расширение их использования позволит повысить производительность сельскохозяйственной техники, снизить ее абсолютную и относительную массу, уменьшить материалоемкость, улучшить внешний вид, надежность, в эксплуатации, сократить трудоемкость обслуживания. [c.214]
Удержание потребителей значительно важнее для стабильного роста предприятия, чем создание культуры закрытия продаж . Условие расширения круга постоянной клиентуры фирмы — формирование клуба абсолютно удовлетворенных потребителей. Исследования показали, что вероятность повторного совершения покупки потребителями, которые считают себя полностью удовлетворенными , в шесть раз выше, чем просто довольными . Другими словами, оказывается, что отношение потребителей к компании имеет [c.32]
Появление на рынке новой продукции создает для ряда компаний, уже захвативших лидерство в данной области, определенное неудобство и вызывает потребность защититься от конкурентов. Разработка и внедрение нового, коммерчески выгодного товара — дело довольно-таки хлопотное, долгое и очень капиталоемкое, так что даже крупнейшие корпорации не могут производить и предлагать потребителям абсолютно новую продукцию слишком часто. Здесь-то и может пригодиться маркетинг, который будет подчеркивать непроходящие ценности традиционных товаров. [c.32]
Удержание потребителей значительно важнее для стабильного роста предприятия, чем создание культуры закрытия продаж . Условие расширения круга постоянной клиентуры фирмы — формирование клуба абсолютно удовлетворенных потребителей. Исследования показали, что вероятность повторного совершения покупки потребителями, которые считают себя полностью удовлетворенными , в шесть раз выше, чем просто довольными (см. Практикум 2.1 ). Другими словами, оказывается, что отношение потребителей к компании имеет нелинейный характер. Оценка удовлетворительно оказывается посредственной, поскольку выставившие ее потребители часто поддаются соблазну обратиться к фирмам-конкурентам. Только весьма довольные, восхищающиеся услугами фирмы покупатели останутся с ней навсегда. Они, как правило, рекомендуют понравившуюся компанию друзьям и знакомым. Эксперты авиакомпании Virgin Airways обнаружили, что каждый пассажир, полностью удовлетворенный предоставляемым обслуживанием, поделится своими чувствами как минимум с четырьмя знакомыми. Таким образом, абсолютно довольные потребители не только остаются верными фирме, но и приводят за собой новых клиентов. [c.77]