Заявка на исправление ошибок техническое обслуживание

Механизм устранения ошибок обеспечивается системой заявок на техническое обслуживание, которая охватывает такие группы, как группа обслуживания (гл. 8, разд. 8.7), группа испытаний (гл. 10, разд. 10.9), группа сопровождения (гл. 12, разд. 12.5). Работа по каждому конкретному дефекту начинается с того момента, когда периферийные специалисты группы поддержки убедятся в существовании ошибки и вышлют соответствующее уведомление. Это уведомление поступает в центральную группу поддержки вместе с дополнительными материалами, такими, как тексты программ и описание процедур, в которых была обнаружена ошибка, дампы оперативной памяти и диагностические сообщения программ. Центральная группа поддержки устанавливает, не возникла ли ошибка в результате неправильного понимания и не требует ли она действий в рамках функции сопровождения. Если центральная группа найдет способ временного исправления ошибки или способ работы с ошибкой в течение времени, требуемого на анализ дефекта, она высылает пользователям соответствующее пояснение, как действовать в создавшейся ситуации. Если для устранения дефекта необходимо участие группы сопровождения, центральная группа направляет все имеющиеся материалы по данной проблеме в группу обслуживания. Начиная с этого времени группа поддержки ожидает ответа от группы обслуживания, которая обеспечивает прохождение заявки через группы разработки, испытаний и сопровождения. Если группа сопровождения предлагает средства временного исправления ошибок, центральная группа направляет их периферийному персоналу поддержки для реализации. Тогда и только тогда, когда исправления, утвержденные группой испытаний, порождают новую редакцию программного изделия, периферийный персонал внедряет от-  [c.187]


После того как программное изделие вступило в фазу использования, сопровождение документации осуществляется так же, как и сопровождение программных средств. Несмотря на тщательные меры анализа и проверки, проводимые внутри проектной организации, пользователи все же обнаруживают некоторые ошибки в программном изделии. По мере поступления сведений о замеченных ошибках в форме заявок на техническое обслуживание ошиб ки устраняются в ответ на запросы пользователей и накопленные исправления вносятся в документацию. Корректирующие материалы могут быть представлены различными способами можно заново напечатать весь материал, либо отдельные страницы с перечнем исправлений, либо целые страницы для замены страниц с ошибками. Рассылка корректирующего материала осуществляется либо путем непосредственного распространения, либо путем включения перечней исправлений (или заменяемых страниц) в информационные листки выпуска, издаваемые для новых выпусков изделия или в ответ на заявки на техническое обслуживание.  [c.148]


Методы управления проектированием программного обеспечения (1981) -- [ c.131 , c.196 , c.316 , c.327 ]