Фаза использования начинается с момента принятия решения о выпуске готового программного изделия. Теперь круг обязанностей группы поддержки, определявшийся ранее ее взаимоотношениями с разработчиками проекта, расширяется, охватывая обязанности, обусловленные ее взаимоотношениями с пользователями. Поэтому основную работу по поддержке выполняет не центральная группа поддержки, а персонал, прикрепленный к пользователям. Описанные ниже виды деятельности осуществляются в любой последовательности, хотя они проводятся преимущественно в том порядке, в каком следует их описание. [c.186]
Прежде всего группа поддержки помогает пользователям в подготовке к внедрению нового программного изделия. Сюда входят обучение персонала, приспособление изделия к условиям пользователя, генерация данных, преобразование данных, установление процедур и их пересмотр. После этого группа поддержки оказывает пользователю помощь в установке и освоении программного изделия, может быть, в условиях его параллельной работы с уже существующими программными средствами. Если необходимо, периферийные специалисты прибегают к помощи центральной группы поддержки. [c.186]
Механизм устранения ошибок обеспечивается системой заявок на техническое обслуживание, которая охватывает такие группы, как группа обслуживания (гл. 8, разд. 8.7), группа испытаний (гл. 10, разд. 10.9), группа сопровождения (гл. 12, разд. 12.5). Работа по каждому конкретному дефекту начинается с того момента, когда периферийные специалисты группы поддержки убедятся в существовании ошибки и вышлют соответствующее уведомление. Это уведомление поступает в центральную группу поддержки вместе с дополнительными материалами, такими, как тексты программ и описание процедур, в которых была обнаружена ошибка, дампы оперативной памяти и диагностические сообщения программ. Центральная группа поддержки устанавливает, не возникла ли ошибка в результате неправильного понимания и не требует ли она действий в рамках функции сопровождения. Если центральная группа найдет способ временного исправления ошибки или способ работы с ошибкой в течение времени, требуемого на анализ дефекта, она высылает пользователям соответствующее пояснение, как действовать в создавшейся ситуации. Если для устранения дефекта необходимо участие группы сопровождения, центральная группа направляет все имеющиеся материалы по данной проблеме в группу обслуживания. Начиная с этого времени группа поддержки ожидает ответа от группы обслуживания, которая обеспечивает прохождение заявки через группы разработки, испытаний и сопровождения. Если группа сопровождения предлагает средства временного исправления ошибок, центральная группа направляет их периферийному персоналу поддержки для реализации. Тогда и только тогда, когда исправления, утвержденные группой испытаний, порождают новую редакцию программного изделия, периферийный персонал внедряет от- [c.187]
Целевая программа 62—64, 67, 235 Целевое управление 55, 65 Центральная группа поддержки 186— [c.383]
Механизм внесения усовершенствований в программное изделие называется системой заявок на расширение возможностей. В разд. 8.7 (гл. 8) описана роль группы обслуживания в обработке таких заявок, которая сводится к административному управлению процессом их реализации. Группа поддержки также играет административную роль. Она направляет в группу обслуживания заявки на расширение, оформленные на стандартных бланках (гл. 16, разд. 16.6), и через периферийных специалистов информирует пользователей о состоянии выполнения их запросов. Заявки на расширение иногда долго не рассматриваются или учитываются при разработке новой версии изделия, которая долго не может стать реальностью. Поэтому следует информировать пользователей о состоянии их запросов, соблюдая такт и стремясь не вызывать возможных нареканий. Центральная группа отсеивает дубликаты заявок, получаемых от периферийных специалистов, и в ходе рассмотрения запросов расширения представляет интересы группы поддержки. Обычно группа поддержки вносит предложения о сокращении поддержки, основываясь на опыте работы в условиях пользователя. Поэтому она и пересматривает, и утверждает соответствующие решения. [c.188]
МВФ не только кредитует страны-члены, но и помогает им получить кредиты у правительств развитых стран, центральных банков, группы Всемирного банка, Банка международных расчетов, а также у частных коммерческих банков. Даже небольшой кредит МВФ облегчает стране доступ на мировой рынок ссудных капиталов. Предоставляя кредит, МВФ как бы удостоверяет платежеспособность данной страны, выступает в качестве ее гаранта. И наоборот, отказ МВФ оказать стране кредитную поддержку закрывает ей доступ к рынку ссудных капиталов. [c.448]
Класс "корпоративные системы" (системы автоматизации и управления корпорацией, компанией, финансовой группой и т.п.) включает в себя значительно больше функций, чем, скажем, просто управление предприятием. Корпорация может объединять различные управленческие, производственные, финансовые и другие структуры, юридические лица, иметь несколько территориально удаленных филиалов, предприятий, торговых фирм, занимающихся самыми разнообразными видами деятельности (производственной, строительной, добывающей, банковской, страховой и пр.). Здесь на первый план выходят скорее проблемы правильной организации информационного обеспечения уровней иерархии, агрегирования информации, ее оперативности и достоверности, консолидации данных и отчетов в центральном офисе, организации доступа к данным и их защиты, технологии согласованного обновления единой информации общего доступа. В качестве компонентов системы присутствуют функционально полная подсистема бухгалтерского учета с возможностью использования различных международных стандартов подсистемы оперативного, производственного учета, учета кадров, различные подсистемы управления, делопроизводства и планирования, анализа и поддержки принятия решений и пр. Как видим, бухгалтерская составляющая в такой системе не является главенствующей, подобные разработки ориентированы больше на руководителей компаний и управляющих разных уровней. В такой системе важнее взаимосвязь и согласованность всех составных частей, непротиворечивость их данных, а также эффективность применения системы для управления компанией в целом. [c.371]
По значению инвестиционного потенциала можно выделить три группы регионов. Первая группа (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, приграничные районы Дальнего Востока) имеют наиболее благоприятный потенциал и позволяют реализовать атакующую стратегию структурных преобразований, предусматривающую концентрацию финансовых и материальных ресурсов. Вторая группа — это регионы с сырьевой направленностью производства (Сибирь, Европейский Север, Республика Коми, Мурманская и Архангельская области), имеющие объективные условия для пополнения финансовых ресурсов за счет механизма залогового заимствования. Это, прежде всего, золотодобывающие регионы. В таких регионах целесообразно использовать реконструктивную стратегию преобразований. К третьей группе относятся регионы аграрной ориентации (Центральная Россия, Поволжье, Северный Кавказ, депрессивные регионы Центральной России и Урала). Структурные преобразования в таких регионах тяготеют к реконструктивной стратегии, но при обязательной поддержке государственным инвестированием. [c.250]
Требует решения проблема оказания поддержки созданию вертикально интегрированных региональных ФПГ или усиления в их рамках этого вида концентрации производства. Она может быть решена на основе передачи центральным компаниям пакетов государственных, республиканских (областных) и муниципальных акций интегрирующихся предприятий. Передача должна осуществляться на условиях единого управления и с включением акций в уставный капитал центральных компаний групп. [c.100]
Следует учитывать различия в системах продажи и маркетинга, в том числе для разных сегментов рынка компьютеров и программного обеспечения. В частности, фирмы-производители дешевых персональных компьютеров и соответствующего программного обеспечения не организуют собственных подразделений по сбыту, маркетингу и технической поддержке. Как правило, они имеют группы маркетинга, базирующиеся в центральном офисе. Эти службы действуют через программы общественных связей, рекламу, выставки и т.д., нанимая также местных торговых агентов, перепродающих продукцию с некоторой надбавкой в цене. Компании проводят тщательный отбор и обучение этих агентов и обеспечивают им техническую поддержку и материально-техническую базу. В обязанности торговых агентов входит решение простых вопросов, а более сложные проблемы решают службы производителя. [c.254]
Способы создания и методы формирования. Внебюджетные фонды создаются двумя путями 1) выделение из бюджета определенных расходов, имеющих особо важное значение 2) формирование внебюджетного фонда с собственными источниками доходов. Так, во многих странах был создан фонд социального страхования, предназначенный для социальной поддержки наименее обеспеченных групп населения и выделенный из центрального бюджета. Создание других фондов связано с возникновением новых ранее не известных расходов, которые заслуживают особого внимания со стороны общества. В таком случае по предложению правительства законодательный орган принимает специальное [c.306]
По итогам годового или текущего отчета финансово-промышленной группы полномочный государственный орган обязан принять меры в случаях обнаружения недостоверной информации в представленных документах, уклонения от представления необходимых документов, обнаружения в деятельности финансово-промышленной группы несоответствия договору о ее создании и организационному проекту, несоответствия деятельности центральной компании финансово-промышленной группы ее уставу, злоупотребления предоставленными правами и мерами поддержки, нарушения законодательства Российской Федерации, законодательства субъекта Российской Федерации. В зависимости от характера и степени нарушения полномочный государственный орган может [c.98]
Ф В большой исследовательской организации децентрализованные проектные группы имеют терминалы, подключенные к центральному компьютеру. Для увеличения вычислительных мощностей решено внедрять персональные компьютеры (ПК). Глава компьютерного центра заказывает анализ стоимость - прибыль двух дюжин моделей ПК, что занимает большое количество времени. Сегодняшний рынок персональных компьютеров быстро меняется и, пока проводится этот анализ, некоторые из этих моделей уже перестают выпускать. В то же время две проектные группы используют свои средства для того, чтобы приобрести первые персональные компьютеры. Без особых обоснований сначала группы проверяют выбранные компьютеры, а затем постоянно используют их для исследовательских проектов и для канцелярской работы. Через сравнительно короткий промежуток времени эти группы начинают играть роль консультантов по ПК - оборудованию, практически, вместо главы компьютерного центра, занятого поддержкой проектных групп в других отделах. [c.144]
При выборе программного обеспечения возможные варианты поведения занимают тот же спектр, т. е. от желания иметь индивидуально адаптированные версии с целью тестирования до систематического планирования с последующей поддержкой и документированием. Например, в течение двух лет центральная плановая группа использовала единое программное обеспечение по сетевому планированию на разных заводах одной большой промышленной компании. Тем временем появляются новые высоко эффективные пакеты по сетевому планированию на базе ПК с улучшенным отношением стоимость-производительность . После показа ПК глава организационного отдела завода спонтанно покупает два разных пакета низкой стоимости на деньги из остаточной статьи бюджета. По поводу стандартизации планирования он говорит Пусть члены моей группы обретут некоторый опыт работы. Цена пакетов низкая и, если понадобится, можно потом будет их заменить . [c.149]
XII 1983 г. был приведен к присяге новый президент страны — Рауль Альфонсин (Гражданский радикальный союз). Во внутренней политике правительство пытается найти выход из кризисного положения в экономике за счет создания новых современных отраслей, привлечения иностр. капитала, активизации деловой жизни. Однако принимаемые меры пока не приносят желаемых результатов. Во внешней политике наряду с приверженностью страны западным ценностям проводится линия на развитие отношений со всеми странами, активное сотрудничество с Движением неприсоединения, поддержку действий Контадорской группы (Мексика, Панама, Венесуэла, Колумбия) по установлению мира в Центральной Америке, укреплению мира на планете. Аргентина — активная участница делийской шестерки (в ее состав входят также Греция, Индия, Мексика, Танзания, Швеция) и группы поддержки контадорского процесса (Аргентина, Бразилия, Перу и Уругвай). [c.353]
Важными отличительными признаками ФПГ от других объединений (акционерных компаний, союзов, ассоциаций) являются их ориентация на реализацию приоритетов в промышленной и социальной политике, а также ре гламентированное право на получение (в индивидуальном порядке) мер государственной поддержки в виде 1 осуществления зачетов задолженности участника ФПГ, акции которого реализуются на инвестиционных конкурсах (торгах), в объем предусмотренных условиями торгов инвестиций для покупателя — центральной компании той же ФПГ . предоставления участникам ФПГ права самостоятельно определять сроки амортизации оборудования и накопления амортизационных отчислений с направлением полученных средств на деятельность группы [c.65]
Новое соглашение не прекратило спекулятивную атаку против доллара. Напротив, в конце февраля она усилилась, в результате чего пришлось закрыть обменные рынки до 19 марта 1973 г. В этот период 11 марта 1973 г. страны ЕЭС, которые в это время еще принадлежали к "змее" (ФРГ, Франция, страны Бенилюкса и Дания) в результате переговоров в Париже и Брюсселе приняли решение о поддержке диапазона колебаний взаимных курсов на максимальном уровне 2,25%. В то же время они положили конец фиксированным паритетам между валютами "змеи", а с другой — отношению с долларом и другими валютами. Это означало, что курсы валют "змеи" стали свободными по отношению ко всем остальным валютам "змея" жила, но "тоннель" исчез17. Отныне курсы всех валют стали плавающими. Тем не менее было заключено много всевозможных соглашений с целью избежать неприятностей. 1973 год, таким образом, обозначил начало эпохи "управляемых колебаний". В действительности же управляющие центральных банков "Группы-десяти", собравшись в Бале в июле 1973 г., добровольно решили заменить "управляемые колебания" на режим плавающих курсов. [c.328]
Особую роль в этом отношении играло общественное мнение, заставляя руководство обращать большее внимание проблемам окружающей среды. Усилилось движение протеста против использования ядерной энергии. Демонстрации против строительства новых атомных электростанций, завершавшиеся порой насилием, нашли большое число сторонников во всех западных государствах. Это движение получило большую поддержку со стороны пацифистов, которые организовали массовые демонстрации против размещения в Европе ракет среднего радиуса действия. Общественное мнение стало более чувствительным к окружающему нас миру. Участившиеся кислотные дожди, загрязнение почв, вызванное действием тяжелых металлов, ухудшение качества воды в береговых зонах вызывали растущее беспокойство. Это нашло свое политическое выражение в создании партий "зеленых". Последние имели особенный успех в ФРГ. На выборах 1983 г, они добились 28 мест в парламенте, в 1987 г. - уже 41. Повсюду экологические партии становились влиятельными группами давления, которые выступали за развитие природоохранного законодательства. Во многом такой всплеск был вызван серией катастроф и вниманием к ним средств массовой информации. В 1984 г. 1745 человек погибло, а десятки тысяч - отравлены, когда произошел выброс токсичного газа из находящегося вблизи густонаселенного квартала в Бхопале (Индия). Двумя годами позже произошел взрыв ядерного реактора в Чернобыле, в 100 км от Киева 135 тысяч человек было в спешке эвакуировано, а радиоактивное загрязнение затронуло значительную часть Европы. Некоторое время спустя другое происшествие, на этот раз на химическом заводе в Сандозе недалеко от г. Бабе в Швейцарии стало причиной экологической катастрофы в Центральной Европе. Чтобы избежать худшего, огромные количества исключительно токсичных веществ были сброшены в Рейн. Погибли сотни тысяч рыб, а растительная жизнь в реке исчезла. [c.359]
В настоящее время БМР играет большую роль в качестве центра по согласованию валютной политики ведущих стран капиталистического мира. Он участвует в работе органов МВФ по вопросам функционирования капиталистической международной валютной системы, а также в различных комиссиях по валютно-финан-совым вопросам в рамках Общего рынка и Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). Под эгидой БМР регулярно проводятся совещания и консультации руководителей центральных банков ведущих капиталистических стран (так называемой группы десяти , включающей США, Великобританию, ФРГ, Фран-цвю, Японию, Канаду, Италию, Нидерланды, Бельгию, Швецию, с участием Швейцарии), осуществляются совместные мероприятия по оказанию финансовой поддержки валютам, находящимся в кризисном состоянии. Так, БМР несколько раз организовывал предоставление центральными банками кредитов на поддержку фунта стерлингов (так называемые базельские кредиты). В рамках БМР осуществляются встречи созданного в 1974 г. группой десяти Комитета по банковскому регулированию и контролю, организующего контроль центральных банков за деятельностью заграничных банковских учреждений. [c.314]