В основе второй формы проявления производственной концепции лежит мнение о том, что ключ к успеху — более эффективное, в сравнении с конкурентами, производство товаров. Как основной источник конкурентного преимущества рассматривается снижение производственных затрат. Генри Форд резюмировал эту философию в ответе потребителям, интересующимся новинками компании Они имеют право на автомобиль любого цвета до тех пор, пока он остается черным [c.18]
В последнее время наряду с термином "концепция управления" используется термин "философия управления" (или кредо). В содержательном плане философия управления включает основные ценности и убеждения коллектива, дающие ответ на вопрос "Как мы намерены действовать ради реализации наших целей " Среди таких ценностей-эффективность, социальная ответственность, открытость, "главное - потребитель". Различие между этими двумя терминами видно из табл. 19.1. [c.295]
Эффективность прямого обращения по почте в значительной степени зависит от качества списка почтовой рассылки. Некачественные списки приводят к росту затрат и способны лишь вызвать очередную волну недовольства появлением рекламного мусора в почтовых ящиках у людей, которых совершенно не интересует содержание этой рекламы. При этом начальные затраты могут оказаться намного выше, чем для рекламы (с точки зрения величины затрат на каждую тысячу адресатов), а ответная реакция потребителей — достаточно низкой (часто указывают на средний "коэффициент ответа", равный 2%). К этим затратам следует прибавить расходы на создание базы данных. С этой точки зрения, прямое обращение по почте следует рассматривать как инструмент формирования долговременных деловых отношений с тщательно отобранной (целевой) группой клиентов. Важной концепцией в этом случае является совокупная ценность клиента, которая представляет собой прибыль, полученную от покупок этого клиента за время его пребывания в качестве клиента компании. [c.386]
Такие технологии породили такие концепции, как управление цепочками снабжения, когда весь канал распределения управляется так, чтобы обеспечивать обслуживание потребителя с наивысшим качеством, и эффективный ответ потребителю (ЭОП), что подразумевает обеспечение потребителю лучшего обслуживания и большей ценности с более низкими общими затратами, реально действующими в современных каналах распределения, а не просто лозунгами (Bowersox and lass, 1996). [c.131]