Естественно, что фирмы, занимающиеся продажей товаров в кредит, хотят продавать свои товары платежеспособным покупателям. Поэтому большинство фирм, продающих товары в кредит, разработали контролирующие меры с целью сбыта товаров тем клиентам, которые способны оплатить счета при наступлении срока платежа. В связи с этим фирма создает отдел по изучению платежеспособности клиентов (кредитный отдел). В функции этого отдела входит изучение отдельного лица или компании, обращающихся за кредитом, согласие или отказ в предоставлении кредита данному покупателю. Обычно кредитный отдел запрашивает информацию о состоянии финансовых ресурсов и долгов покупателя. К тому же он может проверить личные рекомендации, запросить кредитные информационные бюро, которые могут предоставить данные о клиенте. На основе этой информации кредитный отдел решает продавать или не продавать товары в кредит данному покупателю. Он может порекомендовать сумму платежа, ограничить размеры кредита или попросить клиента предоставить определенные средства для обеспечения кредита. [c.137]
КОТОРЫЕ УДОВЛЕТВОРЯЛИ БЫ И ДАЖЕ ПРЕВОСХОДИЛИ ОЖИДАНИЯ ЦЕЛЕВЫХ КЛИЕНТОВ. ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ ФОРМИРУЮТСЯ НА ОСНОВЕ УЖЕ ИМЕЮЩЕГОСЯ У НИХ ОПЫТА, А ТАКЖЕ ИНФОРМАЦИИ, ПОЛУЧАЕМОЙ ПО ПРЯМЫМ (ЛИЧНЫМ) ИЛИ ПО МАССОВЫМ (НЕЛИЧНЫМ) КАНАЛАМ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ. ИСХОДЯ ИЗ ЭТОГО, ПОТРЕБИТЕЛИ ВЫБИРАЮТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ УСЛУГ, И ПОСЛЕ ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СРАВНИВАЮТ СВОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПОЛУЧЕННОЙ УСЛУГЕ СО СВОИМИ ОЖИДАНИЯМИ. ЕСЛИ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ УСЛУГЕ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОЖИДАНИЯМ, КЛИЕНТЫ ТЕРЯЮТ К ФИРМЕ ВСЯКИЙ ИНТЕРЕС ЕСЛИ ЖЕ СООТВЕТСТВУЕТ ИЛИ ПРЕВОСХОДИТ ИХ ОЖИДАНИЯ, ОНИ МОГУТ ВНОВЬ ОБРАТИТЬСЯ К ТАКОМУ ПРОИЗВОДИТЕЛЮ УСЛУГ. В 1995 Г. БЫЛ ПРЕДЛОЖЕН УРОВЕНЬ ЗВЕЗДА ОБСЛУЖИВАНИЕ , Т.Е. ПЕРЕД ПРОДАЖЕЙ ТОВАРА ИМЕЛ МЕСТО ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ РАССКАЗ КЛИЕНТУ О ХАРАКТЕРЕ ПРОДУКЦИИ, ОТВЕТЫ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ У КЛИЕНТА. ПОСЛЕ ПРОДАЖИ ПРОСЛЕДИТЬ ЗА СВОИМ ТОВАРОМ, БЕСПЛАТНО УСТАНОВИТЬ И НАЛАДИТЬ ТОВАРЫ ПО ТРЕБОВАНИЮ КЛИЕНТА. В СЛУЧАЕ ПРЕТЕНЗИЙ КЛИЕНТЫ МОГУТ ОБРАТИТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ В ЛЮБОЙ ИЗ РЕМОНТНЫХ ЦЕНТРОВ, И ЗА СУТКИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ РЕШЕНЫ ПРОБЛЕМЫ, И НЕЗАВИСИМО ОТ ГАРАНТИЙНЫХ ДОКУМЕНТОВ. [c.40]
РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ (retail trade) -торговая деятельность, связанная с продажей товаров и услуг конечным потребителям для личного, семейного или домашнего использования. Функции Р.т. подбор ассортимента товаров и услуг от большого числа поставщиков предоставление информации потребителям о товарах и услугах посредством рекламы хранение товаров, размещение их в торговых залах и установление цен продажа товаров потребителям через торговую сеть (магазины, универсамы, заказы по почте, телефону, каталогу и т.п.). [c.343]
В Древнем Вавилоне государство постепенно начинает юридически регулировать личные кредитные отношения и выражать интересы владельцев денег. Поэтому большое значение для торговых домов приобретает операция - вьвдача кредита под заклад товаров, имеющих определенные рыночные цены. Зная информацию о конъюнктуре местного или дальнего рынков, спросе на тот или иной товар, они предоставляли денежные средства на определенный срок таким образом, чтобы путем продажи и последующей купли данного товара повышенного качества удавалось с лихвой перекрывать предоставленный кредит. Занимаясь в основном приемом сельскохозяйственных продуктов, их [c.328]