Чем более эффективна деятельность организации, тем выше ее производительность. Ключевой составляющей производительности является качество производимой продукции или услуг. Производительность на всех уровнях организации является критически важным фактором для того, чтобы она могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции. Больший объем продаж дает более производительной организации больше возможностей для закупки ресурсов с целью расширения производства и последующего увеличения дохода (по сравнению с другим производителем, имеющим меньшую производительность). Вопросы оценки производительности как показателя относительной эффективности организации и управления ею рассматриваются ни- [c.29]
Если же данное подразделение не занимается собственно коммерческой деятельностью — правда, за издержки производства любые подразделения все же отвечают, — то для него можно определить функциональные ключевые результаты и цели. В качестве примера можно назвать количество и качество производимой продукции, степень использования производственных мощностей, эффективность использования сырьевых материалов и энергии и так далее. Относительно них устанавливаются совершенно конкретные и поддающиеся измерению цели, достижение которых можно определить различными показателями эффективности, производительности и экономичности. Эти ключевые результаты обычно коррелируют — положительно или отрицательно — с различными составляющими баланса. [c.68]
Метод ключевых по риску показателей основан на данных о том, что некоторые статьи (обороты по некоторым счетам) на практике значительно чаще содержат ошибки, чем другие. Иными словами, отражение операций по некоторым счетам находится в зоне риска . Например, исходя из опыта практической деятельности ряда аудиторских фирм можно утверждать, что наиболее часто ошибки возникают при отражении таких операций, как формирование себестоимости продукции (работ, услуг) или издержек обращения, начисление НДС и предъявление НДС бюджету, отражение внереализационных расходов и пр. Исходя из подобных данных в качестве базовых показателей целесообразно выбрать себестоимость продукции (работ, услуг), издержки обращения, расчеты с бюджетом по НДС (дебетовые и кредитовые обороты на соответствующем субсчете счета 68) и пр. [c.77]
Проводите оценку важных событий с точки зрения достижения поставленной задачи. Несложно поддаться искушению оценивать те события, которые просты для оценки или уже были оценены. Сложность заключается в выходе за рамки норм в определении показателя, который нам более важен для достижения желаемого результата. Критерии оценки, адекватные задачам и планируемым результатам, будут эффективными, в то время как критерии, выбранные по традиции или ради удобства, окажутся неподходящими. Так, например, современные организации накопили большой опыт в разработке и распределении огромных объемов информации, касающейся накладных расходов, общего объема продаж, доходов, расходов, текучести рабочей силы и т.д. Вместе с тем подобная информация обычно не столь актуальна для руководителей и исполнителей, непосредственно вовлеченных в производство или распределение продукции или услуг. Для них наиболее важной является информация о том, насколько выполняются стандарты качества, производственные квоты и задания по себестоимости, то есть о параметрах, связанных с их сферой деятельности. Другой пример. В то время как вопрос о текучести кадров может быть не существенней для всей компании, он тем не менее может быть ключевым в том случае, если 90% текучести приходится на одно подразделение. [c.66]
Не существует общих правил для установления оценочных показателей или других элементов модели гибкой оплаты труда. Собственный опыт авторов и данные независимых исследований говорят о том, что лучший вариант гибкой оплаты труда — это тог, который обеспечивает связь между заработной платой и целями компании. К тому же, для ключевых показателей деятельности, или, как их еще называют, метрик компании (metri s), как нельзя точно подходит правило "Чем проще, тем лучше". Обычно ключевые показатели деятельности включают три основных аспекта — финансовые результаты, производительность труда и качество продукции. [c.54]
Диаграмма Исикавы (рис. 3.15) наглядно представляет проблемы качества услуг ЖКХ. Эти проблемы записаны справа налево по убыванию их значимости. Самым близким к хребту несоответствиям следует уделить наибольшее внимание. При удовлетворении заказчиков не учитываются их меняющиеся потребности, не анализируется продукция конкурентов, т.е. работники ЖКХ не владеют информацией о своих потребителях и их запросах. Руководство ЖКХ не осознало важность метода TQM, не использует статистических методов контроля качества услуг, не работает с персоналом и не пытается сравнивать свою деятельность с передовыми конкурентами, что способствует снижению качества услуг. Результаты бизнеса ЖКХ не анализируются и не сравниваются с конкурентами. Ключевые финансовые показатели деятельности ЖКХ не определены, а это значит, что организация в целом и каждый его сотрудник в отдельности не знает своей цели и четкой задачи. [c.80]