В. Филипп Кросби разработал теорию отсутствия недостатков, означающую, что все надо делать правильно с первого раза. Точное планирование качества ведет к маленькой переработке и высокой продуктивности. Джозеф Джуран предложил теорию пригодности к использованию, которая говорит, что ожидания участников проекта и заказчиков будут удовлетворены или превзойдены. [c.261]
Филипп Кросби (Philip rosby) — один из признанных в мире американских авторитетов в области качества, академик МАК. Наиболее широкую известность получили его 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях [168, 169]. [c.121]