Использование маркетинга как метода управления помогает не только высшим и средним профессиональным образовательным учреждениям занять свою нишу на рынке образовательных услуг, но и формирует его особые миссии. [c.68]
Маркетинг как метод управления используется прежде всего для создания имиджа образовательной организации. Имидж представляет собой совокупность мнений, идей, впечатлений, связанных с деятельностью конкретной образовательной организации. Его формирование обусловливается качеством подготовки специалистов, их востребованностью экономикой, кадровым составом преподавателей, использованием инновационных технологий, материально-техническим и социальным обеспечением учебного процесса и быта студентов и сотрудников. [c.69]
Для реализации маркетинга как метода управления в организации должна существовать система маркетинговой информации, в состав которой входят системы ее сбора, анализа, хранения и распространения, которые позволяют изучить маркетинговую среду, осуществить управление маркетингом, оценить состояние внутренней среды и разработать программную стратегию организации. [c.70]
В условиях формирования рыночных отношений во всех сферах российской экономики маркетинг следует рассматривать в качестве метода регулирования взаимоотношений внутренней среды организации с внешней. Рассмотрим его роль как метода управления в некоммерческих организациях на примере образовательной организации. Для образовательных организаций это означает разработку, реализацию и оценку инновационных технологий образования посредством изучения требований потенциальных клиентов на территории, охватываемой деятельностью организации. Этим самым обеспечивается гармонизация интересов между образовательным учреждением и частью населения, которая им обслуживается, т.е. между организацией и ее внешней средой. Именно на этом основании маркетинг, являющийся самостоятельной научной дисциплиной, следует отнести к одному из методов менеджмента. [c.68]
Внутрифирменное управление раскрывает общие принципы, функции и экономические методы управления. Подробно проанализированы такие функции управления, как маркетинг, планирование, организация, контроль, в системе которого рассматриваются финансовый менеджмент, а также важнейшие экономические методы коммерческий расчет, внутрифирменный расчет, цены и механизм ценообразования. [c.8]
На совре менном этапе возрастающее значение приобретает совершенствование экономических методов управления, основанных на применении системы маркетинга. Это обусловлено как ростом размеров и усложнением содержания и характера деятельности фирм, так и усилением трудностей реализации продукции на мировом [c.156]
Для более полного и глубокого понимания сути этой функции управления необходимо подчеркнуть следующее важнейшая неотъемлемая черта маркетинга - это определенный образ мышления, подход к принятию конструкторских, производственно-сбытовых решений с позиций наиболее полного удовлетворения требований потребителя, рыночного спроса. Отсюда маркетинг - не только принципы, функции, методы, структуры организации, но и обязательное маркетинговое мышление. Без этого невозможно достижение высокого качества, конкурентоспособности продукции, закрепления позиций на рынках. Поэтому маркетинг как теория, образ мышления, философия предпринимательской деятельности требует внимательного научного изучения и реалистического подхода к использованию в практике управления. [c.164]
В 1980-е гг. компании всего мира получили хороший урок. Национальные компании уже не могут, как когда-то, игнорировать иностранных конкурентов, международные рынки и зарубежные источники снабжения. Они не могут позволить себе большие различия в заработной плате сотрудников и издержках производства в сравнении со среднемировым уровнем затрат. Производители не имеют права игнорировать факт появления и распространения высоких технологий, новых материалов, оборудования, новых методов управления и маркетинга. [c.36]
Сложившееся положение объясняется не только отсутствием опыта подготовки, но и специфическими трудностями отбора руководителей инновационных проектов. Диапазон обязанностей руководителя проекта как системного интегратора отличается широтой. Руководитель проекта должен согласовывать, примирять, удовлетворять противоречивые интересы разных сред (социальной, организационной, технической, финансовой, политической), на. пересечении которых реализуются все этапы жизненного цикла инновационного проекта от маркетинга и бизнес-планирования до разработки, комплектной поставки и сдачи "под ключ". Руководитель проекта должен использовать специальные методы управления, владеть современными [c.219]
Интеграция требует объединения логистики с другими сферами деятельности, например, такими, как маркетинг и производство. При данном подходе координируются не только логистические функции (транспортировка, управление запасами и др.), а ставится задача интеграции в единый хозяйственный процесс функций -закупок, транспортировки, управления запасами, разработки новых продуктов, производства и обслуживания потребителей. Это означает, что традиционные функциональные подразделения должны быть объединены в один орган. Такое слияние требует перестройки традиционных организационные структур и придания им новых конфигураций. Решающим отличием новой организационной модели является практически неограниченный доступ к всевозможной информации, а также применение новых методов управления. [c.326]
Определение и упорядочение целей являются важным аспектом маркетинговой деятельности. В настоящее время практически любой планово-управленческий документ, посвященный вопросам маркетинга (план маркетинговой деятельности, программа выхода на определенный рынок с определенной продукцией и т.п.), содержит в одном из своих начальных разделов как минимум простой словесный перечень целей, при получении которого не используются какие-либо специальные методы и подходы. Однако усиление в планово-управленческой деятельности ориентации на конечные результаты, активизация применения специальных методов управления (управление по целям), возрастание необходимости повышения качества выполнения отдельных управленческих функций (организации, контроля и т.п.) требуют использования при построении системы целей специальных методов и подходов. [c.501]
Маркетинг, как система, имеет свои цели, свою структуру (элементы и их взаимосвязи), методы и задачи реализации. В рыночных условиях хозяйствования систему маркетинга следует рассматривать как подсистему эффективного управления предприятием. Основные направления маркетинговой деятельности [c.223]
Организационные нововведения окупаются, как правило, быстрее технических и поэтому также имеют важное значение для успеха предприятия. К ним относят нововведения в организацию производства, новые методы маркетинга, финансовые нововведения, новые методы управления, структурные нововведения, нововведения, относящиеся к изменению конкуренции, характеристик и сегментации рынка и другие нововведения. [c.349]
Планирование маркетинга как процесс анализа, размышлений и действий необходимо для выживания и долгосрочного процветания компании. Это не научный метод, это принцип, который должен стать неотъемлемой частью стиля управления и характера фирмы. [c.10]
В маркетинговой стратегии и управленческих исследованиях формальным методам и процедурам уделяется чересчур много внимания. Конечно, без них не обойтись и не знать их нельзя, но обретение права собственности над маркетинговыми рекомендациями гораздо важнее. Как объясняет Перси, вознаграждение зависит от того, как нами объединены маркетинговые усилия, насколько увлечены ими люди и насколько они мотивированы делать то, что имеет значение для рынка . Одной из первых в списке слабостей большинства маркетинговых инициатив стоит неспособность осознать роль практических методов управления и работы с персоналом и включить соответствующие действия во внедрение стратегий маркетинга. Корпоративная культура, стиль управления, информационные потоки, организационные структуры и роли отдельных лиц рассматриваются либо как вспомогательные механизмы, либо вообще как среда и оставляются без внимания, как нечто тривиальное по сравнению с настоящим делом комплексным анализом и написанием планов . На самом же деле эти составляющие организации являются частью процесса планирования маркетинга. То, как рассматривается это планирование в виде процесса и как им на самом деле управляют, имеет первостепенное значение и требует особого отношения при составлении планов внедрения маркетинговых стратегий и программ. В этой книге мы придерживаемся мысли, что планирование маркетинга действительно поставлено как процесс, и если процессом этим эффективно управляют, то он приносит организации бесчисленные выгоды. [c.190]
Обновлены эксклюзивные блочно-модульные схемы пособия, наглядно показывающие место, роль и варианты базовых составляющих маркетинга как активного метода управления конкретной деятельностью (схема 2), а также отражающие классификацию маркетинга с учетом различных исходных приоритетов и целевых индикаторов (схема б). Актуализированы фактографические схемы, представляющие значение и структуру конкретной маркетинговой службы библиотеки (схемы 4, 5). [c.7]
Маркетинг как активный метод управления [c.9]
Представим более детально структуру маркетинга как универсального метода управления процессами поиска и изучения рынка, продвижения на нем товара (продукции, услуг), удовлетворения соответствующих потребностей пользователей, а также активного воздействия на окружающую среду с целью достижения и дальнейшей ситуационной корректировки соответствующих позитивных результатов. Без этого интерпретация отдельных положений классической теории маркетинга применительно к библиотечно-информационной сфере будет во многом абстрактна и достаточно сложна для восприятия. [c.15]
С помощью методов управления реализуются функции менеджмента. Такие функции, как стратегическое планирование, реализация стратегии, маркетинг, финансирование, обеспечение деятельности факторами производства, контроль, учет и другие реализуются через методы управления, которые воздействуют через экономические интересы работников и создают экономическую мотивацию в объекте управления. [c.64]
До недавнего времени сфера услуг уступала в использовании маркетинга сфере материального производства, так как первую составляют множество небольших компаний (ремонт обуви, парикмахерские), которые не видели необходимости в использовании научных методов управления и маркетинговых стратегий. Более того, некоторые специалисты (как правило, из юридических и аудиторских компаний) рассматривали обращение к маркетингу как проявление непрофессионализма. Услуги многих поставщиков (колледжей, учебных заведений) пользовались настолько высоким спросом или конкуренция в их отраслях была настолько низкой, что необходимость в маркетинге просто отсутствовала. Но все течет , изменилась и ситуация в сфере услуг. Рассмотрим случай с Почтовой службой США. [c.443]
Маркетинг, представляя собой одну из важнейших сфер системы управления всеми аспектами деятельности предприятия, оказывает на них все более активное влияние, включая управление финансами, системой снабжения, организационным построением служб отделов и цехов, определяет кадровую политику и т.д. Поэтому маркетинг как теория, философия предпринимательской деятельности требует внимательного научного его изучения и реалистического подхода к использованию в практике управления. Изучение мирового опыта в области практического маркетинга и быстрейшая реализация его принципов и методов в условиях многообразия форм собственности в России позволяют ликвидировать парадоксальное явление -диктат производителя и поставить человека с его нуждами, потребностями и запросами во главу угла всей экономики. Производить то, что продается, а не продавать то, что производится, - это должно стать определяющим принципом в любой сфере деятельности. [c.175]
Успешный маркетинг, осуществляемый в каком-то российском регионе, может заключаться, по крайней мере внешне, в сокращении рабочих мест. Практически все иностранные инвесторы, участвующие в России в совместных предприятиях, осознают необходимость ликвидации сотен или даже тысяч рабочих мест по мере того как предприятие становится конкурентоспособным благодаря использованию наиболее современного оборудования и передовых методов управления, повышается его продуктивность. И хотя внутренний рынок в целом начинает расширяться, практический результат этого процесса будет мало заметен для российских граждан, страдающих от снижения занятости. [c.102]
Для формирования стратегии предприятия руководителю необходимо обладать информацией о ее эффективности в каждом из направлений деятельности маркетинг, производство, инвестиции, управление персоналом. Функции, выполняемые службой внутреннего аудита, можно охарактеризовать как разработку и контроль осуществления стратегии предотвращения несостоятельности фирмы. Главной задачей службы является раннее обнаружение кризисных тенденций. При этом следует различать стратегию и тактику предотвращения банкротства. Тактика ориентирована на фактическое финансовое состояние фирмы в текущий период ее деятельности и оценку на этой основе вероятности наступления банкротства в ближайшее время. Стратегия исходит из прогнозов возможных последствий стратегических долговременных решений, поэтому важнейшей функцией стратегии предотвращения банкротства фирмы является прогнозирование таких последствий на самых начальных этапах существования предприятия. Стратегия предотвращения банкротства должна определять методы выбора стратегических решений, принимаемых в рамках товарной, ценовой, инвестиционной и других ее составляющих. [c.212]
Перечисленные инструменты могут использоваться как для обучения практическому менеджменту, так и для обеспечения его эффективного функционирования. Обучение практическому менеджменту представляет собой чаще всего составную часть целостного образовательного процесса базовой подготовки профессионального специалиста в качестве менеджера или экономиста-менеджера, а также образовательного процесса переподготовки и повышения квалификации специалистов. В этом случае использование методов практического менеджмента направлено на приобретение обучающимися устойчивых навыков и умений в подготовке и принятии управленческих решений. Как составная часть целостного образовательного процесса практический менеджмент реализуется на фоне фундаментальных курсов по теории управления, основам экономики, маркетинга, управлению персоналом, теории организации, организационного поведения и других дисциплин. В краткосрочных образовательных программах повышения квалификации менеджеров практический менеджмент может применяться как самостоятельный курс, ориентированный на освоение передового опыта и прогрессивных методов управления предприятиями. [c.31]
Экономика России стремительно врывается в рынок. Столь же быстро в нашу жизнь входят такие понятия, как фондовая биржа, фьючерсы, лизинг, факторинг и т.д. На глазах меняются методы управления не только предприятиями и организациями, но и государством в целом. В сегодняшнем сложном мире на передний план поэтому вышел маркетинг. Продавая машину, подыскивая работу, мы занимаемся маркетингом. Лучше разобраться в нашей роли потребителя также помогает маркетинг. Для профессиональных деятелей рынка [c.14]
Таким образом, работа по видоизменению зарубежных теорий и методов управления необходима. Но она, естественно, потребует кропотливых и длительных исследований в области социальных, психологических и экономических наук, которыми сейчас, к сожалению, пока еще никто как следует не занимается. А предпринимателю и менеджеру рекомендации нужны сейчас. И поскольку их нет, то в случае с маркетингом руководители предприятий в своей работе по использованию его методов и приемов могут оттолкнуться от различий, зафиксированных П.С. Завьяловым и В.Е. Демидовым между маркетинговой и производственной культурами предприятий (см. табл. 1.1). Поэтому предлагается к данной таблице вернуться еще раз и рассмотреть некоторые ее составляющие более подробно. [c.34]
Надо определить, почему изменения в организации маркетинга бывают необходимы. Причиной может быть как внешнее воздействие со стороны рынка и каналов распределения, так и внутреннее давление со стороны новой технологии, новых методов управления и значительных изменений в организации. [c.248]
Более того, при продвижении модели управления маркетингом как нового подхода ее защитники были виноваты в том, что проигнорировали или просмотрели корни, или основы, маркетинга, которые должны были быть первоначально определены в работах политэкономов XIX столетия. (Данная точка зрения принадлежит автору этой статьи, а не авторам процитированных источников. По моему мнению, политическая экономия была и является поведенческой теорией производства, потребления и обмена, она только недавно стала использовать количественные методы — вероятно, в стремлении к недосягаемой научной точности, которые замаскировали и извратили данный факт. Остерегайся, маркетолог ) Очевидно, что в модели маркетинг менеджмента мало нового, что отчетливо демонстрирует прогресс 1960-х гг. [c.1145]
Принципы управления конкурентоспособностью товаров и организации 1) анализ механизмов действия экономических законов и законов организации 2) соблюдение научных подходов и принципов 3) применение современных информационных технологий и методов 4) ориентация на количественные методы управления 5) взвешивание показателей конкурентоспособности по их весомости 6) применение относительных и удельных показателей 7) исключение из состава показателей конкурентоспособности объектов показателей эффективности и качества управления, так как первые являются результатом, а вторые — условием обеспечения конкурентоспособности 8) принятие в качестве первой общей функции управления стратегического маркетинга. [c.524]
Опишите различные перспективы для каналов дистрибуции. Каналы дистрибуции изменяются в значительной степени благодаря широко распространенному использованию сложных компьютерных технологий, новых информационных методов управления, а также ролей членов канала. Как и большинство аспектов маркетинга, существует много различных перспектив для каналов дистрибуции. Потребители или конечные пользователи иногда жалуются на дополнительные затраты от дистрибуции, не желая принимать резервы (когда у оптового или розничного торговца заканчиваются товары). Крупные розничные торговцы рассматривают каналы в качестве путей для достижения сокращения затрат и увеличения доходов, вынуждая членов работать более эффективно. Малые розничные торговцы могут полагать, что они у них есть финансовые недостатки из-за доминирования крупных торговцев, которые проявляют собственное преимущество. Квалифицированные оптовые торговцы рассматривают каналы в качестве источника своей прибыли. Крупные производители осознают, что дни их бесспорного преимущества закончены теперь они [c.73]
Маркетинговый подход к проблемам регионального управления заключается также в том, что именно он максимально приближает производителя социально-политических услуг (например, городскую, областную, краевую администрации) или социально-экономических услуг (допустим, крупное акционерное общество, определяющее развитие целого региона) к потребителю этих услуг — самым различным целевым аудиториям и группам общественности. При этом методы регионального маркетинга следует рассматривать не только как условие грамотного проведения политических кампаний, но и как стиль управления, разновидность управленческой политики. [c.60]
В связи с этим, хотелось бы отметить, что стремление авиапредприятий интегрироваться в мировую авиатранспортную систему и эффективно работать на внутренних рынках может происходить лишь с учетом современных условий и на основе современных методов управления, таких как маркетинг. Рынок международных авиаперевозок и услуг, сопутствующих транспортному процессу, — объективный экономический механизм, в нем все взаимосвязано, действуют свои правила игры , а задействованные участники торговых операций имеют большой опыт конкурентной борьбы и выживания в годы острых экономических кризисов. Нужно построить надежный мост к этому рынку, на это [c.33]
Эффективное функционирование и развитие фирм (деловых организаций) связано с решением ряда проблем. Важнейшими из них являются проблемы менеджмента и маркетинга, которые составляют основу деятельности любой фирмы. Маркетинговая система (МС) как подсистема организационного управления объективно существует в любой действующей фирме, однако степень ее развития и эффективности может значительно различаться. В организационном отношении в крупных и средних фирмах управляющее звено МС — это специальные службы и подразделения, в малой фирме это один из руководителей, причем обычно — первый. Последнее лишний раз подтверждает существующее мнение о том, что в фирме, как правило, легче сменить владельца, нежели маркетинг. Управляемым объектом в МС является маркетинг как особый вид деятельности. Заметим, что сказанное относится и к различного рода проектам (коммерческим, инвестиционным, инновационным и др.). В связи с этим все нижесказанное имеет отношение не только к фирмам, но и к подобным проектам. В настоящее нее время идеи и методы маркетинга начинают все активнее проникать за рамки традиционной области своего применения — в структурах рыночной экономики, находя успешное применение в социальных, государственных и других организациях. [c.3]
Принципы управления. Питер Дракер обобщил и развил многие эффективные идеи теории управления. Его работа "Управление цели, обязанности и практические методы" (1973) является классической интерпретацией широкого перечня эффективных методов управления. Он характеризует "работника в области знаний" как квалифицированного человека, который работает наиболее продуктивно тогда, когда ему разрешено действовать так, как он считает нужным. П. Дракер положил начало процессу интеграции стратегического планирования, маркетинга и финансирования, а также устранил традиционное разграничение между этими видами деятельности и управлением. [c.30]
Контроль как одна из функций управления производственно-коммерческой деятельностью предприятия — это прежде всего форма проявления целенаправленного воздействия на коллектив предприятия, систематическое наблюдение за его деятельностью, сравнение фактических результатов деятельности с запланированными. Конечный результат контроля — выработка корректирующих воздействий на управляемые факторы и рекомендации по приспособлению деятельности предприятия к неконтролируемым факторам. Контроль (ревизия) маркетинга представляет собой глубокую аналитическую работу, в результате которой администрация предприятия отказывается от неэффективных методов управления маркетингом и изыскивает новые, отвечающие условиям выживания предприятия способы и инструменты воздействия на контролируемые факторы и новые способы адаптации к неуправляемым (жестким) факторам внутренней и внешней среды. [c.70]
Это означает, что для российской экономики конца 90-х гг. овладение грамотным затратным ценообразованием в сочетании с современными методами управления, затратами следует рассматривать как логичный и, более того, неизбежный этап на пути к овладению более совершенными методами ценообразования (равно как и современным маркетингом в целом). [c.165]
Одновременное рассмотрение методологий маркетинга и управления проектами не случайно. Они взаимосвязаны между собой. Важнейшими условиями их применения являются рынок наличие частной собственности на средства производства конкуренция. Взаимопроникновения управления проектами и маркетинга определяются обменом теориями, инструментами и методами, одинаково пригодными и наиболее эффективными в каждом конкретном случае. Маркетинг, как функция, реализуется на прединвестиционной стадии проекта, как концепция, ориентированная на потребителя и рыночная философия, он пронизывает все стадий жизненного цикла проекта. Особенная роль маркетинга проявляется в процессе целеполагания проекта, так как конечный продукт проекта в рыночных условиях ориентирован на удовлетворение потребностей и желаний потребителей. [c.154]
Маркетинговая деятельность, представляющая совокупность работ и функций управления таких, как планирование, контроль и координация, прекрасно реализуется с использованием методов и инструментов управления проектами, в основе которых лежат сетевые модели. Важнейший блок маркетинговых решений, именуемых инновационной политикой, результативнее всего осуществляется в системе управления проектами. Сетевое моделирование, как инструмент управления проектами, нашло применение при планировании товарного ассортимента в маркетинге. [c.154]
Из представленных соображений следует, что управление проектами и маркетинг, как методологии, имеют общие черты, что подтверждается результатами анализа влияния внешних факторов на развитие и адаптацию их к условиям и традициям России, сходством и одинаковой применимостью методов и инструментов, концептуальным единством, состоящим в первоочередной направленности на удовлетворение потребностей и желаний потребителей. Маркетинг, как функция, является неотъемлемым элементом системы управления проектами и реализуется в этом виде на прединвестиционной стадии [c.156]
Рассмотрены новые проблемы предпринимательство в информационном деле, мезоэкономика как сектор национального хозяйства, экономическая политика государства. Особое внимание уделено вопросам практической организации экономических связей в соременных условиях, подробно рассмотрены принципы коммерческого расчета, механизмы получения прибыли, способы организации маркетинга, менеджмента и методы управления фирмой. [c.1]
Как и на внутреннем рынке, мировая цена отдельного товара отклоняется от рыночной стоимости под воздействием спроса и предложения. При неизменной потребительной стоимости товара и отсутствии товаров-субститов в результате взаимодействия объемов спроса и Предложения в условиях совершенной конкуренции устанавливается цена равновесия (при совпадении спроса и предложения). В условиях несовершенной конкуренции соотношение между спросом и предложением может измениться. Возможности получения монопольной прибыли так же связаны с рядом факторов. Одним из путей обеспечения монопольной прибыли является минимизация издержек производства. Низкий уровень издержек производства доступен чаще всего крупным корпорациям за счет монополизации новой науки и техники, высоких расходов на НИОКР, крупных масштабов производства, использования современных методов управления и маркетинга, трансфертных цен и т.д. По сути дела это позволяет использовать монопольно высокие цены на реализуемую продукцию и монопольно низкие издержки производства. [c.372]
Методы сетевого планирования дают возможность регулировать последовательность и взаимозависимость отдельных видов работ или операций в рамках какой-либо программы, т.е. четко фиксировать основные этапы работы, определять и согласовывать сроки их выполнения, разграничивать ответственность, предусматривать возможные отклонения. Использование методов сетевого планирования и управления может бьпъ достаточно эффективным при решении таких задач маркетинга, как выпуск нового товара, организация пробных продаж, подготовка и проведение сбытовых и рекламных кампаний, и др. [c.505]
Можно перечислить множество объективных причин, которые лежат в основе нового отношения к маркетингу, однако необходимо отметить, что и преподаватели маркетинга внесли здесь свою лепту. Первоначально, и это вполне естественно, курс маркетинга читался (да зачастую читается и сейчас) по классической схеме, сложившейся и хорошо методически отлаженной в работах Ф. Котлера, Д. Аакера, К. Кокса. В зависимости от длительности курса и предпочтений лекторов акцент при изложении делался на современную философию бизнеса или совокупность приемов и методов управления фирмой на рынке, иначе говоря некоторый инструментарий рыночного управления. Однако как философия не может быть привнесена извне, если существующие экономические реалии не способствуют ее воспроизведению, так и совокупность методов (инструментарий маркетинга) не может стать работоспособной, пока в ней не появится реальная необходимость. [c.334]
Стремительно возрастающая роль инфокоммуникаций как в мире, так и в России, разрушение ее естественно-монопольного характера, бурный рост различных видов связи, насыщение рынка самыми разнообразными услугами, предоставляемыми конкурирующими компаниями-операторами, обусловливают необходимость решения задачи организации управления фирмой по-новому с учетом специфики сервисного продукта. Вопросы выживания в конкурентной борьбе, в особенности на рынках современных услуг, таких, как связь с подвижными объектами, Интернет, широкополосный доступ и т.п., стали достаточно злободневными для операторов. Поэтому даже национальные операторы, еще недавние монополисты в части владения сетью страны, сталкиваются с необходимостью поиска путей для получения доходов не только в результате взаиморасчетов с другими операторами, но и прямого выхода к конечному пользователю. Кроме того, возникает заинтересованность в исследовании новых возможностей, открывающихся на рынке, и согласования своего потенциала с этими возможностями. Поэтому маркетинг как система методов и приемов, способная направить поведение как фирмы, так и клиента к взаимной выгоде, приобретает все большее значение. [c.295]