Предложение может быть совершенно неприемлемым, так как оно не содержит конструктивных улучшений — это просто жалоба. Обо всех поступивших заявках такого рода необходимо ставить в известность непосредственного руководителя автора для того, чтобы он дал быстрый, вежливый и определенный ответ. Однако имейте в виду, что такая коммуникация представляет собой форму выражения неудовлетворенности ее автора. Если вы получили несколько аналогичных сообщений из одного подразделения, это отражает наличие серьезных проблем, которые не разрешаются стандартными действиями. [c.531]
Позиционирование товаров по важнейшим потребительным свойствам позволяет однозначно указать истинное местоположение каждого из них в системе потребительских предпочтений покупателей, сделать сравнительный анализ на предмет выявления более конкурентоспособного товара. Кроме того, позиционирование может навести предпринимателя на целый ряд весьма интересных мыслей по поводу разработки новых товаров. Так, например, анализируя позиции фирм по лекарствам от головной боли по рис. 4.9, трудно решить, какое из них более конкурентоспособно. Группа С относится к разряду наиболее эффективных по болеутолению, но и наиболее вредных для здоровья. Лекарства же, в полной мере удовлетворяющего требованиям потребителей, в данный момент на рынке просто нет. Эта зона на рис. 4.9 обозначена как пустая товарная ниша , т.е. место на рынке с ярко выраженными неудовлетворенными потребностями в разрезе выделенных потребительных свойств товара. Определив такую нишу, предприниматель должен задаться вопросом нельзя ли создать такой товар, который как можно больше соответствовал бы свойствам, отражаемым товарной нишей И если ему удастся это сделать — его фирму ждет успех на рынке. Товарную нишу можно найти и по-другому. Есть масса самых разнообразных методов. Исследователь рынка должен проявить изощренность мышления и упорство в поиске вариантов. Иногда для поиска такой ниши необходимо осуществить сочетание сегментации и позиционирования — это уже высший пилотаж в маркетинговой деятельности. [c.166]
Как служащие могут выражать свою неудовлетворенность Существует несколько способов выражения неудовлетворенности работой. [c.74]
НЕДОВОЛЬСТВО И ЖАЛОБА - проявления неудовлетворенности работником деятельностью руководителя, выраженные каким-либо образом, которые могут рассматриваться как косвенные формы оценки деятельности подразделений управления персоналом. Недовольство — это выражение в любой форме неудовлетворенности или критики со стороны работника руководителю. Жалоба — это недовольство, представленное в устной или письменной форме руководству. Н. и ж. не всегда связаны с вопросами управления персоналом и могут касаться любой сферы деятельности организации. В любом случае рост количества и объективность жалоб свидетельствуют о неудовлетворенности работой, что, в свою очередь, влечет рост абсентеизма и текучести. Эти факторы являются показателями эффективности деятельности службы управления персоналом по созданию условий повышения удовлетворенности работников работой в организации. [c.196]
Отталкиваясь от популярной концепции Маслоу, Фредерик Герцберг провел серию исследований, выявивших различный характер воздействия потребностей на уровень удовлетворенности работой. Часть потребностей больше влияла на неудовлетворенность, чем собственно на удовлетворенность. К этой группе можно отнести практически все Д-потребности по Маслоу. Если потребность из этого круга не удовлетворяется, человек испытывает неудобство, в острых случаях - страдает. Но даже полное удовлетворение Д-потребностей не ведет к отчетливо выраженному чувству психологического удовлетворения, удовольствия. В отношении таких потребностей вряд ли стоит говорить, обсуждая проблему [c.484]
Было допущено смешение функций, что подорвало процесс коллективного принятия решений. Рыночные ценности не могут заменить общественное сознание или, используя старомодное выражение, гражданские добродетели. Во всех случаях, когда пересекаются политика и деловые интересы, существует опасность, что политическое влияние будет использовано в деловых целях. Согласно прочно утвердившейся традиции, выборные лица должны заботиться об интересах своих избирателей. Но где провести водораздел между законным и незаконным Предпочтение, отдаваемое интересам бизнеса, а также эгоистический интерес политиков отодвинули разделительную линию за грань, которую многие избиратели считают допустимой отсюда — разочарование и неудовлетворенность. Они заметны как во внутренней, так и в международной политике. В сфере международных отношений ситуация усугубляется тем, что в условиях демократии внешняя политика во многом диктуется внутренними политическими соображениями. Эта тенденция особенно заметна в США, где четко видны различия между этническими избирательными блоками у французского правительства еще более заметна традиция проталкивать интересы бизнеса с помощью политических средств. Знакомый мне президент одной восточноевропейской страны был шокирован тем, что во время встречи с Жаком Шираком французский президент потратил большую часть времени на то, чтобы убедить собеседника в пользу французского покупателя в рамках одного приватизационного проекта. Я уже не говорю о продаже оружия. [c.129]
При отсутствии или недостаточной выраженности присутствия гигиенических факторов у человека возникает неудовлетворенность работой. [c.144]
Недовольство — это выражение (в письменной или устной форме) неудовлетворенности или критика со стороны работника менеджеру. [c.355]
Выражение лица Нахмуренное, обеспокоенное, неудовлетворенное Задумчивое, внимательное, открытое Восторг, удивление, угнетенность [c.410]
Для обобщающей характеристики в практике планирования и учета продукция оценивается в денежных единицах. Недостаточная степень достоверности измерения объема производства (так называемой валовой продукции) и производительности труда — этих главных технико-экономических показателей развития производительных сил нашего социалистического общества — в стоимостном выражении давно уже стала вызывать, если можно так выразиться, чувство неудовлетворенности у многих научных и практических работников, занятых планированием и учетом производственно-хозяйственной деятельности промышленных предприятий. [c.5]
Капиталистическое производство носит ярко выраженный общественный характер каждое предприятие включено в систему разделения труда и удовлетворяет конкретные общественные потребности. Поэтому в какую бы отрасль капитал ни вкладывался, он требует равных условий для возрастания или, что то же самое, равной нормы прибыли. Если бы норма прибыли в какой-либо отрасли была устойчиво ниже, чем в других, то капиталы покинули бы ее и общественная потребность в товарах этой отрасли осталась бы неудовлетворенной. Межотраслевая конкуренция как раз выравнивает отраслевые нормы прибыли в среднюю норму прибыли. [c.196]
Выраженные жалобы/неудовлетворение Затраты на обслуживание по гарантии [c.1061]
Еще один способ создания обратной связи заключается в оценке языка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто указывают на замешательство или непонимание. Например, если вы даете новое задание работнику, не появляется ли в выражении его лица напряженность Не заметно ли в нем легкое раздражение, не смотрит ли человек вниз, слушая вас Эти сигналы, если они присутствуют, должны сообщить вам, что человек, может быть, не вполне понимает задание или расстроен им. Может случиться, что работник отреагирует на ваши слова с колебаниями в голосе "Да-да, конечно, я возьмусь за это". Любой из этих знаков — факт обратной связи, свидетельствующий о возможной неудовлетворенности или непонимании. Если вы чувствуете это, можно прибегнуть к методам задавания вопросов, описанным выше. [c.204]
Метод оценки по расширяющимся зрачкам применяется для тестирования самых различных товаров, упаковки, дизайна магазинов и т.д. Например, было установлено, что у мужчин при просмотре порнографических фильмов зрачки увеличиваются почти в 3 раза. В той же ситуации у женщин зрачки увеличиваются еще больше. Отсюда можно сделать вывод, что осуждение порнографии есть неосознаваемая ложь, которая вызвана жестким подавлением естественных сексуальных желаний пуританским, ханжеским воспитанием. Видные американские психологи Ларри Хьелл и Дэниэл Зиглер в книге Теории личности писали Женщина, испытывающая тревогу в связи с собственным выраженным (неудовлетворенным. —Прим. авт. сексуальным влечением, может стать... неуклонным борцом с порнографическими фильмами. Она может даже активно пикетировать... и писать письма протеста, выражая в них сильную озабоченность деградацией современного киноискусства . [c.30]
Но с общенаучной (да и с практической) точки зрения эмпиризм в определении конкретного вида функции С = <р(К) оставляет чувство неудовлетворенности. Более плодотворным представляется поиск такой формы аналитического его выражения, которая допускает как можно более четкое и ясное истолкование технико-экономического смысла всех входящих в нее параметров. При выполнении этого условия структура функции стано- [c.99]
Конец 60-х гг. ознаменовался рядом публикаций библиотековедов, затрагивающих, чаще всею косвенно, вопросы экономики библиотечного дела, которые внесли в эту формирующуюся отрасль знания и новые идеи и создали новые проблемы в понимании казалось бы уже очевидных истин, в частности в трактовке категории эффективности, до того воспринимавшейся однозначно как соотношение затрат п результатов. В постановочной статье И.С. Карташова Критерии эффективности работы научной библиотеки [15], с одной стороны, утверждалось, что общий принцип расчета эффективности должен основываться на правиле — на каждую единицу затрат добиваться увеличения результатов работы, с другой — высказывалось сомнение в возможности измерения этой эффективности, которую о связывал с народнохозяйственным эффектом, выраженным в денежном эквиваленте. Ьыло предложено определять эффективность работы научной библиотеки (теперь уже не ясно какун> — Е.Ф.) степенью удовлетворения запросов специалистов, измеряемой количеством использованной литературы, соотнеся это с фондом (обращаемостью), а также количеством и характером отказов. Вероятно, с его легкой руки в библиотековедении появилось понятие некой неэкономической эффективности, хотя по сути своей обращаемость, как будет показано позже, одна из составляющих обшей экономической эффективности, которая измеряется в натуральных показателях, а данные о неудовлетворенном спросе могут выступать уточняющим показателем конечных результатов работы. [c.15]
Вторая форма поведения, несмотря на то что в ней проявляется в открытом виде отрицательное отношение к недостаткам деятельности при сохранении реакции умолчания на ее позитивные результаты, в большей мере оказывает благоприятное влияние на состояние работоспособности и отношение к руководителю. Подчиненный это поведение начинает дифференцировать на следующие составляющие реакция умолчания воспринимается как похвала высказывание порицания рассматривается как отрицательная оценка. При такой интерпретации поведения руководителя подчиненный может быть вполне удовлетворен этой своеобразной манерой оценивания, но все-таки эта удовлетворенность неабсолютна. Ее устойчивость во многом зависит от формы выражения отрицательной оценки. При допущении резких определений, высказываний о работе и умолчании о позитивных результатах нарушается относительная сбалансированность переживаний подчиненного. Чаще всего возникает неудовлетворенность, проявляемая нередко в аффективной форме. [c.40]
Послепокупочный диссонанс для производителя и продавца товара опасен отказом от вторичной покупки или потерей приверженности покупателя. В процессе использования покупки происходит дальнейшая оценка продукта потребителем — в форме сравнения фактических характеристик с ожидаемыми. Результатом сравнения является удовлетворение или неудовлетворение потребителя. Удовлетворение усилит лояльность покупателя данной торговой марке, тогда как неудовлетворение станет причиной выражения неудовольствия, жалоб, возбуждения судебных исков. [c.204]
Смотреть страницы где упоминается термин Выражения неудовлетворения
: [c.26] [c.184] [c.225] [c.61] [c.242] [c.111]Смотреть главы в:
Настольная книга секретаря-референта -> Выражения неудовлетворения