Торговый знак характеризуется 100% узнаванием, а повторные сделки охватывают 100% покупателей. Это означает, что каждый, хотя бы один раз увидевший торговый знак, узнает его в дальнейшем, и каждый, хотя бы один раз сделавший покупку в этой компании, сделает это снова. Тот факт, что описываемое состояние может быть недостижимым для каждой компании, не играет решающей роли мы просто формируем точку зрения, а также получаем средство измерения интеллектуального капитала в контексте поставленных целей. [c.134]
ГЛАВА 6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ И ЕГО ИЗМЕРЕНИЕ [c.215]
Тема 6. МЕТОДЫ ПРЯМОГО ИЗМЕРЕНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО КАПИТАЛА [c.348]
Глава 4 описывает три типа моделей содержания отчетов об интеллектуальном капитале. Одна базовая модель фокусируется на измерениях и ключевых показателях , описывая, как вычислять показатели отчетов об интеллектуальном капитале. Вторая базовая модель фокусируется на идентификации активов , иллюстрируя различия между финансовыми отчетами и отчетами об интеллектуальном капитале. Наконец, третья базовая модель фокусируется на мосту к будущему и стремятся демонстрировать, как неосязаемый интеллектуальный капитал через какое-то время конвертируется в финансовый капитал в виде прибыли, роста и собственного капитала. [c.144]
Естественно, такие экономические рассмотрения затрагивают компании, поскольку в компаниях в большой степени воплощено народное хозяйство. Однако заинтересованность в отчете об интеллектуальном капитале на уровне компании, вероятно, отличается от интереса на социальном уровне. Социальные перспективы сфокусированы на измерении стоимости и на создании условий, облегчающих компаниям доступ к знанию и капиталу. Перспективы бизнеса сфокусированы на создании собственной стоимости компании. Интеллектуальный капитал важен для компании потому, что он связывает настоящее компании с ее будущим. Отчеты об интеллектуальном капитале балансируют краткосрочные и долгосрочные мотивы управления компании. Описывая человеческие ресурсы, клиентов, ИТ и биз- [c.148]
Как измерен интеллектуальный капитал [c.150]
Каковы проблемы с развитием системы для измерения интеллектуального капитала [c.150]
Что есть является утверждением о ресурсах компании и часто измеряется посредством визуализации состава человеческих ресурсов компании, клиентов и технологии. Это — наглядная статистика и измерение, обеспечивающее краткий обзор интеллектуального капитала компании. Часто она состоит из нефинансовых утверждений, описывающих человеческие ресурсы, клиентов, технологию, процессы и т.д. в числах. [c.154]
Наконец, что получается показывает, ведет ли интеллектуальный капитал компаний к эффективным продуктам и услугам, требуемым клиентами и служащими. Такое измерение —часто вовлекающее финансовые аспекты — демонстрирует, способна ли компания использовать возможности, предлагаемые развитием интеллектуального капитала и менеджментом. Например, эти результаты обнаруживаются через удовлетворение работников и клиентов, ИТ грамотность работников и эффективность бизнеса, например в форме ошибок, времени ожидания или добавленной стоимости. Что получается сигнализирует, является ли интеллектуальный капитал компании ценным. [c.154]
Согласно Таблице 1 возможно описание интеллектуального капитала посредством измерений нескольких категорий и форм. Таблица только описывает интеллектуальный капитал из десяти отчетов об интеллектуальном капитале. Со временем интеллектуальный капитал будет обращен в финансовый капитал, потому что он превратится в доход, когда материализуется. Этот доход даст прирост собственного капитала компании. [c.157]
Эти четыре категории показывают то, что выделено в отчетах об интеллектуальном капитале как существенные выражения интеллектуального капитала компании. Модель не включает итоговую оценку по поводу того, являются ли эти четыре категории уместными, последовательными или целесообразными. Сейчас десять компаний просто разработали свои отчеты об интеллектуальном капитале до такой степени, что ясно проявляются эти четыре категории. Компании намерены продолжать эксперименты в этой области. Они еще не нашли конечное представление интеллектуального капитала. Таким образом, не следует ожидать, что выживут все четыре категории. Некоторые не будут учтены, другие будут добавлены. Десять компаний показали большой творческий потенциал в развитии целей и измерения интеллектуального капитала, потому они очень квалифицированы в работе с этими измерениями. [c.158]
Это не появляется так ясно в десяти отчетах об интеллектуальном капитале. В общем случае, они применяют три подхода к измерению интеллектуального капитала компании. Эти подходы могут произвольно сочетаться в конкретном отчете об интеллектуальном капитале. Это [c.159]
Это утверждение о работниках и клиентах описывает интеллектуальный капитал компании посредством множества нефинансовых измерений. Формальные квалификации работников, их стаж и опыт также как их удовлетворение, обязательства и мотивация находятся в соответствии. Клиенты отображены через их число, состав и лояльность, а также через их удовлетворение. Традиционные финансовые концепции не приписывают никакую стоимость такой нефинансовой информации. Они обращаются к финансовой стоимости, предполагая, что хорошая квалификация и высокое удовлетворение автоматически готовят компанию к обращению с проблемами, требованиями, возможностями и вызовами, встречающимися в любое время. Это — подготовка к неожиданностям, позволяющая компании быть достаточно сильной, чтобы приспособиться к неопределенному будущему. [c.162]
Каков эффект интеллектуального капитала Этот аспект имеет дело с эффективностью распоряжения компанией своим интеллектуальным капиталом. Здесь описана связь между ресурсами компании и ее способностью создавать товарооборот, прибыль и доходность. Примеры — добавленная стоимость (увеличение в стоимости) на одного служащего, товарооборот на служащего или другие измерения, связывающие индивидуальный и структурный капитал с рыночным развитием компании. Здесь в фокусе преобразование интеллектуального капитала в финансовый капитал, так как через какое-то время должно быть возможно воплощение интеллектуального капитала в существенной части ключевых финансовых показателей. Этот тип измерений ведет к вопросам типа следующего можем ли мы использовать новые навыки и квалификацию , Вносит ли вклад наше развитие компетентности в создание конкурентных преимуществ и т.д. [c.163]
Третий аспект сосредоточен на воздействиях или результатах интеллектуального капитала. Должно быть возможным измерение того, как интеллектуальный капитал затрагивает общие финансовые результаты компании. Таким образом, важен способ связи между интеллектуальным капиталом, с одной стороны, и финансовым капиталом, с другой. Эти связи более конкретны, чем связи, отмеченные как оценки или предположения во втором аспекте. Они конкретизируются, и что касается прикладных индикаторов, и что касается горизонта времени, свойственного этим связям. В другом аспекте это не рассматривается. Таким образом, третий аспект описывает элементы финансовой стоимости интеллектуального капитала, например как интеллектуальный капитал компании вносит вклад в корпоративный рост через связь между товарооборотом, прибылью и отдачей, с одной стороны, и развитием интеллектуального капитала компании, с другой. [c.163]
Выше описаны общие выводы, поддержанные десятью отчетами об интеллектуальном капитале. Основания для этих выводов описаны далее. Десять отчетов об интеллектуальном капитале проанализированы на основе пяти ключевых вопросов Почему компании заинтересованы в измерении интеллектуального капитала Как измерен интеллектуальный капитал Каковы текущие или потенциальные результаты сообщения об интеллектуальном капитале Каковы проблемы с системой измерения интеллектуального капитала Как компания устанавливает, что сообщить миру В таблице 4 дана схема из ответов этих десяти компаний на пять вопросов. [c.165]
Обнаруженный здесь смысл отчетов об интеллектуальном капитале не сводится к измерению интеллектуального капитала компании. Отчеты об интеллектуальном капитале развивают интеллектуальный капитал компании, потому что они показывают путь, которым компания может следовать, чтобы создать компетентности. Отчеты об интеллектуальном капитале соединяет настоящее и прошлое. Они основаны на идее относительно людей и процессов, являющихся главным источником прогресса. Отчеты об интеллектуальном капитале вносят вклад в согласие со стратегией оценки интеллектуального капитала. Таким образом, в организационном развитии компании поддерживается некоторая последовательность. [c.166]
В чем проблемы развития системы измерений интеллектуального капитала [c.171]
В этой главе рассмотрены по отдельности десять отчетов об интеллектуальном капитале. Они не представлены в специальном порядке, поскольку каждый из них уникален в своем роде. Глава сосредоточена на специальных организационных условиях, влияющих на появление и возможность отчетов об интеллектуальном капитале. Таким образом, описание десяти отчетов об интеллектуальном капитале сконцентрировано, на различиях и специальных свойствах. Глава структурирована вокруг десяти компаний, описывая каждую через обсуждение пяти вопросов Почему компания хочет измерить интеллектуальный капитал Как измерен интеллектуальный капитал В чем текущий или потенциальный эффект отчета об интеллектуальном капитале В чем проблемы развития системы измерения интеллектуального капитала Как компания отбирает, что сообщить миру [c.174]
Ключевые концепции интеллектуального капитала Скандии Производить фирменные продукты, клиентов, распространение, конкурентов, системы управления, ИТ системы, базовую компетентность, ключевых людей, партнеров и т.д. В Скандии, они были собраны в общей модели измерения по имени Навигатор. Это объясняет различия между вчера (финансовое соответствие), сегодня (соответствие клиента, соответствие процесса, соответствие человеческого ресурса) и завтра (соответствие новшества.) [c.182]
В основном, разработать систему измерений и сообщений о корпоративном интеллектуальном капитале нелегко. Усилие по увеличению интеллектуального капитала компании должно систематизироваться в целях и измерениях, которые могут предусматривать последовательное описание эффективности усилия в пределах индивидуальных областей ответственности. Цель состоит в том, чтобы иметь одно внутреннее всестороннее сообщение каждые три месяца. Это превратит отчеты об интеллектуальном капитале в активную часть управления компании, и менеджеры должны быть заняты в развитии их работников. Цели должны быть установлены для них в пределах этой области. [c.194]
На сегодняшний день понятие ИК не используется в явном виде ни в одной международной конвенции, законодательном акте или нормативном правовом документе более низкого уровня. Но оно позволяет взглянуть на предмет изучения с разных, иногда неожиданных, сторон и увидеть его как цельный образ, а не как формальную правовую конструкцию, отягощенную (подобно ИС или НМА) огромным количеством исторически сложившихся несообразностей. Вместе с тем существуют достаточно хорошо разработанные методы измерения ИК и его компонентов. На основе концепции ИК построен бизнес нескольких очень успешных консультационных фирм в северной Европе. В наборе услуг, оказываемых этими фирмами, есть услуги под названием аудит интеллектуального капитала . О методах учета ИК можно судить по опубликованным рекоменда- [c.215]
Главу 5 составляют три возможных проекта, которые могли вносить вклад в уточнение моделей отчетов об интеллектуальном капитале. Все три проекта описывают, как идентифицировать измерения интеллектуального капитала специфической важности. Один проект выполняет это, статистически исследуя типы измерений интеллектуальный капитала с самыми близкими отношениями к будущему росту и целям прибыли. Другой проект нацелен на исследование идей инвестора, которому информация об интеллектуальном капитале необходима, чтобы приписать ставку знаниеемкой компании. Третий проект, который, кажется, наиболее перспективным из этих трех, предполагает проведение множества экспериментов в Датских компаниях, нацеленных, конкретизируя измерения отчетов об интеллектуальном капитале и устанавливая подходящий способ выполнения для развития отчетов об интеллектуальном капитале. [c.144]
Интеллектуальный капитал в PLS ONSULT измеряют, чтобы поддерживать и обслуживать стратегию по составу персонала в том, что касается стажа, профессиональных навыков и возраста. Благодаря описанию профиля персонала, стали возможны его измерения, обсуждение и регулирование. [c.175]
В Skandia уверены, что интеллектуальный капитал важен, потому что баланс, перспектива и единство — необходимые элементы того, что касается возможностей компании поддержать создание завтрашней стоимости. Цель состоит в том, чтобы смочь управлять направлением компании к будущему и строить отношения и активы, создающие видимый рост. Это направление обычно воплощено в интеллектуальном капитале через состав измерений, описывающих взаимодействие между финансовым капиталом компании, клиентами, процессами и развитием. Взаимодействие мобилизовано посредством служащих. [c.182]
Эти ключевые показатели сфокусированы на нескольких вещах. Однако, многие из измерений имеют дело с показателями что сделано и что получается , то есть они фокусируются на действиях и результатах, созданных работой Скандии с интеллектуальным капита- [c.182]
Sparbanken испытал различные виды результатов. Во-первых, они были способны обслужить лояльных клиентов в течение периода отмеченного необычно большим динамизмом на рынках банка. Во-вторых, персонал создает новое понимание его положения и роли относительно корпоративной стратегии. В-третьих, идеи ориентации клиента и децентрализованной компетентности решения находятся под строительством. В-четвертых, сообщение интеллектуального капитала используется как основа систематических оценок того, как двигаться в по корпоративной стратегии. Каждый раз, выполнив измерение и сообщение, менеджеры должны разработать новый бизнес-план, нацеливая и направляя каждую единицу к более высокой степени ориентации на клиента, например через развитие коммерческих методов. [c.210]
Интеллектуальный капитал должен быть измерен и сообщен, так как это имеет положительный эффект относительно рынка капитала и относительно потенциальных клиентов. Рынок капитала показал большую заинтересованность в изучении основы компании. Дело не в том, что компания имела специфическую потребность во вливании нового капитала, которое легко могло быть оправдано традиционными финансовыми ключевыми показателями. Рынок капитала просто больше заинтересован в том, чтобы знать о компаниях и особенно о компаниях, отличных от других. Как бизнес услуг WM Data отличается от большинства других компаний, внесенных в список на фондовой бирже. [c.212]
Интеллектуальный капитал WM Data измерен посредством двух главных категорий Структурный капитал и индивидуальный капитал. Структурный капитал представляет знание, приложенное к организации, а индивидуальный капитал представляет знание, приложенное к индивидуумам. [c.212]