Ключевые показатели деятельности ИТ-службы [c.229]
Наличие правильной стратегии и правильной системы целей является необходимым, но не единственным инструментом эффективной работы компании. Второй важнейший инструмент стратегического управления — система критериев, позволяющих вовремя и правильно оценивать различные стороны работы компании, ее подразделений и сотрудников и на основании этих оценок принимать и своевременно реализовывать правильные управленческие решения. В качестве таких критериев рассматриваются ключевые показатели деятельности (КПД) — количественные индикаторы, позволяющие измерять степень достижения успеха в конкретных областях деятельности компании (см. раздел 2.1). Примеры показателей работы ИТ-службы приведены в таблицах 7.2 и 7.3. [c.246]
Показателями единого информационного пространства предприятия пользуются отделы (службы) экономического блока для выполнения своих функций в зоне своей ответственности, которые также, получив первичную информацию от работников филиалов, обобщают, интегрируют с показателями производственных отделов, а полученные ключевые показатели используют для составления отчетной информации, для доклада руководству о состоянии, результативности направления деятельности. [c.59]
Для контроля движения продукта от производителя до потребителя эту процедуру часто делят на две части. В рамках первой части оценивают эффективность работы отдельных каналов сбыта, касаясь, в частности, состояния послепродажного сервиса. В рамках второй — оценивают эффективность работы службы сбыта организации как таковой, контролируя реализацию плановых заданий по сбыту товаров в разрезе отдельных товарных групп, рынков, сбытовых агентов. Одним из ключевых элементов контроля службы сбыта является проверка эффективности контактов с клиентами, поскольку от уровня взаимоотношений с ними во многом зависит успех сбытовой деятельности. Для оценки эффективности деятельности сбытового персонала используются такие показатели, как число визитов к клиентам, отношение количества и объема продаж к числу визитов, отношение числа новых клиентов к общему их количеству, объем продаж, прихо- [c.337]
| Таблица 7,2. Ключевые показатели проектной деятельности ИТ-службы |  |
| Таблица 7.3. Ключевые показатели непроектной деятельности ИТ-службы |  |
Смотреть страницы где упоминается термин Ключевые показатели деятельности ИТ-службы
: [c.552]Смотреть главы в:
Менеджмент проектов -> Ключевые показатели деятельности ИТ-службы