На эти и ряд других вопросов можно получить ответы только непосредственно проведя опрос конкретных респондентов из данной индустрии. Опросы могут выполняться в различной форме в виде личного интервью, обсуждения в группах, опроса по почте или по телефону. Выбор формы опроса зависит от различных причин, которые, как правило, определяются затратами, необходимыми для проведения исследования, имеющимися ресурсами и графиком исследования с одной стороны и результатами, которые необходимо достичь с другой. Например, опрос по почте можно производить при ограниченном количестве персонала, который принимает участие в исследовании, и при этом охватить большое количество респондентов. Достоинства данного подхода заключается в том, что респондент может ответить в любое удобное для него время, приведя при этом сложные описания в письменном виде. Но этот вид опроса, хотя и является весьма экономичным, требует много времени на проведение исследования, имеет усложненную форму обработки полученных результатов и вообще низкую вероятность получения ответа в том случае, если респондент не имеет какой-то личной заинтересованности в результатах данного исследования. Для планируемого исследования данная форма сразу была исключена, так как на проведение опроса выделялось менее трех недель (в декабре 1997 г.). Опрос по телефону тоже был исключен из рассмотрения, так как при этой форме очень сложно проводить опрос старшего руководства крупных туристских компаний, как правило, генеральных директоров, поскольку их высокая занятость и самооценка требуют определенного подхода и необходимости предварительно договариваться о встрече. Поэтому исследователи остановились на форме опроса, сочетающего в себе первые две — личное интервью и интервью в группе заранее определенных специалистов, например, директора и соответствующих руководителей служб. Как показала практика, эта форма оказалась наиболее продуктивной, т.к. требовала меньшего времени для разъяснения задач проводимого исследования и возможность получения полного ответа на поставленные вопросы (в некоторых случаях сотрудники вообще отказывались давать интервью без согласования с высшим руководством). За основу были взяты так называемые структурированные интервью с использованием стандартной анкеты, которая включала вопросы, позволяющие определить как количественные, так и качественные показатели. Разработка анкет для данного проекта осуществлялась на основе пилотной программы исследования, проходившей в сентябре 1997 года во всех выделенных регионах для всех групп объектов исследования. Наибольший интерес для исследователей представляли как раз качественные направления, основанные на понимании данной проблемы и отвечающие на вопрос как и почему . В качестве типичных вопросов, относящихся к этой категории, можно привести следующие [c.52]
На рынке туристских гидов, независимо от должности, которую они занимают, наблюдается тенденция высокого начального уровня квалификации. Большинство туристских гидов (67%) имеют высшее образование. Это объясняется тем, что их основные должностные обязанности требуют высокой квалификации. Гиды выполняют различного рода работу, связанную, прежде всего, с общением с людьми, для них обязательно владение различными иностранными языками, умение разрабатывать графики и маршруты экскурсий и т.д. Такого рода знания и умения приобретаются в процессе получения высшего образования. Должностные обязанности, характерные для 1 и 2 уровней, связаны с тем крутом задач, которые стоят перед руководителем туристской группы. К ним можно отнести [c.56]
Отдел по организации посреднических операций междуна родного туризма ведет работу по планированию и осуществле нию туристских поездок на основании дилерских договоров i туроператорами. В начале каждого сезона на основании данны о спросе и состоянии рынка, предоставляемых отделом марке тинга, составляется план набора групп по различным направле ниям, запрос пересылается туроператору на предоставление от дельных туров на определенный период. Вся работа по обеспе чению договора формирование групп, подбор руководителей i гидов-переводчиков, предоставление необходимой информации списков групп при визовом оформлении и страховании осуще ствляется также этим отделом. Контроль за работой фирмы осу ществляется с помощью бухгалтерского отдела, куда поступав информация о наличии и движении денежных средств и осуще ствлении различных хозяйственных операций. Маркетинговая i рекламная стратегия, а также разработка туристического про дукта осуществляется отделом маркетинга. Процесс создание любой туристической программы начинается с разработки об щих целей, выработки предварительных прогнозов, основанны [c.620]