КОНТРОЛЬ. Степень контроля наиболее высока в случае осуществления платных форм коммуникации. В рекламе, мероприятиях по продвижению, при создании атмосферы магазина торговцы сами определяют содержание сообщений и время их поступления к потребителям. Однако каждый продавец может донести одно и то же сообщение по-разному, поэтому степень контроля над коммуникациями во время личных продаж уменьшается. А содержание и временные рамки мероприятий по связям с общественностью и слухи практически находятся вне сферы контроля розничного торговца. В бесплатных формах коммуникации информация доносится до ее потребителей без участия фирмы, поэтому наряду с благоприятными сведениями могут распространяться и негативные. Например, вряд ли потребители поспешат за покупками в магазин компании, если прослышали о ее неминуемом банкротстве. [c.268]
Золотой серединой является сплоченный коллектив. Он соединен формальными, но прочными, живыми коммуникациями, его члены с уважением относятся друг к другу, но не скатываются в фамильярность и семейственность . Вот к такому коллективу мы и должны стремиться Начинать следует, возможно, с переосмысления собственного отношения к подчиненным. Вот что говорит директор по персоналу розничной сети Пятерочка Е. Лабзпиа Например, грузчики для пас — это очень важная категория персонала, потому что эта позиция подразумевает большое количество различных функций. Грузчик в нашем магазине — это и мерчепдайзер, и в какой-то степени продавец-консультант. Это почти кладовщик — потому что он и раскладывает товар на полки п обеспечивает его грамотное храпение это оперативный работник — он предотвращает воровство. Эта профессия подразумевает под собой не только простую функцию взял п отнес как раньше, теперь это универсальный сотрудник магазина . Пожалуй, такому отношению к простому грузчику может позавидовать иной менеджер, работающий в крупной компании [c.148]