РЕШЕНИЕ О ТОВАРНОМ АССОРТИМЕНТЕ И КОМПЛЕКСЕ УСЛУГ. Розничным торговцам предстоит принять решение о трех основных товарных переменных товарном ассортименте, комплексе услуг и атмосфере магазина. [c.462]
Третьим элементом товарного арсенала розничного торговца является атмосфера магазина. У каждого торгового помещения своя планировка, которая может и затруднять и облегчать передвижение покупателей. Каждый магазин производит определенное впечатление. Один воспринимается грязным, другой-очаровательным, третий-роскошным, четвертый-мрачным. Магазин должен воплощать в себе атмосферу, которая соответствует вкусам потребителей целевого рынка и оказывает положительное влияние на совершение покупок. В похоронном бюро уместны тишина, приглушенный свет, умиротворенность, а в дискотеке-яркие краски, громкие звуки, биение жизни. Атмосферу создают творческие ра- [c.463]
Анализ можно провести и с точки зрения характеристик покупателей. Было доказано, в частности, что посетители магазинов в центре города и посетители магазинов, расположенных изолированно, в стороне от центра, придают различное значение атмосфере в магазине, месту расположения, наличию стоянок и поведению персонала. При выборе места деятельности необходимо обязательно учитывать ожидания потреби телей и возможность их удовлетворения. [c.371]
Встреча происходит на улице, в магазине, на дому у респондента, на работе. Встреча может быть случайной (случайная выборка, в соответствии с законом больших чисел), заранее оговоренной/запланированной. Беседа может длиться от нескольких минут (кратковременное интервью) до нескольких часов (долговременное интервью). В любом случае необходимо создать атмосферу доверия и благожелательности. Вариантом индивидуального интервью следует считать беседу/опрос по телефону. [c.62]
Решения, связанные с услугами и атмосферой магазина [c.646]
Одним из важнейших составляющих успеха магазина является его внутренняя атмосфера. В каждом магазине есть своя планировка, облегчающая или, наоборот, затрудняющая передвижение по нему. Каждый магазин имеет свой вид грязный, очаровательный, роскошный, угрюмый. В магазине должна присутствовать заранее спланированная атмосфера, которая наилучшим образом подходит для целевых потребителей и подвигает их на совершение покупки. [c.646]
Как и все организации, розничные торговцы должны составлять планы маркетинга, включающие решения относительно целевого рынка, поставок и ассортимента товаров, предоставляемых услуг и атмосферы магазина, цен, продвижения и местоположения. Принимая эти решения, необходимо учитывать основные тенденции, существующие в настоящее время в розничной торговле. [c.669]
Особые мероприятия. День открытых дверей, сезонные мероприятия, предварительный показ - все это может создать взволнованную атмосферу вокруг вашего бизнеса. Составьте предваряющий открытие вашего магазина план показа его фасада и старайтесь каждые два месяца проводить различные мероприятия, привлекающие интерес публики. [c.291]
На Посетителя вам нужно оказать первое благоприятное впечатление, и это достигается спокойной, теплой, заботливой атмосферой. Если вам это удается, то тем самым вы завоевываете будущих покупателей. Если вы игнорируете или, что еще хуже, раздражаете этих Посетителей, то вы теряете их навсегда. А иногда, что самое худшее, они расскажут свою историю неудачного посещения вашего магазина десятку и более своих друзей и приятелей. [c.8]
Материальные свидетельства. Данное понятие включает физическую среду, в которой осуществляется обслуживание потребителей, а также любые материальные (осязаемые) элементы, способствующие повышению эффективности услуг и информированности потребителей. Потребитель всегда стремится определить качество услуг сервисной компании по внешним признакам, внимательно исследуя все возможные материальные сигналы. Так, например, потенциальный клиент может заглянуть в окно ресторана, чтобы оценить внешний вид официантов, дизайн и мебель в зале. Следует помнить, что атмосфера любого магазина зависит от оформления торгового помещения, причем важную роль играет цветовое решение, ведь каждый цвет имеет свое значение и особым образом влияет на настроение посетителя. Например, считается, что черный цвет символизирует силу и мощь, в то время как зеленый подразумевает мягкость. В интерьерах самолетов обычно превалируют пастельные тона, вызывающие чувство комфорта и спокойствия, а помещения дискотек наоборот оформляются яркими красками с использованием световых эффектов, что способствует возбуждению посетителей. [c.597]
Для разработки маркетинговой стратегии в сфере розничной торговли используется базовая структура, описанная ранее в этой главе, в разделе, в котором обсуждалась стратегия маркетинга услуг. Однако существует целый ряд специфических факторов, которые заслуживают отдельного рассмотрения позиционирование розничной торговли, ассортимент товаров и качество обслуживания, цена и атмосфера магазина. В наши дни стратегия в отношении этих элементов должна разрабатываться с учетом быстрых изменений в сфере информационных технологий. Во врезке 19.4 описаны технические новшества и их влияние на стратегию маркетинга розничной торговли. [c.602]
Особое место в маркетинге услуг занимает маркетинг розничной торговли и некоммерческих организаций. В этой главе мы обсудили три теории развития розничной торговли кругооборот розничной торговли, "гармошка" розничной торговли и жизненный цикл розничной торговли. Специалисты по маркетингу розничной торговли должны уделять особое внимание позиционированию, расположению магазинов, составлению товарного ассортимента, вопросам ценообразования и созданию нужной атмосферы магазинов. [c.609]
Качество обслуживания повышается благодаря проведению кампаний, направленных на обучение торгового персонала, что является частью образовательной программы. Такие кампании, как Не просто торгуй, а помогай , являются частью тщательно разработанной, спланированной и проведенной в жизнь стратегии. Кроме создания оживленной атмосферы в магазинах результатом таких кампаний является более низкая текучесть кадров по сравнению со средней в отрасли. [c.458]
Организуя раскладку продуктов в торговом зале, следует продумать движение потока покупателей. Это означает, что путь покупателя вдоль витрин должен быть организован таким образом, чтобы он имел возможность без особых усилий увидеть весь ассортимент продуктов. Поэтому их надо размещать на уровне глаз или ниже. Людям, как правило, трудно бывает рассматривать что-либо, висящее высоко на стене. Необходимо создать такие условия, чтобы потребитель чувствовал себя в магазине очень комфортно. Этому должны способствовать внутренний декор, отношение служащих, выкладка товаров на прилавках и в витринах, а также общая атмосфера. [c.212]
В разных магазинах идентичные товары имеют разную цену. Например, 1 л сока может стоить от 6 до 12 руб. Ресторан может назначать более высокую цену, ибо сама его атмосфера придает товару дополнительную ценность. [c.235]
Несомненно, что в будущем интерактивный маркетинг основательно изменит подход компаний к маркетингу и коммуникациям. Для потребителя интерактивный маркетинг — источник объективной и всеобъемлющей информации о различных товарах в отсутствие раздражающей атмосферы магазинов. Потребители получают возможность совершать покупки не выходя из дома, 24 часа в сутки. Значение интерактивного маркетинга заключается в возможности компании инициировать прямую, немедленную ответную реакцию покупателей. В отличие от рекламы и других форм прямого маркетинга, здесь исключается неизбежная задержка ответа (связанная с затратами времени на написание письма, телефонный звонок или посещение магазина). Интерактивный маркетинг обладает следующими достоинствами.11 [c.343]
Аналогичная модель развития розничной торговли получила название гипотезы колеса розничной торговли Изучение ее эволюции позволило сделать выводы, что торговцы, обладающие прочным положением на рынке, предлагают покупателям многочисленные услуги (широкий ассортимент, удобное расположение, приятная атмосфера в магазине), а значит, должны назначать для покрытия издержек довольно высокие цены. Конкуренция подталкивает предпринимателей к созданию магазинов иного типа, имеющих низкие эксплуатационные расходы, предлагающих минимальный набор услуг, а следовательно, и более низкие цены. Через некоторое время процесс повторяется. Постепенно магазины, торгующие со скидками, получающие, в сравнении с обычными, более высокие доходы, обновляют оборудование, расширяют набор предоставляемых услуг, переезжают в дорогие помещения и соответственно повышают цены. Колесо розничной торговли сделало круг, и начинается новая предпринимательская фаза — появление магазинов, отличающихся низкими эксплуатационными расходами. [c.408]
Контролируемый тест-маркетинг позволяет компании получить данные о влиянии дизайна, атмосферы магазина и местной рекламы на поведение потребителей, В дальнейшем проводится опрос потребителей, цель которого — выяснение их мнений о тестируемом товаре. С одной стороны, отсутствует необходимость использования собственного торгового персонала фирмы-поставщика, оплаты торговых расходов или покупки дистрибьюторской сети. С другой, контролируемый тест-маркетинг не позволяет получить информацию об оптимальном распределении нового товара по магазинам. Кроме того, в ходе тестирования новый продукт и все его свойства могут быть подробно изучены конкурентами. [c.369]
Услуги и атмосфера магазина [c.536]
Одна из важнейших составляющих успеха магазина — его внутренняя атмосфера. Каждый магазин отличается особой планировкой, облегчающей или, наоборот, затрудняющей передвижение [c.536]
В магазинах студии WB царит высокоэнергетическая атмосфера, в них может развлечься каждый член семьи, а приобретенные товары надолго продлевают покупателям хорошее настроение. Они же служат постоянной рекламой фильмов, телевизионных шоу и музыки из WB. [c.540]
Иногда обстановка намеренно создается для того, чтобы способствовать совершению покупок супермаркеты и другие торговые площади спланированы так, чтобы максимизировать количество времени, которое потребитель проводит в них. Покупатели часто приобретают книги по наитию благодаря тому, как они выставлены в книжных магазинах. Вероятность посещения специализированно магазина, например ювелирного, увеличивается, если он расположен на пути к универмагу или другому привлекательному объекту, который потребитель часто посещает. Такие переменные атмосферы в магазине, как освещение и наличие толпы часто контролируются продавцами, желающими убедиться, что покупатель остановится и что-нибудь приобретет. [c.136]
В развитых странах большое внимание уделяется оформлению торговых предприятий. В результате использования больших фотографий и диапозитивов магазины выглядят нарядно и приобретают собственную атмосферу. Торговые залы розничных предприятий довольно часто реконструируются. Это связано со стремлением торговых фирм новизной интерьера привлечь дополнительных посетителей. Поэтому при разработке интерьера непременно учитывают простоту и экономичность реконструкции, требования и рекомендации дизайнеров. Магазины с преимущественно непродовольственным ассортиментом реконструируют, как правило, раз в три года. [c.140]
Геоинформационные системы. Особый класс программного обеспечения в управлении и фундаментальных исследованиях образуют немногочисленные, но исключительно мощные и сложные геоинформационные системы (ГИС). По названию (гео — Земля + информация) вы, наверное, поняли, что речь идет об инструментах геофизиков, геологов, географов, геодезистов (всюду — гео ). Основная задача этих систем — обеспечить наглядное представление различных параметров земной поверхности в форме структурированных карт, которые можно использовать и для научных исследований, и для оптимизации транспортных потоков, размещения сетей деловых объектов, даже оптимизации военных операций. Слово параметры мы взяли в кавычки, поскольку в этой роли могут выступать как физико-химические величины (например, уровень загрязнения или напряженность магнитного поля), так и рукотворные объекты (магазины, предприятия и т. п.). ГИС широко используются в деловой сфере — в бизнесе, городских службах, картографии. В сочетании со специализированными программно-аппаратными средствами эти системы помогают решать задачи, сама постановка которых немыслима без вычислительной техники. В частности, с их помощью можно обрабатывать результаты измерений различных физико-химических параметров земной поверхности и атмосферы, получаемые с самолетов и спутников Земли в сотнях и тысячах точек. Эти измерения помогают в составлении различных карт Земли, в поиске полезных ископаемых, в исследованиях причин землетрясений, в экологической защите планеты. [c.257]
Внугримагазинные факторы покупки экспозиция, планировка магазина, атмосфера магазина, торговый персонал, цена товара, ситуация отсутствия товара. [c.210]
Девятая работа - уменьшить загрязнение воздушного бассейна, почв городов диоксинами и тяжелыми металлами. Показано, что в 1 кг. листьев клена американского растущего в Стерлитамаке содержится ртути - 0,1 мг, цинка -30мг, свинца - 50мг, кобальта - 10мг, никеля -10 мг, марганца-200 мг [3]. При весной и осенью опавших листьев, ботвы часть элементов загрязняет с, оставшаяся часть с золой переходит в почву, пятнами загрязняя землю. В случае оставления листьев на перегнивание, почвенные микроорганизмы находятся в лучших условиях и быстрее нейтрализуют загрязнение. Установлено [4], что в городе Уфе загрязнение почвы по цинку в разных микрорайонах колеблется от 46 до 395 мг/кг, а при загрязненности более 200 мг/кг почва приобретает токсичность, и в этом случае работа почвенных микроорганизмов, веро-), будет тормозиться. При обследовании старой части города Стерлитамака I, совместно с А.Р. Матвеевой, установлено, что из 8 тысяч семей частного сектора около 15 процентов сжигают мусор во дворах домов. Сжигается мусор также во дворах оптовых магазинов, баз. Одна семья "производит" за год около 3-х тонн отходов. При сжигании 1 кг городского мусора образуется 34 мг летучей золы с сопутствующей ей смесью диоксинов, 95-99 % этих веществ улавливаются фильтрами и оказываются на свалках, а остальные вместе с газами попадают в атмосферу [5]. Не трудно посчитать общее количество образую- [c.327]
При всей значимости этого важного документа, венчурный капиталист прежде всего оценивает личность самого предпринимателя и качество его команды через написанный ими самими бизнес-план. Венчурных капиталистов можно назвать профессиональными читателями бизнес-планов. Предприниматель, решившись обратиться к венчурному инвестору, делает это один или несколько раз в жизни. Венчурный инвестор, особенно на Западе, еженедельно может рассматривать десятки бизнес-планов. Сегодня практически в любом книжном магазине можно приобрести пособия по составлению бизнес-плана. В них детальнейшим образом расписаны его структура и содержание каждого из разделов. ПОЭТОМУ подробно останавливаться на рассмотрении этого документа не имеет смысла. Но ни в одном учебнике или методической рекомендации нельзя прочитать, что бизнес-план — это не формальное описание бизнеса, а его сущность, выраженная в письменной форме. Бизнес-план — один из конечных продуктов того, что называется корпоративной культурой ( orporate ulture) компании. В зависимости от того, какая атмосфера царит в компании, как складываются взаимоотношения между сотрудниками, как распределены полномочия, какие цели и задачи ставит перед собой предприниматель и его команда, облик бизнес-плана может принимать самые разные выражения. "Структура организации определяется качеством индивидуумов, которые ее составляют. По крайней мере, из этого стоит исходить." (Лестер Тобиас. "Психологическое консультирование и менеджмент взгляд клинициста. , с. 61, М. 1997.) [c.47]
Проблемы возникают в том случае, если розничный торговец требует права на распространение, но получает отказ от производителя. Это произошло с британской сетью торгующих со скидкой магазинов Superdrug, которые запросили право торговли дорогими духами, но получили от производителей отказ. Они ссылались при этом на то, что в этих магазинах нет соответствующей атмосферы, необходимой для торговли предметами роскоши. Компания Superdrug утверждала, что ей отказали в запросе из-за того, что она хотела продавать духи по ценам ниже рекомендованных. Проведенное Комиссией по вопросам монополий и слияний исследование привело ее к выводу в пользу поддержки существующей практики. Принятые в Европе правила позволяют компаниям, выпускающим духи, ограничивать распространение товара заведениями розничной торговли, которые соответствуют высоким стандартам оформления торгового зала и подготовки персонала. Производителям не разрешается отказывать в праве распространения товара на основании того, что розничный торговец будет продавать товар по цене более низкой, чем указана в прейскуранте [6]. [c.445]
Атмосфера магазина создается за счет цветового оформления, дизайна и планировки помещения, причем огромную роль играет как внешнее, так и внутреннее оформление. Среди факторов внешнего оформления можно назвать архитектурную конструкцию здания, вывески, витрины и цветовое решение, с помощью которых обеспечивается индивидуальность предприятия розничной торговли и привлекаются покупатели. Цель продавца в данном случае — создать дружественный имидж своего магазина, соответствующий общему характеру предприятия. Так, например, сеть магазинов Body создала образ компании, в центре внимания которой находится проблема защиты окружающей среды. Для этого в качестве основного цвета оформления интерьера был выбран зеленый и в оформлении витрин магазинов присутствуют соответствующие "природные" элементы. [c.605]
Не менее важное влияние на атмосферу торгового заведения имеет и дизайн интерьера. Планировка, освещение, различные приспособления и торговое оборудование способны сильно изменить восприятие помещения посетителем. Слишком узкие проходы в супермаркете, которые могут стать причиной давки, способны создать отрицательный имидж, а плохо освещенные помещения вообще отпугивают посетителей. На настроение покупателя оказывают воздействие освещение, звуки и запахи. Как мы уже обсуждали ранее в этой главе, каждый цвет имеет свое значение и может быть использован для создания в магазине желаемой атмосферы. Для создания атмосферы спокойствия и расслабленности во многих супермаркетах звучит тихая спокойная музыка, а в бутиках наоборот часто включают громкую поп-музыку, которая привлекает их целевых потребителей. В универсальных магазинах ближе к входу располагают отделы духов, а супермаркеты могут использовать для привлечения покупателей запах свежевыпеченного хлеба. [c.605]
Полочное пространство необходимо разместить адекватно продажам и прибыли, приносимой определенными марками и их видами. Товары могут располагаться на уровне пола, рук и глаз (лучшим является расположение на уровне рук и глаз), они могут быть расположены группами или поодиночке, они могут быть установлены на поддонах или представлены навалом. При размещении товаров важно помнить, что глаз человека легче переходит слева направо и сверху вниз, как при чтении. Созданию соответствующей атмосферы в магазине способствуют свободный доступ к товарам, возможность брать товар в руки и свободно с ним обращаться, привлекательные рекламные сообщения, тонкая цветовая гамма в оформлении магазина. Наиболее рабочие полки находятся на уровне глаз. Из этого следует, что на этих полках необходимо разместить более приоритетный товар. Эти полки должны быть внимательнейшим образом отслежены и постоянно заполнены. Кроме того, более удобными для покупателей зонами выбора товара являются участки, расположенные с правой стороны по ходу движения. Необходимо оптимально расчитывать количество товара при расстановке его на торговой площади, торговая площадь не должна пустовать и в любом случае должно казаться, что товара много, следуя неизменному правилу — торговая площадь предназначена для представления товара покупателям. [c.166]
Многие предприниматели подчеркивают, что именные названия также помогают создать особую атмосферу — особенно если речь идет о торговой компании. По словам г-на Корчагина, в его магазине домашняя обстановка, постоянные покупатели заходят не просто купить хлеба, но и поболтать, поздравить с праздником, а иногда и по-соседски высказывают претензии . [c.218]
Для розничных продавцов важно не только как потребители воспринимают цены на отдельные товары и бренды, но также и как рассматривается весь магазин в целом (дорогой-дешевый). Хотя было показано, что ценовой имидж магазина сильно влияет на успехи в торговле, очень мало известно о том, как эта сфера формируется. Последние исследования утверждают, что ценовой имидж магазина базируется на ценах образцовых товаров (обычно — категории продуктов с высокой ценовой характеристикой, хорошо заметными и не слишком дифференцированными), он также сильно зависит от неценовых факторов, таких как атмосфера в магазине и дизайн (Grewal and Baker, 1994). [c.513]
Внутримагазинная атмосфера дает розничным продавцам многочисленные возможности воздействия на совершение покупок потребителями. Общий дизайн и атмосфера магазина создают/укрепляют имидж, а также оказывают воздействие на настроение и поведение покупателей. Атмосфера была определена как продуманный дизайн пространства для создания определенных эффектов в умах покупателей (Kotler, 1973). Атмосфера включает многие визуальные аспекты магазина, звуки, запахи и художественное оформление. Эксперименты показали, как различные цвета или разнообразные типы музыки могут влиять на поведение потребителей. Запах свежего хлеба широко используется супермаркетами некоторые розничные торговцы сейчас проводят эксперименты с использованием более утонченных ароматов. [c.606]
Одним их первых шагов является следующее убедиться в том, что руководство уделяет достаточное и постоянное внимание процессу соответствия нуждам потребителей. Такое внимание должно распространяться на среду, в которой продается товар или услуга. Действительно, М. Битнер (Bitner, 1992) подчеркивает Исследование организационного поведения позволяет сделать вывод, что физическое окружение может влиять на удовлетворение служащих, их производительность и мотивацию . Это же физическое окружение будет иметь схожее влияние на удовлетворенность потребителей товаром или услугой. Сама среда способствует высвечиванию инструментальных и полностью материальных элементов заботы о потребителе, таких, например, как современность и эффективность оборудования, внешний вид персонала и т. д. Более того, многие компании прилагают значительные усилия, чтобы реально подтвердить наличие нескольких материальных величин. Например, компании, занимающиеся финансовыми услугами, могут предоставить изолированные кабинки для личных переговоров, создающие впечатление конфиденциальности. Действительно, применяя тот или иной метод, можно оформить места общения с потребителем как магазины розничной торговли , которые создают атмосферу удобства и надежности. Кроме того, внедрение новых технологий ускорило процесс совершения сделки, а заново оформленные магазины улучшили атмосферу торгового пространства посредством большего внимания, уделяемого персоналом, и спокойной атмосферы. Однако недостаточно заниматься только эффективностью среды — не менее важно согласовать ее с параметрами личного влияния. [c.764]
Смотреть страницы где упоминается термин Магазин атмосфера
: [c.555] [c.75] [c.192] [c.441] [c.605] [c.616] [c.536] [c.553] [c.201] [c.274]Основы розничной торговли (1999) -- [ c.50 , c.267 , c.323 , c.337 ]